EBOOK

Novas formas de
resolver problemas
Conhea o Design Thinking,
Lean UX e Agile UX
 ESCOLA DESIGN THINKING
FORMANDO A NOVA GERAO de inovadores

Criada em 2012 pela Echos Laboratrio de Inovao, a EDT uma escola de

inovao na prtica. Com um portflio de cursos que vai muito alm do design
thinking, queremos ser protagonistas na construo de um mundo melhor e na
criao de impacto positivo na sociedade.

NOSSO PROPSITO
Queremos formar a nova gerao de inovadores e fomentar a cultura de inovao
no Brasil e do mundo. Acreditamos que inovao significa estar na fronteira e
na vanguarda da tecnologia, dos negcios e do desenvolvimento social para
transformar as pessoas e, porque no, tambm um pouquinho do mundo!

NOSSO MODELO DE APRENDIZAGEM

Quando falamos sobre escola, pensamos imediatamente em sala de aula,
professor e aluno. Mas precisa mesmo ser assim? Acreditamos que aprender a
inovar deve ser uma experincia impactante, que gera desconforto e revigora.
O aprendizado precisa ser sistmico, mas pode tambm, ser divertido. Learn
by doing ou aprender fazendo significa, para ns, colocar a mo na massa
e descobrir os caminhos, aprendizados e conhecimentos durante o processo.

Estamos aqui para fazer coisas que nunca fizemos antes.

- Juliana Proserpio
3
 Insanidade continuar fazendo sempre a
mesma coisa e esperar resultados diferentes.

Albert Einstein

4
O QUE SIGNIFICA INOVAR NOS NEGCIOS?
Provavelmente a primeira palavra que
est associada ao ato de empreender
risco. Negcios apenas se tornam ne-
gcios a partir do momento em que al-
gum ou um grupo de pessoas decidiu
tirar uma ideia, arriscar-se e coloc-la
em prtica. Assumir risco faz parte do
DNA de qualquer empreendedor.
Do ponto de vista abstrato, o risco leva a
buscar outras referncias, ideias, a pen-
sar fora da caixa. Do ponto de vista con-
creto, arriscar representa tirar as ideias
da cabea e valid-las no mundo real.
No entanto, a lgica industrial que nor-
teou os modelos de negcios e os em-
preendedores durante os sculos 19 e
20 de certa forma foi gradativamente
matando esse esprito. Isso porque,
especialmente no sculo passado, o
objetivo dos negcios foi a busca in-
cessante por eficincia: produzir mais
ao menor custo. Ganhos de escala e de
escopo eram pontos-chave, assim como
estruturas hierarquizadas e rgidas.
5
 Nesse contexto organizacional, a inovao surge em grande parte sob a tica incremental. O que significa dizer a inovao re-
presentada por pequenas e contnuas melhorias em produtos ou em linhas de produtos. Geralmente, so pequenos avanos em
termos de benefcios percebidos pelo consumidor e no modificam de modo expressivo a forma como o produto consumido
ou do modelo de negcio subjacente.

Assim, as empresas do sculo 20 foram desenhadas para alcanarem excelncia nas mesmas coisas. Na hora de inovar, o ponto
de partida est naquilo que passvel de fcil reproduo, aquilo que se consegue produzir com a estrutura vigente.

Essa viso provm do pensamento linear, cartesiano. S se considera aquilo que se consegue reproduzir, o que imediatamente
rentvel para o negcio. Ao fim, o mundo dos negcios se restringe a dois pressupostos: aquilo que tecnicamente possvel e o
que financeiramente vivel. No h, dentro do processo de desenvolvimento do produto na empresa, a preocupao sobre o
que as pessoas realmente desejam.

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As empresas ao no se questionarem sobre as necessidades das pessoas e por focarem exclusivamente na melhoria tcnico-fi-
nanceiro de seus produtos, acabam descobrindo aps meses ou at mesmo anos de que aquilo que criaram no possui a menor
aderncia no mercado.

A consequncia so altas taxas de fracasso quando se trata de lanamento de novos produtos. No conseguindo levar pro-
dutos/servios relevantes, a consequncia ainda maior e leva ao prprio fracasso dos negcios: mais da metade deles no
sobrevivem aps quatro anos, segundo IBGE.

