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Formación online: Social Media Management

Lección 44

| Módulo 5 | Lección 44

Métricas y KPIs

Formación online: Social Media Management Lección 44 | Módulo 5 | Lección 44 Métricas y KPIs

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Índice

| Módulo 5 | Lección 44

Métricas vs KPIs

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Estrategia y Medición

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Estrategia y Medición

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Selección de herramientas

Pág. 9

Principales métricas por red social

Pág. 10

Facebook

Pág. 11

Twitter

Pág. 14

Linkedin

Pág. 18

Google Plus

Pág. 19

Pinterest

Pág. 21

Blogs

Pág. 24

Cuadro de Mando e Informes

Cuadro de mando

19 Pinterest Pág. 21 Blogs Pág. 24 Cuadro de Mando e Informes Cuadro de mando Pág.

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Una de las tareas más complejas a la hora de optimizar nuestras acciones en social media es determinar las métricas concretas que nos acercan o nos alejan de nuestros objetivos. Métricas hay muchas, pero debemos tener en cuenta que no todas son relevantes para nuestros objetivos con lo que debemos determinar cuales son los KPIs.

Según la Wikipedia KPIs proviene “del inglés Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño, miden el nivel de desempeño de un proceso, enfocándose en el “cómo” e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado. Los indicadores clave de desempeño son métricas financieras o no, utilizadas para cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento de una organización, y que generalmente se recogen en su plan estratégico. El acto de monitorizar los indicadores clave de desempeño en tiempo real se conoce como monitorización de actividad de negocio. Los indicadores de rendimiento son frecuentemente utilizados para “valorar” actividades complicadas de medir, como los beneficios de desarrollos líderes, compromiso de empleados, servicio o satisfacción.”

Métricas vs KPIs

Una parte fundamental dentro del Social Media Business es evaluar la eficacia del trabajo realizado en este entorno, y eso sólo se logra obteniendo y analizando datos y estadísticas. Hay multitud de variables que se pueden medir en el ámbito del Social Media, ya sea en Twitter, en Facebook o en el blog de un cliente.

Ahora bien, un uso adecuado de esta potente herramienta requiere un trabajo previo de planificación y definición que, si no está debidamente realizado, genera gran frustración y desconfianza hacia las excelentes posibilidades que nos ofrece.

Uno de los errores más habituales que se comete dentro del proceso de la analítica es empezar a consultar todas las métricas que se pueden

que se comete dentro del proceso de la analítica es empezar a consultar todas las métricas

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obtener de un entorno social, acumulando gran cantidad de datos que termina por hacerse imposibles de digerir, procesar, analizar, explotar y convertir en información útil para la toma de decisiones.

¿Por qué? Porque, aunque a priori lo parezca, lo primero que debemos tener en cuenta es que no son lo mismo las métricas y los KPI (Key Performance Indicator o Indicadores Clave de Rendimiento) ¿Qué son los KPI? Pues las métricas que nos ayudarán a averiguar si estamos alcanzado los objetivos deseados. Efectivamente: todos los KPI son métricas, pero no todas las métricas son KPI. Solo lo serán aquellas métricas que definamos como necesarias para evaluar la efectividad de la acción cuyos resultados queremos medir y analizar.

de la acción cuyos resultados queremos medir y analizar. Fuente:
analizar. Fuente: http://www.marketingenredes.com/analitica-web-2/key-performance-indicators-indicadores-kpi.html Pág. 4

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Además, hay un paso previo fundamental a la hora de plantear un buen proceso de obtención de datos y análisis de información, que es la definición de objetivos. Saber dónde queremos llegar antes de comenzar a andar. Algo así de obvio no siempre se hace y sin embargo, es la clave para conseguir resultados útiles, reales y en tiempo.

La definición de objetivos nos ayudará a elegir los KPI adecuados para analizar su consecución, desechando todas aquellas métricas que, aunque puedan añadir información adicional, pues no serán las que nos permitan evaluar si estamos alcanzando o no el objetivo planteado. Es decir, todo lo relacionado con métricas y KPIs nace de nuestra estrategia, que es donde determinamos los objetivos.

Por último, una vez definidos los objetivos, elegidas las métricas que van a ser los KPIs del proceso y obtenidos los primeros datos, su análisis deberá permitirnos detectar la efectividad de la acción medida y las áreas de mejora a implementar.

La analítica engloba tres áreas de trabajo principales:

» El análisis del comportamiento de los usuarios que acceden a nuestros

perfiles, sites o aplicación móvil desde cualquier tipo de dispositivo.

» El análisis de la experiencia del usuario cuando navega.

» El análisis de la competencia (inteligencia competitiva).

de la experiencia del usuario cuando navega. » El análisis de la competencia (inteligencia competitiva). Pág.

