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PARTICIPACION EN EL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

PARTICIPACION DE LA ALTA DIRECCION

A travs de su liderazgo y sus acciones, la alta direccin puede crear un ambiente en el que el
personal se encuentre completamente involucrado y en el cual un sistema de gestin de la
calidad puede operar eficazmente.

El liderazgo, compromiso y la implicacin de la alta direccin son esenciales para la


implementacin, el desarrollo y el mantenimiento de un sistema de gestin efectivo y eficiente
para lograr los beneficios de la organizacin y de todas las partes interesadas, asegurando que
se establezcan la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad. Tambin debe asegurar la
integracin de los requisitos del sistema de gestin de la calidad en los procesos de negocio de
la organizacin.

La direccin no solamente aporta los recursos necesarios para el sistema, es necesario que
predique con el ejemplo. El personal de la organizacin se compromete con sus lderes tanto
como stos demuestren.

Depende de la Alta Direccin el establecer el enfoque al cliente dentro de toda la organizacin.


La Alta Direccin debe asegurarse de que tanto los requisitos del cliente como los legales y
reglamentarios sean identificados, entendidos y cumplidos.

Asimismo la Alta Direccin tiene como responsabilidad el promover el uso del enfoque de
procesos y del pensamiento basado en riesgos.

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN - ORIENTACIN GENERAL

Teniendo siempre presente que para alcanzar los beneficios es necesario establecer, mantener
y aumentar la satisfaccin del cliente, la alta direccin debera considerar acciones tales como:

Establecer una visin, polticas y objetivos estratgicos coherentes con el propsito de la


organizacin.
Liderar la organizacin con el ejemplo, con el fin de desarrollar confianza entre el personal.
Comunicar la orientacin de la organizacin y los valores relativos a la calidad y al sistema de
gestin de la calidad.
Participar en proyectos de mejora en la bsqueda de nuevos mtodos, soluciones y productos.
Obtener directamente retroalimentacin sobre la eficacia y eficiencia del sistema de gestin de
la calidad.
Identificar los procesos de realizacin del producto o servicio que aportan valor a la
organizacin.
Identificar los procesos de apoyo que influencian a la eficacia y eficiencia de los procesos de
realizacin.
Crear un ambiente que promueva la participacin activa y el desarrollo del personal.
Proveer la estructura y los recursos necesarios para apoyar los planes estratgicos de la
organizacin.
Adems, la alta direccin debera definir mtodos para medir el desempeo de la organizacin
con el fin de determinar si se han alcanzado los objetivos planificados. Estos mtodos incluyen:
Mediciones financieras
Mediciones del desempeo de los procesos a travs de toda la organizacin,
Mediciones externas, tales como estudios comparativos (benchmarking
Evaluacin de la satisfaccin de los clientes
Evaluacin de la percepcin de los clientes y de otras partes interesadas
Medicin de otros factores de xito que identifique la direccin.

Papel de la alta direccin dentro del sistema de gestin de la calidad

a) Establecer y mantener la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad de la


organizacin;
b) promover la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad a travs de la organizacin
para aumentar la toma de conciencia, la motivacin y la participacin;
c) asegurarse del enfoque hacia los requisitos del cliente en toda la organizacin;
d) asegurarse de que se implementan los procesos apropiados para cumplir con los requisitos
de los clientes y de otras partes interesadas y para alcanzar los objetivos de la calidad;
e) asegurarse de que se ha establecido, implementado y mantenido un sistema de gestin de
la calidad eficaz y eficiente para alcanzar los objetivos de la calidad;
f) asegurarse de la disponibilidad de los recursos necesarios;
g) revisar peridicamente el sistema de gestin de la calidad;
h) decidir sobre las acciones en relacin con la poltica y con los objetivos de la calidad;
i) decidir sobre las acciones para la mejora del sistema de gestin de la calidad.

Revisin por la direccin

La direccin tiene que revisar el Sistema de Gestin de la Calidad de la empresa a intervalos


planificados, ya que se tiene que asegurar la idoneidad, la adecuacin, la eficiencia y la
alineacin continuas con la direccin estratgica de la empresa.

