1.Cules son las caractersticas del sector de renta de automviles?

En general, Cmo influyen

esas caractersticas en el diseo de los procesos de entrega del servicio en ese sector?

Alquiler de coches es claramente un servicio muy perecedero. Si pasa un da y un coche no est

alquilado, la oportunidad de generar ingresos de ese momento se pierde para siempre. Transitorio
es un factor crtico en la industria de alquiler, dado el costo fijo por lo general asociado con el
servicio (es decir, una flota de vehculos). Todos los actores de la industria deben hacer frente a
este problema y diferentes empresas cuentan con estrategias un tanto diferentes para tratar con
l.

El "servicio" de alquiler de coches es intangible, dada la naturaleza fsica del vehculo alquilado, en
realidad no es tan intangible como muchos otros servicios en el sentido de que el consumidor
pueda ver y tocar el vehculo alquilado. Para la gran mayora del perodo durante el cual el cliente
utiliza el servicio de alquiler de coche, el coche fsico es el servicio prestado. Para muchos
servicios, la intangibilidad hace que sea muy difcil para el consumidor esto para juzgar la calidad y
para el productor controlar la calidad. Esto no es tan difcil una proposicin en el caso de alquiler
de coches. La "conveniencia" de los factores (por ejemplo, la ubicacin, velocidad de ir a traerlos y
la entrega, etc).

El diseo de servicios se ha caracterizado por tener tres componentes bsicos

1. las instalaciones y procedimientos

2. el comportamiento del empleado

3. el servicio profesional del empleado.

Teniendo en cuenta que el coche de servicio de alquiler es relativamente tangible, el contacto con
los clientes es poco, las empresas de alquiler tienden a centrar su diseo de servicios en las
instalaciones fsicas, procesos y procedimientos. Mientras que los comportamientos de los
empleados no son poco importantes, son de importancia secundaria a las instalaciones, procesos y
procedimientos en el diseo de servicios en la industria de alquiler de coches.

2.Como es obvio, easyCar compite con base en un precio bajo. Qu lleva acabo en sus
operaciones para sustentar esa estrategia?

EasyCar se dirige a un segmento particular del mercado que es muy consciente de los precios. La
necesidad de este segmento es ms que reducir el precio. El servicio de calidad, como un valor
equivalente en relacin con el precio pagado. Extensiones calidad como una manera de
comprender mejor la naturaleza multidimensional de la calidad son: el rendimiento, las
caractersticas, fiabilidad, conformidad, durabilidad, fcil mantenimiento, la esttica y la calidad
percibida.

3.Cmo caracterizaras el nivel de calidad que brinda easyCar?

La calidad es importante y buena en la situacin de easyCar, ilustra claramente un bajo costo de
los servicios pero esto no implica necesariamente una baja calidad en la mente del cliente. Es
probable que los clientes de easyCar puedan definir el termino calidad en funcionalidad bsica (es
decir, el beneficio bsico de rendimiento) del vehculo alquilado, la fiabilidad del vehculo, y la
conformidad de los procesos de easyCar con las especificaciones establecidas en el sitio web
easyCar (en todas las ubicaciones ).

4.Es easyCar un competidor viable de los taxis, los autobuses y los trenes, como lo afirman
Stelios? En qu forma sus operaciones respalda esta forma de competencia? En qu forma no
lo hace?

EasyCar se ve como un competidor potencial de taxis y autobuses, ya que permite a los clientes
alquilar un vehculo por tan slo una hora. Desde la posicin de easyCar, esto tiene sentido como
parte de su esfuerzo para lograr la mxima utilizacin de su flota. Si se puede alquilar un coche
para una o dos horas adicionales, de lo contrario se colocara en un garaje sin utilizar. Adems, es
posible que tales rentas a muy corto plazo sea ms demandada que la renta de un vehculo por
una semana de trabajo, es un perodo tradicionalmente menos lento dado su atractivo principal es
la de los turistas que demandan vehculos ms en los fines de semana que en das a mediados de
la semana. De esta manera, los alquileres a muy corto plazo puede ayudar a equilibrar la demanda
sobre una base semanal.

EasyCar cambio de permitir que los alquileres por tan solo una hora ofrece una buena oportunidad
para discutir el tema de la flexibilidad de los procesos de easyCar. El proceso de easyCar es flexible
ya que permite a los clientes elegir el tiempo de arrendamiento exacto del carro y pagar slo por
ese momento. Tradicional las empresas de alquiler de coches de carga por perodos de 24 horas y
por un mnimo de un da. Adems easyCar utiliza servicios dirigidos a la atencin del cliente extra
(por ejemplo, la limpieza de los coches, kilmetros de ms), lo que permite a los clientes pagar
slo por los servicios que requieren. Esta flexibilidad en realidad gira en torno a los precios.
EasyCar tambin ofrece flexibilidad en cuanto a su ubicacin en dos ciudades. La mitad de los
sitios de alquiler de easyCar se encuentran en Londres o en Pars.

Tener muchos lugares en la misma ciudad tambin hace claramente a easyCar un competidor ms
viable para taxis, autobuses. Esto tiene implicaciones importantes para la estrategia de expansin
de easyCar. Si realmente quiere competir contra taxis, autobuses y otros vehculos,

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