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online: Social Media Management | Módulo 5 | Lección 44 Dentro de las herramientas de analítica

Dentro de las herramientas de analítica podemos destacar dos tipos de herramientas, las de pago y las gratuitas:

» Herramientas de pago: Adobe SiteCatalyst Omniture, Webtrends, Coremetrics, Digital Analytix de Comscorem, ATInternet Analyzer, buzz monitor, sysomos…

» Herramientas Gratuitas: Facebook insights, Twitter analytics…

La elección de la herramienta de analítica debe realizarse en función de las necesidades de la organización y la inversión que está dispuesta a realizar. Inversión en la herramienta como tal y en el equipo humano con el conocimiento y la experiencia para poder explotarla adecuadamente.

como tal y en el equipo humano con el conocimiento y la experiencia para poder explotarla

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Estrategia y Medición

Management | Módulo 5 | Lección 44 Estrategia y Medición Los objetivos estratégicos de negocio no

Los objetivos estratégicos de negocio no son otra cosa que la respuesta a las preguntas:

» ¿Qué esperas conseguir para nuestros negocios estando presente en Internet?

» ¿Cuál es la prioridad fundamental de nuestra presencia dígital?

Es parte fundamental tener claro los objetivos que motivan nuestras acciones en cada entorno social. Hay un gran porcentaje de empresas que no tienen claro por qué están en Internet, que simplemente han creado su organigrama social “por qué esta de moda” y no han establecido unos objetivos estratégicos claros.

Algunos ejemplos de Objetivos Estratégicos fundamentales son:

» Reconocimiento de marca.

» Incrementar las ventas de la empresa.

» Conseguir un flujo continuo de “leads” o potenciales clientes.

» Establecerse como experto o referente en un mercado.

un flujo continuo de “leads” o potenciales clientes. » Establecerse como experto o referente en un

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Los objetivos estratégicos son muy importantes para saber lo que queremos conseguir, pero por si solos son insuficientes, necesitamos concretar mucho más. Los objetivos específicos normalmente son las tareas que debemos llevar a cabo para que se cumplan los objetivos estratégicos. Por ejemplo, si nuestro objetivo estratégico es “Incrementar las ventas de la Empresa” los objetivos específicos serían:

» Llevar más tráfico a la web.

» Incrementar las conversiones.

» Mejorar la usabilidad de la web.

» Incrementar el ticket medio o pedido medio.

No olvidemos que hoy en día casi todas las herramientas de analítica permiten establecer objetivos, de modo que podamos hacer el seguimiento de forma adecuada y relacionando ambos aspectos de manera unívoca. Por lo tanto, hasta que no los tengamos claros mejor no empezar a medirlos. Veamos a continuación algunos de los elementos y el proceso a seguir.

Objetivo Deseado

El objetivo deseado debe ser un objetivo SMART (specific, measurable, attainable, realist, timely), y se debe representar también con las cifras que queremos alcanzar con nuestras acciones, y que nos indicarán si estamos teniendo o éxito o fracasando.

Esto quiere decir que no solo es importante establecer unos objetivos y unos KPIs, sino que debemos incluir nuestra estimación de las cifras que queremos alcanzar. Sólo de este modo podemos establecer las acciones a llevar a cabo para acercarnos al target y poder así medirlas adecuadamente.

Un objetivo estratégico podría ser “Incrementar las ventas” y uno de los KPIs asociados podría ser “Tamaño medio de la cesta de la compra” (o ticket medio, medido en €); sabiendo que mi objetivo de ventas es llegar

medio de la cesta de la compra” (o ticket medio, medido en €); sabiendo que mi

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a los 100.000€ el año próximo partiendo de unas ventas de 80.000€ este

año; y teniendo en cuenta que el pedido medio actual es de 100€; podemos

establecer como objetivo subir el ticket medio hasta los 150€ para así poder alcanzar el objetivo de ventas. Este cálculo viene de que 80.000€ entre 100€ por venta nos permite saber que hemos tenido 800 ventas anuales. Así que

si las 800 ventas se mantienen y queremos obtener 100.000 euros el nuevo

ticket medio deberá subir hasta 125€.

Selección de herramientas

En los entornos online y más en concreto en lo referente al social media, las herramientas que podemos encontrar para cubrir las tareas de medición se caracterizan por su variedad: especializadas en una plataforma social,

o en un conjunto de ellas, gratuitas o de pago, orientadas únicamente a la medición o también a la monitorización y a otras tareas importantes, que permiten la colaboración de un equipo o no, que integran herramientas de reporting y análisis o se limitan a ofrecernos los datos en crudo.

Todas ellas suelen tener en común una rápida evolución (cambio continuo), para adaptarse a las plataformas sociales sobre las que operan,

o a integrar nuevas plataformas. En este escenario descrito complica la tarea de selección de las herramientas que son necesarias, pero acertaremos con seguridad si realizamos dicha selección con los objetivos de nuestra organización en mente, y con las métricas que hemos determinado que son necesarias para medir el rendimiento de las acciones que nos llevan a la consecución de dichos objetivos.

