ANEP-OPP- Una0nu

Programa de apoyo al fortalecimiento de Polticas Educativas

CONFLICTO Y MEDIACIN

2s REGIONALES MALDONADO Y CANELONES COSTA

Maldonado, 27 de agosto

Ed. Social Rodrigo Ayarza

 PRESENTACIN
Qu idea tenemos del conflicto

Por qu educar en y para el conflicto

Es una oportunidad de aprendizaje?

Nuestra concepcin terica

Nuestro rol: mediador/a, facilitador/a, negociador/a.

En el interior profundo de cada conflicto hay una
contradiccin, algo que se interpone en el camino de otra
cosa. La mayor dificultad que se nos presenta es
especialmente si el problema se resiste a cualquier solucin.

El conflicto genera energa. El problema es cmo canalizar

constructivamente esa energa ya que no existe alternativa
viable a la transformacin creativa del conflicto. Partiendo de
ah, la cuestin es cmo lograrla. (J. Galtung)
 Herramientas conceptuales para
la gestin de Conflictos
Para prevenir situaciones de violencia y gestionar situaciones
conflictivas, se requiere identificar y garantizar la efectiva actuacin
en los siguientes niveles:

despolarizar los extremos referentes a posiciones e intereses

anlisis, contar con todas las visiones y opiniones
promocin del dilogo y la escucha activa
garantizar un proceso que sea justo para todos los actores
identificar metas legtimas
que todas las partes conozcan que opina la otra parte
expresar desde el sentir y generar soluciones
a que se responsabiliza cada parte
quienes van a llevar adelante el acuerdo y si cuentan con los
recursos
quienes van a monitorear que se cumpla lo acordado
 PROCESO DE AUTONOMA
El reto que se nos presenta ser cmo aprender a enfrentar y
resolver los conflictos de una manera constructiva y no violenta.

Resolver un conflicto por si mismos, adems de hacerles sentir

ms a gusto con el acuerdo, les dar ms capacidades para
resolver otros en el futuro.

Si los abordamos con los educandos podemos convertirlos en

una oportunidad para que aprendan a analizarlos y enfrentarlos.
Que las soluciones salgan de los involucrados

De esta manera nos aseguramos que ellos sean los que cumplan
lo que tienen a su alcance y que no se les est imponiendo
(importando) desde afuera, soluciones.
 La doble dimensin del conflicto:
La manera en que conceptualizamos un conflicto influye en la manera como lo
resolvemos. Se puede usar el conflicto para mejorar una situacin, relacin o
ambiente. El conflicto puede causar cambios sociales en los que se pueden
establecer modelos ms justos, prcticos y realistas para resolver problemas y
mantener el equilibrio de poder.

El conflicto puede conducir a una mejora de las relaciones humanas y a un

nivel ms elevado de cooperacin. El conflicto puede mejorar la autoestima,
ayuda a madurar, a fortalecer el carcter y a afirmar la identidad.

Nadie nace hostil o aptico. Aprendemos a responder a los conflictos a travs

de las experiencias dentro del ambiente en que vivimos.

Definicin de Conflicto: una lucha expresada entre dos o ms personas que

dependen entre s y quienes en la bsqueda de satisfacer sus intereses o
necesidades, se encuentran con recursos escasos o que parecen serlos, y metas
contrapuestas o que se obstaculizan la una o la otra.
 Formas de intervenir
Uno de los problemas con el que nos encontramos a la hora de
abordar un conflicto es que respondemos de forma inmediata
(accin/reaccin) y nos faltan referentes de cmo enfrentarlo de
una manera diferente a la violenta.

Crear espacios en los que educador-educando se preparen y

desarrollen herramientas que les permitan abordar y resolver los
conflictos con mayor creatividad y satisfaccin.
No hay que esperar a que estallen, para que as, en un clima menos
crispado, con tiempo y sin apasionamientos podamos abordarlos
cuando surjan.

Aprender a detenernos, analizarlos y responder de forma

constructiva va a ser la principal tarea de la educacin desde una
perspectiva de Convivencia.
 Cmo abordar los conflictos?
Por la propia naturaleza y por las diversas formas de expresarse en la vida
de las personas, existen dos formas de abordar los conflictos:

Una forma, desde una posicin controversial, que busca satisfacer las
necesidades e intereses en disputa a costa de la insatisfaccin de la otra
persona. En esta postura, una gran parte involucrada gana y la otra parte
pierde, y por lo general no se resuelven los conflictos y eventualmente podra
generar una cadena creciente de conflictos.

Otra es desde una posicin colaborativa, que busca distinguir y considerar

los intereses, emociones y expectativas de ambas partes en juego en la
alternativa de resolucin. Ambas partes ganan en el proceso de resolucin.

