TEMA

Diseo de estrategias para mejorar servicio de farmacia Casa Blanca

1. Introduccin

La comunicacin es un proceso dinmico en el que interactan diversos actores,

mediante un mensaje utilizando un cdigo adecuado. Es considerado tambin un arma
poderosa de convencimiento, la misma que es capaz de persuadir a travs de la
palabra logrando cambiar la idea ms obsoleta, que pueda tener un ser humano.
En la organizaciones ya se han estas formales informales, publicas o privadas, la
comunicacin juega un rol, fundamental, puesto que permite establecer, mantener, y
optimizar las relaciones de las instituciones con sus publico, utilizando formas
expresivas, objetos y medios para transmitir ideas hechos y sentimientos, para
conseguir la coordinacin e integracin de la empresa con su pblicos internos y
externos.
Proyectar, enaltecer la imagen de la organizacin no es tarea fcil, por ello las
mismas deben incorporar las estrategias necesarias y adecuadas, para conseguirlo,
brindando un servicio de calidad que llene las expectativas de su pblico;
alcanzando los logros planteados.

1.2 Planteamiento del problema

Alrededor de mundo existe una gran demanda de organizaciones, que prestan un

servicio a la comunidad donde se desarrollan, y se hallan sumergidas en el campo
competitivo.
En la actualidad el mundo globalizado nos exige estar a la par con los avances
tecnolgicos y comunicacionales.
Considerando que las estrategias comunicacionales brindan las medidas
correspondientes para lograr la estabilidad y el xito empresarial.
Son diversos los aspecto y herramientas que se hallan involucrado en este proceso,
el cual deseamos plasmarlo en la farmacia Casa Blanca por lo cual ser merecedora
de un detenido estudio.
Por lo anteriormente expuesto hemos decidido plantear las siguientes interrogantes:
1.- El servicio que brinda actualmente la farmacia llena las expectativas de
pblico consumidor?
2.- La imagen de la farmacia necesita una restructuracin, que logre ganar
posicionamiento?
3.- Que beneficio presta la farmacia Casa Blanca?
4.-Existen elementos representativos que identifiquen la imagen de la farmacia
Casa Blanca?

1.3 Justificacin
Una buena presencia un buen servicio, son la clave para alcanzar el xito
empresarial, parte de aqu la necesidad de crear un espacio propio que defina o
marque tal diferencia, en la rea comercial, la base para un buen fruto son los
cimientos utilizados en su crecimiento, el progreso de una institucin son las
estrategias, y acciones ejecutadas mediante el proceso de su desarrollo, siendo la
imagen parte esencial para lograr dicho crecimiento institucional.
Para realizar este trabajo de investigacin se escogi este tema porque es vital
importancia conocer como las empresas informales han ido ganando terreno en la
sociedad, y de que forman influyen con el servicio que disponen.
Es un tema de actualidad porque es un fenmeno que ha invadido el mercado mundial.
La farmacia CASA BLANCA es reflejo vivo de este tipo de empresas, que buscan
abrirse puertas en el rea comercial e imprimir su marca.

1. 4 Objetivo

Crear estrategias que permitan mejorar el servicio que brinda la farmacia CASA
BLANCA logrando posesionarla en la mente de los consumidores.

1.5 Marco referencial

La farmacia CASA BLANCA se cre en el 22 de Agosto del 2000, ubicada en la ciudad
de Manta, Parroquia Civil Eloy Alfaro, Sector San Jos, con la finalidad de prestar
un servicio y cubrir las necesidades pertinentes por el nmero de habitantes, que
residen actualmente.
Siendo el sector una zona de gran influencia donde existe muchos establecimiento de
servicio, y comerciales, con una constante concurrencia de persona, se vio
necesario la aparicin de esta farmacia la misma que cuenta con los papeles
reglamentarios del ministerio de salud, garantizando la legitimidad de la empresa.
El propietario de la farmacia CASA BLANCA es el seor Carlos Augusto Gonzales
Castro, de 45 aos de edad y su esposa la seora Anglica Mara Quimiz Santana 40
aos.
En su inicio la Farmacia CASA BLANCA contaba con la colaboracin de los
propietarios y de uno de sus hijos para desempear el servicio de punto de venta,
posteriormente se vieron en debida necesidad de contratar a un empleado para que
desempeara ese puesto el mismo quien posteriormente vindose obligado el
propietario a retomar el puesto. En la actualidad el y su hijo atiende el negocio,
Ejerciendo el puesto de punto de venta como los encargado de hacer los pedidos con
sus propio control.
Los horarios de atencin de la farmacia son de lunes a sbado 7H00 am a 9H00pm
incluyendo das feriados.
Cabe recalcar que la institucin tiene su inicio una fecha de mayor relevancia e
importancia para la poblacin, ya que en las misma se encuentra celebrando las
fiestas parroquiales de donde se desarrolla la farmacia.