Será necesario experimentar con diferentes alternativas para determinar la opción que mejor se ajusta a nuestras necesidades. Las herramientas no deben determinar lo que vamos a medir (cosa que sucede en muchas ocasiones), debemos ser nosotros los que determinemos lo que es necesario medir y buscar las herramientas a partir de estas necesidades.

nosotros los que determinemos lo que es necesario medir y buscar las herramientas a partir de

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Las palabras clave para nuestra organización deben ser uno de los puntos importantes a definir en nuestro Social Media Plan, de cara a establecer los términos a monitorizar/medir y de cara a una posible estrategia de generación de contenidos (contenidos para nuestro blog, videos, whitepapers…) que aportaran un valor para poder atraer la atención de nuestro público objetivo.

un valor para poder atraer la atención de nuestro público objetivo. Principales métricas por red social

Principales métricas por red social

un valor para poder atraer la atención de nuestro público objetivo. Principales métricas por red social
un valor para poder atraer la atención de nuestro público objetivo. Principales métricas por red social

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Facebook

Facebook dispone de su propio servicio de estadísticas, de acceso gratuito para los gestores de cada página. Ofrece datos de enorme valor, como son la edad de los usuarios de nuestra página, la cantidad de veces que se ven las fotos que colgamos o el número de usuarios a los que han reaccionado ante una publicación… Sin duda una información muy valiosa para elaborar los informes que suelen solicitar los clientes al community manager.

Para acceder a todos los gráficos que nos proporciona Facebook, tenemos que hacer en la pestaña de “Estadísticas”, que aparece según abrimos nuestra fanpage. Recuerda que las estadísticas sólo son visibles para los administradores, y que no pueden ser vistas por los visitantes de la página, hayan hecho clic en el botón de “Me gusta” o no.

Lo primero que nos encontramos según abrimos esta pestaña es un resumen de lo ocurrido a lo largo de la última semana, pudiendo ver cómo han crecido o decrecido las métricas básicas a lo largo de esa semana.

de la última semana, pudiendo ver cómo han crecido o decrecido las métricas básicas a lo
de la última semana, pudiendo ver cómo han crecido o decrecido las métricas básicas a lo

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Ejemplos de KPI´s en Facebook

¿Cuál ha sido la actividad de tu página?

Debemos medir cuál ha sido nuestra actividad la semana o mes (cuando decidamos medir los resultados). Así sabremos sobre qué base debemos comparar los resultados obtenidos. Un ejemplo de una tabla sobre actividad en nuestra página…

 

1ª semana

2ª semana

3ª semana

4ª semana

TOTAL

Post por día (media)

         

Texto

         

Post con enlace

         

Post con Imágenes

         

Post con vídeos

         

Este cuadro puede ser un ejemplo de la actividad que realizamos dentro de Facebook, gracias a él sabremos si una semana con mayor actividad tiene como consecuencia mejores resultados o no, así como qué proporción de publicaciones es la que recibe mayor respuesta por parte de la comunidad.

Análisis de nuestra página

Dentro de este punto podemos determinar muchísimos indicadores, todo dependiendo de los objetivos que tengamos, por ejemplo:

 

1ª semana

2ª semana

3ª semana

4ª semana

TOTAL

Personas que estan hablando de esto (PTAT)

         

Reacciones

         

Alcance (Reach)

         

Fuentes de tráfico

 

Organico

         

Pagado

         

¿Qué entiende facebook por….?

» PTAT.- Es la suma de interacción de lo usuarios dentro de nuestra fanpage

¿Qué entiende facebook por….? » PTAT.- Es la suma de interacción de lo usuarios dentro de

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» Alcance (reach).- el número de usuarios únicos que reciben impre- siones de un post.

» Feedback negativo, podemos considerar feedback negativo, no solo

las quejas o comentarios negativos sino también aquellas personas que ocultan nuestro contenido o reportan que no quieren volver a verlo.

A partir de estos datos analizaremos cuál ha sido el crecimiento que ha

tenido la página en el período seleccionado.

Un indicador que no debemos olvidar es la tasa de interacción. La calculamos dividiendo el dato de “personas que hablan de ello” entre el total de fans. Si el resultado está entre el 1% y el 5%, la interacción que estamos teniendo es la adecuada; porcentajes superiores indican un alto grado de interacción. Este dato puede servir para comparar nuestra página con la de nuestros competidores.

A continuación, una tabla con estos indicadores y algún otro que creo

interesante analizar. No olvidéis llevar también una evolución temporal de ellos (ya sea en un gráfico o en una tabla):

 

Formula

Crecimiento neto de la comunidad

Total de nuevos likes - Total de unlikes

%Crecimiento neto de la comunidad respecto periodo anterior

(Total fans periodo actual - Total fans periodo anterior) /Total Fans periodo anterior

% Interacción

PTAT/fans

% Feedback Negativo

Total feedback Negativo / Total de impresiones

Paginas vistas por usuario

Total paginas de vistas / usuarios únicos

Análisis de nuestra comunidad

Gracias a Facebook insights tenemos la posibilidad de comparar cómo es la comunidad (género, edad, país e idioma), así como el de las personas que están hablando de nuestro contenido.

