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na
SE-OM
Organizao Militar
2008
SE - OM
Ao chefe no cabe ter medo das idias, nem mesmo
das idias novas. preciso, isto sim, no perder tempo,
implement-las e realiz-las at o fim.
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SE - OM Sistema de Excelncia na Organizao Militar - SE-OM
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Sistema de Excelncia na Organizao Militar - SE-OM
OBJETIVOS DO SE-OM
SE - OM
de Excelncia utilizado pelo EB, customizado para a Fora
Terrestre.
Incrementar a capacitao nas OM das Ferramentas
Gerenciais, otimizando a sua utilizao.
Conscientizar os militares do EB sobre a importncia
da gesto aplicada a operacionalidade da tropa.
Demonstrar especial ateno Gesto dos Proces-
sos Organizacionais, particularmente os Processos Finals-
ticos e os principais Processos de Apoio.
Atender s necessidades de capacitao em todos
os nveis da Fora.
FINALIDADE DO SE-OM
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Sistema de Excelncia na Organizao Militar - SE-OM
REFERNCIAS DO SE-OM
PRINCPIOS DO SE-OM
Simplicidade Facilidade de uso e integrao
das Ferramentas de Gesto pela OM;
Adequao Utilizao das Ferramentas de
Gesto adaptadas aos processos das OM; e
Foco A busca da Melhoria Contnua da opera-
cionalidade o foco do SE-OM.
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Sistema de Excelncia na Organizao Militar - SE-OM
COMPOSIO DO SE-OM
SE - OM
O que devo fazer com as OIM?
O que devo fazer com os PF?
Como pontuar a Auto-Avaliao?
Indicadores de desempenho na AA.
Devo utilizar o SISPEG-Web?
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SE - OM
Figura n 1 Composio do SE-OM
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Operacionalizao do SE-OM
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SE - OM
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MDULO - 1
MDULO - 1
A AUTO-AVALIAO
Fonte: http://www.exercito.gov.br
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SE - OM
siderada como uma viso panormica da OM sobre o seu
prprio sistema de gesto. A Auto-Avaliao um excelente
instrumento para o Comandante da OM exercer sua ao
de comando, permitindo checar (PDCA):
onde h problemas na OM;
onde h boas prticas de gesto; e
qual o impacto desse conjunto de prticas de
gesto sobre o desempenho da OM.
Critrio 1 Liderana
Critrio 2 Estratgias e Planos
Critrio 3 Cidados
Critrio 4 Sociedade
Critrio 5 Informaes e Conhecimento
Critrio 6 Pessoas
Critrio 7 Processos
Critrio 8 Resultados
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MDULO - 1
Esta uma prtica que infunde nos militares da OM hbi-
tos alinhados com a Gesto da Excelncia, como:
a participao;
o envolvimento; e
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o aprendizado.
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aos fatos e dados. Essa uma forma eficaz de induo do
controle social.
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MDULO - 1
1 - Pensamento sistmico
Entendimento das relaes de interdependncia entre os
diversos componentes de uma OM bem como entre a orga-
nizao e o ambiente externo.
2 - Aprendizado organizacional
SE - OM
3 - Cultura da inovao
Promoo de um ambiente favorvel criatividade, ex-
perimentao e implementao de novas idias que pos-
sam gerar um diferencial para a atuao da U/SU.
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6 - Viso de futuro
A Viso de futuro indica o rumo de uma OM e a constn-
cia de propsitos que a mantm nesse rumo.
Ela est diretamente relacionada capacidade de esta-
belecer um estado futuro desejado que d coerncia ao pro-
cesso decisrio estabelecido no Plano de Gesto da OM.
SE - OM
Inclui, tambm, a compreenso dos fatores externos com o
objetivo de gerenciar seu impacto na sociedade.
7 - Gerao de valor
Alcance de resultados consistentes, assegurando o au-
mento de valor tangvel e intangvel de forma sustentada
para todas as partes interessadas.
