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UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMN

FACULTAD DE MEDICINA
ESPECIALIDAD SUPERIOR EN GESTIN HOSPITALARIA 1RA VERSIN

Materia : Gestin de Calidad y Auditoria en Salud


Docente : Dr. Arnez
Estudiantes :
Freddy Camacho
Lizbeth Foronda
Wendy Pardo
Fabiola Sejas

Cochabamba Bolivia
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

HOSPITAL MXICO DE SACABA

1. Misin
Somos un equipo de profesionales, con un elevado compromiso social, brindamos un servicio
de apoyo de laboratorio de referencia local del hospital Mxico de II nivel, cumpliendo con
procesos oportunos bajo estndares de calidad y con resultados confiables.

2. Visin
Ser un laboratorio modelo, habilitado, acreditado, y reconocido a nivel regional, que satisfaga
las necesidades de la poblacin con tecnologa y equipamiento acorde al nivel de atencin
,con talento humano calificado y compromiso social ,brindando un servicio de calidad.

3. Organigrama

Area de toma de
muestras

Area de qumica
Sanguinea

Area de Hematologa

Area de Inmunologa
y Serologa
Jefatura de
Laboratorio
Laboratorio
Servicios
Area de Parasitologa A. de Urocultivos
diagnosticos
Direccion del
....
hospital Mexico
... Area de Uroanlisis A. de Hemocultivos

Area de
A.Coprocultivos
Microbiologa

A. limpieza
A. Qumicas
esterilizacion

A. Baciloscopas
4. MANUAL DE FUNCIONES MOF

1. DENOMINACIN DEL CARGO: Director del Hospital Mxico

2. DEPENDENCIA JERRQUICA : Servicio Departamental de salud Cochabamba


(SEDES )

3. DEPENDIENTES

- Jerrquico:Departamento mdico asistencial, Departamento administrativo , Unidad


de epidemiologa.
- Funcional: Departamento mdico asistencial, Departamento administrativo, Unidad
de epidemiologa.

4. OBJETIVO CENTRAL DEL CARGO: Dirigir y gestionar las reas tcnico


asistenciales y administrativos del establecimiento, en conformidad de las disposiciones
legales en materia de salud y de acuerdo a las polticas pblicas en salud para entregar un
servicio de salud, integral, oportuna y de calidad para sus usuarios.

5. FUNCIONES GENERALES

Es labor del director: Proponer modificaciones de polticas especficas. Supervisar


permanentemente la actualidad y seguridad de los servicios que se prestan. Mantener
activo el Comit de Auditora y tica Mdica Todo buen director debe cerciorarse diaria
y personalmente sobre la eficiencia de la atencin hospitalaria.

Descripcin

1. Desarrollar y aplicar las polticas de salud (ley de sistema de prestacin de


servicio de salud ley 475 y programas Nacionales prioritarios) en el marco de lo
dictaminado por el Consejo Social Municipal en Salud .

2. Planear y dirigir a partir de la normativa y polticas de salud emanadas del


sector y ratificadas por el Consejo Social Municipal en Salud. Logrando una
adecuada gestin tcnico administrativa del Hospital asegurando calidad en el
servicio.

3. Asegurar la definicin y cumplimiento de la Visin, Misin, Objetivo Institucional y Lneas


estratgicas de Desarrollo Institucional en el marco del Plan Estratgico del Hospital.

4. Establecer las metas y programas del Hospital, de acuerdo a las necesidades


locales de salud, a la infraestructura instalada y a los recursos disponibles
5. Dirigir el diagnstico y pronstico del estado de salud de su rea de influencia Adaptar y
adoptar las polticas y las normas tcnicas orientadas a mejorar la prestacin de los Servicios
de salud.

6. Formular a partir de la normativa establecida el Programa Operativo Anual (POA)


y el Programa Operativo Anual Individual (POAI, PEI)

7. Aplicar el sistema de Referencia y Contrarreferencia de usuarios para permitir a la


poblacin el acceso oportuno a establecimientos de salud de mayor capacidad resolutiva, para
su asistencia y rehabilitacin en las redes funcionales de servicios de salud.

9. Promover la formulacin e instrumentacin de los proyectos especficos, que permitan


asegurar la calidad, eficiencia y equidad en la prestacin de la atencin de salud
(Docencia en salud).