Gráfico que nos da Facebook sobre estos datos:

como el de las personas que están hablando de nuestro contenido. Gráfico que nos da Facebook

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online: Social Media Management | Módulo 5 | Lección 44 Twitter Twitter cuenta con muchos más

Twitter

Twitter cuenta con muchos más medidores de estadísticas que Facebook, que nos permiten saber absolutamente todo acerca de nuestros tuits ya que su código es más abierto y hay bastantes desarrolladores que se han lanzado a crear sus propias herramientas de medición. La lista es interminable: Tweetstats, Twitter Counter, Klout, Socialbro, etc. Los datos que nos proporcionan estas páginas web y aplicaciones van desde saber la difusión que alcanzan nuestros tuits hasta saber qué usuarios los han marcado como favoritos. Aunque en la actualidad ya contamos con la propia herramienta de medición de twitter (twitter analytics) que nos aporta información no solo de las campañas que lanzamos en esta red social, sino también de los tuits más relevantes, tasa de interacción, clics hacia los enlaces publicados, retuits, favoritos y respuestas obtenidas.

Entre las principales métricas que debemos monitorizar dentro de twitter destacan:

y respuestas obtenidas. Entre las principales métricas que debemos monitorizar dentro de twitter destacan: Pág. 14

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» 1.-Número de followers: Número de seguidores del usuario. Es la can-

tidad de seguidores que el usuario tiene en su perfil de twitter. Todas las

personas, entidades, y en definitiva, cuentas que escuchan sus mensajes.

» 2.-Ratio de followers: Medida de la correlación entre seguidores y segui-

dos por el usuario. Una métrica cuantitativa expresada en un valor numérico de tipo real que representa el resultado de dividir el número de seguidores entre el número de seguidos.

» 3.-Índice de Retweets: Nos indica el ratio de RT que se obtiene en re-

ferencia a los tuits. El índice de retweets podríamos definirlo como un valor

que asocia los retweets realizados por otros usuarios de un contenido pro- pio o no (generado, transformado o distribuido por el usuario) dentro de un margen de tiempo.

» 4.-Índice de replies: Valorar el número de menciones en las conversacio- nes o mensajes públicos en twitter.

» 5.-Índice de visitas a enlaces: Cantidad que los seguidores han pincha- do dentro de una URL.

Es interesante conocer la cantidad de clics realizados en nuestros enlaces. Por un lado, para detectar el tráfico hacia otros sitios, por otro porque puede influir en el propio SEO del sitio particular del usuario y además, nos ayuda a conocer qué tipo de contenidos son más visitados por nuestros seguidores o por las redes de segundo o tercer nivel. Además, nos da información sobre la propagación y nos permite definir los contenidos de mayor interés para nuestro público objetivo.

» 6.-Índice de presencia en listas: Valorar la cantidad de listas en las que

el usuario está presente. Las listas son una de las funcionalidades más usa- das en twitter. Normalmente se pueden crear cuantas se quieran y tienen

dos perfiles: públicas y privadas. Además, ofrece un contexto cualitativo para obtener información sobre la reputación del usuario.

y privadas. Además, ofrece un contexto cualitativo para obtener información sobre la reputación del usuario. Pág.

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» 7.-Índices de “Favoritos” obtenidos: La función de “Favoritos” es im-

portante en esta red. Conoceremos mejor a nuestros usuarios sabiendo que

contenido marquen como “Favorito”.

» 8.-Índice de influencia absoluta: Una medida para identificar la influen- cia que genera cada mensaje frente a su audiencia. Básicamente, valora y entiende como bueno el hecho de aumentar seguidores con pocos mensa- jes. Viene a medir algo así como la popularidad.

» 9.-Influencia Relativa: Medida para valorar la influencia de los mensajes

enviados en un plazo de tiempo acotado, teniendo en cuenta la interacción que se genera entre los seguidores. Es decir, mide el impacto relativo de los tuits del usuario, en cuanto a replies y retuits que se generan en torno al mensaje.

Esta red tiene muchas métricas a tener en cuenta… Aquí os dejamos una plantilla como ejemplo sobre datos que podemos obtener de nuestro perfil dentro de twitter.

SEMANA X MES X LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SABADO DOMINGO COMUNIDAD SEGUIDORES SEGUIDOS Nº
SEMANA X MES X
LUNES
MARTES
MIERCOLES
JUEVES
VIERNES
SABADO
DOMINGO
COMUNIDAD
SEGUIDORES
SEGUIDOS
Nº TUITS
FAVORITOS
T
F
V
E
T
F
V
E
T
F
V
E
T
F
V
E
T
F
V
E
T
F
V
E
T
F
V
E
TIPOLOGIA TUITS
ENGAGEMENT
Menciones
RTs
Replies
Klout (o herramienta que hayamos seleccionado)
ALCANCE
Clicks en enlaces
MONITORIZACIÓN DE HASHTAG
Nº tuits generados
nº impresiones
Reach
Tuits con link o fotografía
% Retuits obtenidos con el hashtag
% Replies obtendios con el hashtag
T
Texto
F
Fotografía
TIPOLOGIA TUITS
V
Video
E
Enlace
el hashtag % Replies obtendios con el hashtag T Texto F Fotografía TIPOLOGIA TUITS V Video

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Otra opción a tener en cuenta es la monitorización de los hashtags dentro de twitter ya que hoy en día es una herramienta de las más potentes que nos aporta esta plataforma.