No processo de P&D tradicional, as empresas gastam meses e as vezes anos no desenvolvimento de um novo
produto, sendo que apenas conseguem valid-lo no mercado no momento do lanamento. Alm de aumentar
substancialmente a chance de fracasso do produto, h um dispndio de recursos desnecessrio.

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 QUANDO O JOGO MUDA: NEGCIOS, PRODUTOS E SERVIOS
FEITO PELAS PESSOAS E PARA AS PESSOAS
Grande parte dos negcios, ainda hoje, vivem
nesse paradigma. Por pensarem de modo
cartesiano, focam, como dito, suas energias
na melhoria de processos ou produtos.

No entanto, novos pensamentos nos neg-

cios esto rompendo a inovao voltada
para produto para a inovao voltada para
as pessoas. Valem-se de uma viso mais
holstica a respeito da inovao. Solues e
negcios so criados em um novo patamar.
O foco passa a ser o ser humano. Assim, to-
ma-se como ponto central o que desejvel
pelas pessoas.

com esse olhar que surge o Human-Cen-

tered Design (HCD) ou Design Centrado no
Ser Humano que funciona como um amplo
processo ao mesmo tempo em que oferece
uma srie de ferramentas para construir no-
vos produtos, servios, ambientes, organiza-
es ou at mesmo sistemas considerando
necessidades reais. Assim, a lgica dos ne-
gcios muda.

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Utilizando-se de um modelo mental mais
colaborativo e humano, as empresas esto
conseguindo acessar camadas de solues
muito mais profundas e desse modo pro-
pondo solues a partir de necessidades
e problemas reais presentes na vida das
pessoas ou da sociedade.

Nesse processo de inovao, primeiro so

compreendidas as reais necessidades dos
usurios. Somente depois e durante o
processo so integrados os fatores finan-
ceiros e tcnicos. Diferentemente do que
acontecia na inovao focada em produto,
a viabilidade financeira e tcnica funcio-
na como um frame, um molde necessrio
para que a soluo desenhada ganhe con-
cretude e seja reproduzvel e escalvel.

Inovao pelas pessoas

e para as pessoas

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 AS EMPRESAS DO SCULO 21: AS STARTUPS

Enquanto os modelos de gesto tradicio-
nais almejam direcionar e disciplinar a in-
terao, esses novos modelos usam a inte-
rao para testar, errar, aprender e evoluir.
Por isso, os novos modelos de organizao
emergentes buscam criar um modelo de ne-
gcio ideal, enquanto o negcio tradicional
busca eficincia para um modelo j exis-
tente. O smbolo da emergncia desse novo
paradigma na inovao so as startups.
Assim, as startups conseguem enderear
essa nova lgica, pautada na criao e no
mais na administrao de valor. Conseguem
tambm enxergar que a vantagem compe-
titiva vai muito alm da melhoria de pro-
cessos ou produtos. Consiste em mapear
necessidades e entregar uma proposta de
valor relevante para as pessoas.
Alm disso, as empresas do sculo 21 con-
seguem inovar de outra maneira, mais pro-
funda e disruptiva, muita mais enxuta e gil.
Valem-se do lema Falhe rpido para falhar
cedo. Adotam uma viso lean, enxuta de
negcios. A partir de um olhar experimental,
encaram tanto o risco como o fracasso como
ativos importantes no ato de empreender. O
erro representa uma fonte de aprendizado.

INOVAO DISRUPTIVA: LEAN STARTUP OU STARTUP ENXUTA

Representa uma mudana drstica na maneira que Conjunto de prticas para criao de novos neg-
o produto ou servio consumido. Geralmente, traz cios de forma gil, com baixos custos e orientada s
um novo paradigma ao segmento de mercado que necessidades dos clientes.
modifica o modelo de negcios vigente.

