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ORGANIZACION
FUNCIONES Y
RESPONSABILIDADES
(MOF y MOR)
Divisin de Transporte de
Personal
MANUAL DE ORGANIZACIN, FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES Pg - 1 -
GERENTE DE PROYECTO
ADMINISTRADOR PREVENCIONISTA.
ASISTENTE
ADMINISTRATIVO
PERSONAL SERVICIOS
CONDUCTORES PERSONAL TECNICO MANTENIMIENTO
MANUAL DE ORGANIZACIN, FUNCIONES Y
RESPONSABILIDADES Elaborado : G. Nu ez
(MOF y MOR) Pa g - 2 -
TRANSPORTE DE PERSONAL
1. MISIN - VISIN
1.1 MISIN
Brindar un servicio de excelencia en el Transporte de Personal que supere las expectativas
de nuestros clientes, sustentado en nuestras polticas de seguridad y adems en un marco
de puntualidad, comodidad, seguridad, atencin personalizada, en una infraestructura
moderna y segura y sobretodo en personal con alto grado de vocacin de servicio; que
garantice un crecimiento sostenido y un alto nivel de productividad en la empresa.
1.1 VISIN
Posicionarnos como la mejor empresa en el Transporte de Personal satisfaciendo las
necesidades globales del rubro, brindando un alto estndar de calidad, sustentado en los
aos de experiencia de Transportes Lnea y en los niveles ms altos de profesionalismo
del medio.
Lnea de Autoridad
a. La Divisin de Transporte de Personal depende jerrquica y funcionalmente de la
Gerencia General.
b. La Divisin de Transporte de Personal ejerce autoridad formal sobre los rganos que la
integran.
Lnea de Responsabilidad
La Divisin de Transporte de Personal responde ante la Gerencia General por:
a. Que el servicio brindado cumpla con las especificaciones operativas y normas
establecidas, as como las que dictan los Organismos Gubernamentales para el servicio
de Transporte de Personal.
b. La existencia, cuidado y utilizacin racional de materiales, equipos, tiles y servicios
otorgados para el desarrollo de funciones.
c. Proponer y sustentar proyectos viables que respondan la necesidad de expansin y
productividad de la empresa.
d. Establecer sistemas, procesos y/o mtodos de trabajo eficientes que coadyuven al eficaz
cumplimiento de su misin, funciones y responsabilidades asignadas.
Lneas de Coordinacin.
a. La Divisin de Transporte de Personal coordina internamente con todas las Gerencias
y Jefaturas en aspectos relacionados con el Servicio de Transporte de Personal.
b. La Divisin Transporte de Personal coordina externamente, con los Organismos
Gubernamentales que rigen el servicio de Transporte de Personal y con los clientes en
la solucin de problemas con respecto al servicio.
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TRANSPORTE DE PERSONAL
3. DESCRIPCIN DE PUESTOS.
Gerencia:
Divisin: Transporte de Personal
Naturaleza :
Es responsable de planificar, organizar, dirigir y controlar el eficiente desarrollo de la operacin
dentro de la Divisin de Transporte de Personal, en cumplimiento de su misin.
Realiza su trabajo bajo la supervisin del Gerente General, aplicando su iniciativa y juicio
independiente, en el rendimiento de las funciones que tiene asignadas.
Relaciones:
Reporta a: Gerente General
Supervisa a: Administrador, Supervisor de Seguridad y Medio Ambiente.
Coordina
Internamente: Con los Gerentes, Jefes de rea, en funciones y responsabilidades que tienen
relacin directa con el Servicio de Transporte de Personal.
Externamente: Con los Organismos Gubernamentales que rigen el servicio de Transporte de
Personal y con los clientes en la solucin de problemas con respecto al servicio.
Funciones:
1. Dirigir, preparar, ejecutar planes estratgicos de operacin concordantes con los planes de
crecimiento y productividad de la Gerencia General.
4. Participar en las reuniones del Comit de Gerencia una vez a la semana, para coordinar,
evaluar y/o delinear las polticas y estrategias empresariales para las acciones que estn
involucradas en el Servicio de Transporte de Personal.
