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PROCEDIMIENTO
1. El instructor da una pltica sobre la escucha activa. Hace nfasis en que la
gente se comunica mucho ms en cuanto a las palabras e ideas, que en cuanto
a sentimientos fuertes qu a menudo se esconden detrs de las palabras.
Seala la confusin que frecuentemente resulta de la diferencia entre pensar, y
sentir, y las pistas no-verbales que pueden revelar sentimientos que no son
verbalizados.
2. El instructor divide el grupo en parejas (binas), y les pide que cada una de ellas
se va a Identificar una como empleado y la otra como supervisor.
3. El instructor da una copia de la Hoja de Trabajo y un lpiz a cada participante.
Revisa con el grupo las instrucciones, y les anuncia que cuentan con veinte
minutos para terminar la actividad.
4. Despus de transcurridos los veinte minutos, el instructor anuncia que el tiempo
se ha terminado y se vuelve a formar todo el grupo. Distribuye a cada
participante una Hoja de Trabajo y pide a los participantes que cambien de papel
y repitan la actividad caracterizando inversamente el supervisor o el empleado.
5. Despus de que transcurren veinte minutos, el instructor lo anuncia y se rene
todo el grupo. Se reparten las copias de la Hoja de Retroalimentacin. Se hace
una revisin de las respuestas sugeridas por los participantes. Cualquier
pregunta es discutida por todo el grupo. (De 10 a 15 minutos).
6. El instructor dirige a cada pareja para que escriba en la parte de atrs de la Hoja
de Retroalimentacin, una o ms observaciones acerca de la experiencia y sus
conclusiones acerca de la forma en que la escucha activa, puede ayudar o
estorbar a una comunicacin efectiva. (Cinco minutos).
7. Las observaciones y reacciones de los miembros, son compartidas con los
dems. Posteriormente, el instructor dirige una discusin sobre la aplicacin de
las tcnicas aprendidas.
HOJA DE TRABAJO
ESCUCHA ACTIVA
INSTRUCCIONES:
La gente comunica mucho ms sus palabras que sus ideas. Detrs de las palabras a
menudo se esconden sentimientos. stos SENTIMIENTOS frecuentemente son
comunicados a travs de medios no verbales, an cuando las ideas conflictivas se
comunican verbalmente. Tratando de mirar y escuchar buscando sentimientos, escriba
una respuesta de escucha activa para cada situacin y mensaje que se encuentre en esta
hoja.
Como cada miembro da una respuesta, deber ser anotada en el espacio sealado.
Ejemplo:
Esta hoja proporciona algunas posibles respuestas para cada situacin : No tiene la
intencin de identificar las respuestas correctamente : Una respuesta bien puede estar
influida por la forma en que usted percibe la situacin que acompaa el mensaje verbal
que usted recibe. En alguna de estas situaciones, algunas veces parece estar ms
defensivo que en otras. Si el que escucha resiste las oraciones evaluativas o las
situaciones, la escucha activa y las aptitudes de observacin pueden ser efectivamente
utilizadas para tratar dichas interacciones.
EJEMPLOS DE RESPUESTAS:
1. a. Usted est incierto y desconcertado acerca de lo que se
espera.
a. Usted probablemente se siente frustrado o desalentado por el hecho de haber
revisado su reporte.