Crear un hashtag no es fácil, ni monitorizarlo tampoco, aquí os indicamos algunas de las métricas principales y varias herramientas que nos pueden dar respuesta a dichas métricas:

Herramientas para monitorizar un Hashtag:

Freemium, es decir, estas herramientas hay una parte que nos dan datos de forma gratuita y si necesitamos conocer más datos deberemos pagar:

y si necesitamos conocer más datos deberemos pagar: De pago » Hashtracking .- Los datos gratuitos

De pago

» Hashtracking.- Los datos gratuitos son el nivel

de exposición, la tipología de los tweets (tweets,

replies, Rts), usuarios más influyentes y últimos tweets.

» Tweet Binder.- nos da datos de los últimos 300

tuits de forma gratuita, si queremos saber más de- beremos pagar . Además Tweet Binder nos ofrece

muchas otras métricas: desde quién es la perso- na que más ha tuiteado un hashtag, hasta el más influyente ,pasando por el horario en que se ha usado más dicho hashtag.

» Followthehashtag.- Ofrece datos similares a

Tweet Binder pero presentados de forma distinta, hasta 500 tuits o 30 días.

» Pirendo.- Sin duda es la herramienta de pago más completa por los datos

hasta 500 tuits o 30 días. » Pirendo .- Sin duda es la herramienta de pago

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que ofrece y el precio final que pagas (10€ por cada usuario, hashtag, pala- bra clave o página en Facebook que monitorices). Esta herramienta ofrece muchos datos interesantes y sus gráficas hacen que sean fáciles de analizar e interpretar.

Linkedin

Dentro de esta red social también podemos determinar diferentes indicadores para conocer qué está ocurriendo en este entorno. Podemos dividirlo por perfiles que tengamos abiertos en esta red social (grupos o páginas de empresa) o bien monitorizar todo de forma conjunta.

Algunas de las métricas que debemos tener en cuenta son:

Alcance de la actividad

» Tasa activación: contactos nuevos / contactos totales.

» Miembros de Grupo nuevos / miembros totales.

» Invitaciones lanzadas.

» Reuniones de networking con tu 1º y 2º nivel de relación.

» Contenido compartido propio / contenido de terceros.

» Debates abiertos en tu propio Grupo Profesional.

» Debates planteados en otros Grupos.

» Comentarios realizados en debates ajenos.

Influencia sobre los tres niveles de la red de contactos

Se puede decir que se tiene éxito si se incrementa tu Influencia sobre tu red de contactos. Una alta influencia indica que, efectivamente, te estás convirtiendo en Referente y Autoridad ante tu target de interés, que estás dejando huella en tu “mercado”, es decir, que estás desarrollando una Marca Propia. Algunas métricas adicionales relevantes para Linkedin son:

es decir, que estás desarrollando una Marca Propia. Algunas métricas adicionales relevantes para Linkedin son: Pág.

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Número de visitas a tu Perfil de empresa.

» Invitaciones aceptadas por terceros/ total invitaciones lanzadas.

» Peticiones de admisión a tu Grupo Profesional.

» Efectividad de los Debates: Comentarios generados / Debates abier- tos.

» Comparticiones que hace tu red del Contenido que generas.

» Nº Grupos en los que compartes contenido / nº de grupos en los que generas interacción.

» Engagement obtenido

» Impresiones dentro de las URLs compartidas…

Ejemplo de cómo presentar las diferentes métricas en Linkedin:

de cómo presentar las diferentes métricas en Linkedin: Google Plus Al igual que en otras redes

Google Plus

Al igual que en otras redes sociales esta red tiene sus propias métricas que tenemos que determinar cuáles de ellas son relevantes para acercarnos a nuestros objetivos…

Algunas de ellas son:

» Ranking en el que se encuentra tu perfil dentro de Google Plus a nivel mundial y en España.

» Evolución del crecimiento en seguidores.

tu perfil dentro de Google Plus a nivel mundial y en España. » Evolución del crecimiento

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» Engagement obtenido dentro de las publicaciones.

» Descubrir en qué parte del mundo se hayan tus seguidores.

» En cuántos círculos estas.

» +1 obtenidos en los post.

» Comentarios obtenidos en cada post.

» Qué personas comparten nuestros post.

» Listado de usuarios inactivos dentro de nuestros círculos en google+.

» Tipo de contenidos más compartidos (Texto, Fotos, Enlace, Video o Evento)

» Engagement por tipo de contenidos.

» Top de palabras más utilizadas.

» Top de publicaciones comentadas.

Con estas métricas podemos conocer mejor a la comunidad dentro de este entorno social y adaptar nuestra estrategia dentro de la red social a la necesidad de dicha comunidad.

También la propia herramienta de Google Plus nos da analítica gracias a google insights:

de dicha comunidad. También la propia herramienta de Google Plus nos da analítica gracias a google
de dicha comunidad. También la propia herramienta de Google Plus nos da analítica gracias a google

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Pinterest

El número de seguidores que tiene nuestra cuenta en Pinterest es importante, pero no debe ser el único indicador de nuestra estrategia de contenidos.