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Ao mesmo tempo, o erro, aliado a uma cultu-
ra de teste, representa um ganho de trao e
agilidade ao negcio nunca antes visto. No
por acaso, cada vez mais negcios esto po-
tencializando seu alcance e atingindo nveis
de crescimento em uma velocidade nunca
antes vista. As empresas esto compreen-
dendo que preciso testar a ideia com po-
tenciais clientes ou usurios para obter um
feedback e ajustar o produto/servio de
acordo com esse retorno.
O que se nota, em ritmo mais intenso, que
a inovao neste sculo - ou pelo menos nos
prximos anos - ser conduzida pela inter-
seco entre o que as pessoas realmente
desejam e formas rpidas de validao de
ideias e de formatao em negcios.
Caso esteja se perguntando como, do pon-
to de vista prtico, as organizaes esto
inovando nesse contexto, existem algumas
abordagens disponveis que direcionam o
processo de inovao.
Abordagens essas em sintonia com a nova
viso apresentada. Todas elas possuem
o foco em propor solues para as pes-
soas, ajudando os empreendedores, em-
presrios ou qualquer pessoa que queira
buscar solues ou negcios que faam
sentido no futuro em que queremos viver.
Nesse contexto, sero apresentadas as
trs principais: Design Thinking, Lean UX
e Agile UX.
Na primeira parte, elas sero apresenta-
das de modo individual, para que possa
compreender cada uma delas. Na segun-
da parte, iremos apresent-las juntas para
que possa entender os seus pontos fortes,
avaliar suas principais vantagens e, caso
deseje, poder utiliz-las de maneira inte-
grada desde a concepo da sua ideia at
a criao do negcio.
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 No caso do processo de desenvolvimento de produtos nas empresas do sculo 21, so realizados vrios lanamentos ao longo de seu
desenvolvimento para que no s as possveis falhas detectadas e as melhorias incorporadas, mas principalmente verificar se o produto
ter aderncia no mercado. Com esse processo de validao constante, a cada lanamento os produtos em desenvolvimento no apenas
tem menor chance de fracasso, como tambm ao final so qualitativamente melhores e mais relevantes para as pessoas se comparado
ao processo tradicional visto anteriormente.

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DESIGN THINKING
Design Thinking um modelo mental de na-
tureza iterativa e flexvel. Um processo no
qual o erro visto como parte integrante e
valiosa da jornada.
Existem momentos alternados de divergn-
cia e convergncia de pensamento, base-
ados no processo de inovao conhecido
como Duplo Diamante (Double Diamond, no
original), mapeado pelo Design Council UK
em 2005.
1
A quantidade de etapas varia de acordo com a perspectiva terica sobre o assunto.
Pela abordagem, o momento de gerar solu-
es se inicia apenas depois de vasta com-
preenso de contexto e ressignificao de
um desafio e apenas parte da jornada.
Afinal, a jornada continua, visto que, aps o
momento de gerao de ideias (ideao), o
Design Thinking tambm estimula os grupos
de trabalho a irem s ruas validar suas ideias
e test-las.
Em essncia, o Design Thinking uma abor-
dagem que possibilita o profundo entendi-
mento sobre as pessoas e estimula a criati-
vidade.
Em etapas exploratrias de um projeto ou de
desenvolvimento de uma ideia, em que se faz
necessrio conhecer o universo sobre o qual
se quer trabalhar, o que pensam, sentem, ou-
vem, fazem e falam, o Design Thinking repre-
senta uma abordagem fundamental.
Como processo, o Design Thinking pode ser
dividido em 7 etapas1:
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 ENTENDIMENTO
momento de divergncia de pensamento
Representa um momento de buscar a maior quantidade
possvel de informao sobre o desafio proposto, ao mesmo
tempo em que serve para nivelar o conhecimento do grupo
de trabalho. hora de [des]entender o problema a ser so-
lucionado.
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OBSERVAO
momento de convergncia de olhar e empatia
Representa uma etapa-campo. A partir do que foi levan-
tado na etapa anterior, so feitas idas a campo exatamente
para conversar com pessoas, escut-las e observ-las, bus-
cando compreender como, onde e porque vivenciam deter-
minado problema ou possuem determinada necessidade.
hora de explorar o fator humano, olhando para todos os as-
pectos: fsico, cultural, sociolgico e psicolgico; e tambm
sob diferentes perspectivas: ver, sentir e ouvir as pessoas.
PONTO DE VISTA IDEAO
momento de convergncia de pensamento momento de gerao de ideias!