10 - Desenvolvimento de parcerias
Desenvolvimento de atividades conjuntas com outras OM
com objetivos especficos comuns, buscando o pleno uso
das suas competncias complementares, para desenvolver
sinergias.
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MDULO - 1
11 - Responsabilidade social
Atuao voltada para assegurar s pessoas a condio
de cidadania com garantia de acesso aos bens e servios
essenciais, ancorando no princpio da igualdade de direitos
e da dignidade humana.
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12 - Controle social
Atuao que se define pela participao das partes
interessadas (Escalo Superior, Sociedade, Comunidade,
Fornecedores, Inativos, Pensionistas, Familiares, integran-
tes da OM e Autoridades da rea de Jurisdio da OM) no
planejamento, acompanhamento e avaliao das atividades
da Administrao Pblica e na execuo das polticas e pro-
gramas pblicos.
13 - Gesto participativa
Este estilo de gesto determina uma atitude gerencial de
liderana que busque o mximo de cooperao das pes-
soas, reconhecendo a capacidade e o potencial diferencia-
do de cada um e harmonizando os interesses individuais
e coletivos, a fim de conseguir a sinergia das equipes de
trabalho.
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SE - OM
Figura n 3 Modelo de Excelncia na Gesto Pblica para o Exrcito Brasileiro (MEGP-EB)
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MDULO - 1
O 1 passo que deve ser dado pela OM (SU, Pel, Sec,
etc) o mapeamento de todos os seus processos, conforme
os procedimentos descritos no Mdulo 6 Melhores Prti-
cas de Gesto, desta cartilha.
Abaixo, apresenta-se um exemplo (*) de Macroprocessos
e Processos a serem mapeados pela OM:
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1. FINALSTICO
MACROPROCESSOS PROCESSOS FINALSTICOS
PF 1.5 - ...
PF 2.8 - ....
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2.DE APOIO
MACROPROCESSOS PROCESSOS DE APOIO
PA 1.1 Controle de Pessoal (Sistemas do
DGP / EME)
PA 1.2 Movimentao
PA 1.3 Avaliao
PA 1.4 Promoo
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PA 1.5 Servio Militar
PA 1.6 Justia e Disciplina
PA 1.7 Mobilizao (pessoal)
PA 1.8 EXAR
MPA 1 PESSOAL PA 1.9 Gesto SAMED / FUSEX
PA 1.10 Inspees de Sade
PA 1.11 Gesto de Segurana e Sade
Ocupacional (Fator Humano)
PA 1.12 Boletim Interno (BI)
PA 1.13 Servios de Escalas
PA 1.14 Pagamento do Pessoal
PA 1.15 Exame da Ficha Individual
PA 1.16 Exame do Pagamento de Pessoal
PA 1.17 - ...
PA 2.1 Inteligncia
MPA 2 INTELIGNCIA PA 2.2 Contra-Inteligncia
PA 2.3 - ..
PA 3.1 Gesto Ambiental
PA 3.2 Gesto de Material
PA 3.3 Gesto de Suprimentos
PA 3.4 Fiscalizao de Produtos
Controlados
PA 3.5 Solicitao de Gratificao de
Pessoal
PA 3.6 Solicitao de Passagens
PA 3.7 Apoio Logstico nas Classes de
Suprimento
PA 3.8 Mobilizao (transporte e mate-
MPA 3 LOGSTICA rial)
PA 3.9 Gesto de Aprovisionamento
PA 3.10 Gesto de Transporte e Ma-
nuteno
PA 3.11 Gesto de Combustveis
PA 3.12 Gesto de Armamento e
Munio
PA 3.13 Gesto Patrimonial (PNR,
aquartelamento, etc)
PA 3.14 Gesto de Segurana e Sade
Ocupacional
PA 3.15 - ...