La medición constante de nuestra actividad en la plataforma nos ayudará a identificar el tipo de contenido que conecta más con nuestro público objetivo.

También nos ayudará a aumentar las visitas a nuestro sitio web, blog o e-commerce y generar clientes potenciales y ventas.

Es necesario determinar cuáles de las métricas de Pinterest son más relevantes para alcanzar nuestros objetivos:

» 1. Promedio Repins por Pin: Está basado en la historia previa de com-

promiso de tu marca, el promedio de repins promedio por pin, define los repins que la marca ha recibido cada vez que se ha publicado un Pin o ha hecho un Repin.

» 2. Promedio Likes por Pin: Está basado en la historia previa de com-

promiso de tu marca, el promedio de likes promedio por pin, define los “me gusta” que la marca ha recibido cada vez que se ha publicado un Pin o ha

hecho un Repin.

» 3. Promedio de Comentarios por Pin: promedio de comentarios prome-

dio por pin, define los comentarios que la marca ha recibido cada vez que se ha publicado un Pin o ha hecho un Repin.

» 4. Compromiso de Seguidores: El porcentaje de Compromiso de Se-

guidores muestra qué porcentaje de tu base de seguidores puedes esperar que interactuen con cada uno de tus Pines y Repins.

qué porcentaje de tu base de seguidores puedes esperar que interactuen con cada uno de tus

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» 5. Alcance: Alcance muestra el número de impresiones únicas que pue-

des esperar en el feed de noticias cada vez que publiques un Pin o hagas

un Repin.

» 6. Velocidad: Es el promedio actual de Pines / Repins que nuestra marca

hace por semana. Esta métrica es una gran herramienta para poner a prue- ba la cantidad ideal de Pines / Repins que tu marca debe realizar por sema- na. Si se modifica la Velocidad y mantienes constante una tasa modificada, puedes utilizar la métrica “Compromiso Follower corto plazo” para determi- nar si el cambio en la velocidad produce mejores resultados para tu marca.

» 7. Impresiones: El número de veces que los Pines de la página web de tu marca se muestran cada día en Pinterest.

» 8. Alcance en Pinterest (Métrica específica de Pinterest para la rela-

ción entre el sitio web y Pinterest): El número de personas en Pinterest que vieron un pin de la página web de tu marca cada día en Pinterest .

» 9. Clics: El número de clics que los Pins de tu marca reciben cada día.

» 10. Los más recientes: Esta métrica muestra los Pines más recientes que se originaron en la página web de tu marca.

» 11. La mayoría Repineados: Esta métrica muestra los Pines que más Repins consiguieron en la página de Pinterest de tu marca.

» 12. Mayor número de clics: Esta métrica muestra los Pines que consi-

guieron el mayor número de clics en la página de Pinterest de tu marca.

» 13. Top Fans y personas influyentes: Es una lista de los seguidores más influyentes y más conectados con tu marca en Pinterest.

» 14. Top Interacciones: Es el número total de interacciones de todos los Pines publicados por tu marca.

» 14. Top Interacciones : Es el número total de interacciones de todos los Pines publicados

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Estas son algunas de las métricas que podemos extraer de esta red social. Aunque la propia red social nos da bastantes datos dentro de su analytics de las cuentas de empresa, es decir, que una vez que tengamos verificado nuestro perfil obtendremos información acerca de las personas que pinearon desde su sitio, quiénes lo vieron y cuántos llegaron a nuestro site desde Pinterest.

También veremos que pin ha sido repineado con mayor frecuencia, el de mayor clics y los más recientes. De esta forma tendremos una idea sobre el comportamiento de nuestros pins.

de mayor clics y los más recientes. De esta forma tendremos una idea sobre el comportamiento
de mayor clics y los más recientes. De esta forma tendremos una idea sobre el comportamiento

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Blogs

Podemos dar la posibilidad de suscribirse al blog ya sea por correo electrónico o RSS, se trata de crear una base de lectores que dan un soporte e indiquen la calidad del contenido del blog.

Para extraer métricas de nuestro blog la mejor opción es insertar el código de Google Analytics en el código html.

¿Qué debemos medir en nuestro blog?

» Visitas: Este dato por si solo no responde a muchas preguntas, ni nos da

información relevante, pero no podemos eliminarlo. Recuerda que no incluye

las visitas por RSS, que en el caso de un blog pueden ser muchas.

» Visitantes únicos: Aunque dependeremos de una cookie que puede ser

borrada fácilmente, mediremos el número de “dispositivos únicos” desde los que se ha accedido a nuestro blog.

» Paginas por visita: Otro clásico, lo ideal sería medir sólo los posts medios

consumidos / visitas y eliminar page views, pero requiere un esfuerzo mayor.

» Tiempo medio de visita: Si puedes crear un segmento que muestre sólo datos de visitas a los diferentes post mejor.

