SERVIDESCARGUE LTDA

INFORME DIAGNOSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIN EMPRESA

SERVIDESCARGUE LTDA.

Elaboracin:
JHON JAIRO FONSECA BARRAGN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL
TECNLOGO EN GESTIN DEL TALENTO HUMANO
SOGAMOSO
2010
SERVIDESCARGUE LTDA

INTRODUCCIN

En toda organizacin, el adecuado manejo del personal es trascendental, abarcando as

procesos eficaces y eficientes de la administracin del talento humano, inicindose
desde una adecuada seleccin de personal basada en perfiles de puesto idneos,
identificacin de necesidades de capacitacin y capacitacin activa encaminada a
disminuir las mltiples deficiencias que se evidencian en las pymes de la regin.

Este informe tiene como fin detectar aquellas necesidades que perciben los
trabajadores del rea operativa de la empresa SERVIDESCARGUE LTDA. Como futuro
insumo para establecer planes de capacitacin concretos, conducentes a un mejor
desempeo por parte de los colaboradores.

La metodologa empleada parte de la elaboracin de instrumentos de fcil lectura y

comprensin por parte de los encuestados, permitiendo a si un mayor impacto y
confiabilidad de los datos suministrados.
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1. OBJETIVOS

1.1 Objetivo General

Detectar necesidades de capacitacin, en forma tcnica y eficaz; a travs de

un diagnstico preeliminar.

1.2 Objetivos Especficos

Sensibilizar a la administracin de la empresa objeto de estudio, sobre la

importancia de la adecuada gestin integral en una organizacin y en
especial en lo referente al talento humano.

Determinar y comprobar la importancia de la gestin del talento humano,

como base primordial para el incremento de la productividad y competitividad.

Concienciar a la fuerza laboral sobre la importancia de la capacitacin y

desarrollo profesional.

2. HIPTESIS

La empresa SERVIDESCARGUE LTDA. Tiene establecido un departamento o

rea de gestin del talento humano y cuenta con un manejo tcnico?
Posee dicha empresa programas de capacitacin para sus colaboradores?
Existe la necesidad de brindar capacitacin tcnica, formal, no formal o de otro
tipo?
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3. MATERIALES Y MTODOS

La investigacin es de tipo exploratoria, se aplic la tcnica de entrevista al seor Jess

Antonio Becerra Gerente General de la empresa SERVIDESCARGUE LTDA. En una
primera fase, dicha entrevista fue de tipo informal donde se indago de manera amena
los temas de estudio de la investigacin, con preguntas realizadas por los autores del
presente informe.
En una segunda fase se aplic encuesta estructurada por los aprendices a los
empleados del rea operativa, en donde se indago sobre diferentes temticas de
relevancia en el desarrollo de las actividades diarias de la empresa.
Y por ultimo en una tercera etapa se realiza informe tcnico de la situacin actual de la
organizacin frente a la gestin del desarrollo y capacitacin de forma general, para su
posterior perfeccionamiento y realimentacin en el grupo de aprendices.

Materiales:
ACTIVIDAD RESPONSABLES RECURSOS COSTOS
Entrevista con Jhon Fonseca - Blog de notas $25.000
Gerente General Diego Guayara - movilizacin
(colectivo)
- Refrigerios
Aplicacin Jhon Fonseca - Porttil (alquiler) $40.000
encuesta Diego Guayara - Impresora (alquiler)
- Movilizacin
(colectivo)
- Lapiceros
- Refrigerios
Informe tcnico Jhon Fonseca - Porttil (alquiler $30.000
Diego Guayara Internet)
- Movilizacin
(colectivo)
- Lapiceros
- Refrigerios
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4. RESULTADOS OBTENIDOS
En el proceso de entrevista con el gerente, se entabla una charla amena sobre la
temtica objeto del informe de manera informal posibilitando la adquisicin de datos
precisos y sinceros sobre la situacin actual de la organizacin.
En tanto se gestionan los permisos para abordar a los empleados y realizarles las
encuestas; aplicando as un total de 10 encuestas a los operarios para detectar las
necesidades de capacitacin, cabe resaltar que la empresa seleccionada se puede
catalogar como una MIPYME, por lo cual el presente estudio abarca la totalidad de la
poblacin. A continuacin, se refleja lo encontrado en la investigacin:

