ORGANIZACIN Y DIRECCIN

El diagnstico puede
salvar la vida
de su empresa
scar Araiza Castro

El diagnstico es una herramienta de la direccin,

ayuda a comprender (pasado y presente) y a actuar
(presente y futuro).

El diagnstico es un concepto de tecnologa y calidad

origen griego que significa el acto
o arte de conocer, y se utilizaba
generalmente en el campo de la
medicina; en la actualidad, la pala-
bra diagnstico se emplea en nume-
rosos mbitos, uno de ellos es el
empresarial.

El diagnstico es, desde

el punto de vista empre-
sarial, una herramienta
de la direccin, de la cual
obtiene ayuda para com-
prender (tanto el pasado
como el presente) y actuar
(en el presente y el futuro).
Debemos tener en cuenta
que el concepto de
diagnstico dentro de
las organizaciones no
se encuentra aislado, ya
que se inscribe dentro de
un proceso de gestin pre-
ventivo y estratgico.

35 organizacin y direccin
Tipos de diagnstico
Existen diversas clasificaciones del diagnstico, las
ms conocidas atienden a su finalidad, su naturaleza, su
alcance, sus mtodos, sus plazos, y sus caractersticas.
Por su finalidad se clasifican en: preliminares o pre-
ventivos (mayormente, estos diagnsticos deben ser
consolidados o reforzados con alguno de los dos
siguientes).
Por su alcance pueden ser: diagnstico parcial y
diagnstico integral o general.
Tambin se clasifican, de acuerdo a su mbito o
geografa, en: nacional, sectorial, industrial, distrital,
empresarial o departamental.
De acuerdo a la diversidad de ramas y disciplinas,
pueden ser: de potencialidades, de recursos huma-
nos, entre otros.
Los alcances del diagnstico empresarial pueden ser:
Examen de sus producciones y servicios terminales.
Estudio de la situacin de la empresa en el mercado
y en su entorno.
Anlisis del circuito de la informacin de la
empresa.
Prever problemas o efectos, detectando las vulne-
rabilidades en la empresa.
Precisar y plantear proyectos y subproyectos.
Una visin profunda de la organizacin.
Examen de la documentacin y tratamiento de ella.
Proporcionar a la alta direccin conclusiones y reco-
mendaciones.
En lo que se refiere al propsito del diagnstico
empresarial, ste consiste en identificar la naturaleza y la
magnitud de los problemas antes de tomar acciones. Sus
objetivos, fundamentalmente, son dos:
1. Identificar las variables internas y externas que influ-
yen en los resultados de la organizacin. (Esquema 1)

Esquema 1
Diagnstico orientado al desarrollo de la organizacin

El diagnstico

Los miembros El consultor

Informacin

Identificar

Variables Variables
internas externas

Variables
1er. paso
La deteccin de problemas
2o. paso
Bsqueda de soluciones
parciales
3er. paso
Anlisis estratgico

36 e n e ro f e b rero 2010
 2. Mejorar la planeacin mediante un proceso preven-
tivo de evaluacin permanente a travs de indicadores, y
Esquema 2
Diagnstico orientado a la mejora continua
El diagnstico
Proceso
Los miembros
Evaluacin permanente
Indicador
Conocimiento
tecnologa y calidad
Mejorar la planeacin
Los tres pasos fundamentales del diagnstico
Primer paso. La deteccin de problemas, que por s sola
no genera ningn cambio en la empresa.
Segundo paso. La resolucin de problemas. En este
nivel de diagnstico slo se logran mejoras incrementales
donde las decisiones de corto plazo no estn conectadas
con las de largo plazo y los esfuerzos de mejoramiento
aislados, en direcciones diferentes y con bajo impacto en
el desempeo del negocio.
Tercer paso. El diagnstico estratgico es el nivel
rector que contiene los anteriores; parte de los cambios
en el entorno y reconoce la necesidad de integrar los
esfuerzos de mejoramiento alrededor de los problemas
claves o estratgicos de la organizacin; permite lograr
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otro estratgico mediante el anlisis y el cambio oportuno
ante la incertidumbre. (Esquema 2)
Estratgico
Anlisis
Cambio
Incertidumbre
cambios ms radicales en el desempeo de la organi-
zacin.
Las variables del entorno que deben analizarse cui-
dadosamente son: clientes, competencia, avances tec-
nolgicos, polticas econmicas y sociales, y factores
socioculturales.
Las variables internas ms importantes a analizar son:
recursos materiales, humanos y financieros; conocimien-
tos tcnicos; organizacin; sistemas de gestin y mtodos
de control.
Las fases en el proceso de diagnstico de una organiza-
cin son tres, y no se requiere llevarlas a cabo en el orden
organizacin y direccin