La revisin por la direccin tiene que planificarse y realizarse incluyendo todas las condiciones
sobre:
a) El estado en el que se encuentran las acciones de las revisiones por la direccin

b) Los cambios en las cuestiones internas o externas que son referentes al Sistema de Gestin
de la Calidad

c) La informacin sobre el desempeo y la eficiencia del Sistema de Gestin de la Calidad


incluyen todas las tendencias segn:

o a. La satisfaccin del cliente y de las partes interesadas.

o b. El grado en el que se han conseguido los objetivos de la calidad

o c. El desempeo de todos los procesos y la conformidad de los productos

o d. Las no conformidades y las acciones correctivas

o e. Los resultados obtenidos por el seguimiento y la medicin

o f. Los resultados de las auditoras internas

o g. El desempeo de los proveedores externos

o h. Se adecuan los recursos

d) La eficiencia de todas las acciones que se toman para abordar los riesgos y las
oportunidades.

e) Las oportunidades de mejora.

Una vez ha sido revisado por la direccin se tienen que incluir las decisiones y las acciones
que se relacionan con:

a) Todas las oportunidades de mejora

b) Las necesidades de cambio en el Sistema de Gestin de la Calidad

c) Las necesidades que surgen en los recursos

La empresa tiene que conservar la informacin documentada como evidencia de todos los
resultados de las revisiones por la direccin.

La norma ISO 9001:2015 incluye las consideraciones que deben tener en cuenta, adems de
las decisiones y las acciones que se tienen que incluir.

PARTICIPACION DE LOS EMPLEADOS

El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacin y su total compromiso


posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin. El personal
deber:

Comprender la importancia de su papel y su contribucin en la organizacin.


Identificar las limitaciones en su trabajo.
Aceptar sus competencias y la responsabilidad en la resolucin de problemas.
Evaluar su actuacin de acuerdo a sus objetivos y metas personales.
Bsqueda activa de oportunidades para aumentar sus competencias, conocimiento y
experiencias.
Compartir libremente conocimientos y experiencias.

De qu manera se benefician los empleados?

La participacin de los trabajadores en los procesos del Sistema de Gestin de Calidad basado
en la norma ISO 9001 puede mejorar su satisfaccin en el trabajo:

- Cuando las personas pasan a formar parte de los procesos del Sistema de
Gestin de Calidad, y la gestin integral reconoce cmo est la gente,
entonces el trabajo se vuelve mucho ms interesante y atractivo.
- Los trabajadores que reciben formacin dentro de su organizacin se sienten
como si fueran una parte ms del equipo en general.
- Si la direccin de la organizacin se encuentra dispuesta a poner el tiempo
y los recursos en la formacin de los trabajadores, los trabajadores se sienten
ms apreciados y valorados.

Puede el Sistema de Gestin de Calidad beneficiar en la mejora de los


empleados?

Para que la mejora se consiga es importante que los procesos sean mucho ms eficaces y
eficientes, ahorrando as tiempo y dinero.

. El aprendizaje y el desarrollo de las habilidades llevar a cabo mejoras en los procesos, lo


que conduce a una mejora de la satisfaccin laboral de los trabajadores en todos los niveles
de la organizacin.

Las mejoras en el proceso conducen a realizar mejoras en las tareas de ejecucin. Las tareas
que realizan los empleados sern mucho ms fciles de llevar a cabo, y a menudo ser
mucho ms seguro para ellos.

Ayudan las decisiones basadas en la evidencia empleados?

Los trabajadores se sienten frustrados debido a que las preocupaciones no son escuchadas o
parecen ser que se han pasado por algo. Sin embargo, cuando se utilizan las decisiones que
han sido basadas en evidencias, los trabajadores pueden saber que sus preocupaciones
son valoradas y respaldadas por los datos necesarios para trabajar hacia la mejora.

Las decisiones basadas en los datos significa que el conocimiento de los trabajadores puede
ser capturado para beneficiar tanto a los trabajadores y la organizacin.

Los beneficios de los empleados de un Sistema de Gestin de Calidad son una ventaja
para la empresa
Con la implementacin de la norma ISO 9001:2015 ser mucho ms fcil involucrar a los
trabajadores en el negocio. Se podr comprobar que la organizacin obtiene un ganar-ganar,
entre la empresa y los empleados, el proceso de aplicacin es mucho ms sencillo y ms
rpido.

El punto 6.2 de la norma ISO 9001-2008 trata sobre el recurso humano de una organizacin.
Para que sta pueda satisfacer a sus clientes con productos de calidad debe tener, as mismo,
un personal de calidad. El recurso humano se considera de calidad:

cuando es competente en base a cuatro aspectos: educacin, formacin, habilidades y


experiencia;
cuando est consciente de la importancia de sus actividades en relacin con la calidad,
y
cuando est satisfecho.