10. Dirigir la evaluacin y supervisin de las actividades del Personal Mdico y Paramdico
del Hospital.

6. ATRIBUCIONES

Creacin de comits y designacin de acuerdo a requerimiento.


Prctica de la Gerencia Estratgica.
Conocer, desarrollar y aplicar las tecnologas gerenciales estratgica.

7. RELACIONES INTERNAS
Con todas las unidades de Hospitalizacin

8. RELACIONES EXTERNAS
Representa a la Institucin ante el Ministerio de Salud y
Deportes.

Servicio Departamental de salud (SEDES) y otras


entidades vinculadas a la Salud.

Coordinaciones de Red.
Gobiernos Municipales correspondientes.
Organismos internacionales de salud (OMS, OPS, y otros.)

MANUAL DESCRIPTOR DE CARGOS director

1. Formacin profesional :Licenciatura en Medicina

2. Denominacin Director
3. Formacin profesional : Ttulo en Provisin Nacional de la carrera de Medicina y
Matrcula del Ministerio de Salud y Deportes o Administrador de Empresas con Ttulo en
provisin Nacional.

4. Aos de experiencia
Mnimo 7 aos de experiencia laboral general en el rea mdica o salud o de gestin de
hospitales o entidades de salud.
Mnimo 5 aos de experiencia laboral en el rea de gerencia hospitalaria en Centros de Salud
Pblicos o Privados. Gerencia de red de servicios de salud o similares.

5. Especialidades
Maestra o Postgrado en Salud Pblica, Gerencia de Sistemas de Salud, Administracin de
Hospitales, Administracin Sanitaria, Epidemiologa o similares.

6. Otros conocimientos

N Conocimientos adicionales para ejercer el cargo

1) Manejo en informtica; internet

2) Protocolos de atencin mdica

3) Gerencia Hospitalaria,Auditora Mdica , Gestin de Calidad

4) Administracin general

5) Contabilidad bsica

6) Tcnicas de presupuestacin

7) Integracin y direccin de equipos de trabajo, manejo de conflictos

8) Bsicos de estadstica mdica

Adicionalmente y como herramienta indispensable de gestin, el director debe poseer un


conocimiento slido y amplio sobre las siguientes leyes, decretos, documentos, manuales:
Decreto Supremo N 28562 (22 diciembre 2005), Reglamenta la obligatoriedad de
promocin y prevencin de la salud, existencia de normas y protocolos, la implementacin
de la Gestin de Calidad., Reglamento General de Establecimientos de Salud. Gua de
Evaluacin y Acreditacin de establecimientos de Salud, Segundo Nivel. Manual de
Presupuestos. Manual de Calidad. Normas, reglamentos, manuales, procedimientos y
disposiciones vigentes en la Institucin. Ley N 1833, Seguro Obligatorio de Accidentes
de Trnsito (SOAT) (25 Junio 1998). Decreto Supremo N 26871 (diciembre 2002),
Atencin obligatoria de las vctimas de accidentes de trnsito en todos los
establecimientos de salud del Sistema Nacional de salud. Manual de Auditoria en
Salud y Norma Tcnica del Expediente Clnico Decreto Supremo N 26873 (21 diciembre
2002), Sistema Nacional nico de Suministros (SNUS). Sistema Nacional de informacin y
Vigilancia Epidemiolgica, Legislacin Farmacutica Vigente. Ley 1178 de
Administracin y Control Gubernamental y los reglamentos de los sistemas Ley 004 de
lucha contra la Corrupcin, enriquecimiento ilcito e investigacin de fortunas Marcelo
Quiroga Santa Cruz, Ley del estatuto del Funcionario Pblico.

7. Competencias

El buen director es el lder, caudillo, consejero, conductor o jefe natural del hospital, con
autoridad por su capacidad de conviccin, ante todo el personal a su cargo: Sabe aplicar la
autoridad. Habilidad para escoger y remover a personal de puesto importante. Mantener un
equipo directivo coherente. El director no evita los problemas, los enfrenta y soluciona con
conviccin

Competencia Sub-competencias Conducta Asociada


Genricas

Reconoce la necesidad de mejora


del personal a su cargo, promueve
Desarrollo Profesional la competitividad. El personal
percibe que hay una preocupacin
por capacitarlos y desarrollarlos.
LIDERAZGO
Promueve, organiza reuniones con
sus colegas para revisar problemas
y resolverlos. Maneja procesos de
Gestin de induccin, capacitacin,
Recursos
Humanos seguimiento a objetivos
reconociendo el rendimiento. Se
hace cargo del desarrollo de
RRHH.