Seguindo com o momento de convergncia de pensamento, nessa etapa, o construmos solues para os problemas e
o ponto de vista provavelmente um dos momentos mais dilemas encontrados na fase de Ponto de Vista. Com uma
difceis do processo de inovao. Aps gerar grande quan- nova perspectiva sobre o problema, possvel explorar no-
tidade de dados, insights e novas compreenses, preciso vos caminhos criativos para de fato resolv-lo. nessa hora
navegar na complexidade gerada. Mais do que refrasear o que quantidade importa! Deixar as ideias flurem e sem jul-
desafio inicial, o momento de amarrar nos pontos e che- gamentos a fundamental para que o grupo consiga dar um
gar a um novo entendimento sobre a problemtica. A ne- salto qualitativo nas propostas.
cessidade de fechamento neste momento diretamente
proporcional abertura gerada nas fases anteriores.

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 PROTOTIPAGEM TESTE
momento onde as solues ganham vida momento de validar sua soluo!

Assim com a etapa anterior, a prototipagem um momento Com prottipo em mos, essa a etapa de voltar a campo
de divergncia do pensamento, para ampliar a compreen- e obter reaes das pessoas. Com certeza, uma vez intera-
so sobre a soluo. Prottipos so uma forma poderosa de gindo o prottipo com os outros, surgiro pontos positivos,
comunicao que nos foram a pensar realisticamente so- negativas, dvidas e at mesmo novas oportunidades ou
bre a maneira como as pessoas iro interagir com o conceito novos usos.
projetados, ao mesmo tempo que fora o prprio grupo de
trabalho a tangibilizar as prprias ideias. A nica regra neste
momento que todo prottipo alm de ser algo rpido,
sujo e barato deve ser capaz de gerar sensaes e reaes
em algum antes mesmo da soluo final ou negcio existir.

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ITERAO
momento de refinar a soluo!
Aps colher os feedbacks da etapa anterior, a iterao a
oportunidade de refinar as nossas solues e torn-las me-
lhores, levando-as a um prximo nvel. O que foi extrado
ser fundamental para entender o que precisa ser melhora-
do no prottipo e entender se h necessidade de retomar e
aprofundar alguma etapa do processo, inclusive do incio, j
que o processo no obrigatoriamente linear.
A IMPORTNCIA DO DESIGN
THINKING
Os valores que guiam a abordagem empatia, colaborao
e experimentao oferecerem uma perspectiva mental mui-
to mais ampla. Mais do que um conjunto de ferramentas, o
Design Thinking permite com que pessoas pensem e ajam de
forma diferente, de forma mais colaborativa e disposta a errar.
O Design Thinking se vale de equipes multidisciplinares e
da inteligncia coletiva para criar solues desejveis para
as pessoas.
Esse modelo mental aliado a um conjunto de ferramentas
possibilita acessar um alto nvel de profundidade sobre as
pessoas, seus problemas e necessidades. Com a abordagem,
possvel compreender as pessoas como pessoas - o que
elas sentem, ouvem, pensam - e no como apenas um clien-
te ou usurio.
Use o Design Thinking para explorar seu entendimento so-
bre o problema e a exercitar sua criatividade. A abordagem
oferece suporte para aprofundar o conhecimento sobre um
problema.
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 LEAN UX
A abordagem Lean UX pode ser descrita
como um conjunto de metodologias e for-
mas prticas dentro do ambiente de startup
enxuta. Rene os vieses de desenvolvimen-
to (TI) e de negcios promovendo constante
experimentao e mensurao a partir de
crculos de aprendizado (construir medir
aprender). O objetivo dessa abordagem
obter respostas mais rpidas sobre o que os
usurios buscam e querem.
Por ter nascido em ambientes de startups,
em que h uma proximidade com o cliente,
o dia a dia e o contato direto permitem com
que algumas ideias possam ser facilmente
prototipadas e testadas.
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O objetivo principal da abordagem Lean
construir algo - no caso um prottipo ou um
MVP (Minimum Variable Product) - para va-
lidar hipteses junto aos clientes, com base
na experimentao. Diz-se hiptese porque
se pressupe um aprendizado prvio - uma
ideia, um conceito - que precisa ser validado
no mercado o mais rpido possvel.
O importante a testar rpido para aprender
rpido.
Como principal vantagem, um processo
simples e cclico para implementar suas
ideias e produtiz-las rapidamente. Ao fi-
nal e aps passar inmeras vez pelo crculo
LEAN, ganham corpo e podem se tornar um
negcio.
De acordo com Steve Blank, a abordagem
LEAN composta por trs grandes pilares:
1. Construir: consiste em criar um MVP (Mini-
mum Variable Product). Um MVP seria um prottipo
com o conjunto mnimo de funcionalidades para que
se possa validar um modelo de negcio. Como aponta
Blank, MVP no sinnimo de uma verso mais barata
ou menor da sua soluo. Em sua palavras, seria a for-
CONSTRUIR
ma mais simples para mostrar aos clientes com a qual
se possa obter a maior quantidade e aprendizado. Ao
cabo, significa criar um conjunto de mecanismos com
os quais se possa validar a hiptese por de trs do seu
negcio - hiptese, diferentemente de ideia, requer ex-
perimentao e dados para ser validado ou invalidado.

