PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA

1. OBJETIVOS DE MARKETING

1.1. Objetivos De Corto Plazo

Posicionar la marca DTALLES florera y ms como una florera que ofrezca

presentes y regalos a nuestros clientes y prospectos de alta calidad.
Alcanzar una participacin en el mercado de arreglos florales y obsequios
del 30% en Tacna en el primer ao.

1.2. Objetivos De Mediano Plazo

Aumentar el volumen de arreglos florales y obsequios vendidos en una tasa

de 10% al segundo ao que significara vender 110 unidades.
Alcanzar una participacin en el mercado de arreglos florales y obsequios
del 40% en Tacna en el segundo ao.

1.3. Objetivos De Largo Plazo

Consolidar el posicionamiento de la marca alcanzando un 50% de

recordacin de marca.
Lograr un VAN econmico aceptable.
2. ESTRATEGIA DE MARKETING

2.1. Estrategia de segmentacin

CRITERIOS CLASIFICACION DESCRIPCION

GEOGRAFICA Tacna Provincia Tacna
CONDUCTUAL Ocasiones Fechas y eventos importantes
Tipo de usuario Parejas, parientes.
DEMOGRAFICO Edad 18 40 aos
Sexo Ambos
PSICOGRAFICO Clase social NSE B Y C
Estilos de vida Detallistas y vanguardistas

Perfil del cliente objetivo:

Hombres y mujeres que en promedio tengan entre 18 a 40 aos de edad,

que formen parejas, familias o novios y por lo menos sea detallista.
Pertenece al NSE B y C.
En el momento de hacer obsequios y o presentes nuestros clientes tienden a
ser detallistas para ocasiones especiales.
El precio y la calidad son los principales factores que toman en cuenta cuando
se trata de elegir qu productos comprar, y esto se refleja en la poca lealtad
que tienen con las marcas.
En sus estilos de vida son bsicamente detallistas y vanguardistas.
 2.2. Estrategia de posicionamiento

La estrategia de posicionamiento de la marca Dtalles estar basada en que es ms

que una simple florera, que representar la principal ventaja competitiva, la que
estar reforzada con el lema Sorprende a los que ms quieres, que le expresar
al cliente el beneficio principal del producto que son los detalles a las personas
especiales. La idea de posicionamiento estar complementada con el diseo y colores
de la etiqueta que reflejar un producto exclusivo y diferenciado de alta calidad
percibida y estatus por estar orientado a nuestros clientes.

2.2.1. Atributos de la marca

Producto:
Nos posicionaremos en la mente de los consumidores por los atributos de nuestro
producto, estos son: Elegancia, innovacin y vanguardismo.

Atencin al cliente:
Adems de ofrecer un producto de calidad este ser acompaado por un buen
servicio al cliente el cual nos permitir mantener una relacin ms estrecha y as
saber las necesidades que puedan tener.

Instalaciones:
Ser un lugar que cumplir con las principales normas de seguridad, haciendo de
este un lugar confortable y acogedor para nuestros clientes. Y de acuerdo a las
especificaciones de ley.

2.2.2. La idea en la mente del consumidor

Nos posicionaremos en la mente del consumidor como una empresa comprometida con
la calidad del producto y servicio. Frente a una realidad en la que la adquisicin de
arreglos florales y obsequios est perdiendo inters. Es por eso que Dtalles quiere
fomentar y persuadir la adquisicin de nuestro producto y servicio para su entorno
familiar y ocasiones especiales.
 2.2.3. Beneficios para el cliente

Satisfaccin y elegancia
Variedad
Promociones
Servicio Personalizado
Cmodas Instalaciones

3. MARKETING MIX

3.1. ESTRATEGIA DEL PRODUCTO:

Concepto:
Dtalles es una empresa que ofrece una lnea de productos decorativos a base de flores
y con sofisticada ingenio decorativo que permite expresar con gran delicadeza, sus
mejores sentimientos, sorprendiendo gratamente en los momentos importantes de la vida
de sus parejas, familias, amigos, socios comerciales, etc. Con el objetivo de brindar una
alternativa de calidad, rapidez y elegancia a nuestros clientes para toda ocasin
especial.

3.1.1. ATRIBUTOS

A. Calidad de Producto:
El servicio que brindamos estar constituido a travs de la mejor seleccin de flores
para nuestros diseos y decorados creativos basados en la ms reciente tendencia en
arreglos florales, ofreciendo de este modo un servicio de calidad.

