GESTIN DE

SISTEMAS DE INFORMACIN
Sesin 02
Sistemas de Informacin y
Procesos de Negocios
 Sistemas de Informacin y Procesos de Negocios

Objetivos
Definir y describir los procesos de negocios y sus relaciones con los
sistemas de informacin.
Describir los sistemas de informacin que apoyan las principales
funciones empresariales: ventas y marketing, manufactura y
produccin, finanzas y contabilidad, recursos humanos.
Evaluar el rol que desempean los sistemas de informacin que dan
servicio a los diversos niveles administrativos en una empresa y sus
interrelaciones.
Explicar de qu manera las aplicaciones empresariales y las
intranets favorecen la integracin de los procesos de negocios y
mejoran el desempeo de la organizacin.
Evaluar el rol de la funcin de los sistemas de informacin en una
empresa.
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Procesos de Negocio y SI
Procesos de Negocios:
Workflows de material, informacin y conocimiento
Conjunto de actividades ( pasos )
Pueden estar enlazados a un rea funcional o pueden
cruzar diferentes reas funcionales
Empresas: Pueden verse como una coleccin de
procesos de negocios
Los procesos de negocios pueden ser activos o
pasivos
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Procesos de Negocios y SI
Ejemplos de Procesos de Negocios
Funcionales
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Procesos de Negocios y SI
Proceso de Pedidos
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Procesos de Negocios y SI
Las TI mejoran los procesos de negocios
principalmente de dos maneras:
Incrementando la eficiencia de procesos existente
Automatizacin de etapas que eran manuales
Facilitando nuevos procesos que sean capaces de
transformar los negocios
Cambio del flujo de informacin
Reemplazo de fases secuenciales con fases paralelas
Eliminacin de retrasos en la toma de decisiones
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Tipos de SI para los Negocios

Los sistemas desde una perspectiva funcional
Sistemas de ventas y marketing
Sistemas de manufactura y produccin
Sistemas de finanzas y contabilidad
Sistemas de recursos humanos
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Tipos de SI para los Negocios

Sistemas de ventas y marketing
Marketing: identificar clientes, determinar necesidades,
planear productos y servicios, difundir los productos y
servicios
Ventas: contactar clientes, vender los productos y
servicios, tomar pedidos, registro de ventas
Ejemplos:
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Tipos de SI para los Negocios

Ejemplo de un sistema de informacin de
ventas
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Tipos de SI para los Negocios

Sistemas de manufactura y produccin
Planeacin, desarrollo y mantenimiento de las
instalaciones de produccin; metas de produccin;
adquisicin, almacenamiento y disponibilidad de
materiales de produccin, programacin: equipos,
instalaciones, materiales y mano de obra para obtener
productos terminados
Ejemplos:
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Tipos de SI para los Negocios

Esquema de un sistema de inventario
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Tipos de SI para los Negocios

Sistemas financieros y contables
La funcin de finanzas es administrar los activos
financieros (efectivo, inversiones, etc) con el fin de
maximizar su rendimiento
La funcin de contabilidad es mantener y administrar
los registros financieros, para dar cuenta de sus flujos
de fondos
Ejemplos
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Tipos de SI para los Negocios

Sistema de cuentas por cobrar
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Tipos de SI para los Negocios

Sistemas de recursos humanos
Atraer, desarrollar y mantener la fuerza de trabajo
Ejemplos
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Tipos de SI para los Negocios

Sistema de registro de empleados
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Tipos de SI para los Negocios

Los sistemas desde una perspectiva de los
usuarios
Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)
Sistemas de informacin gerencial (MIS)
Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)
Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)
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Tipos de SI para los Negocios

Sistemas de procesamiento de transacciones
(TPS)
Realizar y registrar las transacciones de rutina diaria
que son necesarias para llevar adelante al negocio
Ej: ingreso de rdenes de venta, planillas, embarques
Permitir a los gerentes monitorear el estado de las
operaciones y las relaciones con el entorno externo
Servir a niveles operativos
Servir a metas predefinidas, estructuradas
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Tipos de SI para los Negocios

Ejemplos TPS
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Tipos de SI para los Negocios

Sistemas de informacin gerencial (MIS)
Responde a: Todo est funcionando bien?
Destinados a la Gerencia Intermedia
Suministra informacin para administrar,
supervisar y controlar, decisiones, as como
pronosticar desempeo futuro.
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Tipos de SI para los Negocios

Ejemplos MIS
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Tipos de SI para los Negocios

Ejemplos de MIS
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Tipos de SI para los Negocios

Sistemas de soporte a la toma de decisiones (DSS)
Destinados a la gerencia intermedia
Dar soporte a la toma de decisiones
Ej: Cul es el impacto en el calendario de produccin si las ventas
de Diciembre se duplicaran?
Usualmente utilizan informacin externa como tambin de
los TPS y MIS
Soporte a la toma de decisiones
DSS por modelos analticos
Sistemas de estimacin de viajes
DSS con orientacin a la Data
Ej: Sistema de anlisis del marketing
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Tipos de SI para los Negocios

Ejemplo de DSS
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Tipos de SI para los Negocios

Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)
Destinados a la Alta Direccin
Cubren aspectos estratgicos y tendencias de largo
plazo de la empresa, as como del entorno externo
Niveles de empleo dentro de 5 aos?
Tendencias de costos a largo plazo de la industria, y en
que nivel se encuentra la empresa?
Desempeo de la competencia?
Productos y servicios en el largo plazo?
Nuevas adquisiciones que protegern las variaciones
cclicas en los negocios?
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Tipos de SI para los Negocios

Modelo de un ESS
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Tipos de SI para los Negocios

Interrelaciones entre sistemas
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Sistemas que abarcan integralmente

Aplicaciones empresariales
Intranets
Extranets
Negocios electrnico
Gobierno electrnico
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Sistemas que abarcan integralmente

APLICACIONES EMPRESARIALES
Sistemas Empresariales
Sistemas de gestin de la cadena de
abastecimiento
Sistema de gestin de las relaciones con el cliente
Sistemas de gerencia del conocimiento
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Sistemas que abarcan integralmente

Arquitectura de las aplicaciones empresariales
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Sistemas que abarcan integralmente

Sistemas empresariales
Recolectan data de diferentes funciones de la
empresa y almacenan esta data en un repositorio
central
Resuelve el problema de data y sistemas
fragmentados y redundantes
Habilitan:
La coordinacin de las actividades diarias
Eficiente respuesta a las rdenes de los clientes (produccin,
inventarios)
Proporcionan informacin valiosa para mejorar la toma de
decisiones gerencial
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Sistemas que abarcan integralmente

Sistemas empresariales
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Sistemas que abarcan integralmente

Sistemas de administracin de la cadena de
abastecimiento
Administra las relaciones de la empresa con sus
proveedores
Comparten informacin sobre
Ordenes, produccin, niveles de inventarios, entrega de
productos y servicios
Meta: La cantidad correcta de productos al
destino en el menor tiempo y con el menor costo
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Sistemas que abarcan integralmente

Sistemas de administracin de la cadena de
abastecimiento
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Sistemas que abarcan integralmente

Ejemplo de sistema de administracin de la
cadena de abastecimiento
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Sistemas que abarcan integralmente

Sistemas de gestin de las relaciones con los
clientes
Proporcionar informacin para coordinar todos los
procesos de negocios que tienen que ver con los
clientes en las ventas, marketing y servicio para
optimizar los ingresos, la satisfaccin del cliente y
la retencin de clientes
Integrar los procesos de la empresa relacionados
con los clientes y consolidar la informacin de
clientes desde mltiples canales de comunicacin
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Sistemas que abarcan integralmente

Ejemplo de Tablero de Mando

CRM bajo demanda.

Integrando informacin
de ventas, marketing y
servicio al cliente.
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Sistemas que abarcan integralmente

Sistemas de Gestin del Conocimiento
Apoyan procesos para adquisicin, creacin,
almacenamiento, distribucin, aplicacin e
integracin de conocimiento
Recolectan conocimiento interno y lo conectan
con conocimiento externo
Incluyen sistemas de toda la empresa para:
Administrar documentos, grficos y otros objetos de
conocimiento digitales
Directorios de empleados con experiencia
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Sistemas que abarcan integralmente

INTRANETS
Redes internas que se construyen con las mismas
herramientas y estndares de Internet
Se utilizan para la distribucin interna de
informacin a los empleados
Tpicamente usan un portal privado que a su vez
proporciona un punto nico de acceso a muchos
Sistemas
Puede conectarse a los sistemas transaccionales
de la empresa
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Sistemas que abarcan integralmente

EXTRANETS
Intranets extendidas para permitir que usuarios
fuera de la empresa
Facilitan el flujo de informacin entre la empresa y
sus proveedores y clientes
Se puede usar para permitir que diferentes
empresas colaboren en el diseo de productos,
marketing y produccin
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Sistemas que abarcan integralmente

NEGOCIOS ELECTRNICO ( e-business )
Uso de la tecnologa digital e Intranets para
ejecutar importantes procesos de negocios en la
empresa
Incluye e-commerce (comercio electrnico)
Compra y venta de bienes en Internet
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Sistemas que abarcan integralmente

GOBIERNO ELECTRNICO ( e-government )
La aplicacin de tecnologas de Internet y redes
para habilitar digitalmente al gobierno y a las
agencia pblicas en sus relaciones con los
ciudadanos, empresas y otras entidades del
gobierno
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Funcin de los SI en el Negocio

El Departamento de Sistemas de Informacin:
Unidad formal de la organizacin responsable por los
servicios de TI
Incluye programadores, analistas de sistemas, lderes
de proyectos, gerentes de sistemas de informacin
Usualmente bajo el mando de un chief information
officer (CIO)
Usuarios Finales:
Representantes de otros departamentos, a quienes se
les desarrolla las aplicaciones
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Funcin de los SI en el Negocio

Organizacin de la funcin de los SI

A: Dentro de cada
rea funcional
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Funcin de los SI en el Negocio

Organizacin de la funcin de los SI

B: Departamento
independiente con
control central
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Funcin de los SI en el Negocio

Organizacin de la funcin de los SI

C: Representado en
cada divisin de una
empresa grande con
varias divisiones, pero
con un control central