2. Medir: ponto-chave do processo, serve para

entender ao mximo os porqus o mvp funcionou, no

MEDIR APRENDER
funcionou, gerou dvidas e ou abriu margem para no-
vas oportunidades e usos. Com essas questes pos-
svel levantar uma quantidade significativa de dados
que serviro de parmetros e de guia para o prximo
prottipo.

3. Aprender: uma vez internalizados os feedba-

cks o processo pode e deve ser aplicado quantas vezes
forem necessrios. Trata-se de um processo contnuo,
porque mesmo que se chegue em uma soluo, ela
pode ser sempre melhorada.
 A IMPORTNCIA DO LEAN UX

Sair da cadeira: permite que rapidamente Sair do prdio: muitas empresas perdem Velocidade: a partir de uma abordagem
uma ideia interaja e seja validada pelo mun- oportunidades de ouro de interagir com rpida e cclica de experimentao e men-
do real. Com o mesmo tempo em que nor- quem realmente importa: seus clientes. Apro- surao, possvel reduzir drasticamente o
malmente se gasta com reunies e discus- veitar esse espao inicial de desenvolvimento tempo e os custos de P&D, exponencializan-
ses interminveis, possvel tornar ideias de produto para colher feedbacks e aprimo- do resultados.
em uma proposta de valor que faa sentido rar o prottipo fundamental para ao final ter
para as pessoas. um produto que seja desejvel pelas pessoas.

A abordagem LEAN recomendada para a implementao de ideias de forma rpida e de baixo

custo, especialmente quando j se possui entendimento sobre o problema do seu usurio.

20
 AGILE UX

A abordagem Agile UX, que nasceu no am-

biente de startups, representa a combinao
entre a metodologia Agile de software com
as prticas de UX Design para o desenvolvi-
mento de softwares. [Preocupa-se em de-
senvolver e testar com maior profundidade
as funcionalidades, interfaces], navegao e
interao do produto com os usurios. Assim,
em um curto espao de tempo, pequenos con-
juntos de funcionalidades de software so en-
tregues para que sejam testados e validados
com os usurios.

O que significa dizer que essa abordagem tem

como principal objetivo dar o devido acaba-
mento e testar com maior fidelidade o seu
MVP para torn-lo uma soluo ou em um
negcio de fato.
 Dada a velocidade com que as entregas so
estabelecidas, alm de valorizar a integra-
o entre designers e desenvolvedores, a
abordagem Agile tambm se preocupa em
estabelecer uma intensa comunicao entre
todas as partes envolvidas em um um proje-
to. Em contraposio dinmica tradicional
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Cascata ou Waterfall, na abordagem gil, h
intensa integrao entre as reas ou espe-
cialidades no processo de desenvolvimento
de um produto, com o objetivo de eliminar
qualquer frico entre as reas e, especial-
mente, entre as pessoas.
Isso porque, as diferentes reas so coloca-
das, muitas vezes literalmente, na mesma
mesa para que possam opinar e tomar deci-
ses em conjunto.
O objetivo reduzir drasticamente a necessida-
de de circulao de documentos, assim como
eliminar as etapas do prprio desenvolvimento.
 METODOLOGIA WATERFALL
OU CASCATA
Forma de gerir um projeto em que cada eta-
pa subsequente a outra, como se fosse
uma linha de produo. Somente se passa
para o passo seguinte se houver a aprova-
o anterior. A grande questo que por
ser um sistema linear, no h comunicao
e interao entre as reas, o que gera rudo
e entraves no desenvolvimento de um pro-
duto. Cada rea apenas verifica os requisitos
inerentes da sua especialidade e no verifica
o todo. Assim, muitas vezes necessrio re-
tomar a uma etapa anterior e refazer o pro-
cesso. O resultado so processos muito mais
demorados desde a ideia at o lanamento.