Descripcin del Cargo

6
Poblacin

0
Si No
Serie1 5 0

El 100% de la muestra dice tener claro cual es la descripcin de su cargo,

evidencindose que solo conocen las funciones bsicas de su labor cotidiana
pero no abarca todas las caractersticas que debe poseer su puesto de trabajo.
Funciones De Su Cargo

4
Poblacin

0 Descargue Materiales Proceso Adtivo

Tipo de funciones
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Se puede sugerir que SERVIDESCARGUE LTDA ejecuta dos grandes tipos de

funciones muy claras, en donde la totalidad de la poblacin ejecuta el descargue
de materiales, mientras que de ese 100% de la poblacin, el 20 % realiza
funciones de tipo administrativo (proceso administrativo).

Capacitacin o entrenamiento?

2,5

2
Poblacin

1,5

0,5

0
No aplica Excelente Buena Regular Mala

No 2 0 0 0 0
Si 0 0 1 2 0

El 60% de los encuestados dice haber recibido algn tipo de capacitacin o

entrenamiento, concretamente en lo concerniente a seguridad en el trabajo,
afirmndose que el 67 % considero dicha capacitacin como regular y el restante
33% la considero como una buena capacitacin. Cabe resaltar que la empresa
es pequea con procedimientos no muy bien definidos.

Que le gusta de su Trabajo y Empresa?

3
Poblacin

0
Dinero e Satisfaccin
Flexibilidad
independencia laboral y $

Serie1 1 1 3
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Debido a que los empleados son sus propios jefes (socios), estos sienten
satisfaccin por desempear sus funciones, enmarcados en elementos como la
flexibilidad, independencia econmica, el poder ejecutar sus funciones en pro del
beneficio individual, familiar y grupal como sociedad de carcter limitado.

Que no le Gusta de su trabajo y empresa?

40%
40%

Trabajo en equipo

Incomprensin y no
reconocimiento
falta de union

20%

Tras la charla con el gerente y el anlisis de las encuestas; se deduce que por
tratarse de una empresa en donde los trabajadores son a la vez socios, se
presentan conflictos y presiones psicolgicas, de autoridad que obstaculizan el
normal desarrollo de las actividades; existe incomprensin, individualismo y poca
cohesin del grupo con miras a que la empresa sea ms competitiva.

Que cambiaria en su empresa?

1,5
Poblacin

0,5

0
Apoyo, Gerente y forma de pensar Mtodo de
conciencia, socios de compaeros trabajo
compromiso
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El 60% de los encuestados, sienten la necesidad de mejorar las relaciones

interpersonales y laborales dentro de la organizacin, solventadas en un
compromiso serio, apoyo continuo y mentalidad cooperativa; mientras que el
20% propone mejorar los mtodos de trabajo que estn a la par con una
remuneracin justa con base en el esfuerzo y desempeo de cada persona; en
igual proporcin y de manera preocupante existen colaboradores que
prescindiran de los servicios de la actual gerencia y de la participacin de los
asociados.
Se evidencia falta de cultura organizacional; improvisacin en mtodos y
procedimientos de trabajo, puesto que no son muy claros ni estn definidos en un
manual de procesos, en tanto que hay discordancia entre las funciones de los
trabajadores y sus compaeros.

Que capacitacin le gustara recibir?

