El Anlisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades), en

ingls SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) es uno de los anlisis ms

conocidos y usados para la planificacin y la toma de decisiones.
Puedes encontrar muchsima informacin sobre el Anlisis DAFO por internet, ya que es
ampliamente usado por empresas, organizaciones e individuos para tomar decisiones
fundamentadas, pero al ser una de las pocas metodologas que aun no habamos aadido a
nuestra seccin de Herramientas de PDCA Home, me senta con una cierta necesidad de
aadirlo.
En este artculo veremos lo siguiente: Qu es un DAFO? Para qu sirve? Cundo y cmo
aplicarlo? y finalmente, un ejemplo de DAFO.

Qu es un Anlisis DAFO?
El Anlisis DAFO consiste en una matriz de 22 donde en cada una de sus celdas se analizan
las Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades de un proyecto o una idea de la cual
queremos conocer su viabilidad presente y futura.

La popularidad de este mtodo se basa en su facilidad para realizarlo y para

obtener conclusiones tiles.

Para realizar el anlisis, se deben estudiar los siguientes puntos:

(D) Debilidades: Son los puntos dbiles que tiene nuestro proyecto en la actualidad.
(A) Amenazas: Son los aspectos que nos pueden influir negativamente, y podran
comprometernos en el futuro si no los solucionamos.
(F) Fortalezas: Son los puntos fuertes que tenemos en la actualidad.
(O) Oportunidades: Son los aspectos que nos podran influir positivamente, y podran
darnos ventaja en el futuro si los sabemos aprovechar.
Como se ve, el anlisis abarca tanto los puntos negativos de nuestro proyecto (Debilidades y
Amenazas), como los puntos positivos (Fortalezas y Oportunidades). Adems, se analiza tanto
la situacin actual (Debilidades y Fortalezas) como los aspectos que nos pueden influenciar en
un escenario futuro (Amenazas y Oportunidades).
Tambin hay autores que relacionan las Debilidades y Fortalezas con nuestras cualidades
internas, y las Amenazas y Oportunidades con caractersticas y situaciones externas que
dependen nuestro entorno y que no podemos cambiar a corto plazo (pero s podemos evitarlas
o influir en ellas a largo plazo).

Para qu se usa el Anlisis DAFO

El propsito del anlisis es conocer la situacin en el mercado de una empresa, o bien,
para ayudarnos a decidir sobre la viabilidad de una idea o proyecto, para poder obtener datos
que nos aclaren si el proyecto es viable o no, o si podemos modificarlo de alguna forma para
aumentar su viabilidad.

Por lo tanto, el anlisis DAFO nos va a ayudar a obtener informacin sobre los siguientes
puntos:
Qu aspectos nos afectan positiva o negativamente en el presente? (F) y (D)
Qu aspectos nos podran afectar positiva o negativamente en el futuro prximo? (O) y (A)
De entre todos los aspectos analizados Sobre cules podemos actuar y sobre cules no?
Cmo podemos mejorar nuestras Fortalezas y eliminar nuestras Debilidades? Qu
Oportunidades podemos convertir en Fortalezas? y Qu Amenazas podemos evitar que se
conviertan en Debilidades?

A partir de estos datos, podremos obtener conclusiones sobre lo siguiente:

Si estamos analizando una empresa: Cmo estamos posicionados en el mercado? Qu
podemos hacer para mejorar nuestra posicin?

Si estamos analizando una idea o proyecto: El proyecto que estamos pensando realizar es
viable o no?

>> En el caso de que el proyecto no sea viable debemos descartarlo por completo, o
podemos tomar medidas para eliminar los aspectos negativos y hacerlo viable?

>> En el caso de que s sea viable hay aspectos que podamos mejorar para hacerlo ms
rentable? en el futuro seguir siendo viable?

Cundo y cmo usarlo?

El anlisis DAFO es usado ampliamente en empresas, organizaciones, grupos sociales,
individuos por su rapidez y facilidad para obtener informacin relevante.

Es recomendable realizar un anlisis DAFO antes de tomar decisiones como las siguientes:
Para empresas: estudio de la situacin de la compaa, decisiones sobre lanzamiento de
nuevos productos o servicios, decisiones financieras sobre cmo y cundo endeudarse o
ampliar su capital social, decisiones sobre dnde implantar nuevas sedes, etc.
Para individuos: decisiones sobre qu estudios realizar ahora para tener salidas
profesionales en el futuro, decisiones sobre dnde invertir los ahorros, decisiones sobre
cundo y cmo realizar un gasto
En general, se recomienda realizar un anlisis DAFO antes de realizar cualquier accin
relevante que pueda tener repercusiones en el futuro.