METODOLOGIA AGILE
Em contraposio metologia Waterfall, o
desenvolvimento de um produto se d de
modo integrativo em que todas as reas
trabalham em conjunto, no havendo bar-
reiras de comunicao entre elas. Qualquer
entrave, dvida ou melhoria so rapidamen-
te discutidos, resolvidos e incorporados se
fizerem sentido. Assim, existe um trabalho
colaborativo e mais eficiente desde a ideia
at o lanamento.

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 Assim, a metodologia gil requer a intensa co-
laborao entre as pessoas e o exerccio cons-
tante da empatia. Segundo o Manifesto gil a
abordagem segue os seguintes princpios:

Indivduos e interaes so mais importan-

tes do que processos e ferramentas;

Softwares funcionais so mais importantes

do que documentao e processo;

Colaborao entre as pessoas mais im-

portante do que negociar contratos;

Responder s mudanas ao invs de se

manter a um plano.

Ao integrar designers e desenvolvedores,

bem como outras especialidades, permite-
-se que ao longo do desenvolvimento de um
produto seja possvel construir e testar com
propriedade e com alta fidelidade as funcio-
nalidades, interfaces, navegao e interao
do produto com o usurio.

Essa abordagem tambm prope um proces-

so bastante similar ao do Lean UX, que pode
ser dividido em trs etapas:

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1. Investigao: Etapa de pesquisa e entrevista com os
usurios a fim de investigar suas necessidades e entender o dom-
nio, o contexto e as limitaes do usurio referente a ferramenta
proposta.
2. Testes internos: Constri-se um prottipo de baixa fi-
delidade com o objetivo de test-lo com usurios internos da empresa.
3. Testes externos: Construo de um prottipo de
alta fidelidade para que seja levado s ruas para que se possa en-
tender a experincia de uso e interao com a soluo, obtendo-se
os feedbacks.
Apesar de apresentar um ciclo de desenvolvimento de produto se-
melhante ao que a abordagem LEAN prope, o grande destaque
da abordagem AGILE que possibilita o refinamento de uma solu-
o e da experincia do usurio ao integrar designers e desenvol-
vedores, alm de contribuir para o devido acabamento a uma solu-
o ou negcio, visto que consegue integrar de maneira eficiente e
colaborativa todas reas de uma empresa uma empresa ou todas
as especialidades de uma equipe.
A IMPORTNCIA DO AGILE UX
Ajuda a lidar com ambientes, empresas e negcios que esto
em constante mudanas;
Promove a integrao no apenas entre reas, mas entre
pessoas, com equipes multidisciplinares e enxutas;
Elimina drasticamente a necessidade de documentao de
projeto, assim como etapas desnecessrias.
Ao integrar designers e desenvolvedores permite que ao lon-
go do desenvolvimento de um produto seja possvel construir
e testar com propriedade e com alta fidelidade as funciona-
lidades, interfaces, navegao e interao do produto com o
usurio, refinando e tornando rapidamente um prottipo em
um produto final.
25
 AFINAL, COMO ESSAS ABORDAGENS SE INTEGRAM?
Se voc atua em uma empresa (startup ou
no) ou deseja empreender, o ponto de par-
tida sempre o mesmo: preciso inovar, mas
como?. Como visto, a inovao hoje est
pautada nas pessoas. Assim Design Thinking,
Lean UX e Agile UX so abordagens capazes de
resolver problemas com foco no ser humano.
Do mesmo modo, so isoladamente uma nova
forma de pensar quando se est desenvolven-
do uma soluo, como um processo de inova-
o com comeo, meio e fim.

