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Leccin 44
Mtricas y KPIs
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Formacin online: Social Media Management | Mdulo 5 | Leccin 44
ndice
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Mtricas vs KPIs
Una parte fundamental dentro del Social Media Business es evaluar
la eficacia del trabajo realizado en este entorno, y eso slo se logra
obteniendo y analizando datos y estadsticas. Hay multitud de variables
que se pueden medir en el mbito del Social Media, ya sea en Twitter,
en Facebook o en el blog de un cliente.
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Por qu? Porque, aunque a priori lo parezca, lo primero que debemos tener
en cuenta es que no son lo mismo las mtricas y los KPI (Key Performance
Indicator o Indicadores Clave de Rendimiento) Qu son los KPI? Pues las
mtricas que nos ayudarn a averiguar si estamos alcanzado los objetivos
deseados. Efectivamente: todos los KPI son mtricas, pero no todas las
mtricas son KPI. Solo lo sern aquellas mtricas que definamos como
necesarias para evaluar la efectividad de la accin cuyos resultados
queremos medir y analizar.
Fuente: http://www.marketingenredes.com/analitica-web-2/key-performance-indicators-indicadores-kpi.html
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Por ltimo, una vez definidos los objetivos, elegidas las mtricas que van a
ser los KPIs del proceso y obtenidos los primeros datos, su anlisis deber
permitirnos detectar la efectividad de la accin medida y las reas de mejora
a implementar.
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Estrategia y Medicin
Reconocimiento de marca.
Incrementar las ventas de la empresa.
Conseguir un flujo continuo de leads o potenciales clientes.
Establecerse como experto o referente en un mercado.
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Los objetivos estratgicos son muy importantes para saber lo que queremos
conseguir, pero por si solos son insuficientes, necesitamos concretar mucho
ms. Los objetivos especficos normalmente son las tareas que debemos
llevar a cabo para que se cumplan los objetivos estratgicos. Por ejemplo, si
nuestro objetivo estratgico es Incrementar las ventas de la Empresa
los objetivos especficos seran:
Objetivo Deseado
El objetivo deseado debe ser un objetivo SMART (specific, measurable,
attainable, realist, timely), y se debe representar tambin con las cifras que
queremos alcanzar con nuestras acciones, y que nos indicarn si estamos
teniendo o xito o fracasando.
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Seleccin de herramientas
En los entornos online y ms en concreto en lo referente al social media, las
herramientas que podemos encontrar para cubrir las tareas de medicin
se caracterizan por su variedad: especializadas en una plataforma social,
o en un conjunto de ellas, gratuitas o de pago, orientadas nicamente a la
medicin o tambin a la monitorizacin y a otras tareas importantes, que
permiten la colaboracin de un equipo o no, que integran herramientas de
reporting y anlisis o se limitan a ofrecernos los datos en crudo.
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Las palabras clave para nuestra organizacin deben ser uno de los
puntos importantes a definir en nuestro Social Media Plan, de cara a
establecer los trminos a monitorizar/medir y de cara a una posible
estrategia de generacin de contenidos (contenidos para nuestro blog,
videos, whitepapers) que aportaran un valor para poder atraer la
atencin de nuestro pblico objetivo.
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Facebook
Facebook dispone de su propio servicio de estadsticas, de acceso
gratuito para los gestores de cada pgina. Ofrece datos de enorme
valor, como son la edad de los usuarios de nuestra pgina, la cantidad
de veces que se ven las fotos que colgamos o el nmero de usuarios a
los que han reaccionado ante una publicacin Sin duda una informacin
muy valiosa para elaborar los informes que suelen solicitar los clientes al
community manager.
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A continuacin, una tabla con estos indicadores y algn otro que creo
interesante analizar. No olvidis llevar tambin una evolucin temporal de
ellos (ya sea en un grfico o en una tabla):
Formula
Crecimiento neto de la comunidad Total de nuevos likes - Total de unlikes
%Crecimiento neto de la comunidad (Total fans periodo actual - Total fans periodo anterior) /Total
respecto periodo anterior Fans periodo anterior
% Interaccin PTAT/fans
% Feedback Negativo Total feedback Negativo / Total de impresiones
Paginas vistas por usuario Total paginas de vistas / usuarios nicos
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Twitter
Twitter cuenta con muchos ms medidores de estadsticas que
Facebook, que nos permiten saber absolutamente todo acerca de nuestros
tuits ya que su cdigo es ms abierto y hay bastantes desarrolladores que
se han lanzado a crear sus propias herramientas de medicin. La lista
es interminable: Tweetstats, Twitter Counter, Klout, Socialbro, etc. Los
datos que nos proporcionan estas pginas web y aplicaciones van desde
saber la difusin que alcanzan nuestros tuits hasta saber qu usuarios los
han marcado como favoritos. Aunque en la actualidad ya contamos con
la propia herramienta de medicin de twitter (twitter analytics) que nos
aporta informacin no solo de las campaas que lanzamos en esta red
social, sino tambin de los tuits ms relevantes, tasa de interaccin,
clics hacia los enlaces publicados, retuits, favoritos y respuestas
obtenidas.