Caractersticas del Producto:

Dtalles es:
Elegante: nuestros servicios estarn asociados excepcionalmente con
la sencillez y la eficacia logrando brindar un servicio elegante con
decoraciones bien expresadas y colores bien definidos
 Innovador: nuestros servicios son diseados creativamente de acuerdo
a la ocasin haciendo que cada producto sea especial para cada
cliente.

Vanguardista: nuestros diseadores ofrecern en sus decoraciones lo

ltimo en la tendencia del arte floral ofreciendo nuevos conceptos a
nuestros clientes.

B. Estilo y Diseo:

Buena Presentacin:
La presentacin de nuestros servicios mantendr un estilo decorativo de
acuerdo a la ocasin mientras tanto nuestros diseos estarn elaborados
creativamente con los ltimos conceptos a la vanguardia de la decoracin
floral.

Empaques:
Sern ofrecidos en cmodos empaques que conserven los detalles ofrecidos,
prcticas en su manipulacin y transporte, manteniendo la elegancia desde los
empaques.

Buen servicio:
Se brindar atencin en forma oportuna y en las mejores condiciones a
nuestros clientes.

3.1.2. MARCA

DTalles , es la marca de nuestro producto.

El Origen de la marca Dtalles Deriva del trmino en el idioma francs Dtail

que se utiliza para nombrar a las particularidades o circunstancias de alguna
cosa especfica o momento especial.
Nuestros Colores:

ROSADO:
Este color expresa inocencia, suavidad, calidez.

AZUL:
Genera una sensacin de confianza, seguridad, dignidad, honestidad y
autoridad.

VERDE:
Se vincula con la naturaleza, con la salud, la tranquilidad, la frescura y el
movimiento.

BLANCO:
El color blanco est culturalmente vinculado a la pureza, la elegancia, la
vitalidad, la confianza y la delicadeza. Despierta una sensacin de
calma, paz y energa.
 3.1.3. EMPAQUE:

Nuestros productos sern debidamente acompaados de un empaque adecuado a la

ocasin y el producto con la finalidad de brindar una mejor atencin y un producto
de acuerdo a nuestras caractersticas.

Un etiquetado elegante donde se encuentre reflejado nuestro logo.

Sern prcticos (de fcil manipulacin)
Sern decorativos al final de su uso.
Estarn elaborados de papel y cartn decorativos.

A continuacin mostraremos la presentacin de los empaques de nuestros productos:

3.1.4. SERVICIO DE APOYO AL PRODUCTO:

Encuestas: Realizaremos encuestas peridicas a nuestros clientes para medir su

grado de satisfaccin para mejorar nuestros servicios y productos.

Buzn de sugerencias: Este buzn nos permitir conocer las diferentes opiniones
de los clientes respecto a nuestros productos.

Visitas peridicas a otros establecimientos similares: Participar constantemente

de eventos y visitas a establecimientos similares nos ayudar a actualizar nuestra
lnea de productos.

Lo antes mencionado nos permitir evaluar el producto - servicio que estamos

brindando y de ser posible implementar servicios nuevos y mejorados.

3.1.5. Lnea de Productos

Arreglos florales
Regalos
Edicin y diseo

DENOMINACI
DESCRIPCIN CONTENIDO
N

AMOR Y DISEOS
AMISTAD FLORALES
 DETALLES EN
FLORES

DISEOS PARA
ELLA

DISEOS PARA
EL

OCASIONES
ANIVERSARIO
ESPECIALES
CUMPLEAOS

GRADOS

NACIMIENTOS

QUINCE AOS
 MATRIMONIOS

DIA DE LA
MADRE

FECHAS
DIA DEL PADRE
ESPECIALES

DIA DE LOS
ENAMORADOS

DECORACION
CORPORATIVO DE
ANIVERSARIO
 EVENTOS
CORPORATIVO
S

4. ESTRATEGIA DE PRECIO:

Expresar Calidad e innovacin del producto en relacin a la competencia para que

los clientes asocien el precio establecido por Dtalles con la creatividad del producto.
Ofrecer un precio razonable y competitivo a nuestros clientes.