A la hora de realizar el anlisis, varios de los aspectos que se estudian estn basados en las 5
fuerzas de Porter. Algunas de las preguntas que nos podemos hacer para obtener las
Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades de nuestro proyecto son estas:
Qu estamos haciendo bien (o mal)? Cmo podramos mejorar? Qu medidas podemos
tomar?

Qu estn haciendo bien (o mal) los dems (benchmarking)? Podramos copiarles para
aprovechar sus ventajas?
En el futuro: Qu eventos podran afectarnos para bien o mal, y qu probabilidades hay de
que sucedan? Si sucede uno de estos eventos Qu podramos hacer para evitar que nos
afecte negativamente, o para sacarle provecho?

De nuestras debilidades y amenazas: Cules podemos evitar y cules no? Podemos

minimizar su impacto?

De nuestras fortalezas: Cules podramos perder en el futuro? Cules nos podra copiar
nuestra competencia? Cules se podran mejorar para que nos diferencien todava ms de la
competencia?

De nuestras oportunidades: Cmo podemos convertirlas en fortalezas?

Con todas estas preguntas, ya podremos responder acerca de si nuestro proyecto es viable o
no, y habremos analizado todos los escenarios posibles, lo que har menos probable el que
surjan imprevistos. A pesar de todo, la decisin final sobre si realizar un proyecto o no, nunca
va a estar exenta de riesgo, como veremos en el ejemplo de a continuacin:

Ejemplo de Anlisis DAFO

Vamos a ver un ejemplo de anlisis DAFO:

Un amigo Pedro, est pensando en invertir parte de sus ahorros en acciones de la empresa
EMPRESA S.A. que es puntera en un sector que le han dicho que tiene muy buen
futuro. Debe invertir Pedro su dinero en acciones de EMPRESA S.A.?
(Nota: Ten en cuenta que no estamos haciendo el tpico anlisis de la situacin de la empresa,
la empresa nos da igual-, sino que lo que estamos analizando es la conveniencia de invertir
ah o no).

Este es el anlisis DAFO de la situacin:

Fortalezas: En este ejemplo, las fortalezas seran los motivos a favor de invertir ahora:
 Conocimientos financieros: Pedro tiene conocimientos de bolsa y sabe cundo es buen
momento de comprar y vender valores.

Buenas expectativas de rentabilidad: Pedro sabe por fuentes fiables que la empresa est
funcionando bien, tiene beneficios y va a dar dividendos los prximos meses.

Es un momento propicio para invertir: Parece que el entorno macroeconmico en general es

bueno, y se espera que suban los ndices burstiles los prximos meses.

Debilidades: En este ejemplo, las debilidades seran los motivos en contra de invertir ahora:
Las inversiones en bolsa son por definicin inseguras: Invertir el dinero en bolsa supone
asumir un riesgo ms alto que otro tipo de inversiones.
Dudas sobre la fiabilidad de la informacin: Pedro no conoce de primera mano las cuentas de
EMPRESA S.A., sino que se tiene que fiar de los datos publicados. (No sera el primer caso
donde otras empresas similares que han falseado sus cuentas y han acabado en concurso de
acreedores).

Dudas sobre el modelo de negocio: EMPRESA S.A. es una compaa relativamente nueva, y
su modelo de negocio aun no ha sido probado robustamente. Cualquier problema inesperado
podra llevar a la bancarrota a la empresa.

Oportunidades: En este ejemplo, las oportunidades seran posibles sucesos futuros que
mejoraran la rentabilidad de nuestra inversin:
Las acciones podran revalorizarse en el futuro: Se espera que el sector en el que trabaja
EMPRESA S.A. aumente su facturacin en el futuro, lo que debera suponer un aumento del
valor de la accin.

Posibilidad aumentar la rentabilidad de las acciones en el futuro: Si las cosas van bien, es
probable que EMPRESA S.A. reparta mayores dividendos, lo cual podra aumentar la
rentabilidad de la inversin de Pedro.

Amenazas: En este ejemplo, las amenazas seran posibles sucesos futuros que nos podran
hacer perder dinero:
Posibilidad de entrada de nuevos competidores: Podran entrar competidores extranjeros que
pongan en peligro las ventas de la empresa.

