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INTRODUCCIN

El presente documento es realizado de los diferentes aspectos de la empresa SERVICIOS

PROFESIONALES PARA VEHICULOS LIMITADA; a la cual se le realizo el
siguiente proceso investigativo en donde pueden conocer la forma como aplican sus
estrategias e implementan cada uno de los procesos para hacerlos muchos ms productivos,
ptimos en el desarrollo y desempeo de cada uno de ellos.

Podrn visualizar y analizar la importancia de saber dirigir cada proceso que se lleva a
cabo en una organizacin adems de ver cmo segn la formacin de una empresa influye
para el mejoramiento continuo.

A continuacin conocern los aspectos relevantes y la forma en que SERVICIOS

PROFESIONALES PARA VEHICULOS LIMITADA; implementa las mejores
estrategias para su organizacin.
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OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Analizar aspectos estratgicos para la implementacin de nuevas herramientas la acertada
gestin en cuanto a finanzas, tecnologa capital humano cadena de valor y principales
caractersticas; Ampliando nuestros conocimientos en el mbito empresarial.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Conocer como diferentes empresas de todos los sectores estructuran y fundamentan su
organizacin.

Desarrollar cada uno de los mdulos vistos mediante la aplicacin a la empresa

SERVICIOS PROFESIONALES PARA VEHICULOS LIMITADA.

Obtener conocimiento claro y conciso de cada uno de los temas vistos.

Conocer un modelo de nmina a implementar segn el cdigo sustantivo del trabajo y la

implementacin de un contrato laboral.

Conocer con exactitud por medio de un estado de resultados las ganancias o prdidas del
establecimiento.

Identificar las actividades principales de cadena de valor aplicables al establecimiento

puerta grande.

Determinar el tipo de cultura organizacional de la tienda.

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CONTENIDO

INTRODUCION ---------------------------------------------------------------------------------------3
OBJETIVOS --------------------------------------------------------------------------------------------4

1. ANALISIS DE UNA ORGANIZACIN EMPRESARIAL ----------------------------------6

2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL --------------------------------------------------------- 7
3. ESTUDIO DE MERCADO ----------------------------------------------------------------------- 8
4. CONFIGURACIN ESTRUCTURAL --------------------------------------------------------- 8
5. INFORMACION RECURSOS HUMANOS --------------------------------------------------- 8
6. INFORMACION Y TECNOLOGIA -------------------------------------------------------------9
7. FINANZAS ---------------------------------------------------------------------------------------- 10
8. PROCESO DE CAMBIO ORGANIZACIONAL ---------------------------------------------13
9. APLICACIN DE LOS NUEVE PASOS PARA IMPLEMENTAR EL CUADRO DE
MANDO INTEGRAL -------------------------------------------------------------------------------14
10. SUGERENCIAS PARA EVITAR LAS CONSECUENCIAS DE LA
IMPLEMENTACIN DE LA ESTRATEGIA ---------------------------------------------------18

CONCLUSIONES ----------------------------------------------------------------------------------- 19
BIBLIOGRAFIA -------------------------------------------------------------------------------------20
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ANALISIS DE UNA ORGANIZACIN EMPRESARIAL

1. Tipo legal de organizacin, fecha de constitucin, razn social, objeto social,

nmero de trabajadores, sector industrial en el que se encuentra, breve resea
histrica, esta resea preferiblemente un resumen realizado por los integrantes
de una investigacin seria y juiciosa, Misin, Visin y Objetivos Corporativos.

NOMBRE: SPV LTDA

TIPO DE ORGANIZACIN: SOCIEDAD LIMITADA
RAZON SOCIAL: SERVICIOS PROFESIONALES PARA VEHICULOS LTDA
FECHA DE CONSTITUCION: 2004
SECTOR ECONOMICO: TERCIARIO SERVICIOS
NUMERO DE TRABAJADORES: 148

SPV LTAD
Es una empresa 100% colombiana, especializada en servicios de limpieza, aseo y
embellecimiento de todo tipo de vehculo de transporte.

MISION
Es una empresa limitada en proporcionar servicios de limpieza y embellecimiento a
vehculos, areos, martimos y terrestres cuyo objetivo es prestar a los clientes los servicios
requeridos bajo estndares de seguridad, muy buena calidad y siempre protegiendo el
medio ambiente.