en el que se presentan aqu; sin embargo, es importante
que se realicen todas:
1a fase. El anlisis financiero
Constituye el diagnstico tradicional para el sistema de
gestin, ya que se identifica con el control presupuestal
por centros de responsabilidad.
Sus objetivos son:
Determinar la rentabilidad de la empresa.
Analizar su estabilidad financiera.
Sus principales ventajas son:
Est diseado para mostrar las relaciones causa y
efecto, presenta una escasa capacidad de mejora-
miento.
Utiliza preferentemente informacin financiera
tomada de la contabilidad.
Su principal desventaja es que su enfoque econmico
slo da una visin parcial.
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2 fase. Los diagnsticos funcionales
Sus objetivos son:
Descomponer la organizacin por funciones.
Agrupar los procesos por especialidades en corres-
pondencia con los sistemas de produccin, contabi-
lidad, finanzas, personal, entre otros.
Su principal ventaja es trabajar con indicadores que
miden el desempeo individual de cada especialidad,
mientras que su desventaja consiste en que dificulta la
integracin de las acciones hacia los objetivos globales de
la organizacin.
3 fase. Diagnstico estratgico
Sus objetivos son:
Identificar aspectos estratgicos (amenazas y opor-
tunidades del entorno).
Identificar la diferencia entre los recursos de la
empresa y aquellos medios necesarios para lograr
los objetivos definidos (fortalezas y debilidades).
Lograr un plan estratgico que permita definir y
tomar una serie de decisiones fundamentales para la
empresa a mediano y largo plazos.
Analizar los diferentes campos de actividad, el
entorno (mercado y competencia) y su potencial
interno.
Descomponer la organizacin en procesos interrela-
cionados considerando el nivel de desempeo de la
empresa.
Sus principales ventajas son:
No se concentra en actividades dispersas como en
las otras fases.
Realiza el diagnstico de forma integral con diferen-
tes enfoques (general, funcional y procesos), facilita
la identificacin de los problemas claves de la orga-
nizacin.
La metodologa de trabajo se puede aplicar en cual-
quier organizacin que transita por un proceso de
diagnstico empresarial.
e n e ro f e b rero 2010
 Las seis razones por las que las organizaciones mexica-
nas requieren hacer uso de un diagnstico empresarial, de
acuerdo a los estudios que he realizado, son:1
1. Las pequeas y medianas empresas manufactureras
y de servicios mexicanas representan el 20% de la
generacin del PIB y emplean al 90% de la pobla-
cin econmicamente activa.
2. El 60% de las empresas no logra sobrevivir al nuevo
entorno econmico, ya que adolecen de una ade-
cuada lectura de los indicadores econmicos, ms
que de una mala o deficiente operacin.
3. La tasa de inversin en materia de desarrollo tecno-
lgico del pas es de las ms bajas del mundo.
4. El 50% de los recursos de la empresa estn siendo
canalizados a fines distintos a la razn de ser de la
empresa, o son subutilizados.
5. Las certificaciones, normas y protocolos de los com-
pradores son las nuevas barreras para la exporta-
cin.
tecnologa y calidad
6. Los sistemas de control de la empresa no reflejan los
problemas de integracin de sus diferentes funcio-
nes, procesos o reas clave.
Entre los principales objetivos que se alcanzan con el
diagnstico de la empresa, se encuentran:
1. Determinar sus principales problemas.
2. Delimitar las causas que los originan.
3. Definir sus Debilidades, Amenazas, Fortalezas y
Oportunidades (FODA).
4. Evaluar la posicin competitiva de la empresa.
5. Analizar los riesgos.
Las reas en las que he observado que es particular-
mente importante el diagnstico son:
1
Araiza Castro, scar, (2007). El diagnstico en las micro y peque-
as empresas manufactureras en el rea metropolitana de la ciudad de
Mxico (tesis de maestra), Universidad Nacional Autnoma de Mxico,
Facultad de Contadura y Administracin.
39
1. Direccin y liderazgo.
2. Toma de decisiones y delegacin.
3. Seguridad industrial y compromiso ambiental.
4. Administracin del tiempo.
5. Control y administracin de la informacin.
6. Solidez y posicionamiento en el mercado.
7. Ventas y mercadotecnia.
8. Recursos humanos y desarrollo de personal.
9. Administracin y finanzas.
10. Produccin y logstica.
11. Recursos materiales y sistema de abastecimiento.
El propsito del diagnstico
empresarial es identificar la
naturaleza y la magnitud de
los problemas antes de tomar
acciones.
A cualquier micro y pequea empresa le resulta difcil
reconocer que tiene problemas, y tampoco est dispuesta
a invertir en un diagnstico, particularmente porque esto
requiere tiempo y es necesario darse cuenta de los errores
que se han venido cometiendo, por lo que el resultado de
un diagnstico debe demostrar que:
1. Elevar el nivel de servicio y compromiso de los con-
sultores externos para cumplir con los resultados
esperados.
2. La inyeccin de recursos monetarios frescos no es
la nica manera de solucionar los problemas de una
empresa.
3. Pueden disearse mejores estrategias para prote-
ger y elevar los niveles de productividad y competi-
tividad de la empresa.
organizacin y direccin
 Seor empresario, usted requiere un diagnstico
cuando:

