Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
13
GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS DO PROJETO
O gerenciamento das partes interessadas do projeto inclui os processos exigidos para identificar todas as
pessoas, grupos ou organizaes que podem impactar ou serem impactados pelo projeto, analisar as expectativas
das partes interessadas e seu impacto no projeto, e desenvolver estratgias de gerenciamento apropriadas
para o engajamento eficaz das partes interessadas nas decises e execuo do projeto. O gerenciamento das
partes interessadas tambm se concentra na comunicao contnua com as partes interessadas para entender
suas necessidades e expectativas, abordando as questes conforme elas ocorrem, gerenciando os interesses
conflitantes e incentivando o comprometimento das partes interessadas com as decises e atividades do
projeto. A satisfao das partes interessadas deve ser gerenciada como um objetivo essencial do projeto.
A Figura 13-1 fornece uma viso geral dos processos de gerenciamento das partes interessados do projeto,
que incluem o seguinte:
13.1 Identificar as partes interessadas O processo de identificar pessoas, grupos ou organizaes
que podem impactar ou serem impactados por uma deciso, atividade ou resultado do projeto e
analisar e documentar informaes relevantes relativas aos seus interesses, nvel de engajamento,
13
interdependncias, influncia, e seu impacto potencial no xito do projeto.
13.2 Planejar o gerenciamento das partes interessadas O processo de desenvolver estratgias
apropriadas de gerenciamento para engajar as partes interessadas de maneira eficaz no decorrer
de todo o ciclo de vida do projeto, com base na anlise das suas necessidades, interesses, e
impacto potencial no sucesso do projeto.
13.3 Gerenciar o engajamento das partes interessadas O processo de se comunicar e trabalhar
com as partes interessadas para atender s suas necessidades/expectativas deles, abordar
as questes medida que elas ocorrem, e incentivar o engajamento apropriado das partes
interessadas nas atividades do projeto, no decorrer de todo o ciclo de vida do projeto.
13.4
Controlar o engajamento das partes interessadas O processo de monitorar os
relacionamentos das partes interessadas do projeto em geral, e ajustar as estratgias e planos
para o engajamento das partes interessadas.
Esses processos interagem entre si e com os de outras reas de Conhecimento como descrito com detalhes
na Seo 3 e no Anexo A1.
Todos os projetos tm partes interessadas que so afetadas ou podem afetar o projeto de uma maneira
positiva ou negativa. Embora algumas partes interessadas possam ter uma habilidade limitada de influenciar o
projeto, outras podem ter uma influncia significativa no projeto e nos seus resultados esperados. A habilidade
do gerente de projetos de identificar e gerenciar essas partes interessadas de maneira apropriada pode fazer
a diferena entre o xito e o fracasso.
2013 Project Management Institute. Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK) Quinta Edio 391
13 - GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS DO PROJETO
.1 Entradas .1 Entradas
.1 Termo de abertura do projeto .1 Plano de gerenciamento do
.2 Documentos de aquisio projeto
.3 Fatores ambientais da empresa .2 Registro das partes
.4 Ativos de processos interessadas
organizacionais .3 Fatores ambientais da empresa
.4 Ativos de processos
.2 Ferramentas e tcnicas organizacionais
.1 Anlise das partes interessadas .2 Ferramentas e tcnicas
.2 Opinio especializada .1 Opinio especializada
.3 Reunies .2 Reunies
.3 Tcnicas analticas
.3 Sadas
.1 Registro das partes .3 Sadas
interessadas .1 Plano de gerenciamento das
partes interessadas
.2 Atualizaes nos documentos
do projeto
13.3 Gerenciar o engajamento
das partes interessadas
13.4 Controlar o Engajamento
.1 Entradas
.1 Plano de gerenciamento das das Partes Interessadas
partes interessadas
.2 Plano de gerenciamento das .1 Entradas
comunicaes .1 Plano de gerenciamento do
.3 Registro das mudanas projeto
.4 Ativos de processos .2 Registro das questes
organizacionais .3 Dados de desempenho do
trabalho
.2 Ferramentas e tcnicas .4 Documentos do projeto
.1 Mtodos de comunicao
.2 Habilidades interpessoais .2 Ferramentas e tcnicas
.3 Habilidades de gerenciamento .1 Sistemas de gerenciamento
de informaes
.3 Sadas .2 Opinio especializada
.1 Registro das questes .3 Reunies
.2 Solicitaes de mudana
.3 Atualizaes no plano de .3 Sadas
gerenciamento do projeto .1 Informaes sobre o
.4 Atualizaes nos documentos desempenho do trabalho