Posibilidad de colapso burstil: Si hay ms escndalos en empresas del sector, podra llevar
a un derrumbe en cadena de todas las empresas del sector de EMPRESA S.A.

Dudas sobre el modelo de negocio a largo plazo: Al igual que en las Debilidades hemos
incluido las dudas que comprometen la rentabilidad actual de EMPRESA S.A., estas mismas
dudas se incrementan cuando pensamos en un escenario a largo plazo. Cualquier cambio en
el mercado o en las preferencias de los consumidores podran suponer la bancarrota de la
empresa.
A partir de toda esta informacin, Pedro debera ser capaz de tomar una decisin acerca de si
es buena idea invertir o no: Conociendo las debilidades y amenazas de la empresa, Pablo
podra decidir tomar medidas de precaucin antes de invertir, como por ejemplo, pedir ms
informacin sobre las cuentas de la empresa, o diversificar su inversin en varias empresas de
sectores distintos, para que en el caso de que la empresa quiebre, l no pierda todo su dinero.
En conclusin, el anlisis DAFO nos puede ayudar a tomar decisiones ms fiables y a
aumentar nuestra probabilidad de tener xito, aunque debemos recordar que los riesgos nunca
se pueden evitar por completo.

Autor: Jorge Jimeno Bernal Grupo PDCA Home.

PD: Lee tambin el artculo sobre el Anlisis CAME (Corregir, Afrontar, Mantener y Explotar).
Este anlisis se basa en la Matriz DAFO para proponer acciones para cada aspecto relevante,
en funcin de cual es la estrategia de la organizacin.

ANALISIS CAME

El Anlisis CAME es una metodologa suplementaria a la del Anlisis DAFO, que da pautas para actuar
sobre los aspectos hallados en los diagnsticos de situacin obtenidos anteriormente a partir de la matriz
DAFO.

En este artculo repasaremos brevemente el concepto de Anlisis DAFO, y lo ampliaremos para continuar
el proceso con el Anlisis CAME.

1. Qu es el Anlisis CAME
El nombre del Anlisis CAME viene de las iniciales Corregir, Afrontar, Mantener y Explotar (en ingls
Correct, Adapt, Maintain, Explore).

Este anlisis puede ser interpretado como una ampliacin del Anlisis DAFO (ver aqu detalles sobre el
DAFO). De esta forma, el Anlisis DAFO sirve para hacer un diagnstico inicial de situacin, y en
Anlisis CAME sirve para definir las acciones a tomar a partir de los resultados del DAFO.
Los Anlisis DAFO y CAME son muy usados en todo lo relativo a Planificacin estratgica (Planes de
negocios, definicin de programas y proyectos, etc).

2. Pasos para realizar un Anlisis CAME

Estos son los pasos bsicos para realizar un anlisis CAME:
1) Establecer una estrategia que nos indique cules son los objetivos generales que queremos alcanzar en
nuestra organizacin. Hacer esto es importante porque nos ayudar a priorizar las acciones a tomar en los
siguientes pasos.
2) Realizar un Anlisis DAFO para obtener un diagnstico de situacin con los aspectos a considerar.
3) Una vez obtenidas las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades, seleccionar cules de ellas
son ms importantes (por ejemplo, seleccionando las que ms relevantes sean segn su impacto y
probabilidad).
4) Ahora que hemos decidido sobre qu aspectos vamos a actuar, realizaremos el Anlisis CAME. Para
ello cogemos cada una de las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades seleccionadas
previamente, y les asociamos acciones para corregirlas, afrontarlas, mantenerlas o explotarlas, segn
aplique en cada caso (ver apartado siguiente).
5) Por ltimo, slo queda implantar las acciones y realizar un seguimiento de ellas para comprobar que
se cumplen nuestros objetivos iniciales.

3. Tipos de acciones: Corregir, Afrontar, Mantener y Explotar

Frecuentemente el Anlisis DAFO se usa para conocer la situacin concreta de una empresa,
organizacin, ente, persona, etc. Este anlisis se puede usar en casi cualquier situacin, y sirve para
obtener una visin general de lo que sucede, y a partir de ah poder tomar decisiones. De esta forma, tras
realizar la matriz DAFO, obtendremos nuestras Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades.