Gerencia:
Divisin: Transporte de Personal
8. Supervisar la aplicacin de los factores del xito y de las polticas de seguridad en todos los
procesos dentro de la Divisin, evaluando en forma constante el desempeo del personal a su
cargo, para luego tomar acciones de correccin o reconocimiento segn sea el caso.
10. Cumplir y hacer cumplir las disposiciones de la Gerencia General en las reas bajo su mando.
11. Hacer de conocimiento, cumplir y velar por el cumplimiento del Reglamento Interno de
Trabajo, as como el Reglamento Interno de seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente.
Autoridad
El Gerente de proyecto tiene autoridad para dar solucin a los problemas laborales de su Divisin,
autorizar permisos y disciplinar al personal bajo su mando segn lo establecido en el RIT y / o
poner a disposicin de R.R.H.H. al personal que considere no necesario en la Divisin, siempre en
estrecha coordinacin con el rea Legal de la empresa.
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TRANSPORTE DE PERSONAL
Gerencia:
Divisin: Transporte de Personal
Naturaleza:
Ser ente de apoyo de la Gerencia de Divisin de Transporte de Personal en aspectos relacionados al
cumplimiento de estndares, procedimientos, prcticas y reglamentos internos de Seguridad, Salud
Ocupacional y Medio Ambiente; as como en el anlisis e investigacin del comportamiento de los
ndices asignados a su operacin, para la elaboracin e instauracin de planes de accin elaborados
por su rea.
Relaciones:
Reporta a: Gerencia General y Gerente de Proyecto
Supervisa a:
Coordina con: Administrador, Pilotos.
Funciones:
1. Facilitar la labor, planear, organizar, dirigir, ejecutar y controlar el cumplimiento de estndares,
procedimientos, prcticas y reglamentos internos y de seguridad.
2. Realizar las pruebas de alcohol test diario.
3. Paralizar cualquier labor en operacin, que se encuentra con evidentes condiciones sub
estndares que atente contra la integridad de las personas, equipos e instalaciones, hasta que se
eliminen dichas condiciones.
4. Adquisicin de la mejor informacin disponible acerca del control de riesgos para ayudar al
logro de una eficaz gestin.
Informarse en forma constante sobre la normatividad vigente con respecto a Seguridad.
5. Actuar como coordinador de la seguridad y salud dentro de la organizacin.
6. Administrar toda la informacin relacionada a los asuntos de la seguridad incluyendo causas y
estadsticas relativas a las lesiones en el trabajo.
Informar peridicamente a toda la organizacin acerca del desempeo logrado en la
administracin de la gestin de Seguridad
7. Asesorar al administrador acerca de los programas de capacitacin para la seguridad y salud y
en las prcticas operativas.
8. Efectuar y participar en las inspecciones y auditorias de las labores en las instalaciones para
asegurarse el cumplimiento de los reglamentos, as como con el avance del Programa Anual de
Seguridad. Tambin asesorar en la investigacin de los incidentes con alto potencial de dao,
para tomar las medidas preventivas
9. Participacin en la determinacin de las especificaciones tcnicas de
las instalaciones a construirse y de los equipos a adquirirse velando por el cumplimiento de las
normas de seguridad y salud.
10. Llevar un control constante de los indicadores asignados a su
operacin, elevando reportes mensuales a la Gerencia de Divisin sobre los resultados
obtenidos.
10. Cumplir con el Reglamento Interno de Trabajo, Reglamento Interno de Seguridad, Salud
Ocupacional y medio Ambiente y dems procedimientos estipulados por la empresa.
11. Cualquier otra funcin por mandato de su jefe inmediato.
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TRANSPORTE DE PERSONAL
Gerencia:
Divisin: Transporte de Personal
Naturaleza :
Planificar, dirigir, coordinar, supervisar, controlar y evaluar las funciones tanto operativas del rea
de Transporte de Personal, as como de las funciones administrativas de la Operacin.