Reciben instrucciones de autoridades


en Salud.

Verifica la elaboracin de un plan de


trabajo

Planificacin y (POA) y planes de trabajo a corto


Organizacin plazo que sean coherentes y apoya su
cumplimiento.
PENSAMIENTO
Maneja las emergencias sanitarias
ESTRATGICO
mediante la gestin de recursos
Gestin de Prioridades extraordinarios. En su trabajo
cotidiano promueve la satisfaccin
laboral.

Sabe dar instrucciones al personal


AGILIDAD asistencial en casos de
contingencia (cirugas, estudios
extraordinarios).
Conoce y retroalimenta los
Capacidad de
principales casos y comunica a su
Comunicacin
planta mdica de las mejores
soluciones.
Dialoga con todos los involucrados
en casos que requiera su
intervencin

Competencia Genricas Sub-competencias Conducta Asociada

Asiste a seminarios, cursos, etc. de


Capacidad de Aprendizaje actualizacin profesional.

Propone y facilita la adaptacin al cambio,


Gestin de Cambios aunque tiene oportunidad de aportar al
cambio.
AGILIDAD
ORGANIZACIONAL Promueve la satisfaccin de los usuarios,
Foco en el cliente reduce el nivel de quejas sin resolucin.
Sigue la respuesta rpida y oportuna a las
quejas.

Orientacin a la Accin Debe responder oportunamente ante las


emergencias que se presentan.
Soluciona problemas con prudencia
confiando en su criterio mdico y el apoyo
de sus colegas. Aprovecha la sinergia del
equipo para solucionar problemas, para
ellos se rene peridicamente con su
Solucin de Problemas
personal para estar monitoreando el
desarrollo de las soluciones a los
problemas. Busca estar actualizado
constantemente.

ORIENTACIN A LOS
RESULTADOS Capacidad Tcnica Atencin de usuarios con calidad y calidez
Funcional permite un buen resultado de percepcin
de atencin al cliente.

Monitorea la Gestin de Informacin


Gestin de Sistemas mdica de historias clnicas, laboratorios,
exmenes de gabinete, informes, juntas
mdicas, bajas mdicas para conocer el
funcionamiento del hospital.

Creatividad Busca opciones de estrategias de


intervencin consigue material,
actividades, y/o espacios cuando no cuenta
con ellos.

Equilibrio Emocional Mantiene el control bajo presin para as


mantener la calma en el grupo.
TRABAJO EN EQUIPO

Negocia con terceros atenciones o


Negociacin servicios para usuarios cuando estas no se
pueden realizar en el Hospital. Hace de
conciliador o mediador en conflictos
internos, actuando de manera ecunime.

Logra el mutuo entendimiento entre la


RELACIONES PBLICAS Acierto y Honestidad institucin y sus pblicos
MANUAL DE FUNCIONES MOF REGENTE DE LABORATORIO

Denominacin del cargo: Regente de Laboratorio


1. Dependencia
Jerrquica: Dependencia directa de la direccin del hospital, subdireccin,
departamento mdico asistencial.
Funcional: Responsable del servicio, Jefes de unidades del laboratorio.
3. Dependientes: Responsables de reas del laboratorio.

Funciones generales:

Descripcin

1. Organizar el servicio de laboratorio de acuerdo a las caractersticas tcnicas,


necesidades y demandas del estudio requerido.

2. Establecer control de los procesos de uso.

3. Controlar los indicadores de produccin y rendimiento de su unidad, proponiendo


correcciones necesarias dentro del proceso de gerencia y gestin.

4. Controlar y verificar el empleo de normas o tcnicas analticas as como la


interpretacin de resultados garantizando la confiabilidad.

5. Coordinar actividades con otros servicios del hospital, participar de las reuniones clnicas
tendientes a mejorar la calidad interpretativa de los exmenes de laboratorio.

6. Desarrollar y probar nuevas tcnicas para la ejecucin de exmenes, en base


a estudios de investigacin, identificando la sensibilidad y especificidad de las
pruebas diagnsticas para las diversas patologas.