20% 20%

20%

40%

Trabajo en equipo Administrativa

R.H y Mov. De carga Manejo de maquinaria

Se deduce que gran parte de la poblacin demanda formacin en el tema de

relaciones humanas y trabajo en equipo, debido a que se han presentado roses
entre los mismos compaeros de trabajo; al igual que buena parte de los
colaboradores evidencian la necesidad de capacitacin en conocimientos
administrativos que permitan un mejor direccionamiento de la empresa.
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Por otra parte, existe un considerable grupo de empleados que demandan

capacitacin en el manejo de maquinaria y de cmo mover carga pesada de un
lugar a otro; evidenciando la urgente necesidad de instaurar herramientas y
tcnicas que faciliten su labor.

Capacitacin que promueva su desarrollo

personal?
20%

40%

20%

20%

Cursos sena Nuevos mercados

Contable Salud Ocupacional

El total de la poblacin deseara recibir algn tipo de capacitacin que incentive y

promueva su desarrollo personal en diversos temas como en el rea de
mercadeo, contabilidad y seguridad industrial, a la vez que ven con gran
entusiasmo la posibilidad de recibir adiestramiento por parte del Sena.

Son claras las metas de su rea?

40%
60%

Si No
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El 60% de los empleados consideran que las metas son claras y saben lo que
deben alcanzar al finalizar cada mes, aunque de manera general, ya que solo se
centran en el rea operativa, limitando su labor como socios al impedir visualizar
ms all de su trabajo diario. En tanto el 40% del personal an no tiene claras las
metas de su departamento o rea, pues se deduce que falta mayor organizacin
y cooperacin en el establecimiento de objetivos al largo plazo que permita
mayores beneficios para la empresa.

Existe Buen ambiente de trabajo?

0%

100%
Si No

El total de la poblacin manifiesta que existen buenas condiciones en el lugar de

trabajo, en donde se evalan aspectos como iluminacin, ventilacin y buenas
instalaciones.

Trabajo en Equipo y Buena Comunicacin

Mala

Regular

Buena

Excelente

0 1 2 3 4 5
Poblacin

Para el 80% de la poblacin el trabajo en equipo y la buena comunicacin es

aceptable y enfatizan en que se debe propiciar su mejoramiento para
desempear las labores de una manera mas apropiada.
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Sus Habilidades son aprovechadas al

maximo?

No reconocimiento

Buen desempeo
No
Si
Puedo desmpear otras tareas

0 1 2 3 4
Poblacin

Para gran parte de la poblacin sus habilidades y destrezas se estn

aprovechando al mximo, pues sienten que esto se refleja en el buen
desempeo en su labor, mientras que el 40% de los encuestados manifiestan
insatisfaccin, ya que expresan que pueden desempear otras funciones que
posibiliten su desarrollo profesional, a la vez que no sienten el reconocimiento de
la empresa.

Cree que deberia impartirse capacitacin en manejo

de maquinas?

40%

60%

Si No

Existe una proporcin considerable en los encuestados que es reacia al cambio y

a la implementacin de adiestramiento en el manejo de herramientas que
faciliten su labor diaria; pues deducen que la organizacin no posee la capacidad
econmica para comprar algn tipo de maquinaria, y las labores se han
desarrollado hasta ahora sin inconvenientes.
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Ha recibido Adiestramiento en Servicio al Cliente?

Es importante?

Muy poco

Mucho

0 0,5 1 1,5 2 2,5 3

Poblacion
Si No

El 80% de la poblacin no ha recibido algn tipo de capacitacin sobre servicio al

cliente, es as que el 60% de los empleados no lo consideran vital; en tanto el
20% ha recibido alguna clase de capacitacin o adiestramiento sobre el tema y el
40% de los encuestados reconoce la importancia que merece la aplicacin de
tcnicas orientadas a la satisfaccin de sus clientes.

Es importante la innovacin y Creatividad en

su trabajo?

5
4
Poblacin

3
2
1
0
Si
No
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Se comprueba que la permanente innovacin y creatividad son factores claves

para el xito de la empresa, aunque no se evidencia un trabajo mancomunado
que permita lograr dichos criterios.