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Esta red tiene muchas mtricas a tener en cuenta Aqu os dejamos una
plantilla como ejemplo sobre datos que podemos obtener de nuestro perfil
dentro de twitter.
SEMANA X MES X
LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SABADO DOMINGO
COMUNIDAD
SEGUIDORES
SEGUIDOS
N TUITS
FAVORITOS
T F V E T F V E T F V E T F V E T F V E T F V E T F V E
TIPOLOGIA TUITS
ENGAGEMENT
Menciones
RTs
Replies
Klout (o herramienta que hayamos seleccionado)
ALCANCE
Clicks en enlaces
MONITORIZACIN DE HASHTAG
N tuits generados
n impresiones
Reach
Tuits con link o fotografa
% Retuits obtenidos con el hashtag
% Replies obtendios con el hashtag
T Texto
F Fotografa
TIPOLOGIA TUITS
V Video
E Enlace
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Freemium, es decir, estas herramientas hay una parte que nos dan datos
de forma gratuita y si necesitamos conocer ms datos deberemos pagar:
De pago
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que ofrece y el precio final que pagas (10 por cada usuario, hashtag, pala-
bra clave o pgina en Facebook que monitorices). Esta herramienta ofrece
muchos datos interesantes y sus grficas hacen que sean fciles de analizar
e interpretar.
Linkedin
Dentro de esta red social tambin podemos determinar diferentes indicadores
para conocer qu est ocurriendo en este entorno. Podemos dividirlo por
perfiles que tengamos abiertos en esta red social (grupos o pginas de
empresa) o bien monitorizar todo de forma conjunta.
Alcance de la actividad
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Google Plus
Al igual que en otras redes sociales esta red tiene sus propias mtricas que
tenemos que determinar cules de ellas son relevantes para acercarnos a
nuestros objetivos
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Pinterest
El nmero de seguidores que tiene nuestra cuenta en Pinterest es
importante, pero no debe ser el nico indicador de nuestra estrategia
de contenidos.
Tambin nos ayudar a aumentar las visitas a nuestro sitio web, blog o
e-commerce y generar clientes potenciales y ventas.
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9. Clics: El nmero de clics que los Pins de tu marca reciben cada da.
10. Los ms recientes: Esta mtrica muestra los Pines ms recientes que
se originaron en la pgina web de tu marca.
12. Mayor nmero de clics: Esta mtrica muestra los Pines que consi-
guieron el mayor nmero de clics en la pgina de Pinterest de tu marca.
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Estas son algunas de las mtricas que podemos extraer de esta red social.
Aunque la propia red social nos da bastantes datos dentro de su analytics
de las cuentas de empresa, es decir, que una vez que tengamos verificado
nuestro perfil obtendremos informacin acerca de las personas que pinearon
desde su sitio, quines lo vieron y cuntos llegaron a nuestro site desde
Pinterest.
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Blogs
Podemos dar la posibilidad de suscribirse al blog ya sea por correo electrnico
o RSS, se trata de crear una base de lectores que dan un soporte e indiquen
la calidad del contenido del blog.
Paginas por visita: Otro clsico, lo ideal sera medir slo los posts medios
consumidos / visitas y eliminar page views, pero requiere un esfuerzo mayor.
Mtricas Segmentadas
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Links a tus perfiles Social Media: Puedes ver el trfico que generan to-
dos los botones sociales que tengas en dicho blog y a la inversa, del blog a
tus perfiles sociales.
Es importante conocer cules son los datos relevantes para cada rea
de la empresa para no sobrecargar los informes con datos que no son
relevantes para nosotros (por eso es importante definir bien los KPIs).
Extraer los datos lleva tiempo, pero no deben de ser solo cifras ya que
dichos datos deben ir acompaados de una interpretacin que nos
conducir a la accin.
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Adems de estos tres puntos, todo informe debe presentar una serie
de mejoras en nuestro negocio on line, claras, concisas y medibles.
CEO
Clientes
Departamento de Marketing
Ejemplos de informes:
Texto publicacin
Seguidores 100 Clicks URL 10 Total de visitas post 100
Total engagement 0 Publicaciones 8 Engagemen 400
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Cuadro de mando
Un dashboard o cuadro de mandos es una pantalla que contiene
los elementos de informacin necesarios para conseguir uno o ms
objetivos: consolidado y creado como una nica ventana donde toda
la informacin puede ser revisada de un solo vistazo.
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