VISION
En menos de cinco aos transformara y evolucionara el mercado nacional e internacional
para consolidarse en la prestacin de servicios de limpieza aseo y embellecimiento de todo
tipo de vehculos.
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OBJETIVOS CORPORATIVOS
La gestin es supervisada y controlada para mejorar siempre los niveles de satisfaccin
de todos los clientes, y as podremos asegurar una alianza comercial a largo plazo y
comprometerse con la mejora continua y estaremos pendientes de la seguridad de los
funcionarios para as lograr un ambiente sano y agradable en el trabajo.

Comprometidos con el medio ambiente y el mejoramiento continuo de procesos que

permite proteger y cuidar el entorno.

El recurso humano es el pilar y la razn de ser de la empresa por tal motivo

establecieron diferentes polticas y estrategias orientadas hacia el bienestar y desarrollo
de los empleados.

2. El tipo de estructura al cual se acoge la empresa. (Acorde a la clasificacin de

Henry Minztberg) y las Ventajas o desventajas que puede tener para la
organizacin tener dicha estructura (por lo menos 2 Y 2 desventajas)

EMPRESA TIPO VENTAJAS DESVENTAJAS

ESTRUCTURA
clasificacin de
Henry Minztberg)
Centralizada verticalmente con la Necesita mucho anlisis para
autoridad formal concentrada en la disear y mantener sus
cspide. sistemas de estandarizacin.

Ampliar jerarqua en la lnea media Amplio staff de apoyo debido a

para la supervisin del trabajo y para
solucionar los conflictos que nacen
inevitablemente de la operacin.
SPV LTDA BUROCRACIA
MECANICA
apropiado para la produccin masiva
( servicios de volumen continuo
que necesita estabilidad para
operar.
Trabajos repetitivos, y
maquinarias para propsitos
especficos.
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3. Determinar, utilizando el concepto de cadena de valor, las actividades primarias y

de apoyo. (Es Importante que la identificacin sea las aplicadas por la empresa en
anlisis Propuestas por Michael Porter). Plsmela en un esquema y sintetice por que
la defini as.

4. Identificar a qu tipo de configuracin se asemeja la compaa, sustentando la

respuesta. (Acorde a las configuraciones propuestas por Henry Mintberg)

ELEMENTOS ESTRUCTURALES
Burocracia mecnica
Tamao unidades (mbito de control) Amplio en la base, estrecho en el resto
Sistema de planificacin y control Activa
Mecanismo de integracin Pocos
Descentralizacin Descentralizacin horizontal limitada

ELEMENTOS SITUACIONALES
Burocracia mecnica
Edad y tamao Maduras y grandes
Sistema tecnolgico Regulable no muy complejo
Medio ambiente Simple y estable
Poder control tecnocrtico y externo

a. PERSONAL: inventario de recursos humanos que comprende informacin relativa a

nmero de trabajadores, composicin de la plantilla o nomina por gneros, experiencia
de la mano de obra (de 0 a 3, ms de 3 y menos de 5 y ms de 5 aos). Niveles
acadmicos de la mano de obra (con estudios tcnicos, tecnolgicos, de pregrados y
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posgrados), ndice de rotacin de la mano de obra. Costos de la mano de obra sobre los
costos de la mano de obra de la compaa.

La empresa SPV LTADA cuenta con un nmero total de 148 empleados, distribuidos
el 90% hombres y un 10% mujeres.

La informacin suministrada por el departamento de gestin humano de servicios

profesionales para vehculos nos permite analizar lo siguiente.

1. por ser una labor operativa de alto desgaste fsico, el gnero masculino supera el
nmero al gnero femenino.

2. El nivel socio cultural y acadmico identifica un posible alto nivel de

analfabetismo, el perfil no requiere mayor competencia formativa para desempear
el cargo.

3. Por manejar en sus perfiles un bajo nivel formativo, la rotacin es una cifra
importante, la responsabilidad y compromiso no son caractersticos del tipo de perfil
empleado en la labor.

4. El tiempo de permanencia en la empresa est muy ligada a la rotacin, ms de la

mitad de la planta operativa son nuevos en una comparacin de tiempo entre los 0 a
3 aos.

5. El porcentaje de los costos de nminas se toman en relacin a la proyeccin de

servicio anual, que est alrededor de los 4000 millones.

b. INFORMACION Y TECNOLOGIA: uso de las tecnologas de informacin y

comunicacin (Tics), a manera de ejemplo, si la empresa posee portal en la red, si sostiene
comunicaciones por internet o en general todos aquellos procesos que se encuentren
sistematizados.