Una vez obtenidos estos aspectos, llega el turno de usar el Anlisis CAME: Corregir, Afrontar,
Mantener y Explotar. Estas son las pautas para actuar en cada uno de los aspectos identificados en la
matriz DAFO:

De forma detallada, debemos definir acciones para:

Corregir las debilidades: Hacer que desaparezcan las debilidades. Para ello debemos tomar medidas
para que dejen de existir, o para que dejen de afectarnos negativamente.
Afrontar las amenazas: Evitar que las amenazas se conviertan en debilidades. Para ello debemos tomar
medidas para responder a cada una de ellas (evitar que un riesgo suceda, reducir su impacto, actuar para
que desaparezca).
Mantener las fortalezas: Tomar medidas para evitar perder nuestras fortalezas. El objetivo es mantener
nuestros puntos fuertes y fortalecerlos para que sigan siendo una ventaja competitiva en el futuro.
Explorar/Explotar las oportunidades: Crear estrategias y planificar acciones para convertir las
oportunidades en futuras fortalezas.

4. Elegir las acciones que se adapten mejor a nuestra estrategia

Los tipos de acciones sealados anteriormente, deben ser coherentes con la estrategia de la organizacin.
Normalmente las estrategias se pueden enmarcar en uno de estos grupos:

Estrategias defensivas (A y F): Buscan evitar que empeore nuestra situacin actual (evitar perder cuota
de mercado, etc). En este tipo de estrategias predominarn las acciones enfocadas en afrontar amenazas y
mantener fortalezas.
Estrategias ofensivas (F y O): Buscan mejorar nuestra situacin actual (ganar cuota de mercado, etc).
En este tipo de estrategias predominarn las acciones enfocadas a explotar las oportunidades y
mantener/reforzar las fortalezas.
Estrategias de reorientacin (D y O): Busca trasformar situacin haciendo cambios que eliminen
nuestras debilidades y creen nuevas fortalezas. En este tipo de estrategias predominarn las acciones
enfocadas a corregir debilidades y explotar oportunidades.
Estrategia de supervivencia (D y A): Busca eliminar los aspectos negativos que nos perjudican. En este
tipo de estrategias predominarn las acciones enfocadas a corregir las debilidades y a afrontar amenazas.

5. Ejemplo de Anlisis CAME

A continuacin, os ponemos algunos ejemplos de diferentes acciones que se pueden tomar para varios
posibles aspectos detectados previamente en la Matriz DAFO:

Debilidad detectada: Tenemos pocos conocimientos de idiomas extranjeros.

Forma de corregir la debilidad: Hacer un curso de idiomas, o contratar a un traductor.
Amenaza detectada: Posibilidad de que el proveedor de un producto o servicio determinado quiebre,
dejndonos sin suministro.
Forma de afrontar la amenaza: Localizar posibles proveedores sustitutos para poder reaccionar a
tiempo.
Fortaleza detectada: Nuestros clientes son ms fieles a nuestra empresa que los clientes de la
competencia.
Forma de mantener la fortaleza: Hacer estudios (encuestas, feedback) para saber por qu nuestros
clientes son fieles, y seguir trabajando en la misma lnea para que lo sigan siendo en el futuro.
Oportunidad detectada: Las aparicin de nuevas tecnologas (TIC) hace que nuestros clientes
potenciales compren cada vez ms a travs de Internet.
Forma de explotar la oportunidad: Crear una pgina web de venta online, admitir pedidos por email,
crear perfiles en las redes sociales, etc.
De forma ideal, si gestionamos bien cada uno de estos aspectos podremos aumentar nuestras ventajas
competitivas: Podemos convertir las debilidades en fortalezas, y las amenazas en oportunidades.

Del mismo modo, si no hacemos nada, nos podra ocurrir lo contrario: Podemos perder nuestras
fortalezas si no sabemos gestionarlas bien, y adems las oportunidades malgastadas podran convertirse
en debilidades si la competencia las sabe aprovechar mejor que nosotros.
6. Conclusiones
El Anlisis CAME es la continuacin lgica del DAFO. Por lo general, cuando la gente habla de hacer
una matriz DAFO para tener un diagnstico de situacin, normalmente va implcito el hecho de que se
van a tomar medidas para mejorar esa situacin, actuando sobre los aspectos identificados (esto implica
evitar las amenazas, convertir las oportunidades en fortalezas, eliminar las debilidades y potenciar las
fortalezas).