La Capacitacin que le ha brindado la empresa ha sido:

0%

40%

60%

Excelente Buena Regular Mala

La mayora de los trabajadores consideran que las capacitaciones impartidas por

la empresa no han logrado cubrir sus expectativas, debido a que no se realizan
de manera peridica, y las que se realizan son con el apoyo de la ARP en temas
concernientes a Seguridad Industrial.

5. REPORTE DE NECESIDADES

QUE SE IMPLICACIONES RECOMENDACIONES PRIORIDAD

ENCONTR
Empleados no - Desmotivacin - Elaboracin de - Desarrollar
tienen claras - Cuestionamiento manual de funciones y procesos de
todas las a directivos. procedimientos, gestin de talento
caractersticas - Incompetencia. conocido por todos los humano de
de la descripcin empleados y socios. manera tcnica.
de su cargo.
Gran parte de los - Desmotivacin - Elaborar planes de - Capacitacin
trabajadores han - Enfrentamientos. capacitacin de Integral de lo
recibido algn - Antipata hacia acuerdo a las bsico a lo
tipo de superiores. necesidades de los especfico.
capacitacin; - Incompetencia colaboradores.
aunque las
consideran
pobres y poco
efectivas.
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Se presentan - Individualismo - Plan de capacitacin - Trabajo en

conflictos - Incomprensin trabajo en equipo; equipo; juego de
psicolgicos y de - Enfrentamientos cultura organizacional roles; instaurar
autoridad. - Antipata y pertenencia. cultura
- Descomposicin - Sensibilizacin sobre organizacional
de la sociedad la importancia de las efectiva.
- Desmotivacin buenas relaciones - Buen trato y
- Irrespeto interpersonales y manejo de
- Bajo desempeo laborales y la asertividad.
comunicacin efectiva. - Acrecentar el
compromiso,
apoyo y
mentalidad
cooperativa en los
empleados.
La necesidad de - Desmotivacin - Inversin y - Revolucin
instaurar - Bajo desempeo capacitacin en el tecnolgica.
herramientas y - Cuestionamiento manejo de
tcnicas que a directivos. herramientas y
faciliten labor - Incompetencia. equipos de descargue
diaria del rea de materiales.
operativa.

Uniforme deseo - Motivacin - Gestionar cursos de - Gestin

de capacitacin - Pertenencia formacin en el SENA oportuna que
en reas - Cooperacin por parte de la facilite el
administrativas y - Trabajo en gerencia en temas desarrollo
de salud equipo afines como el personal y
ocupacional. - Empata mercadeo, la organizacional.
contabilidad y la
seguridad industrial,
entre otros.
Conformismo y - Desmotivacin - Mayor organizacin y - Gestin efectiva
falta de gestin - Bajo desempeo coordinacin en el tendiente a
proactiva. - Cuestionamiento establecimiento de afrontar los
a directivos. objetivos al largo plazo cambios del
- Incompetencia. que permita mayores entorno.
- Conflictos. beneficios para la
- Descomposicin empresa.
de la sociedad. - Formacin en temas
como emprenderismo
y proactividad.

Desconocimiento - Insatisfaccin - Elaborar plan o -Prcticas

de la importancia - Baja utilidad programa de gestin adecuadas de
del servicio al - Bajo desempeo de servicio al cliente atencin al
cliente. - Conflictos. (elaborado por cliente.
- Desmotivacin. personal competente)
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6. DETECCIN DE NECESIDADES Y PLAN DE ACCIN

A continuacin, se esquematiza las principales necesidades detectadas, con posibles

planes de accin que permitan corregir las deficiencias encontradas, dejando claro que
estos procedimientos se encuentran sujetos a modificaciones por parte de la gerencia
de la empresa SERVIDESCARGUE LTDA.

Aclarando que el grupo asesor de aprendices de la tecnologa en Gestin Del Talento

Humano presenta una propuesta de las acciones que se deben implementar en busca
de incentivar la administracin de personal y especficamente la adecuada capacitacin
en la organizacin.