COMUNICACIN EXTERNA
SERVICOS PROFESIONALES PARA VEHICULOS tiene una imagen institucional
desde hace ms de 5 aos, cuenta con dominio en la red, a travs de su portal web
www.spv.com.co espacio en el cual muestra su amplio portafolio de servicios y su
poltica institucional, adems cuenta con espacios de atencin al cliente a travs de su
correo electrnico o lneas telefnicas.
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COMUNICACIN INTERNA
SERVICOS PROFESIONALES PARA VEHICULOS como en muchas empresas engranan
sus procesos a travs de herramientas tecnolgicas de la informacin y la comunicacin:
Correo electrnico corporativo: SPV maneja su comunicacin interna a travs de la
plataforma de Outlook.
Word office: paquete contable integrado a la gestin, administracin financiera, recursos
humanos, compras y facturacin.
CRM: cuenta con Managing Customer Relationships que sirve para organizar y sincronizar
las ventas de servicios, el servicio al cliente y el soporte tcnico de servicios de
alistamiento, as abarca tres reas claves; el soporte al cliente, la gestin de campaas de
servicios y la gestin del equipo de ventas.

c. Finanzas: Descripcin de la tcnica de costeo, retorno sobre activos (ROE), retorno sobre
la inversin (ROA), y flujo de efectivo. Identificar en la cadena de valor en qu procesos se
encuentra generando valor y sealar si lo hace por diferenciacin o por costos.

Descripcin de la tcnica de costeo

Tcnicas en los modelos de costos que pueden ser aplicables en las empresas de
servicios
Indagados los distintos modelos de costos, se puede establecer cules de ellos pueden
ser aplicados en la empresa de servicios. Es indudable que cualquiera de los modelos
planteados, ya sea en su forma pura o combinada puede ser aplicado en estas empresas,
es usual encontrar muchas de las consideraciones que en las empresas de servicios
resulta ms oportuno trabajar con un modelo de acumulacin por rdenes, pero si
tenemos en cuenta que muchos servicios se han automatizado y seriado, es posible que
en los mismos se aplique tambin un modelo de costos por procesos. As mismo suele
aplicarse de unas de las caractersticas de los servicios es la heterogeneidad, lo que
complica la aplicacin de un modelo normalizado, pero se ha podido determinar que
este se ha ido acabando en los sectores terciarios, y se ha ido fortaleciendo la
automatizacin que ha favorecido en la mayora de casos la normalizacin de los
procesos dando como resultado una estandarizacin de los costos.

Retorno sobre la inversin (ROA)

ROA= RETURN ON ASSETS (RETORNO SOBRE ACTIVOS)
ROA como una de las medidas de la eficiencia de una empresa, nos muestra como de
forma eficiente aprovecha una empresa su activo para generar beneficios.
Para su clculo tenemos que entender otros dos conceptos:

MARGEN NETO: es la relacin entre beneficios netos y ventas, por lo tanto el beneficio
neto sobre las ventas da ms beneficios por el nmero de servicios prestados es una forma
de entender cuanto beneficio se queda en la empresa por cada euro de ventas.

ROTACION DE ACTIVOS: es la relacin entre las ventas y los activos, por lo tanto a
mayores ventas con la misma cantidad de activos, es la mejor forma de entender cuntas
ventas consigue la empresa por cada unidad monetaria que tiene de activo.
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BALANCE GENERAL EN (MM)

AO 1 AO 2
TOTAL ACTIVO $2.432.567 $3.243.234
TOTAL PASIVO $957.324 $1.456.783
TOTAL PATRIMONIO $1.475.243 $1.786.451

ESTADOS DE RESULTADOS EN (MM)

AO 1 AO 2
INGRESOS $6.547.899 $6.976.876
UTILIDAD BRUTA $1.985.877 $2.109.876
UTILIDAD NETA $545.678 $645.098

RAZONES FINANCIERAS
AO 1 AO 2
RAZON CORRIENTE 1,83 1,82
RAZON ENDEUDAMIENTO 0,33 0,33
MARGEN NETO 0,04 0,03

ROA AO 2= UTILIDAD NETA ROA AO 2 = 655.098 ROA AO 2= 0,19

ACTIVO TOTAL 3.243.234
Por lo tanto el retorno sobre los activos (ROA) es del 19 %