Por lo tanto, el Anlisis CAME es la evolucin natural al DAFO, donde se establecen las pautas lgicas
para establecer las acciones de forma coherente con nuestra estrategia.

Autor: Jorge Jimeno Bernal

EVALUACION DE RIESGOS

La gestin de riesgos es una disciplina muy estudiada desde la mitad del Siglo XX y cada vez ms
aplicada en las empresas, que sirve para anticipar y solventar todo tipo de riesgos que podran poner en
peligro el negocio.

Otra definicin muy extendida de qu es la gestin del riesgo, habla de anticipar las amenazas de una
organizacin para convertirlas en oportunidades (tal y como est contemplado en los Anlisis DAFO).

Qu es un riesgo?

Un riesgo es todo aquel evento o circunstancia que podra perjudicar o poner

en peligro el resultado esperado de una actividad.
Para una empresa, un riesgo puede ser perder a sus clientes principales, tener problemas con los
proveedores, recibir una multa significativa, tener problemas de financiacin, ocurrir un accidente grave,
entre muchos otros. En general, cualquier evento posible que pusiera en riesgo su supervivencia, su lnea
de negocio o su viabilidad.

Del mismo modo, tambin podramos aplicar la gestin de riesgos para nuestra vida personal,
contemplando los riesgos que nos pueden pasar en nuestra vida diaria.

Tipos de riesgos
Hay muchos tipos de riesgos, y muchas formas de clasificarlos. Vamos a ver a continuacin algunas de
ellas:

Segn su origen, pueden ser riesgos internos o externos (dependiendo si su causa viene de la propia
organizacin, o de fuera de ella).
Segn su causa, pueden ser riesgos de acciones fortuitas (por ejemplo un desastre natural), o de acciones
intencionadas (como por ejemplo de que un empleado descontento haga una accin indeseada).
Segn su mbito, pueden ser riesgos estratgicos (prdida de clientes, problemas con proveedores),
riesgos del mercado (aparicin de competidores o de productos sustitutivos), riesgos econmicos o
financieros (problemas de liquidez, aumento del precio de materias primas), riesgos de produccin
(escasez de materias primas, rotura de una mquina), riesgos laborales (todo lo referente a PRL),
riesgos ambientales (incendios, inundaciones), etc.

Anlisis y evaluacin: Clasificacin de los riesgos para priorizarlos segn su

importancia
Para poder gestionar los riesgos eficazmente, una de las fases ms importantes es el Anlisis y
Evaluacin. Este paso sirve para clasificar los riesgos segn su relevancia, y as poder jerarquizar cuales
son los ms relevantes, y cuales son los menos.

Esta evaluacin de los riesgos se suele hacer estableciendo criterios numricos, en funcin de dos
parmetros:

Impacto: Es la gravedad que tendra el riesgo en el caso de producirse. Puede ser catastrfico, grave,
moderado, leve o inocuo.
Probabilidad: Son las posibilidades de que el riesgo llegue a ocurrir. Pueden ir desde certeza (100%),
muy probable, poco probable, improbable, e imposible (0%). A esta escala le podramos aadir tambin
la probabilidad de repeticin: El riesgo puede suceder una vez, o varias?
Una vez asignados los valores de impacto y probabilidad, los multiplicamos para sacar el ndice de
riesgo. A partir de esta multiplicacin, tendremos un valor numrico para cada riesgo, que nos permitir
clasificarlos en funcin de su relevancia.

Indice de riesgo = Impacto * Probabilidad

Los riesgos con mayor ndice sern los que debamos gestionar prioritariamente, mientras que los de
menor ndice los podemos obviar. (Otra manera similar de hacer esto es usar un Anlisis AMFE).
De forma alternativa, si no se quiere calcular el indice de riesgo, otra opcin ms sencilla es situar los
riesgos en una tabla como la siguiente:

Esto permite hacer una evaluacin sencilla y rpida, donde se preste ms atencin a los riesgos ms
relevantes (zona roja), y menos a los poco relevantes (zona verde).
Fases de la gestin de riesgos
Una vez definidos los riesgos y habiendo hablado de los criterios para su clasificacin, vamos a tratar de
forma resumida los cuatro pasos que la mayora de metodologas contemplan para la gestin del riesgo:

Paso 1 Identificacin: El primer paso trata de hacer un estudio inicial donde se identifiquen los riesgos
ms importantes que podran sucedernos en el futuro.
Para hacerlo, podemos crear una lista con posibles situaciones, sus causas y consecuencias. Algunas
herramientas para simplificar esta tarea son los brainstormings (lluvia de ideas), los diagramas causa-
efecto, los anlisis DAFO, el estudio de sucesos pasados o de situaciones similares, anlisis QFD, etc.