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MDULO - 1
2.DE APOIO
MACROPROCESSOS PROCESSOS DE APOIO
PA 4.1 Confeco de Informativo
PA 4.2 Relatrio de Comunicao Social
PA 4.3 Recepo de Autoridades
PA 4.4 Relacionamento com a socie-
dade
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3.GERENCIAIS
MACROPROCESSOS PROCESSOS DE APOIO
PG 1.1 Atualizao do Plano de Gesto
da OM
MPG 1 EXCELNCIA PG 1.2 Auto-Avaliao
GERENCIAL PG 1.3 Acompanhamento do Sistema
de Medio
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(Gerenciado pelo Cmt U / SU) PG 1.4 Gesto de Projetos Simples
(5W2H)
PG 1.5 ...
PG 2.1 Aes Subsidirias da OM
PG 2.2 Justia - Medalhas, Diplomas,
etc (1 Seo)
PG 2.3 Servio Militar (CS, etc)
PG 2.4 Programas de Apoio a Comuni-
dade Local.
PG 2.5 EXAR (1 Seo)
PG 2.6 Culto s tradies - formaturas,
MPG 2 INTEGRAO COM A
visitas, etc
SOCIEDADE
(Sec Com Soc)
PG 2.7 Relacionamento com a socie-
dade (Sec Com Soc)
PG 2.8 Gesto do Portal da OM (Sec
Infor)
PG 2.9 Defesa Civil
PG 2.10 Desenvolvimento Regional
PG 2.11 - ...
PG 3.1 Gesto SAMED / FUSEX (1
Seo)
PG 3.2 Gesto Patrimonial - PNR (4
Seo)
MPG 3 FAMLIA MILITAR PG 3.3 Gesto de Hotelaria (Fiscal
Adm)
PG 3.4 Gesto de reas de Lazer e
Clubes (Fiscal Adm)
PG 3.5 - ...
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MDULO - 1
COMO IDENTIFICAR E CLASSIFICAR PF E OIM?
Enfoque - Aplicao -
Aprendizado - Integrao
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O fator "Aprendizado" refere-se ao grau em que
as prticas de gesto da OM apresentam:
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MDULO - 1
Relevncia - Tendncia -
Nvel Atual
e operacionais da OM.
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O Mdulo 4 Projeto de Inovao e Melhoria (PIM),
desta publicao, detalhar todos os passos para execuo
do projeto.
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MDULO - 1
Pode-se observar que os exemplos de PF devem ser:
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Figura n 04 Tela de Pontuao Critrios 1 a 7
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MDULO - 1
A pontuao do item ser o valor da multiplica-
o do percentual encontrado pelo valor do item. Conforme
exemplo abaixo:
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O grau de adeso da OM
ao MEGP-EB.
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MDULO - 1
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DEVO UTILIZAR O SISPEG-WEB ?
Plano de Gesto;
Auto-Avaliao;
Validao;
Melhores Prticas de Gesto;
SMDO;
Elaborao e Gerenciamento de Projetos (EGP);
Anlise e Melhoria de Processos (AMP); e
Anlise Crtica de Desempenho.
www.sispegweb.ensino.eb.br
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MDULO - 2
PLANO DE GESTO PARA A OM
Campanha da FEB, Itlia, 1945. O plano para o reincio
da ofensiva aliada, denominado Operao Encore, previa a
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Fonte: http://www.cpdoc.fgv.br
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definido.
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MDULO - 2
alizar o Plano de Gesto, introduzindo modificaes que se
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o que fazemos?
onde estamos?
onde queremos chegar?
como vamos chegar l?
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Durante a elaborao ou execuo do Plano de Gesto
da OM, deve-se atentar para os seguintes aspectos:
Como Comear?
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MDULO - 2
acordo com os objetivos organizacionais, visualizar as
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O comando da OM deve:
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ser resiliente 1;
manter a iniciativa; e
pensar estrategicamente.