No entanto, cada abordagem possui pontos

fortes caractersticos. Em linhas gerais, o De-
sign Thinking oferece como vantagem o supor-
te necessrio para entender com profundida-
de as pessoas; o LEAN UX, a partir da sua viso
cclica e analtica, possibilita testar e validar
qualquer hiptese; ao passo que a abordagem
AGILE UX ao integrar designers e devolvedores,
bem como todas as reas da empresa permite
desenvolver, testar com maior fidelidade sua
ideia, refinando e entregando de modo gil
novos produtos.

26
 DESIGN THINKING LEAN UX AGILE UX

Capacidade de entender em profundi-
dade as pessoas para as quais se quer
projetar uma soluo.
Voc entender com profundidade as
necessidades das pessoas. O Design
Thinking, especialmente em suas etapas
de entendimento e observao, extre-
mamente poderoso quando se est no
estgio inicial do desenvolvimento de
uma ideia e busca uma compreenso
profunda da realidade.
Habilidade de testar uma ideia e valid-
-la no mercado rapidamente.
Recomendada quando se quer validar
uma hipotese ou uma ideia de um pro-
duto. A partir de um MVP, voc poder
levar a campo e testar as funcionalida-
des essenciais que a sua ideia oferece,
receber feedbacks, medir com maior
exatido o que funciona ou no quantas
vezes for preciso.
Promove alto nvel de interao en-
tre as pessoas e reduz drasticamente a
quantidade de documentos no proces-
so, evitando retrocessos desnecessrios.
Ao integrar especialistas em design e
desenvolvedores, a abordagem Agile per-
mite o refinamento e o acabamento ne-
cessrio para que uma ideia se torne uma
soluo ou negcio.

No entanto, assim comos so vlidas quando aplicadas de maneira separada, essas abordagens podem ser utis se colocadas em conjunto. Consi-
derando os pontos fortes de cada abordagem, elaboramos um fluxo, desde o estgio inicial de desenvolvimento de uma soluo at a sua efetiva
entrega, apontando como cada abordagem pode ser melhor utilizada nesse processo para que voc possa entender de forma visual como um
processo de inovao pode acontecer. Mais uma possibilidade para que possa inovar!

27
 INOVE! COMO VOC PODE CONSTUIR UMA
SOLUO UTILIZANDO DESIGN THINKING,
LEAN UX E AGILE
Design Thinking:

Para dar o primeiro passso, o Design

Thinking uma abordagem poderosa. Ela
ajudar voc a entender com profundidade
a real necessidade das pessoas, passando
pelas etapas de entendimento a ideao
propostas pela abordagem.

ESTABELEA para comear necessrio es-

tabelecer um ponto de partida, assim defina
sobre qual desafio se deseja trabalhar.

ENTENDA (etapa de entedimento): o univer-

so no qual est inserido. Pesquise e compar-
tilhe tudo que est disponvel referente ao
desafio inicial.

OBSERVE (etapa de observao): uma vez

obtido um alinhamento do conhecimento,
preciso ir a campo colher informaes, en-
trevistar, observar e interagir com o objetivo

