Documento DP 12/04/2015

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Service Timely BG

Documento DP: Definicin del Proyecto

Versin 1.0

Presentado por: Jorge Andrs Balza Granados

Historia de Revisiones

Fecha Versin Descripcin/cambio Autor

10/04/2015 1.0 Reconocimiento de la Organizacin y Jorge A. Balza Granados
Proceso de Software

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Marco de Referencia de Desarrollo de Software
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Objetivo
El propsito de este documento es definir el plan de intervencin (QU hacer), conducente
a la mejora del proceso software. Como la solucin que se va a implementar contribuye a la
organizacin en sus procesos

Aspectos a documentar

1. Ubicacin contextual del proyecto.

El proyecto ser utilizado en la empresa Service Timely BG, en las reas de Gerencia,
Coordinacin Comercial y Asesoras.

2. Problema u Oportunidad.

La situacin actual que se presenta es la demora en la prestacin de servicios y venta de

productos al cliente ya que el cliente despus de haber cancelado su pedido, lo viene
recibiendo en unas 72 horas como mnimo, ya que el cliente debe cancelarle el dinero al
asesor, y este a su vez debe reportrselo al coordinador comercial, aqu se pierde mucho
tiempo. La solucin se plantea con el software ya que el mismo cliente puede cancelar
directamente al banco y este a su vez coloca el volante de consignacin previamente
escaneado al software. Evitando contra tiempos.

3. Visin del proyecto.

Alcanzar una mayor eficacia y oportuna prestacin del servicio al cliente

4. Objetivos especficos del proyecto.

Realizar un software capaz de administrar informacin en las diferentes reas de la

empresa en tiempo real, permitiendo as una toma de decisiones o prestacin oportuna del
servicio al cliente.

5. Criterios de xito

Velocidad en tiempo de respuesta o prestacin del servicio al cliente en un periodo no

mayor a 24 horas. Y este sistema brinda seguridad ya que el asesor no va a manejar
dineros del cliente evitando de esta manera robos y/o atracos.

6. Viabilidad de la solucin

Viabilidad del Negocio

Empresa en General

Los costes esperados para la solucin esperada esta entre $1.000.000 y $1.250.000,
los beneficios esperado es que se evitara robos o atracos a los asesores y sera ms
eficaz al momento de cumplir con el cliente. La razn del beneficio principal es que se
ahorrara tiempo y dinero. Se espera que la inversin sea recuperada en un periodo de
14 meses despus de puesto en marcha el proyecto.

La comparacin con otras soluciones alternativas, es que esta solucin propuesta es

ms eficaz por tratarse de una plataforma virtual en tiempo real. El impacto que
beneficia a la empresa, es que este sistema tambin se basara en Marketing por la
Web, ahorrando mucho ms dinero en la bsqueda del cliente y de la elaboracin de
catlogos. En la empresa no se requiere hacer ningn cambio de personal, solamente
se necesitara capacitarlos.
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Viabilidad Tcnica

Caractersticas del Software

Se trata de un software amigable ya que la ejecucin de las actividades, no son tan

complejas. El Nivel de complejidad es relativamente bajo.

Este proceso de desarrollo del software no tiene ninguna restriccin temporal, los
aspectos involucrados que se relacionan con la calidad, es la normatividad vigente de
la ISO. La forma de medir el xito de este proceso es muy claro ya que se ver
reflejado en el tiempo de respuesta y satisfaccin del cliente.

El software utilizar una interfaz amigable y entendible y la interaccin con otros

sistemas de informacin es muy optima ya que el software se basa principalmente en
plataforma virtual, realmente no existen otros riesgos tecnolgicos a los anteriormente
relacionados en documentos anteriores.

Los aspectos relacionados con el tipo de herramientas disponibles son las siguientes:

Los costes implcitos para el funcionamiento del proyecto son realmente mnimos ya
que no es necesario cambiar los equipos utilizados por la empresa, el tiempo de vida
til que se espera es de un mnimo de 10 aos.

El Software ser tan flexible que permitir futuras modificaciones en cuanto a las
caractersticas y actualizaciones tecnolgicas, y de esta manera poder garantizar la
estabilidad del sistema.

Viabilidad del proyecto

Efectos del proyecto en la organizacin

Todo el recurso humano involucrado en el proceso del proyecto estn interesados y

entusiasmados para su desarrollo y dispuesto a colaborar en etapas futuras. Se cuenta
con todos los recursos disponibles.

El personal cuenta con los conocimientos y habilidades requeridos para el desarrollo

del proyecto, expuesto en la matriz de conocimiento del anterior documento Modelo del
Proceso Software (Documento MP).

Tanto las expectativas como los resultados del proyecto son realistas, se cuenta con
muy buena comunicacin interna y externa en la organizacin del proyecto.

Los nicos riesgos probables que existen son los mencionados en el anterior
documento (Documento MP) expresado en el Anlisis DOFA del proceso de software.

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Acciones propuestas

La valoracin recomendada es sacndole el mejor provecho a esta herramienta

tecnolgica y darle un correcto uso.

La solucin recomendada para esta situacin es de acortar el tiempo de respuesta a los

clientes de la empresa.

Los beneficios y resultados esperados es la rapidez y eficacia del manejo de la

informacin sin importar las distancias geogrficas de las dependencias o reas de la
empresa, para de esta manera contar siempre con la informacin en tiempo real.

Las acciones que se deben llevar acabo para realizar este proyecto es la recoleccin y
anlisis de la informacin obtenida por la empresa Service Timely BG, para de esta
manera poder desarrollarlo.

Si las circunstancias dentro y fuera de la organizacin cambiaran, la condicin prudente a

reconsiderar es realizar una nueva recoleccin de informacin y un nuevo anlisis.

7. Reporte de tiempos

Estimacin de esfuerzo:

Tiempo Tiempo
Fecha Actividades Nombre/Rol Horario
Asesores Empresa
Ubicacin
Contextual del
Proyecto,
Problema u
Oportunidad,
10/04/2015 Visin del Jorge Balza/Tecnlogo 4:00PM 6:20PM 2 h 20 min 2 h 20 min
Proyecto,
Objetivos
especficos,
Criterios de
xito
12/04/2015 Viabilidad de la Jorge Balza/Tecnlogo 10:00AM 12:00M 3 h 30 min 3 h 30 min
Solucin 2:00PM 3:30PM

Totales 5h 50 min 5h 50 min

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