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MDULO - 2
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prontido operacional para executar aes que visem
a:
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MDULO - 2
Dentre os cultuados pelo EB destacar aqueles que esto
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esprito de corpo elevado;
efetivo incorporado com alto grau de instruo; e
elevado ndice de disponibilidade do material.
O QUE SO OPORTUNIDADES?
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Exemplos:
credibilidade do Exrcito Brasileiro perante a so-
ciedade;
possibilidade de recebimento de recursos finan-
ceiros pela participao em programas governamentais de
MDULO - 2
outros ministrios;
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O QUE SO AMEAAS?
Exemplos:
problemas de Seg Pub, particularmente ao do
crime organizado e narcotrfico;
dotaes oramentrias insuficientes;
baixa prioridade da OM no Programa de Reestru-
turao da Fora.
atendimento mdico-odontlogico precrio na
regio;
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Figura n 8 Matriz DOFA
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MDULO - 2
PARA QUE SERVE A VISO DE FUTURO?
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(*) Macroprocessos.
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verificar se so mensurveis;
ter em mente que os Objetivos Organizacionais
so interdependentes;
definir o horizonte temporal dos objetivos;
verificar se esto coerentes com o Diagnstico
MDULO - 2
Estratgico;
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Liderana efetiva dos comandantes nos diferentes
nveis e dos Chefes de Seo de Estado-Maior.
Quadros permanentes capacitados para buscar
o nvel de operacionalidade almejado.
Equipamento adequado ao cumprimento de sua
misso.
2-Objetivo Estratgico Organizacional
O QUE SO ESTRATGIAS?
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MDULO - 2
No existem regras mgicas, mas sim conceitos orienta-
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Figura n 9 Modelo das Estratgias
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MDULO - 3
PLANO DE AO - COMO MONTAR
"Guerra do Paraguai, 1864. O Marqus de Caxias, capi-
to experimentado e conhecedor da parte difcil de coman-
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MDULO - 3
como na Repblica Francesa no fim do sculo XVIII, e no
recorremos como ela ao processo lento e difcil da decom-
posio da gua, para a preparao do hidrognio.
Foi um dia de festa em nossos arraiais. Todos queriam ver
o balo subir. Subiu, com efeito, mantendo-se no ar preso
por cabos. Mas pouco se viu porque o inimigo enfumaou
o campo com fogueiras e tiros de canho. Nenhum servio
nos prestou.
Felizmente no nos faltaram os reconhecimentos de nossa
brava Cavalaria e dos esforados oficiais de Estado-Maior e
de Engenheiros e o informes de desertores e espies.
Sempre que o balo aparecia, o inimigo fazia muita fuma-
a defronte de suas trincheiras, para as ocultar. Com este
intuito preparavam de antemo fogueiras de pasto."
Fonte: http://defesanet.web.terra.com.br
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nvel estratgico da Organizao.
Aes de Comando.
Projetos, simples ou complexos:
Projetos de Inovao e Melhoria (PIM).
Projetos Estratgicos.
Planos Complementares.
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MDULO - 3
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What (O qu?)
Who (Quem?)
Where (Onde?)
Why (Por qu?)
When (Quando?)
How (Como?)
How much (Quanto custa?)
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O Plano de Ao define a tarefa a realizar, o
responsvel, o perodo, a rea envolvida,
os custos e a estratgia adotada.
O qu? (What)
Quem? (Who)
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Onde? (Where)
MDULO - 3
Por que a operao necessria? Ela pode ser
omitida? Por que a atividade necessria? Por que a ativi-
dade no pode fundir-se com outra atividade? Por que A, B
e C foram escolhidos para executar essa atividade?
Quando? (When)
Como? (How)
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Figura n 11 Tabela - Planos de Ao 5W2H
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MDULO - 3
A tcnica 5W2H uma ferramenta de planejamento sim-
ples e til, que serve principalmente para planejar as etapas
de um projeto.