1.6 Metodologa
? UNIDAD DE ANALISIS
La rea de estudio que va ha servir como referencia para este trabajo es la
farmacia CASA BLANCA entidad que se encuentra establecida en la ciudad de Manta,
Parroquia Civil Eloy Alfaro, calle 320 av. 217, sector San Jos.
? TIPO DE INVESTIGACION
Durante el trabajo se empleara los tipo de investigacin explorativa, descriptiva y
analtica, puesto que nos posibilitara analizar, comparar e interpretar paso a
paso, cada elemento que conforma la farmacia CASA BLANCA y detallar los factores
que intervienen en la misma.
? POBLACIN Y MUESTRA
Para la investigacin que se realizar se tomara en cuenta la parroquia Eloy Alfaro
de la ciudad de Manta.
Y como muestra se tomara el sector San Jos situado en la parroquia donde se
desarrolla la farmacia CASA BLANCA una mnima parte de ella, dos cuadras donde
se encuentra ubicada.
? TCNICAS E INSTRUMENTOS
Para este estudio se har imprescindible recolectar informacin por medio de la
implementacin de las siguientes tcnicas:

Entrevista.
Si bien es cierto la entrevista es una de las tcnicas, que permite obtener
informacin rpida y eficiente proporcionada por la misma fuente. Por ende de
acuerdo a las exigencia del estudio se precisara utilizar la de tipo no estructural
puesto que es mas flexible y permitir profundizar en la temtica, con la finalidad
de que de lugar a mas informacin.
Sera dirigida al propietario de la farmacia y la esposa.
Encuesta.
Este instrumento ser empleado con la finalidad de adquirir respuesta escrita por
parte de los encuestados.
Ser dirigida a los clientes consumidores de la farmacia, sus alrededores.
Se utilizaran preguntas cerradas, algunas con opcin a elegir varios tems, dejando
espacio abierto para sus observaciones y de igual manera preguntas mixtas.
Observacin
Esta es una de las tcnicas mas utilizadas e importante en el campo investigativo
por su objetividad al captar los hechos, ser empleada los das que sean
necesarios.

Fuentes secundarias
Para la ejecucin de este estudio se tendr que utilizar contenidos de varios
documentos de diferentes autoras referentes a la temtica, para lograr la
conclusin de la investigacin con conceptos bien argumentados.

2. RESULTADOS DE LA ENCUESTA

1.-) Cmo cataloga usted el servicio brindado por la farmacia Casa Blanca
actualmente:

Interpretacin
El 35% de las personas encuestadas catalogaron como bueno el servicio brindado por
la farmacia, otro 35% la califico como regular, mientras que el 20% eligieron la
opcin de muy buena y una mnima cantidad que corresponde al 10% considera que el
servicio es excelente.

2.- Considera usted que la farmacia Casa Blanca cubre las expectativas del
consumidor?

Interpretacin
Como podemos observar en el grafico los resultados que arrojaron las encuestas se
inclinaron a la opcin del no que corresponde al 80% puesto que la existencia de
diversa factores se imposibilita, el costo alto de los frmacos, escases y la
inadecuada atencin en el punto de venta de los mismos mientras que la diferencia
manifestaron que si cubre las expectativa del consumidor

3.- Qu elementos hace que identifique la imagen de la farmacia?

Interpretacin
En las encuestas realizadas el 65% de las personas encuestadas seleccionaron la
variable de letrero coincidiendo que en la actualidad es lo que posee como
identificacin la farmacia, el 30% escogi la opcin de nombre el cual no es
compatible con sus colores quien tambin tuvo un pequeo porcentaje de 5%
4.- De los servicios que presta la farmacia cul le satisface ms:

Interpretacin
Como los manifiesta el grafico el servicio que mas satisface de los que brindan la
farmacia es los precio quien tiene un 40% a diferencia de los dems cuyos
porcentajes se inclinan al 15% en la calidad del producto, 15% el buen trato al
consumidor , y el 30% a otros servicio no detallados, lo cual manifiesta que hay un
dficit
5.- Qu sugerencia dara usted para mejorar el servicio de la farmacia?

Interpretacin
El 50% de nmero de los encuestados brindaron como sugerencia que debe mejorarse la
atencin al cliente, capacitndolos, adquiriendo tambin conocimientos acerca de
los medicamentos. Mientras el 25% dicen que desean que halla variedad de productos,
mas surtidos y de buena calidad no solo genricos, el otro 25% manifestaron que los
precios se han de menor costo los cuales puedan estar alcance de todos.