do projeto .2 Solicitaes de mudana
.5 Atualizaes nos ativos de .3 Atualizaes no plano de
processos organizacionais gerenciamento do projeto
.4 Atualizaes nos documentos
do projeto
.5 Atualizaes nos ativos de
processos organizacionais
392 2013 Project Management Institute. Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK) Quinta Edio
13 - GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS DO PROJETO
13
5.2
Gerenciamento das partes Coletar os
interessadas do projeto requisitos
4.1
Desenvolver o
termo de abertura 8.1
do projeto Planejar o
gerenciamento
Termo de abertura
da qualidade
do projeto
12.1
Planejar o 13.1 10.1
gerenciamento Identificar Planejar o
Documentos gerenciamento
das aquisies de aquisio
as partes Registro das
interessadas partes interessadas das comunicaes
Ativos de processos
organizacionais
11.1
Empresa/ Fatores ambientais Planejar o
organizao da empresa Registro das gerenciamento
partes interessadas dos riscos
13.2 11.2
Planejar o
gerenciamento Identificar
das partes os riscos
interessadas
12.1
Planejar o
gerenciamento
das aquisies
2013 Project Management Institute. Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK) Quinta Edio 393
13 - GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS DO PROJETO
As partes interessadas so pessoas, grupos ou organizaes que podem afetar, serem afetados ou sentirem-
se afetados por uma deciso, atividade ou resultado de um projeto. Elas englobam pessoas e organizaes,
tais como clientes, patrocinadores, a organizao executora e o pblico que esto ativamente envolvidos no
projeto, ou cujos interesses podem ser positiva ou negativamente afetados pela execuo ou pela concluso
do projeto. Elas tambm podem exercer influncia sobre o projeto e suas sadas. As partes interessadas podem
estar em diversos nveis da organizao e ter diferentes nveis de autoridade, ou estar fora da organizao
executora do projeto. Seo 13.1.2.1 identifica vrios tipos de partes interessadas do projeto.
fundamental para o sucesso do projeto identificar as partes interessadas desde o incio do projeto ou
fase e analisar seus nveis de interesse, expectativas individuais, assim como sua importncia e influncia.
A anlise inicial deve ser revista e atualizada regularmente. A maioria dos projetos tem um nmero variado
de partes interessadas, dependendo do seu tamanho, tipo e complexidade. Como o tempo do gerente de
projetos limitado e precisa ser usado com a maior eficincia possvel, essas partes interessadas devem ser
classificadas de acordo com o seu interesse, influncia e engajamento no projeto, levando em considerao
o fato de que o efeito ou influncia de uma parte interessada pode no ocorrer ou tornar-se evidente at os
estgios finais do projeto ou fase. Isso permite que o gerente de projetos se concentre nos relacionamentos
necessrios para garantir o sucesso do projeto.
394 2013 Project Management Institute. Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK) Quinta Edio
13 - GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS DO PROJETO
2013 Project Management Institute. Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK) Quinta Edio 395
13 - GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS DO PROJETO
396 2013 Project Management Institute. Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK) Quinta Edio
13 - GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS DO PROJETO
Alto
Manter Gerenciar
satisfeito com ateno
H
A
F
Poder
G C
Manter
Monitorar
informado
E 13
D
Baixo
Baixo Interesse Alto
Figura 13-4. Exemplo de rede de poder/interesse com as partes interessadas
2013 Project Management Institute. Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK) Quinta Edio 397
13 - GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS DO PROJETO
G
erentes de projetos que trabalharam em projetos da mesma rea (diretamente ou por meio de
lies aprendidas);
Especialistas no assunto da rea de negcio ou do projeto;
Grupos e consultores do setor; e
A ssociaes profissionais e tcnicas, entidades reguladoras e organizaes no governamentais
(ONGs).
A opinio especializada pode ser obtida por meio de consultas individuais (reunies particulares, entrevistas,
etc.) ou em formato de painel (discusses de grupo, pesquisas de opinio, etc.).
13.1.2.3 Reunies
As reunies para anlise de perfis so reunies do projeto concebidas para desenvolver o entendimento das
principais partes interessadas do projeto, e podem ser usadas para a troca ou anlise de informaes sobre
papis, interesses, conhecimentos e a situao geral de cada parte interessada do projeto.