Paso 2 Anlisis y evaluacin: Deberemos analizar cada uno de los riesgos y categorizarlos segn la
clasificacin descrita anteriormente atendiendo a los criterios de impacto y probabilidad. Calcularemos el
ndice de riesgo, o bien haremos una tabla probabilidad-impacto para priorizar los riesgos ms
relevantes.
Se recomienda definir un valor mnimo de relevancia, por debajo del cual no se consideren los riesgos
poco relevantes. Este valor umbral depender de nuestro nivel de tolerancia al riesgo (o sea, segn la
cantidad de riesgo que estemos dispuestos a asumir).

Paso 3 Toma de medidas: Este paso consiste en coger cada uno de los riesgos ms relevantes y tomar
una decisin sobre cmo actuar en cada caso para gestionarlo de la mejor manera posible.
Se puede actuar de las siguientes formas:

Evitar el riesgo. Tomar medidas para que no se llegue a producir. (Por ejemplo, si el riesgo est en una
actividad concreta, cambiar esa actividad por otra).
Reducir el riesgo. Reducir la probabilidad de ocurrencia, o el impacto posible. (Por ejemplo,
reforzando las medidas de seguridad).
Actuar sobre el riesgo. Consiste en tomar acciones para que si se produce el riesgo, no nos afecte
negativamente. (Por ejemplo, contratando un seguro que nos indemnice si ocurre).
Controlar el riesgo. Consiste en no tomar ninguna accin en el momento, pero controlar la evolucin
de la situacin para poder tomar acciones en el futuro.
Asumir el riesgo. Si el riesgo es poco relevante, podemos decidir no tomar ninguna accin. (A veces
tomar medidas es ms costoso que asumir las posibles prdidas, en esos casos la mejor accin es no
hacer nada).
Paso 4 Seguimiento: Finalmente, se debe realizar un seguimiento para controlar los eventos futuros,
aprender de las situaciones pasadas y evitar que los riesgos se repitan.

Estos cuatro pasos son muy similares a los del Ciclo PDCA. En otras fuentes, estos pasos pueden variar
ligeramente, no obstante las metodologas de gestin de riesgos suelen ser siempre muy similares.

La gestin del riesgo en los sistemas integrados

Requisitos sobre anlisis de riesgos en las normas ISO 9001 (calidad), ISO 14001 (medio
ambiente) y OHSAS 18001 (PRL):
La nueva versin de la ISO9001, publicada el ao 2015, incluye como nuevos requisitos para los
sistemas de Gestin de Calidad, el realizar un anlisis de los riesgos que les puedan afectar a los
procesos. La forma de realizar este anlisis la deja a nuestra eleccin, por lo que para implantarla se
puede usar la metodologa descrita en este articulo, o bien cualquier otra.
Adems, la ISO 14001 sobre medio ambiente y la OHSAS 18001 sobre Prevencin de Riesgos Laborales
tambin hacen referencia al analisis de los riesgos en sus respectivos mbitos. De hecho, ya desde hace
muchos aos, en los Manuales de Gestin Ambiental (o Planes Ambientales, o equivalente) se incluye
una evaluacin de posibles riesgos ambientales y del impacto ambiental de las actividades, as como
medidas preventivas y correctivas para gestionarlos. Del mismo modo, en las actividades de PRL tambin
se realiza un anlisis de los riesgos relativos a posibles accidentes o situaciones perjudiciales para los
trabajadores.

La ISO 31000 sobre principios y directrices de la gestin del riesgo:

Para terminar con este artculo, podemos nombrar tambin la norma ISO 31000 Gestin del riesgo.
Principios y directrices. (ver ms sobre normas ISO aqu). Esta norma trata en profundidad todo lo
relativo a la gestin de riesgos, y est pensada especficamente para implantar una metodologa
sistematizada de gestin de riesgos dentro del sistema de gestin de las organizaciones.
Autor: Jorge Jimeno Bernal