4.1. FIJACION DEL PRECIO:

Para la fijacin del precio se ha considerado los siguientes factores principales:

A. Competencia:

La competencia ofrece diferentes precios dependiendo de la combinacin del

producto:
En los establecimientos que brindan flores, regalos y arreglos: Florera Vsquez,
Rosal, florera Mary y Jardn Real el precio de sus productos oscila entre 20 a 180
soles.
En los cementerios ofrecen flores a un precio muy accesible pero no siempre
satisfacen la necesidad del cliente.
Podemos concluir que el mercado del rubro de nuestro negocio, los precios son
estndares por lo que facilita la fijacin del precio para nuestros producto producto
servicio.
4.2. PERCEPCIN DEL VALOR DEL PRODUCTO SERVICIO:

Los clientes tienen una percepcin favorable para la adquisicin de nuestro

producto - servicio el cual esta combinado de diferentes maneras y con diversos
materiales que hace que nuestro producto servicio sea percibido con un alto
valor por nuestro pblico objetivo.

4.3. ESTRUCTURA DEL PRECIO:

A. Estrategia Para La Fijacion De Precios Para La Mezcla De Productos

Los precios fijados por detalles para cada tipo de lnea est basado en la
cantidad, calidad y materiales usados en la elaboracin del producto.

LINEA DE PRODUCTOS PRECIO

PROMEDIO
desde s/.

AMOR Y AMISTAD 35.00

OCASIONES ESPECIALES 50.00

40.00
FECHAS ESPECIALES
55.00
CORPORATIVO

4.4. ESTRATEGIA PARA AJUSTES DE PRECIO:

Fijacin de precio de descuento:

Los descuentos sern en base a acumulacin de puntos dado que por cada
compra se le acumularan ciertos puntos con los cuales se puedan canjear
productos.
Fijacin de precio promocional:
Las promociones sern dadas en fechas especiales. (San Valentn, da del padre
y la madre, etc.)
5. ESTRATEGIA DE PLAZA

5.1. OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIN:

Ubicar nuestro establecimiento en un lugar estratgico y cntrico de la ciudad.

Mostrar la manera de hacer llegar nuestros productos a los clientes.

5.2. UBICACIN:

Nuestro Negocio contara con una tienda que estar ubicado en la av. Legua #
1325 cerca por Pro mujer debido a la mayor afluencia de consumidores al ser
una Avenida muy transitada y comercial de la ciudad y punto estratgico de
diversos establecimientos y muy concurrida por consumidores que son las parejas
ya sean enamorados o parejas casadas
 5.3. CANAL DE DISTRIBUCIN:

Fabricante

Detallista

Consumidor

Nuestra empresa har uso del canal Fabricante, detallista y consumidor:

El sistema de canal ser informal porque trabajaremos con pequeos fabricantes no

constituidos y algunos fabricantes constituidos.

Fabricante; traeremos las flores de los comerciantes de los exteriores del cementerio
general de Tacna, los regalos y otros como peluches, porta retratos sern adquiridos
del mercadillo Coronel Mendoza.
Detallista; Nuestra empresa cumplir con el rol de brindarle a nuestro clientes de
satisfacer sus necesidades
Consumidor; Sern personas de ambos sexos con intenciones de sorprender a sus
parejas, familiares, eventos, otros.
6. ESTRATEGIA DE PROMOCIN:

6.1. OBJETIVO DE LA ESTRATEGIA DE PROMOCIN:

Informar, recordar y posicionar Dtalles en la mente del consumidor a travs de

los diferentes medios de difusin masiva.

6.2. MEZCLA GLOBAL DE PROMOCIN:

Con la finalidad de dar un mensaje congruente, claro y atractivo sobre Dtalles,

es que desarrollaremos una comunicacin integrada de marketing, para ello
optamos por desarrollar una estrategia de atraccin para animar a los clientes a
incentivar la compra en nuestro establecimiento. La estrategia contar con las
siguientes herramientas:

Publicidad
Promocin de ventas
Marketing directo

Publicidad

Marketing
Directo

Promocion de
Ventas

A. PUBLICIDAD:
Para tener una mejor llegada a nuestro pblico objetivo, es por ello que
desarrollaremos una publicidad persuasiva para mostrar las cualidades que nos hace
diferente a la competencia. Para ello se utilizarn los siguientes medios de
comunicacin:
 Volantes: Para que esta publicidad sea ms efectiva utilizaremos la
reparticin de volantes dado que es un medio de comunicacin eficaz y tiene
mayor alcance, esto permitir tener contacto directo con los clientes
potenciales a un menor costo.

Redes Sociales: Para la informar en forma masiva a nuestros posibles clientes

y prospectos acerca de nuestro lanzamiento, se ha de crear una pgina a
travs de las redes sociales que en la actualidad tienen un gran uso.

Tarjeta de Presentacin: Para una presentacin ms formal de nuestro

negocio, se entregara en el momento de la venta y/o pre-venta.