Necesidad Prioridad Adiestramiento Alcance Responsable Fecha

Detectada a Impartir
Elaborar y Alta, a - Taller y Todos los Gerente 1 semestre
difundir corto asesora de trabajadores General y 2010
manual de plazo. como elaborar un equipo
funciones manual de tecnlogo en
funciones por GTH
competencias
laborales.
Manifestar la Media, a - Taller Todos los Gerente 1 semestre
importancia mediano sensibilizacin trabajadores General, 2010
de la plazo. sobre la equipo
capacitacin importancia de la tecnlogo en
continua capacitacin en GTH
base a las
necesidades
reales de la
empresa.
Incrementar Alta, de - Instruccin Todos los Equipo Abril/2010
trabajo en inmediato. sobre trabajo en trabajadores tecnlogo en
equipo y equipo GTH
mejorar
relaciones
interpersonal
es.
Utilizacin de Media, a - Cursos de Todos los Direccin de la Por
maquinas y mediano actualizacin en trabajadores empresa, establecer
herramientas plazo.. manejo de puede buscar
en la maquinaria y apoyo con el
actividad equipo, como Sena u otros
diaria. montacargas o asesores.
tractores de
carga y
descarga.
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Mejorar Baja, a - Curso Todos los Direccin de la Por

desempeo largo administracin de trabajadores empresa, establecer
en rea plazo. operaciones puede buscar
administrativ - Curso apoyo con el
a administracin Sena u otros
del marketing asesores.
- Curso
contabilidad
Bsica
- Curso
administracin
empresarial
- Curso
cooperativismo
- Curso Salud
ocupacional
Mejorar y Media, a Charla sobre Todos los Direccin de la Por
estimar la mediano servicio al cliente trabajadores empresa, establecer
buena plazo. puede buscar
atencin a apoyo con el
los clientes Sena u otros
asesores.
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6. CONCLUSIONES

La empresa SERVIDESCARGUE LTDA. No cuenta con un sistema de gestin

integral, ni administrativo, es claro que es una empresa con administracin
netamente emprica.
La empresa no cuenta con un departamento de gestin de talento humano, por
ende se siguen aplicando procesos y comportamientos de la administracin
clsica, en donde el hombre pasa a ser un recurso ms de la empresa que debe
ser explotado al mximo.
Los empleados que a la vez son socios, no tienen claro el limite de su actuar
dentro de la empresa, puesto que no existe ningn tipo de documento que lo
especifique; repercutiendo en conflictos y pugnas laborales.
La organizacin desarrolla actividades que demandan gran esfuerzo fsico, sin
contar con las herramientas adecuadas para la ejecucin de dichas diligencias.
Existe un uniforme deseo del personal en capacitarse y desarrollar competencias
que promuevan el progreso como personas, socios y trabajadores.
Los socios han sido reacios al cambio, sustentando su apata principalmente a la
deficiencia de recursos econmicos y financieros, que posibiliten la gestin
proactiva.
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7. RECOMENDACIONES

Acogerse a sistemas de gestin integral, al igual es necesario contratar a

personal calificado para que ayude a la direccin de la empresa.
Implementar sistema de gestin del talento humano, que facilite el manejo
adecuado y las mejores prcticas del principal componente de la organizacin.
Elaborar planes de capacitacin y desarrollo del personal, que promuevan
poseer trabajadores competentes y comprometidos con la empresa.
Acoger e instaurar de manera apremiante un programa de innovacin y
desarrollo tecnolgico que facilite el perfeccionamiento de las actividades diarias;
en tanto se hace necesario especificar en un manual las funciones de cada cargo
o puesto de trabajo.
Realizar capacitaciones y sensibilizaciones con el personal en temas referentes
al trabajo en equipo, el buen manejo de la comunicacin y las relaciones
interpersonales como elemento vital para el desarrollo organizacional.
Promover la continua capacitacin en diversos temas que demanden los
empleados y socios, facilitando el desarrollo personal y por ende el de la
organizacin enfocada a una mayor productividad y competitividad.
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