7. Participar en programas de enseanza que incluyan su especialidad, programar actividad


de actualizacin y formacin continua del personal de laboratorio.

9. Mantener un sistema continuo y actualizado de control de calidad que permita


mantener el nivel de confiabilidad esperado, efectuar auditoras internas en busca de
la mejora continua.

10. Vigilar el estricto cumplimiento de las normas jurdicas aplicables en el rea de su


competencia y supervisar el manejo de los equipos utilizados en laboratorio en
cuanto a su operacin, mantenimiento y calibracin verificacin.

Otros roles que puede cumplir:

Participar en los diferentes comits intrahospitalarios


Comit de farmacia y teraputica
Comit de anlisis de la informacin y gestin de calidad
Comit de infecciones que resultan de la atencin hospitalaria, residuos slidos y
bioseguridad
Comit de enseanza e investigacin

Atribuciones
Organizar y controlar las actividades de laboratorio orientando y supervisando el control
tcnico administrativo de la provisin almacenamiento registro y resultados de exmenes en
funcin de protocolos.

Relaciones
Relaciones internas: Con el equipo multidisciplinario de salud, consulta externa y
emergencias, hospitalizacin, subordinados de las diversas reas de laboratorio.
Relaciones externas: Otras instituciones laboratoriales o establecimientos de salud.

MANUAL DESCRIPTOR DE CARGOS REGENCIA DE LABORATORIO

1. FORMACIN PROFESIONAL Ttulo en Provisin Nacional de Licenciatura en


Bioqumica y farmacia, Qumico Frmacia, medicina especializada en patologa clnica

2. DENOMINACIN Regente de Laboratorio

3. AOS DE EXPERIENCIA Mnimo dos aos en el rea de laboratorio del


hospital de segundo nivel.

4. ESPECIALIDADES Especialidad en Gestin Hospitalaria (no excluyente) ,


maestra en Bioqumica Clnica.

5. EXPERIENCIA

Mnimo 2 aos de experiencia laboral general en el rea de laboratorio.

Mnimo 1 ao de experiencia especfica en el rea de jefatura de


laboratorio (no excluyente)

N Conocimientos adicionales para ejercer el cargo



1 Conocimiento de la Poltica SAFCI
2 Conocimiento de leyes y normas en salud

3 Instrumentos Normativos de la Atencin Hospitalaria

4 Protocolos de atencin mdica

5 Conocimiento bsico de informtica y manejo de internet

6 Conocimiento de la Ley 3131 del ejercicio profesional mdico

7 Conocimiento del idioma originario de la regin donde trabaje (deseable)

8 Administracin, Organizacin, y funcionamiento del Laboratorio Clnico

6. COMPETENCIAS

Competencias Sub-competencias Conducta Asociada


Genricas

N/a.
Desarrollo Profesional
LIDERAZGO

Habilidad para que sus subalternos


Gestin de Personas cumplan los procedimientos de laboratorio
clnico

En la parte administrativa realiza los


Planificacin pedidos mensuales al almacn central para
y la dotacin de material (placas y papel
PENSAMIENT
organizacin
O
ESTRATGIC
Identifica claramente las prioridades y urgencias
O Gestin de prioridades
de estudios a realizar.

Dar instrucciones al personal operativo de


AGILIDAD Capacidad laboratorio a por escrito y presentacin de
INTERPERSONA de informacin para que se sepa cmo se toma la
L comunicaci muestra (protocolo).
n Debe retroalimentar cuando no hay cumplimiento

Capacidad Asistencia a Cursos y/o seminarios de


de actualizacin o perfeccionamiento.
aprendizaje

AGILIDAD Gestin de cambios Facilitar la adecuacin al proceso de


cambio.
ORGANIZACION Usuario est satisfecho con la calidad y precisin
Enfoque en el usuario
AL de los estudios realizados

Orientacin a la Accin
N/a.
ORIENTACIN A LOS
RESULTADOS Solucin de Problemas N/a.

Capacidad Coordinar el cumplimiento de los protocolos en


Tcnica Funcional los diferentes estudios realizados a los usuarios
internados.

Reporta los resultados de los anlisis para que el


Gestin de Sistemas
rea de estadstica informe a las instancias
pertinentes.

Permanente calibracin de los equipos para


Creatividad garantizar los resultados de los estudios.