ANALISIS QFD

El Despliegue de la funcin calidad, tambin llamado La Casa de la Calidad, Anlisis de

necesidades y expectativas o QFD (Quality Function Deployment) es una metodologa usada
en la ingeniera de la calidad para crear productos que se adapten a los gustos y
necesidades del usuario. De esta forma, con esta metodologa podremos calcular de forma
matemtica qu caractersticas debemos aadir al disear un producto o servicio. Tambin
sabremos cules son las carctersticas no necesarias que aportan un sobrecoste al producto
sin ser apreciadas por el usuario y nos dar una visin de cmo est nuestro producto frente a
la competencia para poder decidir cules son los aspectos prioritarios a mejorar.
En resumen, el Despliegue de la funcin calidad o QFD aporta lo siguiente a la hora de disear
de un producto:

Una visin objetiva de qu es lo que buscan los usuarios en un producto y de los requisitos
que debe tener.

Una priorizacin de qu caractersticas son las ms prioritarias a aadir, y cules no son

necesarias.
 Una situacin de cmo est nuestro producto actual frente a la competencia, y cules son los
aspectos a mejorar para ser ms competitivos.

En este manual de uso se va a explicar detalladamente los pasos para aplicar esta
metodologa. Tambin se adjunta al final del manual un archivo excel de ejemplo para facilitar
su comprensin.

De forma general, el QFD tiene esta forma:

Para realizarlo, se debe seguir el orden indicado en el dibujo. Para explicar paso por paso
cmo se realiza este anlisis, vamos a poner el ejemplo de una compaa que quiere lanzar al
mercado una nueva cmara de fotos digital:
1. Lista de los QU
La lista de los QU debe incluir los aspectos que los usuarios van a esperar del producto. En
este punto hay que poner cuntas ms cosas mejor sin olvidarse ni despreciar ningn aspecto,
ya que posteriormente se irn descartando los QU menos relevantes.

Por ejemplo, para una cmara de fotos digital podramos encontrar lo siguiente:

que tenga batera duradera

que enfoque bien la lente
que tenga flash luminoso
que grabe vdeo
que tenga mucha memoria interna
que tenga una pantalla LED grande
que sea de fcil manejo del software
que tenga dimensiones compactas
que tenga diseo bonito
que tenga forma ergonmica
que haga las fotos rpido
que tenga bluetooth
que sincronice bien con el ordenador
que sea resistente a golpes
que tenga tarjeta para expandir la memoria
que incluya funda

2. Anlisis de los QU
Lo primero que hay que hacer es clasificar los QU segn su importancia, para ello podemos
hacer una encuesta a los usuarios potenciales donde clasifiquen la importancia de cada
aspecto entre 1 y 5 (1=no es importante, 5=muy importante)

Estas ponderaciones de importancia las pondremos en una columna del excel (columna 1) y
sern usadas despus.

La siguientes columnas a rellenar son las de cul es la situacin actual de nuestro producto
respecto a cada QU (columna 3) y de la competencia (columnas 4 y 5), rellenndolas con
valores entre 1 y 5 para cada uno de los QU, siendo 1=muy mala situacin y 5=muy buena.
Por ejemplo, si nuestro producto no tiene flash, recibir un 1 en esa casilla, y si tiene muy buen
flash recibir un 5. (si tienes dudas mira el ejemplo abajo)

Una vez hecho esto y basndonos en la importancia de cada QU, le fijamos un objetivo que a
alcanzar entre 1 y 5, el cual colocamos en la siguiente columna (6).

Ahora toca calcular el ratio de mejora (columna 8) dividiendo la situacin actual de cada QU
con su objetivo (columna 8 = columna 7 / columna 3).

Lo siguiente es la columna del argumento de venta (columna 9). Aqu, pondremos un valor
entre 1 y 1,5 si el QU mencionado no es buen argumento de venta, (1=mal argumento,
1,5=buen argumento). De esta forma podremos incluir en el diseo no solo las preferencias del
cliente (que estn en la columna 1) sino tambin la nuestra como compaa.
Muy bien, ahora calculamos la ponderacin absoluta en la siguiente columna como la
multiplicacin entre la importancia (columna 1), el ratio de mejora (columna 8) y el argumento
de venta (columna 9). Tambin podemos sacar la ponderacin relativa en porcentaje como la
ponderacin absoluta de cada QU dividido entre la suma de todas las ponderaciones
absolutas.

Una vez hecho esto ya tenemos cules son los aspectos ms importantes a mejorar. Mirando
las ponderaciones podremos clasificar los QU en funcin de su prioridad y implantar slo los
que ms ponderacin tengan, descartando los dems ya que no son influyentes.