» Tasa de rebote: No es una métrica relevante en un blog, ya que hay mu-

chos usuarios que llegan y sólo leen un post y se van, aunque se lo hayan leído entero y el contenido les haya suscitado interés la tasa de rebote será

alta porque sólo han visto una página. Es un dato que para un blog no apor- ta información demasiado relevante.

Métricas Segmentadas

Las métricas que hemos seleccionado hasta ahora son bastante

demasiado relevante. Métricas Segmentadas Las métricas que hemos seleccionado hasta ahora son bastante Pág. 24

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“planas”. Realmente nos están dando poca información por sí solas. Podríamos estar teniendo visitas de los fans más fieles y los amigos, que son los que comentan, y pensar que nuestro blog está funcionando como un tiro. Necesitamos segmentar ara empezar a obtener respuestas.

» Tráfico Nuevo: Imprescindible. Incluiremos el % de tráfico nuevo que llega

a nuestro blog cada mes. ¿Qué tanto por ciento es el aconsejable? Depen-

de muchísimo del blog, de la frecuencia de posteo, del número de visitantes

y de los suscriptores, pero a grandes rasgos debería ser alto si tenemos

un SEO decente. Un porcentaje bajo indica que tenemos un problema de posicionamiento, y un porcentaje muy elevado significaría que no tenemos engagement.

» Tráfico de Marca: Es interesante medir el tráfico de Marca de nuestro

blog. El tráfico de marca representa las visitas que no buscan una respuesta

a una información, sino que nos buscan a nosotros en particular.

» Tráfico de Buscadores: Este será nuestro indicador SEO. A grandes ras- gos se podría decir que cuanto más suba, mejor lo estamos haciendo en SEO.

» Tráfico de Social Media: Podemos medirlo agregado o segmentando

por Facebook, twitter, linkedin, o los diversos perfiles de redes sociales que

tengamos abiertos dependiendo de nuestra estrategia. Este indicador nos permitirá evaluar cómo se comportan las redes sociales como fuente de tráfico, y, sobre todo, si nuestro contenido es considerado importante por los usuarios.

¿Qué queremos que haga el usuario en nuestro blog?

En nuestro caso, buscamos que la gente consuma nuestro contenido, participe y lo comparta. O dicho de otra manera:

nuestro caso, buscamos que la gente consuma nuestro contenido, participe y lo comparta. O dicho de

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» 1. que consuma nuestro contenido

» 2. que comente los post, generando debate

» 3. que lo comparta en Twitter, Facebook, Linkedin, delicious, etc…

» 4. que se suscriba por RSS (sistemas de sindicación de contenidos)

La consecución de estos objetivos indicará que vamos por el buen camino. Para medirlo usaremos algunas otras métricas adicionales:

» Comentarios totales: El número de comentarios que se han producido en el periodo de tiempo medido.

» Comentarios medios por Post: Número de comentarios medios por cada post.

» Tasa de participación:. Simplemente dividimos el número de comen-

tarios entre el número de visitas y multiplicamos por 100 para saber el % de visitas que comentan. Si percibimos que nuestros “hardcore fans” nos comentan siempre, podrían distorsionar esta tasa. En este caso podríamos contar cuántos usuarios distintos han insertado al menos un comentario y dividirlo por el número de visitas únicas para tener una tasa de “participado- res”.

» Links en Twitter / retweets y likes / shares en Facebook: De nuevo,

podemos medir los clics desde Google Analytics, utilizar herramientas de monitorización de Social Media o ambos.

» Tasa de Engagement: No confundir con el tráfico de Social Media, que

es un KPI. La tasa de engagement es un objetivo que se calcula: nº de re- tweets + nº de likes / visitas * 100 durante un periodo de tiempo. El resultado es la tasa de engagement que nos dirá si el contenido que estamos genera- do es considerado interesante para los usuarios.

Como es lógico, esta tasa es un indicador, y depende de otros factores como la usabilidad. Un cambio de formato o posición en los botones “compartir”

y depende de otros factores como la usabilidad. Un cambio de formato o posición en los

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| Módulo 5 | Lección 44

puede aumentar o reducir esta tasa.

» Links a tus perfiles Social Media: Puedes ver el tráfico que generan to-

dos los botones sociales que tengas en dicho blog y a la inversa, del blog a tus perfiles sociales.

Cuadro de Mando e Informes

Dentro del entorno digital es necesario y casi obligatorio reportar con informes de una forma clara y rápida sobre todo aquello que pueda resultar relevante para nuestro negocio.

La elaboración de informes es un arte y no debemos descuidar el aspecto visual y la legibilidad, sin que ello suponga un retraso en la toma de decisiones.

Es importante conocer cuáles son los datos relevantes para cada área de la empresa para no sobrecargar los informes con datos que no son relevantes para nosotros (por eso es importante definir bien los KPIs).

Extraer los datos lleva tiempo, pero no deben de ser solo cifras ya que dichos datos deben ir acompañados de una interpretación que nos conducirá a la acción.

Un buen informe debe cumplir los siguientes propósitos:

» 1. Ayuda a tomar decisiones

» 2. Ayuda a interpretar el contexto de los datos.