TRABAJO EN Equilibrio Emocional


N/a.
EQUIPO

Coordina con administracin el oportuno


Negociacin suministro de insumos

MANUAL DE CARGOS BIOQUMICA DE PLANTA

1. FORMACIN PROFESIONAL
Ttulo en Provisin Nacional en Licenciatura en Bioqumica y farmacia, Qumico Farmacia,
medicina especializada en patologa clnica

2. DENOMINACIN
Tcnico en laboratorio clnico para el rea de Hematologa

3. AOS DE EXPERIENCIA
Mnimo 2 aos de experiencia en laboratorio y 1 ao en el rea de hematologa

4. ESPECIALIDADES
Especialidad y/o maestra en Hematologa (no excluyente)

5. EXPERIENCIA . experiencia en el rea de hematologa

6. OTROS CONOCIMIENTOS
Conocimientos adicionales para ejercer el cargo

Manejo de paquetes computacionales, internet.

Conocimientos bsicos en ciencias de laboratorio clnico

Protocolos de atencin mdica

Implementacin y funcionamiento del sistema de gestin de calidad

7. COMPETENCIAS

PERFIL DEL CARGO POR COMPETENCIAS

Competencias Sub-competencias Conducta Asociada


Genricas

Desarrollo Profesional N/a.


LIDERAZGO

N/a.
Gestin de Personas

Aptitud para cumplir adecuadamente sus


Planificacin procesos y procedimientos institucionales para
y lograr un ptimo funcionamiento del laboratorio
PENSAMIENT
organizacin
O
ESTRATGIC Identifica claramente las prioridades y urgencias
O Gestin de prioridades de estudios a realizar.

Elaborar reportes laboratoriales por escrito,


AGILIDAD Capacidad elevar informes segn periodicidad establecida
INTERPERSONA de
o a requerimiento por la MAE
L comunicaci
n

Capacidad Asistencia a Cursos y/o seminarios de


de actualizacin o perfeccionamiento de
aprendizaje preferencia referente a la labor que realiza.

AGILIDAD Gestin de cambios Facilitar la adecuacin al proceso de cambio.


ORGANIZACION Usuario est satisfecho con la calidad y
Enfoque en el usuario
AL precisin de los estudios realizados

Gestar actividades operativas en funcin de la


Orientacin a la Accin
necesidad y urgencia de cada caso

Solucin de Problemas Tomar iniciativa en el reporte oportuno de


ORIENTACIN A
problemas en el laboratorio
LOS RESULTADOS

Capacidad Cumplimiento de los protocolos en los


Tcnica Funcional diferentes estudios realizados a los usuarios
internados

Presenta el Reporte de los resultados de los


anlisis para que el rea de estadstica informe a
Gestin de Sistemas las instancias pertinentes

Realiza la calibracin de los equipos para


Creatividad garantizar los resultados de los estudios.

TRABAJO EN Equilibrio Emocional


N/a.
EQUIPO
Con el encargado de laboratorio para la
Negociacin
priorizacin de realizacin de estudios

5. MANUAL DE PROCESOS OPERACIONES Y PROCEDIMIENTOS (MPOP)

INICIO RESPONSABLE DESCRIPCIN RESULTADO

NECESIDADES 1 Unidad Solicitante justifica la compra de Recepcin del


DE LAS equipamiento proceso de
UNIDADES O
adquisicin
SERVICIOS 2 Unidad Solicitante Determina las
caractersticas del por el
Equipamiento Municipio

3 Administrador Garantizar presupuesto

4 Administrador Determinar precio


referencial

5 Activos fijos Informe de inexistencia del


equipo
6 Ing. Biomedicina Define las especificaciones
tcnicas

7 Director Hosp. Revisa el proceso de


compra

8 Director Hosp. Aprueba o rechaza la


adquisicin

9 Director Hosp. Remisin del proceso de


adquisicin mediante nota
formal al Municipio

MPOP Manejo y resolucin de conflictos.

INICIO RESPONSABLE DESCRIPCIN RESULTADO

Solicitud de 1 Unidad Solicitante Entrega carta doble, firmada, Manejo y


reunin con el (dirigente/representante de sellada, especificando los resolucin de
Director de los trabajadores en salud del motivos. conflictos.
Hospital hospital Mxico o personas
relacionadas con el
hospital )

2 Secretaria de Direccin Recepcin de documento


doble, con firma, sello y
hora.