Reciprocidad

Podemos enunciar que todas las personas adoptamos una postura frente a un
conflicto:
Conflictos
DESTRUCTIVO

M M
M E E
1. Identificacin del conflicto A N
N
O
S O S
S
2. Personalizacin del conflicto V
C
O
I C M
O
3. Multiplicacin de los conflictos O U
N N
L F I
E I C
4. Involucramiento de ms personas N A
A
C
C N I
I Z O
5. Ensaamiento del conflicto A A N

6. POLARIZACIN CONSTRUCTIVO
La Lnea del Tiempo y Etapas

Es una grfica que muestra los eventos claves ocurridos en

un lapso de tiempo que explican el desarrollo del conflicto

Marca en su eje vertical la intensidad del conflicto y

En su eje horizontal enlista fechas y representa eventos en

orden cronolgico

Es conveniente hacerlo desde la percepcin de ambas partes

Etapas del Conflicto
Preconflicto.- Es la gestacin de las condiciones objetivas
como la toma de conciencia para que se exprese el conflicto
(Conflicto Latente)
Escalada.- Se inicia la confrontacin al reconocer que existen
metas incompatibles
Crisis.- Es la confrontacin abierta, la cima del conflicto a
travs de la conducta incompatible. Es la etapa ms difcil de
intervencin
Desescalamiento, proceso de resolucin.- Se estanca,
decrece o detiene la conducta conflictiva
Resultado o terminacin.- Cuando se da un paso
positivo para cambiar mediante: el acuerdo, la retirada, la
imposicin o la rendicin
Postconflicto.- Si se intervino adecuadamente puede ser el
fin del conflicto o el inicio del preconflicto.
sucesos
crisis
resolucin
confrontacin

postconflicto

escalada

preconflicto

tiempo
 Definicin del conflicto:
Analizar, comprender y enfocar con claridad el meollo de un conflicto.
Es necesario tener en cuenta:
Los intereses y las necesidades de cada uno.
Las diferencias esenciales y valores que les separan.
Las diferencias de cada uno sobre el procedimiento a seguir.
Tener en cuenta para definirlo lo que provoc todo y los distintos enfoques y
es clave precisar los hechos, cmo los definen unos y otros, qu dio comienzo
al problema.
Cules son los interese, necesidades y valores de cada uno?
Qu es lo que le preocupa a cada uno, quin gana o pierde segn las
soluciones propuestas? Son preguntas que nos podemos hacer con el objetivo
de conocer las metas y las necesidades humanas elementales que motivan a
cada uno (seguridad, autoestima).
Y para que las partes queden satisfechas con el acuerdo nos podemos
preguntar: cules de estas necesidades se tomarn en cuenta y debern
figurar en la solucin final? - quines son las personas que pueden jugar un
papel constructivo
Lederach plantea cuatro requisitos para
una buena solucin:
Es la Solucin suficientemente especfica? Incluye el cmo,
cundo, quin y dnde?
Es una Solucin balanceada? Ambas personas comparten
la responsabilidad para hacerla funcionar?
Ambas personas pueden cumplir lo que prometen? Es una
solucin realista?
Resolver el problema para siempre o slo a corto plazo?
Una vez que se avanz en la generacin de ideas podemos
pasar a la etapa de los acuerdos y tener presente en que se
responsabiliza cada una de las partes, quienes van a llevar
adelante los acuerdos y si cuentan con los recursos para
cumplirlos. A continuacin presento tres puntos bsicos
 Concepto de Mediacin

Mtodo de resolucin de disputas, informal,

confidencial, en el que mediante la intervencin de
un tercero neutral que facilita la comunicacin
entre las partes, stas trabajan en la bsqueda de
una solucin de acuerdo a sus intereses.
 Mediacin:
Dos paradigmas.
El estilo de Lederach parte de que el hilo conductor para la
transformacin de un conflicto se encuentra ya en la cultura de
las partes involucradas y de que el mediador que intermedia en
la comunicacin entre ellas lo que hace es ayudarlas a que
hagan explcito lo que ya implcitamente tienen en su propia
cultura. Las mismas partes involucradas han de idear, plantear,
decidir y sostener conjuntamente el proceso de solucin del
conflicto en que estn metidas. Sin aportar un diseo de
solucin, el mediador las ayuda.
Con J. Galtung es distinto: ante un conflicto se informa en
profundidad, pone en juego sus planteamientos estructurales
y trascendentes, y presenta a los protagonistas del conflicto
un diagnstico bastante acabado, uno o varios pronsticos y
una serie de propuestas de terapia.
Caractersticas de la mediacin:

no adversarial
voluntariedad
poder de las partes auto composicin
confidencialidad
personalizacin
procedimiento sencillo, estructurado pero flexible
Ventajas:
flexibilidad y agilidad
economa de recursos
rapidez
preservacin de vnculos
mirada puesta hacia el futuro
fomento de valores
posible uso de la interdisciplinariedad
creatividad
mayor ndice de cumplimiento de acuerdos
accesibilidad
mayor protagonismo de las partes
confidencialidad
no excluye otros mtodos
Rol del Mediador:
conducir el proceso
facilitar el intercambio de opiniones
abrir los canales de comunicacin
lograr el nimo de cooperacin y confianza entre las partes
construir su propia neutralidad e imparcialidad
traducir y transmitir informacin
ayudar a cada parte a entender la visin de la otra
mostrar a las partes que sus preocupaciones son
comprendidas
 Procedimiento de Mediacin, etapa previa.
contacto con las partes

evaluacin si el asunto es mediable o no

informacin a la parte sobre el procedimiento

identificacin de las partes en el proceso y autoridad de las

partes para llegar a un acuerdo

invitaciones a concurrir a la mediacin

lugar de reunin
Primer encuentro de referentes - CEIP

Montevideo, 5 de agosto de 2009.