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AUTORES:
ASESOR:
TRUJILLO PER
2017
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INDICE
Introduccin .3
2.- Titulo.5
4.- Objetivos
5.1 Comentarios.....7
5.2 Noticias...8
6.2 Mtodos.....12
6.3 Desarrollo.......13
6.3.3 Entrevista..16
7.- Hiptesis....19
8.- Anexos.20
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INTRODUCCIN
Todos los habitantes de una ciudad sea grande o pequea, dentro de sus
necesidades bsicas, est la de movilizarse o trasladarse de un lugar a
otro.
Desde mediados del siglo XIX, el hombre toma conciencia que el transporte es parte
fundamental del desarrollo de los pueblos y realiza grandes esfuerzos para estudiar,
planificar, disear e implementar sistemas de transporte que sean eficientes, que
mejoren la calidad de vida, de ah la necesidad de implantar sistemas de transporte
organizados, eficientes, permanentes en el tiempo, ajustados a las condiciones y
culturas de la sociedad.
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1. PRESENTACIN DE LA ORGANIZACIN:
1.2. MACRO-LOCALIZACIN:
ITSSA BUS S.R.L se encuentra ubicada en Juan Pablo II N1110 en la
urbanizacin San Andres en la provincia de Trujillo en el departamento de La
Libertad.
ITTSA Bus es una empresa Trujillana que inicia sus operaciones comerciales
de transporte de pasajeros en 1992 con el objetivo de satisfacer una
creciente demanda de servicios de calidad en el transporte interprovincial de
pasajeros en el norte del pas.
Desde sus inicios, ITTSA Bus viene apostando por buses de ltima
generacin, con el objetivo de garantizar la satisfaccin de las necesidades
de los clientes y que le han permitido consolidarse dentro de las preferencias
del pblico de esta parte del pas.
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1.8 Razn social:
ITTSA BUS
Internacional de Transporte Turstico y Servicios S.R.L tda.
1.15 Valores:
2. TITULO:
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4. OBJETIVOS
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5. DATOS SECUNDARIOS:
5.1. COMENTARIO:
Opiniones manifestadas a travs de Facebook
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5.2. NOTICIAS
Un bus interprovincial de la empresa Ittsa que tena como punto de destino la ciudad
de Piura, se incendi en medio de la carretera va Piura-Chiclayo cuando trasladaba
pasajeros.
Hasta el momento, se desconoce la causa que origin el siniestro suceso que hizo
asustar a decenas de pasajeros que viajaban en la unidad de transporte.
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TRUJILLO: BUS SE INCENDI EN UNA VA PRINCIPAL POR UN
CORTOCIRCUITO
Una testigo narr los momentos de terror que vivi al ver como las llamas consuman
el bus: Primero son como una bomba. Son pero el chofer segua, pero cuando ya
ola a quemado ah es donde la gente [se descontrol] y salimos.
Dos unidades de bomberos fueron necesarias para apagar el fuego. Tras ser
controlado, algunos pasajeros intentaron rescatar sus equipajes, sobre todo
mercadera que llevaban en la bodega del bus.
El bus haba partido de Lima con destino a Chiclayo. Otra unidad de la empresa
recogi a los pasajeros que se haban quedado varados. Afortunadamente
este incendio no dej ningn herido, solo daos materiales.
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UN BUS DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES ITTSA SUFRI UN
ACCIDENTE ESTA MADRUGADA.
Los pasajeros tuvieron que romper las ventanas con los martillos para emergencias y
as poder salir. El chofer del bus, Horacio Bobadilla, se encuentra en la comisara de
Chiclayo para las respectivas investigaciones. Asimismo, segn la informacin, junto
a Bobadilla se encontraba el copiloto Enrique Rodolfo Cueto.
Segn la informacin brindada, el bus sali de Piura ayer 1 de febrero a las 10:45 de
la noche con destino a Trujillo. Y llegara a las 5 de la maana de hoy. Sin embargo,
los daos que han hecho las lluvias en el ro la Leche entre Piura y Chiclayo impidieron
su llegada.
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6. MARCO METODOLOGICO:
Exploratoria
6.2. MTODOS:
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6.3. DESARROLLO
FICHA DE OBSERVACIN
Direccin: Juan Pablo II N1110
Integrantes:
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7.- Cuenta con WIFI gratuito X
12.- Cada asiento del buss en categora sper vip cuenta con X
pantallas personalizadas
Conclusin:
Se observ alta asistencia de este lugar, lo que se refleja por ser un fin de semana,
ya que ese da las personas salen de sus trabajos o sus deberes que tienen que hacer
y realizan estos viajes por motivos de ver a sus familias o motivos por los que desean
relajarse. Sin embargo, los fines de semana, como era de esperar, es cuando ms
personas asisten, ya sea por mayor disponibilidad de tiempo.
Se puede comprobar que los clientes eligen el servicio Sper Vip de la empresa
Ittsa por la atencin y comodidad recibida, Con respecto a la limpieza de la
empresa de transporte es llevada correctamente y eso agrada a todo cliente.
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6.3.2. FOCUS GROUP
Fecha: 09 de Mayo del 2017
HORA : 07:00 pm
Integrantes :
Gua de Preguntas:
1. Por qu crees que los clientes prefieren los servicios de la empresa ITTSA?
Por su prestigio, servicio, atencin al cliente y precio accesible.
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Los participantes respondieron con un 8 y 9, que significa que la seguridad es muy
buena.
6.3.3. ENTREVISTA
ENTREVISTADOR:
ngeles Bardales Jorge
ENTREVISTADA:
Ruby Velasco
GUIA DE PREGUNTAS:
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2. Cmo percibe usted si el cliente vip se siente satisfecho con el
servicio al cliente?
En Trujillo hay varias empresas no siendo la nica que ofrece el
servicio sof cama creo que es la calidad en el servicio y la
atencin que hace la diferencia.
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cambio de sistema de ventas con un sistema operativo mucho ms
minucioso en cuanto al rea contable.
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terminal es la dificultad.
7. HIPTESIS
El nivel de satisfaccin de los clientes de la Empresa de Transportes ITTSA
BUS S.R.L de la categora sper vip en la ruta Trujillo Lima del ao 2017 es
alto.
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