Medio ambiente y desarrollo sostenible

Sesion 12 y 13
ASUNTOS DE
CONSUMIDORES

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Tema de la clase: ASUNTOS DE CONSUMIDORES
Al finalizar la unidad, el
alumno comprende la
importancia de las prcticas
responsables asociadas al
intercambio con
consumidores,
reconociendo los aspectos
vinculados al ISO 26000.
Subttulo:

Definicin e importancia
ISO26000
Prcticas justas de marketing
Proteccin de la salud y la seguridad de los
consumidores
Consumo sostenible
Servicios de atencin al cliente, apoyo y resolucin de
quejas y controversias
Proteccin y privacidad de los datos de los
consumidores
Acceso a servicios esenciales
Educacin y toma de conciencia
Video de
Reflexion
MATERIAS FUNDAMENTALES DE RESPONSALIDAD
SOCIAL
Hoy trataremos
ASUNTOS DE
CONSUMIDORES
Definicin:
La ISO 26000 destaca la
importancia de que la
organizacin asuma ciertas
ASUNTOS DE responsabilidades con
CONSUMIDORES sus consumidores,
brindndoles educacin e
informacin veraz sobre las
estrategias de marketing
y contratacin, fomentando el
consumo responsable y
sostenible,
 QUE ES PARA LA ISO 26000 CON RELACION AL
CONSUMIDOR

En esta cuestin, son siete los

asuntos que la ISO 26000
identifica y que la organizacin
debera considerar en relacin al
consumidor
 Informacin objetiva e imparcial y
Prcticas prcticas justas de contratacin:
mediante el uso de estas prcticas,
justas de la Gua realza la importancia de que
el consumidor cuente con
marketing: toda la informacin necesaria para
decidir si el producto o servicio
satisface sus necesidades
Proteccin de La Gua invita a ofrecer productos y
servicios que sean seguros y
la salud y la saludables

seguridad de
los
consumidores
Consumo La ISO 26000 recomienda promover
sostenible patrones de consumo que sean
acordes
con el desarrollo sostenible, esto es,
fomentar niveles de consumo que
garanticen la satisfaccin
de las necesidades de las
generaciones presentes sin
comprometer la capacidad
 La Gua sugiere
Servicios de ofrecer mecanismos para que los
consumidores puedan satisfacer sus
atencin al necesidades tras haber
adquirido un producto o disfrutado un
cliente, apoyo servicio mediante, por ejemplo,
y resolucin certificados de garantas

de quejas
 la ISO 26000 subraya la importancia
Proteccin y de
proteger el derecho a la privacidad y
privacidad de confidencialidad de los datos de los
consumidores.
los datos de
los
consumidores
Acceso a
En el caso de que la organizacin
servicios preste servicios bsicos, y aun
cuando el Estado sea incapaz de
esenciales garantizar el derecho a dichos
servicios a una parte de la
poblacin, la Gua aconseja contribuir
a garantizar el acceso a dichos
servicios.
Educacin y la ISO 26000 recomienda desarrollar
toma de actividades que faciliten que
los consumidores tengan conocimiento
conciencia de sus derechos y responsabilidades,
lo que tambin pasa
por apoderar al consumidor para que
pueda tomar decisiones con mayor
libertad.
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