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MDULO - 4
PROJETO DE INOVAO E MELHORIA
(PIM)
Revoluo Farroupilha, 1842. Em 9 Nov 1842, precedi-
SE - OM
MDULO - 4
Camaqu e Tapes 7.000 cavalos para reconquistar a mobili-
dade daquele Exrcito que lhe caberia comandar.
Ao iniciar, em 19 Mar 1843, sua marcha de Cachoeira -
So Gabriel, seus soldados divisaram nos cus um fen-
meno jamais visto. Era um enorme cometa que os soldados
logo batizaram - a boa estrela do nosso General Baro de
Caxias! a Estrela de Caxias !
E o imaginrio popular entrou em cena! E a nova se es-
palhou pelo Exrcito como um rastilho de plvora. Foi vista
enquanto durou a marcha de Caxias, o seu Exrcito e a sua
Estrela.
Fonte: http://parakeet.com.br/estrela_caxias.htm
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aes de comando.
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projetos (simples ou complexos):
Projetos de Inovao e Melhoria (PIM).
Projetos Estratgicos.
planos complementares.
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MDULO - 4
Figura n 12 Matriz GUT
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Isto proporcionar uma maior consistncia na definio
das aes de melhoria e garantir uma atuao integrada
entre elas.
EXEMPLO:
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MDULO - 4
forma eficiente e eficaz?"
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obtidos, em que quantidade e em que tempo.
Veremos a seguir:
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MDULO - 4
A meta de melhoria deve ser:
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MONITORAMENTO DAS METAS
6 SISTEMA DE ACOMPANHAMENTO
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MDULO - 4
Figura n 14 Ciclo PDCA
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7 PLANO DE COMUNICAO
8 PLANO DE CAPACITAO
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MDULO - 4
suas aes de forma a fazer girar o seu PDCA para cada
processo estudado.
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MDULO - 5
SISTEMA DE MEDIO DA OM SMDO/
OM
Inconfidncia Mineira, 1789. Na segunda metade do
SE - OM
MDULO - 5
a derrama, por mais odiada e temida, seria cobrada em fe-
vereiro de 1789.
Ficou decidido que, no dia em que fosse decretada a der-
rama, a revoluo eclodiria. Os planos para o golpe eram
to vagos quanto os projetos do futuro governo.
Fonte: http://educaterra.terra.com.br
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suas estratgias e aos seus processos, considerando todas
as partes interessadas.
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SE - OM Sistema de Excelncia na Organizao Militar - SE-OM
O QUE SO INDICADORES?
MDULO - 5
amento do Sistema Organizacional e as informaes que
eles fornecem so essenciais para o processo de tomada
de deciso.
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So os utilizados nos Planos de Ao / PIM da OM.
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CRITRIO ALNEAS DO
CRITRIOS REQUISITO
RESULTADO RESULTADO
SE - OM
MDULO - 5
INDICADORES DE DESEMPENHO (ID)
ndice de satisfao do pblico externo local.
% de ACISO realizados em relao ao ano anterior.
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CRITRIO ALNEAS DO
CRITRIOS REQUISITO
RESULTADO RESULTADO
Apresentar os resultados dos
principais indicadores relativos
1.1, 1.2, s pessoas, incluindo os relati-
8.4 1.3, 6.1, A vos aos sistemas de trabalho,
6.2 e 6.3 capacitao e desenvolvimento e
SE - OM
qualidade de vida. Estratificar os
resultados por postos e funes.
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CRITRIO ALNEAS DO
CRITRIOS REQUISITO
RESULTADO RESULTADO
2.1, 2,2, 7.1 Apresentar os resultados dos
e os ID do indicadores relativos ao produto /
8.6 A
Plano de servio e gesto dos processos
Gesto. Finalsticos e processos de Apoio.
