EJERCICIOS

Preguntas

1. Cul es el primer paso en un proyecto de investigacin de

mercados?
El primer paso en cualquier proyecto de investigacin del mercado, es
definir el problema, Al hacerlo, el investigador debe considerar el propsito
del estudio, la informacin antecedente pertinente, la informacin que se
necesita y la forma en que se utilizar para la toma de decisiones

2. Por qu es importante definir adecuadamente el problema de

Investigacin de mercados?
Es importante porque si la investigacin cuantitativa se inicia antes de que
el gerente conozca con exactitud el problema de investigacin la
investigacin a realizarse puede a llegar conclusiones falsas, la respuesta
correcta a la pregunta equivocada puede ser inservible por completo y de
hecho puede incluso resultar perjudicial para la empresa

3. Cules son algunas razones de que la administracin a menudo no tenga

claro cul es el verdadero problema?
Comnmente la administracin se cuestiona como resolver el problema sin
tener realmente claro lo que origina este problema dentro de la empresa
est ms enfocado a la accin y no en obtener datos reales basados en
investigacin de las causas que generan dicho problema

4. Cul es el papel del investigador en el proceso de definicin del

problema?
El investigador debe considerar el propsito del estudio la informacin
antecedente pertinente, la informacin que se necesita y la forma en que
utiliza para la toma de decisiones deber consultar con los que toman
decisiones dentro de la empresa entrevistarse con los expertos del sector,
analizar los datos secundarios y quizs una investigacin cualitativa como
las sesiones de grupo
5. Qu es una auditora del problema?
La auditora del problema te acerca con quienes toman decisiones dentro
de la empresa y as poder ms fcilmente identificar las causas del
problema. Es un tipo de examen exhaustivo de un problema de marketing
con el propsito de entender su origen y naturaleza. En este proceso se
deber sostener conversaciones con quienes deciden sobre acciones
especficas que afecten al negocio
6. Cul es la diferencia entre un sntoma y un problema? Cmo distingue
un investigador diestro entre ambos, e identifica un problema verdadero?
El sntoma es la incapacidad para alcanzar los pronsticos de venta, las
perdidas en la participacin de mercado y las disminuciones las ganancias.
Por otra parte el problema es un planteamiento amplio del problema general
e identificacin de los componentes especficos del problema de
investigacin de mercados
7. Cules son algunas diferencias entre un problema de decisin
Problema de decisin administrativa: es el problema que enfrenta las
persona a que toma las decisiones, pregunta que es lo que necesita
hacer quien decide
Problema de investigacin de mercados: es un problema que supone
determinar que informacin se requiere y como puede obtenerse de
la manera ms conveniente para la solucin de los problemas a
enfrentarse
8. Cules son los tipos de errores que son comunes encontrar en la
definicin del problema de investigacin de mercados? Qu puede
hacerse para reducir la incidencia de tales errores?
los investigadores comenten dos errores comunes en la definicin del
problema. El primero surge cuando el problema de investigacin se define
de una forma demasiado amplia, una definicin vaga no proporciona
directrices claras para los pasos subsecuentes del proyecto. Algunos
ejemplos de definiciones demasiado amplias del problema de investigacin
de mercados son: desarrollar una estrategia de marketing para la marca,
mejora la posicin competitiva de la empresa o mejorar la imagen de la
compaa. El segundo tipo de errores es precisamente lo opuesto: la
definicin del problema de investigacin de mercado es demasiado
estrecha, un enfoque as impedir la consideracin de algunos cursos de
accin, sobre todo aquellos que son innovadores y quizs no sean tan
evidentes. La probabilidad de comentar cualquiera de estos errores al
definir el problema se reducir planteando el problema de definicin de
mercados en trminos amplios y generales e identificando sus
componentes especficos
9. Cmo se relacionan las preguntas de investigacin con los componentes
del problema?
Se relacionan porque las preguntas de investigacin son planteamientos
perfeccionados de los componentes especficos del problema. Aunque los
componentes definen el problema en trminos especficos, quizs se
necesite mayor detalle para desarrollar un enfoque

10. Cules son las diferencias entre las preguntas de investigacin y las
hiptesis?
Las hiptesis van ms all de la preguntas de investigacin porque son
afirmaciones sobre las relaciones o proposiciones, ms que verdaderas
preguntas para los cuales se buscan respuestas. Mientras que las
 preguntas de investigacin son ms interrogativas, las hiptesis son
declarativas y susceptibles de someterse a una prueba emprica

11. Es necesario que cada proyecto de investigacin tenga un conjunto de

hiptesis? Por qu?
S; porque al plantearse un conjunto de hiptesis se proporciona directrices
sobre qu datos deben recopilarse y como deben de analizarse