Relaciones:
Reporta a: Gerente de Proyecto, Gerente de Operaciones
Supervisa a: Asistente Administrativo, Personal de Servicio, Auxiliar a Bordo, Personal Tcnico de
Mantenimiento que estn asignados a la operacin.
Coordina con: Prevencionista, Gerente de Proyecto, Gerente de Operaciones, Gerente de Recursos
Humanos, Gerente Financiero, Jefe de Contabilidad, Jefe de Sistemas.
Funciones:
1. Informar a la Gerencia de Proyecto todo lo concerniente a las actividades administrativas de la
operacin a su cargo.
Presentar informes mensuales sobre el avance, medido en base a los indicadores
asignados a la operacin de Transporte de Personal.
Ser el filtro de la Gerencia General, as como de la Gerencia Operaciones de todo tipo de
informacin: quejas, sugerencias de los clientes, etc.
2. Coordinar reuniones donde brinde pequeas charlas de motivacin inculcando en su personal
valores morales y ticos que coadyuven a lograr la confianza de nuestros clientes.
3. Supervisar que el trabajo integral de las reas bajo su mando sea el establecido por la
empresa.
Supervisar que se apliquen los factores claves del xito de la operacin as como las
Polticas de Seguridad de Transportes Lnea, en las reas a su cargo.
Velar por la seguridad y limpieza de las reas, todo en beneficio de la atencin a
nuestros clientes.
Hacer de conocimiento, cumplir y velar por el cumplimiento del Reglamento Interno de
Trabajo, Reglamento Interno de Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente y dems
procedimientos estipulados por la empresa
4. Supervisar que todo el personal bajo su mando realice correctamente sus funciones.
Supervisar que los conductores, personal tcnico de mantenimiento, personal de servicio,
y atencin a bordo realicen sus funciones de acuerdo a los procedimientos establecidos
por la empresa.
Supervisar que todo el personal que tiene contacto con el usuario, brinde una
atencin con amabilidad y cortesa, de manera que agregue valor al servicio brindado
por la empresa.
5. Supervisin de rutas para observacin de Tareas de Seguridad del servicio y reaccin inmediata
para apoyo ante cualquier eventualidad por fallas mecnicas o imprevistos; a fin de mantener
los indicadores en el ms alto porcentaje.
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TRANSPORTE DE PERSONAL
Gerencia:
Divisin: Transporte de Personal
6. Verificar que el personal que tiene a su cargo, goce de su descanso, en especial de los das libres y das
festivos.
7. Informar a la Gerencia de Proyecto sobre todo lo concerniente a las actividades operativas
Ser el filtro de todo tipo de informacin: quejas, sugerencias de los clientes, etc.
8. Brindar las herramientas necesarias y el ambiente propicio de trabajo que motive de manera
voluntaria el cumplimiento de funciones, el desarrollo personal y laboral del personal dentro de
la Operacin
Convocar y presidir reuniones diarias y semanales con su personal donde
informe sobre novedades a tener en cuenta para la realizacin del trabajo
Coordinar la programacin de las unidades.
Coordinar el flujo continuo de la operatividad y circuito de las unidades.
Verificar que el personal a su cargo mantenga el equipo y los materiales necesarios para
desarrollar sus funciones y coordinar el abastecimiento respectivo en caso de no contar
con ellos.
9. Supervisar que el trabajo integral de las reas bajo su mando sea el establecido por la empresa.
Controlar la asistencia y puntualidad del personal a su cargo, elevando un reporte
mensual a la Gerencia de Recursos Humanos.
Evaluar en forma constante el desempeo del personal a su cargo, para luego tomar
acciones de correccin o reconocimiento segn sea el caso.
10. Brindar las herramientas necesarias y el ambiente propicio de trabajo que permita el
cumplimiento de funciones, motive el desarrollo personal y laboral, y que fomente el
compromiso voluntario del personal dentro de la Operacin.
11. Representar a la empresa en la solucin de problemas relacionados con su accionar diario
Dar solucin final a problemas recibidos por el personal a su cargo.
Coordinar con terceros en caso de presentarse problemas que involucren el nombre o el
normal funcionamiento de la empresa.