FLUJO DE EFECTIVO

ESTADO DE RESULTADOS EN (MM)

PERIODO DEL 01 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DEL AO 2
VENTAS $2.362.456
MENOS COSTOS DE VENTAS
INVENTARIO INICIAL $310.500
COMPRAS $1.820.456
MERCANCIAS DISPONIBLES $2.130.956
MENOS INVENTARIO FINAL $358.901
COSTO DE LO VENDIDO $1.772.055
UTILIDAD BRUTA $2.109.876
MENOS GASTOS DE OPERACION $745.095
GASTOS DE VENTA $548.750
GASTOS DE ADMINISTRACION $220.500
UTILIDAD DE OPERACION $256.500
GASTOS NO OPERACIONALES
GASTOS FINANCIEROS $64.000
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS Y RESERVA $192.500
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RESERVA LEGAL $0
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS $192.500
IMPUESTO SOBRE LAS RENTA $50.750
UTILIDAD DEL EJERCICIO $141.750

CADENA DE VALOR

ACTIVIDADES DE APOYO
INFRAESTRUCTURA: proporciona servicios de limpieza y embellecimiento a
vehculos, areos, martimos y terrestres
RECURSOS HUMANOS: seleccin, formacin, capacitacin, orientacin, caja de
compensacin, afiliados, campaas de promocin de salud, tramites de permisos y
vacaciones.
DESARROLLO TECNOLOGICO: investigacin, desarrollo, plataforma tecnolgica
para operacin y seguimiento del sistema de lavado.
APROVISIONAMIENTO: servicios, operacin de sistemas, infraestructura,
alternativas, tcnicas ambientales.

ACTIVIDADES PRIMARIAS
LOGISTICA INTERNA: almacenamiento de productos qumicos para la limpieza,
manejos de plataforma tecnolgicas para hacer.
OPERACIONES: prestacin de servicios tecnolgicos, administrativos, operativos para
lo adecuado.
LOGISTICA EXTERNA: entrega de vehculos que cumplan los requerimientos
exigidos por el cliente.
MARKETING Y VENTAS: publicidad a travs de sistema tecnolgicos.
SERVICIOS: servicio al cliente y posventa, seguimiento y monitoreo de los servicios
ofrecidos.

En este punto la cadena de valores, nos permite identificar las caractersticas de una
empresa de servicios que son:
Intangibilidad, inseparabilidad y variabilidad caducidad.
Por lo tanto se puede determinar que la evaluacin de la cadena de valor va de acuerdo a la
siguiente clasificacin.
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d. Seleccionar uno de los cuatro orgenes del cambio organizacional (tecnolgico, por
rediseo, dirigido a las personas o basado en las tareas) y hacer una descripcin del
mismo, sealando como ha impactado en la gestin organizacional.

En relacin con los orgenes de cambio organizacional la empresa SPV LTDA ha tenido
varios cambios organizacionales durante su proceso de desarrollo, teniendo en cuenta
que se dedica precisamente a satisfacer las necesidades de la comunidad.

La empresa SPV LTDA se ha esforzado durante su trayectoria en consolidarse como

una organizacin gestora de prestarle sus servicios a la comunidad, y disear soluciones
con el fin de alertar a la comunidad, para lograr este propsito se ha promovido
servicios de asesoras, consultoras, operacin y mantenimiento, as como equipos
especializados que cumplan con las necesidades de la comunidad en general.

Dicho esfuerzo se ha visto reflejado en nuestra empresa ya que con esta labor hemos
favorecido a la comunidad.

Otro cambio muy importante en el mbito tecnolgico para la empresa que le facilita el
acceso a la comunidad es la pgina web donde podrn conocer la organizacin en todos
sus aspectos y sus objetivos principales, esta pgina les facilita la vida a las personas ya
que van a encontrar servicios en lnea y poder separar su turno.