3. Lista de los CMO

Una vez estudiado lo que debe tener nuestro producto, ahora hay que definir los requisitos
tcnicos necesarios para que se cumplan, para ellos en la lista de los CMO enumeramos qu
caractersticas debe tener el producto.

Por ejemplo, para la cmara digital:

capacidad batera (mAh)

cantidad de fotos por carga (fotos/carga)
nitidez (110)
luz flash (luxes)
tiene funcin vdeo (0=no,1=s)
capacidad memoria interna (MB)
Tamao pantalla (pulgadas)
Resolucin pantalla (ppp)
volumen (cm^3)
facilidad de manejo (110)
estetica (110)
ergonomia (110)
rapidez en hacer fotos (fps)
bluetooth (0-1)
compatibilidad con ordenador (010)
Tensin de rotura a traccin (Mpa)
modulo resistente (Mpa)
altura de cada sin romperse (m)
tiene ranura expansin (0=no,1=s)
tiene funda (0=no,1=s)
Obsrvese que al lado de cada caracterstica se incluye su escala de medicin.

4. Relacin entre los CMO

Este es el famoso triangulo (o tejado) que hay encima del QFD, por el cual este mtodo se
llama tambin la Casa de la Calidad.

En esta matriz triangular se pone las posibles internaciones entre los CMO, si es que existen,
ya sean estas positivas o negativas (por ejemplo, tener mucho flash repercute negativamente
en la batera). Esta parte del QFD es opcional y no se suele poner a no ser que las
interacciones sean muy fuertes,
5. Relacin entre QU y CMO
Esta matriz est en en centro del QFD y sirve para relacionar los QU demandados por el
usuario con los CMO. De esta forma podemos traducir los aspectos abstractos de la lista de
los QU en caractersticas medibles de la lista de los CMO.

Para hacer esto clasificamos entre 1 y 9 la relacin entre cada QU y cada CMO. Por
ejemplo, que tenga batera duradera y capacidad batera (mAh) tienen una relacin de 9
porque estn muy ligados, pero tiene una relacin de 1 con nitidez (110) porque no tienen
relacin.

Nota: Es crucial verificar que todos los QU ms importantes estn conectados con uno o
varios CMO, ya que de otra forma habra aspectos que no estaramos contemplando.

Una vez rellenado esto, el aspecto del Despliegue de la funcin calidad hasta el momento es el
siguiente (pincha sobre la imagen para verla en grande):

6. Anlisis de los CMO

Ya slo queda rellenar la ltima parte del QFD, donde calcularemos los objetivos tcnicos que
tenemos que conseguir para cumplir finalmente con las especificaciones que requiere nuestro
producto:

Aqu primeramente tenemos que fijas la orientacin deseada de cada CMO (ms=mejor o
ms=peor). Por ejemplo, en una cmara de fotos digital, ms memoria interna es mejor, pero
ms peso es peor.

Lo siguiente es la ponderacin absoluta y relativa de cada CMO. Para cada CMO se

calcula: Ponderacin absoluta = Sumatorio(Valor de cada la casilla de relacin entre QU y
CMO * Ponderacin relativa del QU asociado). A partir de aqu sacamos el orden de
importancia de cada uno de los aspectos tcnicos.
Por ltimo, rellenamos cules son los aspectos tcnicos de nuestro producto y los de la
competencia y nos marcamos cules sern las caractersticas que implementaremos a nuestro
producto teniendo en cuenta la relevancia de esa caracterstica en la ponderacin y teniendo
en cuenta tambin la situacin de la competencia en cada una de las caractersticas.

El resultado final es el siguiente:

Descargar fichero excel de ejemplo: Descargar ejemplo QFD

Conclusin
Con el anlisis QFD hemos conseguido lo siguiente:

Priorizar qu es lo que quieren nuestros clientes.

Conocer cules son los aspectos esenciales que necesita nuestro producto y cules son los
aspectos superfluos donde no vale la pena invertir tiempo y dinero.

Compararnos con la competencia y tener una situacin de cmo estamos en el mercado.

Conocer qu caractersticas tcnicas con las ms relevantes en nuestro producto, y cules

son superfluas y podemos eliminar.

Fijar unos objetivos de las caractersticas tcnicas que debe tener nuestro futuro producto
para satisfacer al cliente y superar a los competidores al mnimo coste.

Autor: Jorge Jimeno Bernal

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