Para este fin se necesitar:

4 millares de volantes.
3 cientos de tarjeta de presentacin.

COSTOS TOTALES:

MEDIOS DE CANTIDAD COSTO POR TOTAL

DIFUSIN MILLAR
VOLANTES 4 MILLARES 100 SOLES 400
SOLES
TARJETAS DE 3 CIENTOS 70 SOLES 210
PRESENTACIN SOLES

Spot Televisivo:
Se har uso de este medio de comunicacin porque tiene una buena aceptacin local,
mayor alcance y costo moderado. El spot Televisivo tendr un tiempo de duracin de
30 segundos, en el que se dar a conocer los servicios que ofrece nuestra empresa.

Dos jvenes enamorados en un parque el varn le empiezan a decir cosas romnticas

que no son profundas.
 GUION:

Hombre:

-Tus ojos son como dos nueces.

-Tu pelo es tan marrn.

-Mi corazn te ve y dice Hey!!! mira las nubes!!!

Letras en el video:

-T no eres romntico, Las flores si.

B. PROMOCIN DE VENTAS:

Estos incentivos permitirn a corto plazo fomentar la compra de producto-servicio

que ofrece Dtalles

Descuentos:
Ofreceremos a nuestros clientes un ahorro con respecto al precio normal, esto
implicara realizar descuentos en funcin a la lnea de productos que ofrece Dtalles,
el cual ser del 10% en la compra de productos establecidos por Dtalles.

Estos descuentos se efectuaran en fechas festivas e importantes que considere

Dtalles, como San Valentn, Da de la Primavera, entre otras.

Los paquetes de precio

Esta herramienta permitir tener un control de la cantidad de productos consumidos

por nuestros clientes y premiar con descuentos mayores a 10% dependiendo de la
lnea de Dtalles, teniendo en cuenta lo siguiente:

Por la compra de una lnea de un paquete que incluye arreglo floral, peluches y
souvenirs se efectuara un descuento de 10%. Esta promocin ser utilizada para el
primer mes de apertura de nuestro establecimiento y en las fechas importantes.
 Las especialidades publicitarias o productos promocionales

Con la finalidad de atraer al consumidor Dtalles obsequiar artculos grabados

como:

Calendarios: Estos sern entregados al inicio del ao.

Globos: En San Valentn, Da del padre y madre, etc.
Adhesivos: Durante todo el ao.

C. Marketing Directo:

Para Dtalles es importante obtener informacin de nuestros clientes sobre su edad,

cumpleaos, familiares y sus cumpleaos, actividades, preferencias y frecuencia de
compras. Estos datos sern obtenidos en el momento de la venta del producto-
servicio con una conversacin amena y el llenado de un formato.

Marketing Mvil: Con la aceptacin de envi de mensajes y llamadas a los mviles

de los clientes, se enviara informacin de nuevos productos-servicios, apertura de
nuevos locales, recordar fechas importantes, etc.

Marketing por Correo: Haciendo uso de las TICs impulsaremos las promocin a
travs de envos de mensajes electrnicos a los correos de los clientes y prospectos,
con la finalidad de persuadir a la compra de Dtalles.
PLAN DE ESTRATEGIA DE COMUNICACIN:

Primera Fase:
Dtalles elaborar un plan de lanzamiento, que dar a conocer los beneficios de
nuestros productos, para ello haremos uso de los medios de comunicacin ms usados
por nuestro pblico objetivo.

La publicidad estar enfocada en la calidad, elegancia, innovacin y vanguardismo

de nuestros productos, en esta primera fase emitir un SPOT televisivo, con la
finalidad de generar expectativa en los clientes reales y potenciales. Esto se
realizara durante el primer mes.

Segunda Fase:
Haremos uso de las redes sociales as como de nuestra pgina web, con la finalidad
de tener un contacto personalizado y amistoso con nuestros clientes, adems se
ofrecer premios a aquellas personas que compartan nuestra pgina con sus amigos
permitindonos llegar a ms personas en las redes sociales.

Tercera Fase:
Se har uso de los volantes con la finalidad de tener una mayor cobertura, para ello
circularan 4 millares de volantes y se entregaran de manera personalizada.

Cuarta fase:
Una vez obtenida la informacin de nuestros clientes que acudieron en algn
momento a Dtalles, se proceder a enviar informacin de promociones, eventos, o
anunciar cambios en los precios, nuevas tiendas, entre otros a travs del marketing
directo por medio de correos electrnicos y mensajes de texto y llamadas con la
finalidad de tener un impacto al mediano plazo.