12. Cules son las formas ms comunes de modelos analticos?

Las ms comunes son estructuras verbales, grficas y matemticas. En los
modelos verbales, las variables y sus relaciones se exponen en prosa.
Dichos modelos pueden ser solo replanteamientos de los principios
fundamentales de una teora. Los modelos grficos son visuales, se utilizan
para aislar variables y sugerir la direccin de las relaciones, pero no estn
diseados para proporcionar resultados numricos. Estos son pasos
preliminares lgicos en el desarrollo de los modelos matemticos, que
hacen una especificacin explicita de las relaciones entre variables, por lo
regular en forma de ecuacin
13. Proporcione un ejemplo de un modelo analtico que incluya los tres tipos
principales.
Modelo verbal: un consumidor se da cuenta de que abrieron una
tienda de electrodomsticos en su ciudad, luego llega a conocerla a
evaluarla en trminos de los factores que comprenden los criterios
de eleccin. A partir de la evaluacin, el consumidor forma un grado
de preferencia d por la tienda. Si la preferencia es lo bastante fuerte
el consumidor ser cliente de la tienda
Modelo grfico: cliente=preferencia=conocimiento(evaluacin)=tomar
=conciencia

14. Describa un programa de cmputo que ayude al investigador en la

definicin del problema de investigacin.

SPSS PARA WINDOWS

En la definicin del problema y el desarrollo del enfoque, el investigador puede
usar el software Decisin. Distribucin por SPSS. El uso de Decisin Time
contribuye a hacer los Pronsticos de la industria, de las ventas de la compaa y
de otras variables pertinentes. Una vez que se cargan los datos en Decisin Time,
el genio interactivo del programa le hace a usted tres preguntas sencillas. Con
base en las respuestas, Decisin Time elige el mejor mtodo de prediccin y
realiza un pronstico.
Problemas
1. Exponga los problemas de investigacin para cada uno de los siguientes
problemas de decisin administrativa.

a. Debera introducirse un nuevo producto?

b. Se debe cambiar una campaa de publicidad que se ha mantenido durante

tres aos?

c. Se debe incrementar la promocin en tienda para una lnea de productos

existente?

d. Qu estrategia de asignacin de precios tiene que adoptarse para un nuevo

producto?

e. Debe cambiarse el paquete de prestaciones para motivar mejor a los

vendedores?

2. Seale los problemas de decisin administrativa para los cuales los

siguientes problemas de investigacin proporcionaran informacin til.
a. Estimar las ventas y la participacin en el mercado de las tiendas
departamentales en cierta rea metropolitana.

b. Determinar las caractersticas del diseo de un nuevo producto que daran

como resultado una elevada participacin en el mercado.

c. Evaluar la efectividad de comerciales alternativos en televisin.

Mediante un estudio de efectividad de los comerciales alternativos en televisin se
obtendrn indicadores con sus respectivos porcentajes que convalidaran los
supuestos que hicieron al inicio los especialistas.

d. Evaluar los territorios de ventas actuales y propuestas respecto de su potencial

de ventas y carga de trabajo.
En lo que respecta las ventas del producto, un factor importante es evaluar el
contexto en el que se enfoca nuestras ventas y la importancia de estos y su
ubicacin la cual es percibida por nuestros clientes. Tambin se deben de evaluar
las propuestas y su respectivo potencial en las ventas el cual va enfocado a
distintos territorios nuevos en donde no se han explotado aun los mercados
potenciales.

e. Determinar los precios para cada artculo de una lnea de productos para
maximizar las ventas totales de la lnea.
En una lnea de productos, los precios de cada artculos se darn en funcin a
como perciben los clientes nuestros productos, as fidelizar a nuestros clientes
actuales y tambin poder captar la mayor cantidad de clientes potenciales y
maximizar las ventas totales de la lnea de producto.
3. Identifique cinco sntomas que enfrentan las personas que toman
decisiones de marketing y una causa posible para cada uno.

4. Identifique las preguntas de investigacin pertinentes y desarrolle las

hiptesis adecuadas, para el primer componente del proyecto de la tienda
departamental. (Sugerencia: examine con detalle el ejemplo presentado en
este captulo para el quinto componente del proyecto de la tienda
departamental).

5. Suponga que est realizando un proyecto para Delta Airlines. Utilizando

fuentes secundarias, identifique los atributos o factores que los pasajeros
consideran al elegir una lnea area.
1. En el caso de los vuelos sin escalas, ms del 60 por ciento prefiere un avin para 250 pasajeros
de un solo nivel, que uno para 550 pasajeros de dos niveles.
2. Siete de cada 10 viajeros prefieren UN viaje sin escalas en un avin para 250 pasajeros de un
solo nivel, que un viaje que implique un vuelo con conexiones en un avin de dos niveles para
550 pasajeros con una sala para abordar.
3. Los viajeros de todas las clases de servicio y de los tres pases creen que con aviones ms
pequeos obtendrn una mejor experiencia de facturacin, abordaje, desembarque, entrega de
equipaje y en las aduanas o control de inmigracin, que en una aeronave de 550 asientos.