SE - OM
MDULO - 5
Pontuao obtida na avaliao da Instruo Defesa Externa.
Pontuao obtida na avaliao do Tiro Armt Ind Defesa Externa.
Pontuao obtida na avaliao do Tiro Armt Coletivo Defesa Externa.
Pontuao obtida na avaliao do PAB Defesa Externa Peloto.
Pontuao obtida na avaliao do PAB Defesa Externa Subunidade.
Pontuao obtida das Jornadas de Sv em Campanha Defesa Externa.
ndice de disponibilidade da rede de microcomputadores.
Nmero de informaes comparativas decorrentes de Benchmarking.
Nmero de melhorias implementadas decorrentes do uso de informaes compara-
tivas pertinentes.
Nmero de sugestes por integrantes da OM.
Nmero de processos padronizados.
ndice de claros no QCP de QM tcnicas.
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SE - OM
Indicadores de Desempenho (ID)
Estratgicos e Operacionais da OM
com os ID do comando enquadrante.
Na realidade, o BSC :
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Indicador Como ser medido e acompanhado o
sucesso do alcance do objetivo.
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MDULO - 5
As figuras n18 e 19 apresentam os modelos de Pla-
nilhas de Controle de Indicadores. A OM deve elaborar
um quadro para cada indicador de desempenho.
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Figura n 18 Planilha de Controle de Indicadores Operacionais
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MDULO - 5
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MDULO - 6
MELHORES PRTICAS DE GESTO -
MPG
Campanha da FEB, 1943. O embarque do 1 Escalo
SE - OM
Fonte: http://veja.abril.com.br
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O QUE SO AS MPG?
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Essas prticas so identificadas durante a Auto-Avaliao
da OM e devem ser confirmadas pela equipe de validao
do escalo enquadrante.
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Misso
Impacto
Parceria
Comprovao de que a prtica foi resultado de um pro-
cesso de participao que congregou diferentes setores
da OM. A participao dos militares pode ser caracterizada
MDULO - 6
como tcnica ou gerencial, podendo ser identificada nas di-
ferentes fases do processo: concepo, planejamento, exe-
cuo, etc.
As OM que possuem em seus quadros servidores civis,
podem inclulos no processo.
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Sustentabilidade
SE - OM
recursos econmicos, sociais, ambientais, operacionais,
etc, disponveis e de que h garantias formais para sua
continuidade no tempo, alm da evidncia de sua replica-
bilidade.
Liderana
capa
folha ndice, contendo:
1. definio da MPG;
2. objetivos da MPG;
3. critrios para a seleo da MPG:
a. Misso.
b. Impacto.
c. Parceria.
d. Sustentabilidade.
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e. Liderana.
4. ficha do processo;
5. descrio das aes;
6. fluxograma do processo (por funo);
7. plano de ao (planilha 5W2H);
8. documentos julgados necessrios; e
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9. referncias.
A seguir, apresentam-se os diversos modelos das partes
do documento que compe as Melhores Prticas de Gesto
(MPG).
MDULO - 6
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MODELO DA CAPA
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MDULO - 6
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MODELO DE FLUXOGRAMA
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MODELO DE PLANO DE AO
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MDULO - 7
ANLISE E MELHORIA DE PROCESSOS
Tuiuti, 1866. A batalha de Tuiuti foi o maior encontro mi-
litar de toda a guerra do Paraguai. Quase 60.000 soldados
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Fonte: http://www.geocities.com
MDULO - 7
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excelncia gerencial.
Os objetivos da AMP so:
OS PROCESSOS DA OM
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Processos Finalsticos
Processos de Apoio
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O QUE UM PROCESSO ?
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Ainda:
- conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas que
transforma insumos (entradas) em produtos (sadas); e
- conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas que
recebe insumos, transforma-os de acordo com uma lgica
preestabelecida e com agregao de valor, em produtos/
servios para responderem s necessidades dos clientes.