12. Velar y resguardar los intereses de la empresa.
Supervisar, controlar el uso racional y reduccin de gastos en tiles de escritorio, de
limpieza y de servicios pblicos de las oficinas a su cargo.
Supervisar y controlar el uso correcto de los diferentes comprobantes de pago.
Velar por el cuidado y llevar un control constante de los bienes de la empresa asignados a
sus oficinas.
13. Elevar propuestas de desarrollo o mejoras de la Empresa y/o de su Operacin
Evaluar las coyunturas en que se desarrolla la operacin y proponer sugerencias de mejora
en los procedimientos, procesos, imagen y calidad.
Recoger sugerencias y /o comentarios del personal a su cargo.
Proponer y desarrollar planes internos de capacitacin constante a llevarse a cabo por l
mismo para mantener un nivel de desempeo ptimo en el personal a su cargo
14. Cualquier otra funcin por mandato de su Jefe Inmediato.
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Gerencia:
Divisin: Transporte de Personal
Autoridad:
El Administrador de Operacin tiene autoridad para dar solucin a los problemas laborales,
autorizar permisos, coordinar sanciones y administrarlas en nombre de la Gerencia, al
personal bajo su mando segn lo establecido en el RIT. Igualmente firmar rdenes de trabajo
y vales de materiales para uso en las operaciones, siempre en concordancia con los
presupuestos y planes fijados por la Gerencia. Adems de visar toda salida de material en
stock y de efectuar inventarios inopinados.
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TRANSPORTE DE PERSONAL
Autoridad
El Asistente de Administrativo tiene autoridad para realizar las llamadas de atencin al
personal, cuando ste no cumpla con las funciones y procedimientos establecidos. Adems de
realizar inventarios inopinados.
Ejerce la supervisin directa de control de costos, adems de realizar auditoras de control de
costos y rendimientos en las operaciones de transporte de personal.
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TRANSPORTE DE PERSONAL
Gerencia:
Divisin: Transporte de Personal
Naturaleza :
Responsable de realizar el traslado del personal, ofreciendo una atencin amable y corts a los
clientes, de acuerdo a los procedimientos establecidos; siendo responsable de la imagen de la
empresa y de quienes trabajan en ella.
Relaciones:
Reporta a: Administrador de Operaciones, Prevencionista.
Supervisa a: ------
Coordina con: Atencin a Bordo, Asistente Administrativo, Personal Tcnico de Mantenimiento,
Personal de Servicios.
Funciones:
1. Participar de reuniones diarias y semanales de coordinacin acerca de
las operaciones a desarrollarse en un turno de trabajo
Donde recibe adems charlas de motivacin y capacitacin
Donde recibe charlas de 5 minutos diarios.
Recibe adems el parte diario para ser llenado al final de su recorrido.
2. Verificar el buen funcionamiento y operatividad de la unidad previa
coordinacin con el Administrador, as como verificar la limpieza de la unidad.
Deber llenar correctamente el Check list de la unidad.
Deber firmar conformidad de Check list de inspecciones planificadas.
3. Colaborar de buena manera al momento de pasar por las pruebas
toxicolgicas y dems pruebas que se crea conveniente
Prueba de alcohol test
4. Llevar consigo su documentacin requerida (Fotocheck, DNI, etc)
5. Realizar el embarque y desembarque de los usuarios.
Al finalizar el embarque, verificar la cantidad de pasajeros que embarc y firmar el
reporte diario y/o Plan de Viaje.
6. Atender reclamos y encaminar hacia la solucin de problemas
relacionados con la operacin
Atender y escuchar las quejas y/o reclamos en todo momento en que ste tenga
contacto con el cliente.
Dar solucin a problemas menores relacionados con servicio de Transporte de Personal
y/o encaminar la solucin de problemas mayores al Administrador de Operaciones.
Informar sobre quejas y /o reclamos de los clientes al Administrador de Operaciones.
3.5. Conductores
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TRANSPORTE DE PERSONAL
Gerencia:
Divisin: Transporte de Personal