2.1 Conclusiones

Despus de analizar e interpretar los datos anteriormente expuesto concluimos que:

? La farmacia casa blanca es una entidad que presta un servicio a la comunidad,
con el fin de cubrir las necesidades de sus consumidor.
? El servicio que brinda la farmacia se lo puede calificar medianamente
aceptable, puesto que los propietarios no poseen la debida preparacin que se
requiere al momento de la atencin al pblico.
? No existe una imagen apropiada que la identifique exteriormente ya que carece
de todo tipo de elemento que la definan, como lo es un logotipo eslogan, y de ms
smbolos propios de la imagen. Y los colores van en contraste a su nombre.
? La farmacia casa blanca no ofrece productos de buna calidad si no genricos,
y con precios muy elevados.
? Su horario de atencin semipresencial lo cual no cumple con su filosofa
empresarial.
2.2 Recomendaciones
Despus de profundizar el estudio de esta temtica se hizo necesario sugerir que:
? La farmacia CASA BLANCA debera contar con un personal ampliamente
capacitado en el rea de atencin al cliente con conocimientos claros de los tipos
de frmacos con la finalidad de poder automedicar cuando el caso lo amerite.
? Se debera crear y disear elementos y tcnicas que contribuyan al
mejoramiento de la farmacia, obteniendo como resultados un servicio de buena
calidad.
? El costo no debera perjudicar o interferir en la calidad del producto, por
lo cual se debiese vender variedad de producto con menor costo absecible al estatus
econmico del cliente.
? El horario de atencin debera ser permanente de acuerdo a las necesidades a
cubrir del consumidor y el alto ndice de competitividad que hay en la comunidad
donde se encuentra ubicada la farmacia.

2.3 FODA

3. Propuesta
Diseo de estrategias para mejorar servicio de farmacia Casa Blanca

3.1 Generalidades
La Comunicacin es un proceso eminentemente dinmico, es decir que est en
constante cambio y desarrollo, clave bsica en la personalidad y formacin de los
seres humanos, pero si este proceso no es realizado de una manera eficiente y de
calidad, el resultado ser seres humanos Incapaces de resolver los problemas
sociales existentes y cumplir con las demandas que le exige la sociedad.
La imagen corporativa juega un papel importante en el desarrollo de las
instituciones informales, puesto que de la manera que el consumidor percibe, la
empresa ir adquiriendo un verdadero valor, por ello la necesidad de implementar
una serie de elementos que identifiquen a la farmacia Casa Blanca.
Siendo la farmacia una entidad que presta un servicio a la comunidad se hace de
vital importancia tener una imagen bien definida que logre ser proyectada y
posesionada en la mente del consumidor.
La atencin al cliente tambin forma parte primordial en el crecimiento y
cumplimiento de los objetivos que se persiguen, de tal manera debe ser calidad,
eficiente y eficaz.

3.2 Justificacin
Se presenta la siguiente propuesta porque mediante ella se tratar de dar
soluciones a los problemas que se detectaron en la farmacia Casa Blanca donde se
investig.
Es importante tambin porque se lograr capacitar al los propietarios de esta
institucin con el fin de que su prctica diaria sea realizada de una forma ms
eficiente.
Conociendo que el cliente es el principal beneficiado en busca de mejorar su
calidad de vida y de ser atendido con un producto de primera, que no incluya un
costo mayor. Es menester proponer esta temtica con el fin de dar soluciones a las
dificultades encontradas.
Esta temtica es factible de realizar porque se cuenta con el apoyo y apertura
necesaria por parte de los miembros de la institucin.

3.3 Objetivos General

Lograr que los propietarios de la institucin ya mencionada profundicen sus

conocimientos sobre la utilizacin y aplicacin de los frmacos y el buen trato a
los clientes.

3.4 Plan de Accin

? Disear Logotipo
Estrategias: Sera diseado con los colores que identifican a la farmacia,
(blanco, naranja), para ello se utilizara los conocimientos y la intervencin de
personas especializada en dicho campo.

? Capacitacin tema atencin al cliente

Estrategias: Se impartir charlas sobre el trato correcto al consumidor, las
mismas que sern dirigidas a los propietarios y mas personas que laboran en el
negocio, concientizndolos sobre la importancia que tiene este punto para el xito
y crecimiento del establecimiento.

? Creacin de Hojas volantes

Estrategias: Se elaborara con cada uno de los elementos necesarios,
incluyendo materiales informacin pertinente de la farmacia y cargo de disearla
estar la persona apta que posea la capacidad y preparacin para realizarla, las
mismas que despus sern distribuida a los miembros de la comunidad donde se
desarrolla la institucin, con la aprobacin y aceptacin de los dueos.

3.6 Presupuesto

ANEXOS

Misin

Somos una empresa dedicada a mantener la satisfaccin de nuestros clientes,

innovando y comercializando productos farmacuticos con precios accesibles con un
excelente servicio.

Visin
Es convertirse en la empresa lder a nivel nacional de productos farmacuticos
garantizando confiabilidad, generando bienestar y salud, y logrando formar el mejor
equipo humano trabajando con profesionalismo, honestidad y compromiso.