398 2013 Project Management Institute. Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK) Quinta Edio
13 - GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS DO PROJETO
13.1
Identificar as
partes interessadas
Empresa/
organizao
Registro das
Ativos de processos partes interessadas Documentos
organizacionais do projeto
Atualizaes
Fatores ambientais nos documentos
da empresa do projeto
13.2
4.2 Planejar o
Desenvolver o gerenciamento
plano de das partes
gerenciamento Plano de interessadas
do projeto gerenciamento
do projeto Plano de gerenciamento
das partes interessadas
5.2
Coletar os
requisitos
13.3
Gerenciar o
engajamento
das partes
interessadas
2013 Project Management Institute. Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK) Quinta Edio 399
13 - GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS DO PROJETO
O processo Planejar o gerenciamento das partes interessadas demonstra como o projeto afetar as
partes interessadas, permitindo que o gerente de projetos desenvolva vrias maneiras de engajar as partes
interessadas no projeto de maneira eficaz, a fim de gerenciar suas expectativas e cumprir os objetivos do
projeto. O gerenciamento das partes interessadas significa mais do que melhorar as comunicaes, e requer
mais do que gerenciar uma equipe. O gerenciamento das partes interessadas envolve a criao e manuteno
de relacionamentos entre a equipe do projeto e as partes interessadas, com o objetivo de satisfazer suas
respectivas necessidades e requisitos dentro dos limites do projeto.
Esse processo gera o plano de gerenciamento das partes interessadas, que contm planos detalhados
de realizao eficaz do gerenciamento das partes interessadas. medida em que o projeto avana, a
comunidade das partes interessadas e o nvel exigido de envolvimento podem mudar e, assim sendo, o
planejamento do gerenciamento das partes interessadas um processo iterativo que revisto regularmente
pelo gerente de projetos.
400 2013 Project Management Institute. Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK) Quinta Edio
13 - GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS DO PROJETO
Para criar o plano de gerenciamento das partes interessadas, deve-se buscar a opinio e o conhecimento
especializado de grupos ou pessoas com treinamento ou conhecimento especializado na rea em questo, ou
viso dos relacionamentos dentro da organizao, tais como:
Alta administrao;
Membros da equipe do projeto;
Outras unidades ou pessoas dentro da organizao;
Principais partes interessadas identificadas;
2013 Project Management Institute. Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK) Quinta Edio 401
13 - GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS DO PROJETO
G
erentes de projetos que trabalharam em projetos da mesma rea (diretamente ou por meio de
lies aprendidas);
Especialistas no assunto da rea de negcio ou do projeto;
Grupos e consultores do setor; e
A ssociaes profissionais e tcnicas, entidades reguladoras e organizaes no governamentais
(ONGs).
A opinio especializada pode ser obtida por meio de consultas individuais (reunies particulares, entrevistas,
etc.) ou em formato de painel (discusses de grupo, pesquisas de opinio, etc.).
13.2.2.2 Reunies
As reunies devem ser feitas com especialistas e a equipe do projeto para definir os nveis de engajamento
requeridos de todas as partes interessadas. Essas informaes podem ser usadas na preparao do plano de
gerenciamento das partes interessadas.
O nvel de engajamento das partes interessadas pode ser classificado como se segue:
Desinformado. Sem conhecimento do projeto e impactos potenciais.
Resistente. Ciente do projeto e dos impactos potenciais e resistente mudana.
Neutro. Ciente do projeto e mesmo assim no d apoio ou resiste.
D apoio. Ciente do projeto e dos impactos potenciais e d apoio mudana.
Lidera. Ciente do projeto e dos impactos potenciais e ativamente engajado em garantir o xito do
projeto.
O engajamento atual pode ser documentado usando a matriz de avaliao do nvel de engajamento das
partes interessadas, como mostrado na Figura 13-7, onde C indica o nvel de engajamento atual e D indica o
nvel de engajamento desejado. A equipe do projeto precisa identificar o nvel de engajamento desejado para a
fase atual do projeto, com base nas informaes disponveis.
O exemplo da Figura 13-7 mostra que a parte interessada 3 est no nvel de engajamento desejado,
enquanto as partes interessadas 1 e 2 necessitam comunicaes e aes adicionais para chegarem ao nvel
de engajamento desejado.
402 2013 Project Management Institute. Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK) Quinta Edio
13 - GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS DO PROJETO
No
Parte interessada informado Resistente Neutro D apoio Lidera
Parte interessada 1 C D
Parte interessada 2 C D
Parte interessada 3 DC
Atravs desse processo analtico, podem ser identificadas lacunas entre os nveis de engajamento atual
e desejado. As aes e comunicaes necessrias para fechar essas lacunas podem ser identificadas pela
equipe do projeto usando a opinio especializada.