A. La aplicacin de los nueve pasos para implementar el cuadro de mando integral

segn la investigacin realizada.
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CUADRO DE MANDO INTEGRAL SERVICIOS PROFESIONALES PARA

VEHCULOS LTDA.
El cuadro de mando integral es una herramienta de control que dispone de una serie de
indicadores a travs de los cuales se puede saber si la empresa est cumpliendo las metas
previstas en la estrategia de innovacin.
Se trata en definitiva de un mtodo para medir las actividades de una compaa en trminos
de su visin y estrategia que proporciona a los administradores una mirada que abarca las
prestaciones fundamentales del negocio, es decir, una herramienta de administracin de
empresas que muestra continuamente cundo una compaa y sus empleados alcanzan los
resultados perseguidos por la estrategia. O, dicho de otra forma, un instrumento de ayuda
que permite expresar los objetivos, iniciativas y tareas necesarias para cumplir con los
planes estratgicos empresariales.

Cuadro No. 1: Perspectivas cuadro de mando integral CMI

Fuente: Gua de Resultados y mejores prcticas en la implantacin del CMI

Cuadro No. 2: Estrategias cuadro de mando integral CMI

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Fuente: Gua de Resultados y mejores prcticas en la implantacin del CMI

Cuadro No. 3: Cuadro de mando integral CMI

SERVICIOS PROFESIONALES PARA VEHCULOS LTDA.
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DIMENSIONES OBJETIVOS ESTRATGICOS INDICADORES METAS PROGRAMAS DE ACCIN

PERSPECTIVA Crecimiento Tasa de crecimiento Subir 15% Seguimiento a indicadores

FINANCIERA Rentabilidad Rentabilidad de inversin Hasta 12% evaluacin cartera mensual
PERSPECTIVA DEL Satisfaccin del cliente Promedio satisfaccin Superior a 8 Evaluacin de satisfaccin
CLIENTE Fidelidad Total de clientes Subir cartera Mejorar instalaciones
PERSPECTIVA DEL
Calidad del servicio ndice de calidad vehculos Certificacin Mejorar procesos
PROCESO INTERNO
PERSPECTIVA DE Satisfaccin de empleados Promedio satisfaccin Superior a 8 Evaluacin de satisfaccin
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO Plan de Incentivos Incremento de comisiones subir 4% Capacitar al personal

Fuente: Elaboracin propia

ESTRATEGIA POR IMPLEMENTAR

Teniendo en cuenta que uno de los Objetivos principales de la Empresa SERVICIOS

PROFESIONALES PARA VEHCULOS LIMITADA es:
SATISFACCIN DE LOS CLIENTES CON EL PRODUCTO/SERVICIO
Para ello, se tendrn en cuenta la dimensin sobre las que gira el valor percibido por el
cliente:
La relacin con el cliente, la cual se relaciona con el grado de satisfaccin en la prestacin
del producto o servicio, trato mantenido y el servicio postventa.

Duracin ser de cinco (5) aos.

PLANTEAMIENTO DE PROPUESTA
Esta perspectiva describe cmo se crea valor para los clientes, cmo se satisface la
demanda y por qu el comprador acepta pagar por ello, lo que implica que esta parte del
proceso es el eje central del cuadro de mando.

Si la empresa no puede entregar los productos y servicios adecuados satisfaciendo las

necesidades de la demanda, tanto a corto como a largo plazo, no se generarn ingresos y el
negocio se ir debilitando progresivamente.

Por tanto, la importancia del concepto de satisfaccin de cliente se encuentra en la

actualidad ampliamente extendida. Es necesario determinar cules son las preferencias y
necesidades de los compradores y que se puede hacer desde la empresa para garantizar la
prestacin de un ptimo servicio.

Con el fin de conseguir la fidelizacin, las compaas deben examinar exhaustivamente

todos los aspectos del proceso de compra. Por ejemplo, si se trata de un producto
intermedio para un cliente industrial, se ha de saber si ste es un elemento esencial del
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proceso de crear valor aadido para sus propios clientes o, por el contrario, no es
demasiado significativo. Se tiene que descubrir la importancia que se le da al precio en
comparacin con otros valores como calidad, funcionalidad, plazos de entrega, imagen,
relaciones, entre otras.

La perspectiva de cliente tiene una importancia crucial a la hora de llevar a cabo la

implantacin del cuadro de mando integral, ya que los clientes son la piedra angular de
cualquier empresa, sin los cuales no puede sobrevivir.

De ah la importancia no slo de satisfacer sus necesidades en el momento que se les

presenten sino de satisfacerlas mejor que la competencia, con el objetivo de conseguir la
fidelizacin.