» 3. Modera las discusiones.

Dicho informe deber presentar siempre:

» 1. Los KPIs que hemos determinado.

» 3. Modera las discusiones. Dicho informe deber presentar siempre: » 1. Los KPIs que hemos

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» 2. Contextualizar los datos en el tiempo y comparándolos con otros periodos.

» 3. Generar confianza y evitar la ambigüedad.

Además de estos tres puntos, todo informe debe presentar una serie de mejoras en nuestro negocio on line, claras, concisas y medibles.

Otro dato que debemos tener en cuenta es el destinatario del informe bien sea:

» CEO

» Clientes

» Departamento de Marketing

Es fundamental que los receptores de los informes conozcan los KPI´s y entiendan las métricas y las dimensiones que representan.

Ejemplos de informes:

INFORME SEMANAL "MARCA"

Facebook

Facebook

FANS SEGUIDORES

9.000

Me gusta

Comentarios

Compartir

10

10

20

M/muro

M/Privados

Clics URL

5

4

140

NUEVOS

NUEVOS

FANS

39

POSTS

13

POST + EFECTIV0

POST + EFECTIV0

Texto publicación

Total engagement

3

PINTEREST Tunombre SEGUIDORES ACTUALES 110 NUEVOS 6 FANS PINS 0 Me gusta REPINS 10 10
PINTEREST
Tunombre
SEGUIDORES ACTUALES
110
NUEVOS
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0
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FOTO + efectiva
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Total engagement
0
10 FOTO + efectiva Texto publicación Total engagement 0 Fecha correspondiente a la semana   ANALÍSIS
Fecha correspondiente a la semana   ANALÍSIS WEB   www.mysite.com

Fecha correspondiente a la semana

 
Fecha correspondiente a la semana   ANALÍSIS WEB   www.mysite.com

ANALÍSIS WEB

 

www.mysite.com

 
   

PÚBLICO

 

FUENTE TRÁFICO

      Úlima semana   Mes en curso
     

Úlima semana

 

Mes en curso

Elaborado por…

 

Visitas

1.000

 

Búsqueda

500

Visitante Unícos

800

 

Referencia

200

   

Rebote

60,00%

 

Directo

100

.- @nombreTW     Media visita 1:00  

.- @nombreTW

   

Media visita

1:00

 

% nuevas visitas

50,00%

 

13%

13% 62%
13% 62%

62%

SEGUIDORES ACTUALES

15.000

 

Replies

Menciones

Rts

10

10

20

 

Mes en curso

xxxx

Favoritos

Clics URL

Influencia

 

Visitas

2.000

 

25%

5

140

44

Visitante Unícos

1.500

 

NUEVOS

55

NUEVOS 55   Rebote 50,00%
 

Rebote

50,00%

FANS

   

TWEETS

51

 

TOP TRÁFICO REFENCIA

TWEETS 51   TOP TRÁFICO REFENCIA Búsqueda Referencia Directo

Búsqueda

TWEETS 51   TOP TRÁFICO REFENCIA Búsqueda Referencia Directo

Referencia

Directo

Directo

100

Fuente 1

 
 

TWEET + EFECTIVO

80

Fuente 2

  70 Fuente 3   TOP PALABRAS CLAVES
 

70

Fuente 3

 

TOP PALABRAS CLAVES

Texto tweet

60

Fuente 4

 

100

Not provided

Total engagement

10

50

Fuente 5

 

80

Palabra 2

 
   

70

Palabra 3

 
PAGINA DE EMPRESA   TOP PÁGINAS VISTAS   60 Palabra 4  

PAGINA DE EMPRESA

 

TOP PÁGINAS VISTAS

 

60

Palabra 4

 

2.142

Home

 

50

Palabra 5

 

INSCRITOS

916

636

Pagina 1

NUEVOS

NUEVOS      
     

INSCRITOS

4

535

Pagina 2

 

TOP POST de la SEMANA

POSTS

4

403

Pagina 3

El post de la semana más visto:

 

368

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Linkedin pagina de empresa

   

Herramientas Blog

 

Seguidores

100

 

Clicks URL

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Total de visitas post

100

Publicaciones

8

 

Engagemen

400

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Cuadro de mando

Un dashboard o cuadro de mandos es una pantalla que contiene los elementos de información necesarios para conseguir uno o más objetivos: consolidado y creado como una única ventana donde toda la información puede ser revisada de un solo vistazo.

Los elementos principales de un cuadro de mando son:

» Un objetivo: La misión principal del cuadro de mando es mostrar

información útil orientada a que el usuario tome decisiones para alcan-

zar su objetivo.

» Gráfico: Una imagen vale más que mil palabras, se debe priorizar la imagen gráfica respecto a la contextual ya que es más efectiva.

» Pantalla única: La simplicidad es la clave del éxito de un cuadro de

mando, ser capaces de sintetizar en una sola pantalla toda la informa- ción necesaria.

éxito de un cuadro de mando, ser capaces de sintetizar en una sola pantalla toda la

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