Alm dos dados reunidos no registro das partes interessadas, o plano de gerenciamento das partes
interessadas muitas vezes fornece:
Nveis de engajamento desejados e atuais das principais partes interessadas;
mbito e impacto da mudana nas partes interessadas;
Inter-relacionamentos identificados e sobreposio potencial entre as partes interessadas;
Requisitos de comunicaes das partes interessadas para a atual fase do projeto;
Informaes a serem distribudas s partes interessadas, incluindo idioma, formato, contedo e nvel
de detalhes;
M
otivo da distribuio daquela informao e o impacto esperado no engajamento das partes
interessadas;
Intervalo de tempo e frequncia para a distribuio das informaes necessrias s partes
interessadas; e
M
todo para atualizar e refinar o plano de gerenciamento das partes interessadas medida que o
projeto progride e se desenvolve.
2013 Project Management Institute. Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK) Quinta Edio 403
13 - GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS DO PROJETO
Os gerentes de projetos devem estar cientes da natureza sensvel do plano de gerenciamento do projeto e
tomar as devidas precaues. Por exemplo, as informaes sobre as partes interessadas resistentes ao projeto
podem ser potencialmente prejudiciais, e deve ser dada a devida ateno distribuio de tais informaes.
Na atualizao no plano de gerenciamento das partes interessadas, a validade das premissas fundamentais
deve ser revista para assegurar a exatido e a relevncia continuadas.
404 2013 Project Management Institute. Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK) Quinta Edio
13 - GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS DO PROJETO
13
Figura 13-9. Diagrama do fluxo de dados do processo Gerenciar o engajamento
das partes interessadas
2013 Project Management Institute. Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK) Quinta Edio 405
13 - GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS DO PROJETO
A habilidade das partes interessadas de influenciar o projeto normalmente mais alta durante os estgios
iniciais, e declina paulatinamente medida que o projeto avana. O gerente de projetos responsvel pelo
engajamento e gerenciamento das vrias partes interessadas do projeto, e pode requisitar a assistncia do
patrocinador do projeto conforme necessrio. O gerenciamento ativo do envolvimento das partes interessadas
diminui o risco do projeto no atingir suas metas e objetivos.
O plano usado para determinar o nvel de interaes das vrias partes interessadas e, juntamente com
outros documentos, ajudar a definir uma estratgia de identificao e gerenciamento das partes interessadas
durante todo o ciclo de vida do projeto.
406 2013 Project Management Institute. Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK) Quinta Edio
13 - GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS DO PROJETO
2013 Project Management Institute. Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK) Quinta Edio 407
13 - GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS DO PROJETO
408 2013 Project Management Institute. Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK) Quinta Edio
13 - GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS DO PROJETO
2013 Project Management Institute. Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK) Quinta Edio 409
13 - GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS DO PROJETO
13.3
Gerenciar o
engajamento das
4.2 Atualizaes no plano de partes interessadas
Desenvolver o gerenciamento do projeto
plano de Empresa/
gerenciamento Registro organizao
do projeto das questes
Atualizaes nos
Plano de gerenciamento ativos de processos
do projeto organizacionais
13.4
4.4
4.3 Controlar o
engajamento Monitorar e
Orientar e gerenciar
das partes Informaes sobre o controlar o trabalho
a execuo Dados de
desempenho interessadas desempenho do trabalho do projeto
do projeto
do trabalho
Solicitaes
Documentos de mudana
do projeto 4.5
Documentos Realizar o controle
Atualizaes nos integrado de
do projeto documentos do projeto mudanas
As atividades de engajamento das partes interessadas esto includas no plano de gerenciamento das
partes interessadas e so executadas durante o ciclo de vida do projeto. O nvel de engajamento das partes
interessadas deve ser continuamente controlado.
410 2013 Project Management Institute. Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK) Quinta Edio
13 - GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS DO PROJETO
2013 Project Management Institute. Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK) Quinta Edio 411
13 - GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS DO PROJETO
Cronograma do projeto,
Registro das partes interessadas,
Registro das questes,
Registro das mudanas, e
Comunicaes do projeto.
412 2013 Project Management Institute. Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK) Quinta Edio
13 - GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS DO PROJETO
13.4.2.3 Reunies
As reunies de avaliao do andamento so usadas para trocar e analisar informaes sobre o nvel de
comprometimento das partes interessadas.
2013 Project Management Institute. Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK) Quinta Edio 413
13 - GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS DO PROJETO
414 2013 Project Management Institute. Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK) Quinta Edio
13 - GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS DO PROJETO
2013 Project Management Institute. Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK) Quinta Edio 415