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METODOLOGIA DE AMP
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1.PREPARAO DA EQUIPE
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visuais necessrios para a realizao das aes de reunio
de trabalho;
providenciar o registro do material produzido nas
reunies de trabalho bem como sua guarda para necessi-
dades futuras; e
planejar a melhor forma de divulgao dos resulta-
dos alcanados.
Passos:
estabelecimento de prioridades:
Utilizar as ferramentas:
Brainstorming
Matriz GUT (descrita no Mdulo 4)
Matriz BSICO (descrita no Mdulo 4)
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elaborao do cronograma:
verificar o objetivo;
apresentar uma justificativa;
elaborar o Cronograma de Ao; e
estimar os custos e responsveis.
Modelo:
MDULO - 7
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Passos:
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priorizado.
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Exemplo: LICITAO
1 CONJUNTO DE ETAPAS
SUBPROCESSO REQUISIO
Exemplo: LICITAO
Requisio
Modalidade
Autorizao
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Edital
Legalidade
Fase externa
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Habilitao
Recursos administrativos
Julgamento
Adjudicao
Homologao
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Empenho
identificar as normas.
Exemplo:
Grau de
Norma / Esfera de
Ementa impacto
Ano Criao
processo
Estabelece normas gerais sobre licitaes e
contratos administrativos pertinentes a obras,
Lei servios (inclusive de publicidade), compras,
Federal ALTO
8.666/93 alienaes e locaes no mbito dos Poderes
da Unio, dos Estados, do Distrito Federal e
dos Municpios.
Dispe sobre o Plano Real, o Sistema Monetrio
Nacional, Estabelece as Regras e Condies de
Lei
Federal Emisso do REAL e os Critrios para Converso BAIXO
9.069/95
das Obrigaes para o REAL, e d outras Providn-
cias.
Institui, no mbito da Unio, Estados, Distrito
Federal e Municpios, nos termos do art. 37,
Lei inciso XXI, da Constituio Federal, modali-
Federal ALTO
10.520/02 dade de licitao denominada prego, para
aquisio de bens e servios comuns, e d
outras providncias.
Tabela n 6 Normas
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Identificao e visualizao dos 4 elementos
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Ferramenta:
Brainstorming.
Formulrio de identificao dos elementos do pro-
cesso, abaixo:
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um processo de trabalho.
Ferramenta:
Brainstorming.
Modelo multifuncional de Fluxograma permite:
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Exemplo:
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5. RVORE DE SOLUES
Passos:
MDULO - 7
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- O que pode ser feito para eliminar a causa do problema
e/ou minimizar seus efeitos de imediato?
Ferramentas:
Brainstorming.
Matriz GUT.
Matriz BASICO.
6. MODELAGEM DO PROCESSO
Passos:
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Passos:
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PROPOSTA DA MELHORIA
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tem como objetivo sua submisso
apreciao da autoridade competente para
que seja aprovada e implementada.
8. IMPLANTAO DA MELHORIA
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benefcios gerados.
Por meio da AMP, uma OM pode melhorar de forma signi-
ficativa os seus processos para obteno de elevados ndi-
ces de qualidade e produtividade.
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Ensino a Distncia (EAD), produzidos pela AEsp/Gab Cmt
Ex com apoio da Fundao Trompowsky, do Departamento
de Ensino e Pesquisa (DEP).
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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
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ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS.
NBR ISO 10011: Diretrizes para auditoria de sistemas da
qualidade. Rio de Janeiro, 1990.
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SE - OM
grandes mudanas da gerncia. Rio de Janeiro: Campus,
1994.
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SE - OM
PQGF, Programa da Qualidade no Servio Pblico. Avalia-
o Continuada da Gesto Pblica - Repertrio. Braslia,
2004d.
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SE - OM
WERKEMA, Maria C. Catarino. As ferramentas da Quali-
dade no gerenciamento de processos. FCO, 1995.
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