INDICADORES
Cuota de mercado
Fidelidad de los clientes
Frecuencia de compra del cliente
Entradas de nuevos clientes
Porcentaje de devoluciones
Rentabilidad del cliente
Satisfaccin de los clientes con el producto/servicio

DIMENSIONES
Los atributos, es decir aquellos aspectos ligados a la funcionalidad del producto o servicio,
tales como el precio, apariencia o calidad.
La relacin con el cliente, la cual se relaciona con el grado de satisfaccin en la prestacin
del producto o servicio, trato mantenido y el servicio postventa.
La imagen, que hace referencia a cuestiones intangibles como la marca, la popularidad del
producto o servicio, la experiencia, entre otros.
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B. Qu sugerencias daran para evitar las consecuencias de la implementacin de la

estrategia y como contrarrestar el miedo al cambio?

Como parte importante para todo proceso la comunicacin asertiva, para que cada uno de
los integrantes de la organizacin pueda comprender y realizar de manera efectiva el
proceso que le corresponde; logrando de esta forma que el cambio no afecte el trabajo que
se desarrolla.

Los cambios siempre son buenos; se debe hacer un estudio minucioso del cambio que se
cree necesita la organizacin; teniendo en cuenta a cada trabajador; pues se debe trabajar
como un equipo que trabaja por un mismo objetivo.
Siendo consecuentes con la estrategia propuesta para la empresa, es importante definir
desde el inicio, hacia donde se va a dirigir la estrategia y estructurar las acciones que
realizar cada equipo de trabajo con el fin de evitar desviaciones de la estrategia formulada,
es importante el control de las actividades del marketing ya que permite monitorear lo
planeado contra lo ejecutado, evaluar los resultados obtenidos y realizar acciones
correctivas si es necesario.
Es fundamental realizar una evaluacin tanto de la empresa como de la competencia o
empresas en el mismo mercado en base a las razones financieras para cada compaa y el
impacto de las estrategias del marketing en la rentabilidad con el fin de obtener un
conocimiento ms amplio de lo que est ocurriendo en el mercado y de esta manera tomar
decisiones adecuadas a la situacin y anticiparse a la competencia a mediano y largo plazo.
Adems, se debe socializar el plan de marketing con todos los niveles de la empresa,
recordando que cada rea de la empresa es importante y debe estar involucrada y
comprometida en el cumplimiento de los objetivos organizacionales y as garantizar el xito
y bienestar de todos.
Para finalizar, es necesario contratar un asesor que cuente con los conocimientos idneos en
cuanto al diseo de un plan estratgico que facilite la puesta en marcha de la estrategia
propuesta.
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CONCLUSIONES

Con la elaboracin de este trabajo se puede apreciar la evolucin acadmica de cada uno de
nosotros, nos permiti desde un punto analtico ver las diferentes partes y componentes de
una empresa, conocer su origen y perspectiva, basados en su misin y su visin,
reconociendo sus objetivos todo en bsqueda de cumplir nuestras expectativas
empresariales.

Como parte de un staff y como futuros profesionales nos permite comprender como afectan
en mayor o menor grado la toma de decisiones, que termina de definir el horizonte de la
organizacin.

Al realizar un anlisis efectivo de la organizacin, es de vital importancia llevar la

contabilidad de la empresa de forma sistematizada, mediante est se deben tomar las
decisiones y estrategias a implementar que permita el mejoramiento econmico y social de
la empresa.

Mejorar el sistema de costeo con los proveedores para reducir los costos de la operacin
sin afectar la calidad en el servicio, aumentando la satisfaccin total de los clientes y
mejorando la rentabilidad de la empresa.
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BIBLIOGRAFIA

SERVICIOS-PROFESIONALES-PARA-VEHICULOS-LTDA.html
http://www.spv.com.co/
https://prezi.com/h5fnv0zi8ve_/somos-una-compania-de-servicios-de-embellecimiento-
para-vehi/
https://html2-f.scribdassets.com/4zrbu1iitc5bgut5/images/12-c975cd0543.jpg
http://www.gestiopolis.com/cuales-son-las-tres-estrategias-genericas-de-porter/
http://campusvirtual.poligran.edu.co/?r=aula#
http://www.portafolio.co/negocios/empresas/empresa-nacional-de-lavado-de-carros-ahora-
asea-aviones-506842
https://prezi.com/m/h5fnv0zi8ve_/somos-una-compania-de-servicios-de-embellecimiento-
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