28

de captar e compreender o que as pessoas
sentem, veem, sentem e agem em relao ao
desafio proposto.
DEFINA (etapa de ponto de vista): a partir da
extensa pesquisa realizada o momento de
buscar por insights e definir um novo enten-
dimento sobre o desafio.
IDEALIZE (etapa de ideao): hora de deixar
as ideias fluirem e pensar em novas propos-
tas de soluo para o desafio. Lembrando
que quantidade mais importante do que
qualidade.
Lean UX:
Com ideias em mos e com uma compreen-
so profunda do seu cliente, a abordagem
LEAN ajudar a dar o prximo passo, vali-
dando suas ideias. A partir das ideias pro-
posta selecione qual hiptese mais faz sen-
tido levar em frente. A partir disso, utilize a
abordagem LEAN e:
CONSTRUA (etapa Construir) um prottipo
com as funcionalidades que sejam essen-
ciais para que possa interagir com as pes-
soas. V s ruas ou internament e e TESTE
(etapa Testar) considerando a hiptese le-
vantada. Tambm estabelea critrios para
medir o que se est querendo testar e obser-
ve as reaes.
APRENDA (etapa Aprender), uma vez ido
a campo e testado, preciso reunir os fee-
dbacks com os dados mensurados para que
possam ser incorporados. A partir dos apren-
dizados, parte-se para o aprimoramento do
prottipo e a possibilidade de se continuar
testando com o objetivo de obter novos insi-
ghts e/ou testar novas hipteses.
Agile UX:
Uma vez aplicado a abordagem LEAN, a sua
ideia est mais perto de uma soluo real,
visto que depois de testar e mensurar suas
hipteses, saber qual o melhor caminho a
seguir. Depois de testar diversas vezes seu
MVP, voc saber o que seus futuros clientes
realmente desejam e sob qual formato.
Agora, utilizando a abordagem Agile, voc
poder dar o prximo passo.
REFINE: a partir do MVP, reuna as pessoas,
reas e especialidades para refinar o proto-
ttipo. Voc continuar testando e prototi-
pando, mas, agora, envolvendo outras reas,
voc poder testar com maior profundidade
e de forma integrada eliminando frico com
outras reas e especialidades. Imagine reas
como jurdica, marketing, operaes contri-
buindo no desenvolvimento do produto e
auxiliando na incorporao dos feedbacks
oriundos do campo, ao mesmo tempo apoia-
do por especialistas em desenvolvimento de
produto. Como resultado, voc ser capaz de
refinar seu prottipo e testar funcionalida-
des especificas com alta fidelidade chegando
cada vez mais prximo da verso final.
29
REFERNCIAS

LIVROS

A Startup Enxuta: Como Os Empreendedores Atuais Utilizam a Inovao Contnua para Criar Empresas Extremamente Bem-Sucedidas - Eric
Ries

The Innovators Method: Bringing the Lean Start-up into Your Organization - Nathan R. Furr e Jeffrey H. Dyer

Toolkit Design Thinking - Escola Design Thinking

Business Design: como o design pode mudar a forma de criar negcios - Escola Design Thinking

Why Build, Measure, Learn isnt just throwing things against the wall to see if they work the Minimal Viable Product - Steve Blank

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 SUGESTES PARA APRENDER MAIS

O programa Business Design se baseia em uma abordagem orientada ao cliente, que

permite acelerar o processo de desenvolvimento de negcios atravs da experimen-
tao. A partir da teoria e prtica, os alunos aprendem sobre as formas mais moder-
nas de modelagem de negcio.

O curso tem como objetivo capacitar os participantes a pensar de forma criativa e a

desafiar o status quo dos negcios, identificando as oportunidades existentes. Em
trs dias intensos, os participantes sero desafiados a desenvolver um projeto de
negcio a partir de um desafio real de mercado, aprendendo sobre os conceitos e
ferramentas de forma prtica. Saiba mais.

O Design Thinking um programa de 3 dias intensos que lhe dar uma grande com-
preenso sobre os princpios do design thinking, as principais ferramentas e as me-
todologias para aplicao. O foco deste curso a mo na massa. Voc aprende fa-
zendo!
Em dois projetos reais de inovao, os participantes aprendem como o design
thinking permite encontrar solues para os desafios tendo as pessoas impactadas
em primeiro lugar. a oportunidade de voc vivenciar e aprofundar os contedos
que adquiriu com este material. Saiba mais.

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 Se voc est querendo empreender ou j empreende e est precisando de ferramen-
tas, inclusive sobre as metedologias apresentadas aqui, a Descola preparou essa Tra-
ck para voc!

So 3 cursos em 1. O primeiro um curso inspirador com 3 empreendedores dando
dicas para quem est comeando; no segundo abordado a metodologia Fail fast,
uma mentalidade sobre como falhar o mais rpido possvel para validar ou invalidar
suas ideias; e por m, voc far um curso dedicado a uma das mais importantes ferra-
mentas dos empreendedores, o Business Model Canvas. Com ela voc vai colocar em
uma cartolina todos os aspectos do seu negcio e conseguir entender onde deve
focar seus esforos e quais so os pontos fortes e fracos do seu negcio que faro
com que ideias tornem-se negcios de forma sistemtica. Saiba mais.

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