3 Director Analiza solicitud, en caso


necesario forma grupo de
negociacin.

4 Director y grupo de Proceso y preparacin para


negociacin la negociacin.

5 Director Fija hora de negociacin,


invita a la parte interesada

6 Director , grupo de Iniciacin, intensificacin y


negociacin y unidad cierre de la negociacin.
solicitante
7 Director, grupo de Escribir acuerdos en un acta
negociacin y unidad con los interesados.
solicitante.

8 Director Hospital Promueve y da curso a los


acuerdos arribados.

MPOP de Toma de muestra de sangre para paciente Externo

ENTRADA RESPONSABLE DESCRIPCIN RESULTADO

ORDEN 1 Paciente Acude a Laboratorio Clnico Anlisis


MDICA sanguneo
realizado.
2 Secretaria o Tcnico Revisa la orden mdica y datos
(a) encargado(a) del del paciente, corrobora
rea de recepcin cumplimiento de indicaciones
previas a la toma de muestra.

3 Tcnico(a) o Explica en qu consiste la toma


Bioqumico(a) de muestra, riesgos frecuentes
encargado del rea de (hematomas por ejemplo), hace
toma de muestras firmar consentimiento
informado.

4 Tcnico(a) o Identificar el o los tubos


Bioqumico(a) adecuados para el o los anlisis
encargado del rea de solicitados, rotula con un
toma de muestras cdigo designado y con el
nombre del paciente, alista
implementos necesarios.

5 Tcnico(a) o Procede a toma de muestra de


Bioqumico(a) acuerdo a manual.
encargado del rea de
toma de muestras

6 Lic. Bioqumica Realiza la fase analtica de la


muestra

7 Lic. Bioqumica Revisa y emite el resultado con


su firma y sello.
8 Enfermera Coloca resultado del anlisis en
la Historia Clnica.

6. INDICADORES PARA MEDIR EL GRADO DE CUMPLIMIENTO DE LOS


PROCEDIMIENTOS ELABORADOS.

MPOP Recepcin del proceso de adquisicin por el Municipio


ndices :
ndice de gasto presupuestario
ndice de ejecucin presupuestaria POA
Satisfaccin del cliente interno y externo
ndice de tiempo de atencin paciente
ndice Resolucin del paciente con la presencia del equipo
Nmero de horas de atencin toma de muestra
Gasto mensual en insumos de toma de muestra.
Gasto de inversiones anual.

MPOP Manejo y resolucin de conflictos


ndices :
ndice de satisfaccin del cliente interno y externo
ndice de Cumplimiento de acuerdos:
(Acuerdos aprobados y cumplidos /Acuerdos establecidos) *100
Descripcin.- Se muestra el grado de eficiencia sobre el cumplimiento en los
acuerdos del Comit de tica y de manejo de Conflictos

Servidores pblicos que ostentan un empleo, cargo o comisin


como personal de mando o directivo en el Instituto, capacitados en materia de manejo
de conflictos:

(Nmero de Servidores pblicos que ostentan un empleo, cargo o comisin como


personal de mando o directivo en el Instituto que participaron en acciones de Manejo
y resolucin de conflictos / Total de Servidores pblicos que ostenta un empleo,
cargo o comisin como personal de mando o directivo ) * 100
Descripcin: Conocer el porcentaje de Servidores pblicos que
ostentan un empleo, cargo o comisin como personal de mando o directivo en el
Instituto capacitados en acciones de resolucin y manejo de conflictos .

Toma de muestra de sangre para paciente Externo


Indices :

ndice de satisfaccin cliente interno y externo


ndice de solicitudes de laboratorio
Cantidad de laboratorios consulta externa/cantidad de consulta externa *100
ndice de muestras en sangre
Cantidad de solicitudes de laboratorio en sangre/Cantidad de laboratorios totales por 100
Cantidad de pacientes rechazados por falta de cumplimiento de requisitos previos
Cantidad de pacientes rechazados por falta de cumplimiento de requisitos previos/cantidad
total de pacientes por 100

ndices de resultado de procesos

- Porcentaje de exmenes realizados al mes.


- Porcentaje de falsos positivos.
- Porcentaje de falsos negativos.
- Grado de satisfaccin de los resultados de la poblacin con el servicio determinado

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