1. El jefe realiza y supervisa personalmente la mayora

de las actividades de la empresa.

2. Los precios de venta se determinan con

base en estimaciones y no en costos.

3. Tiene problemas para recuperar la

cobranza de sus clientes, o el efectivo
de la empresa es insuficiente para cubrir
los compromisos de corto plazo.

4. El personal desconoce las

metas y objetivos de la
empresa.

5. Han disminuido las ven-

tas en los ltimos cinco
aos.
6. Ignora o no existe informacin
contable para la toma de decisiones.
7. Carece de un mtodo de control de inventarios con-
fiable.
8. Desconoce las ventajas de su empresa con relacin
a la competencia.
9. Tiene demasiados pedidos y no puede surtirlos.
10. Tiene problemas para pagar a los proveedores.
de la situacin de la empresa en diferentes momentos
(corto, mediano y largo plazo), lo que permitir mejorar
su planeacin.
En los tiempos actuales, de crisis econmica mundial,
Mxico requiere una intervencin constante de consulto-
res (que podran provenir del medio acadmico) para que,
con los miembros de la organizacin, realicen un diagns-
tico permanente de los aspectos financieros, funcionales
y estratgicos. Para ello se necesita disponer de tcnicas
de diagnstico organizacional o empresarial adecuadas a
las micro y pequeas empresas, con el fin de apoyar la
gestin de sus directivos.

11. La empresa registra rotacin de personal frecuen-

temente.

Reflexin final Bibliografa

Valdez Rivera, Salvador y Ofelia Amaro Martnez, (2003).

El diagnstico externo nos permite conocer el entorno Diagnstico empresarial. Mtodo para identicar, resolver y
controlar problemas en las empresas, 1a reimp. Mxico:
de la empresa para evitar un inesperado quebranto eco- Trillas.
nmico; es comn cometer errores por ignorancia, por
exceso de confianza, por mala informacin o por ceguera
de taller, y eventualmente limitan el capital de trabajo,
impiden el desarrollo de la empresa e incluso pueden con-
ducir a su fracaso financiero, econmico y legal.
Mtro. scar Araiza Castro
Academia de Investigacin y tica
Un modelo de diagnstico de la organizacin requiere Facultad de Contadura y Administracin
Universidad Nacional Autnoma de Mxico
la combinacin de las tres fases mencionadas para apro- Mxico, D.F., C.P. 04510
vechar las ventajas que cada una brinda al conocimiento oaraizacastro@hotmail.com

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