TIPOS DE PERSONAL

PERSONAL COMPETENTE

La norma ISO 9001-2008 considera que una persona es competente cuando cumple los
requisitos de educacin, formacin, habilidades y experiencia que la organizacin determina
para cada puesto de trabajo.

La educacin son los estudios mnimos que una persona debe tener para un
determinado puesto.
La formacin especfica para dicho puesto son todos aquellos conocimientos
adicionales que son necesarios para desempear las actividades de un puesto. Puede
ser, por ejemplo, especializacin en determinadas herramientas informticas, o un
carnet de manipulacin de alimentos, o cursos de tcnicas analticas concretos, o
cursos sobre el manejo de ciertas herramientas o maquinaria especial.
Las habilidades especiales de tipo prctico como por ejemplo buena percepcin ocular
u olfativa, o la habilidad que debe tener un vendedor. Estas habilidades, especficas
para cada puesto, facilitan el desempeo del mismo.
La experiencia mnima que el trabajador debe tener en el puesto o en puestos similares
y que incluye un perodo de prcticas mnimo en la empresa.

Las competencias son determinadas por la organizacin para cada puesto mediante un anlisis
y descripcin del puesto de trabajo. Este anlisis permite definir en qu consiste cada
competencia, establecer cules son los indicadores de comportamiento y fijar los niveles de
desempeo.

Cuando el perfil de un empleado se ajusta con el perfil del puesto se dice que ese empleado es
apto para el puesto y por tanto es competente.
Otro punto importante que la organizacin debe tener en cuenta para tener un personal
competente y en el que la Norma ISO hace mucho hincapi es la formacin del
empleado.Saber detectar a tiempo las necesidades de capacitacin y formacin de un
empleado es beneficioso tanto para el individuo como para la organizacin ya que ayuda a
reducir los costes por errores o incumplimiento, sirve para reducir desperdicios y aumenta el
rendimiento.

Las necesidades de capacitacin y formacin se pueden detectar a travs de la comparacin


de perfiles, preguntando al propio empleado en qu aspectos necesita formarse, preguntando
al superior inmediato sobre qu aspectos considera que se debe formar a sus subordinados, a
travs del resultado de las evaluaciones de desempeo y mediante el uso de tcnicas como la
del grupo nominal.

El plan de capacitacin ser efectivo cuando consiga alcanzar los objetivos propuestos, que
pueden ser un aumento en los conocimientos del empleado, un desarrollo en habilidades
concretas o un cambio en las actitudes. Esto puede verificarse mediante la superacin de
pruebas o exmenes que se toman despus de la capacitacin, mediante un aumento en el
rendimiento (aumento de la cantidad producida o disminucin del tiempo empleado sin que se
afecte la calidad del producto), o al comprobar que disminuyen los errores o defectos.

El encargado de coordinar todas estas actividades es el departamento de RR.HH. que


tambin debe estar preocupado por mantener los registros apropiados de educacin,
formacin, habilidades y experiencia de cada empleado con el fin de poder evidenciar la
competencia del personal.

Estos registros deben contener:

a. La competencia requerida para el puesto de trabajo.


b. El cumplimiento de la competencia requerida por el personal que realiza la actividad.
c. Las necesidades de formacin detectadas.
d. El registro de la formacin impartida.
e. El registro de la efectividad de la formacin impartida (informes)

PERSONAL CONSCIENTE

De acuerdo A la Norma ISO 9001-2008, la organizacin debe asegurar que su personal es


consciente de la relevancia e importancia de sus actividades y cmo ellas contribuyen a la
consecucin de los objetivos de calidad.

Basados en los principios de participacin del personal y de la orientacin a procesos, tener un


personal consciente es una labor de formacin y de creacin de una cultura organizacional
Cada uno de los empleados debe entender que las actividades que realiza en su trabajo no son
actividades aisladas sino que pertenecen a un momento de un proceso. Dentro de un proceso,
todas las actividades estn tan ntimamente interconectadas que si una de ellas falla de alguna
manera le afectar a todo el proceso, con lo que no se conseguir el resultado esperado.

Para que los empleados sean conscientes de cmo con su trabajo contribuyen a alcanzar los
objetivos de calidad es fundamental que conozcan cules son estos objetivos, y cmo se van
logrando a medida que desarrollan su actividad.

PERSONAL SATISFECHO

Personal satisfecho es aquel personal motivado que siente que tiene cubiertas sus
necesidades personales, que se siente a gusto con el trabajo que desempea y estima que
tiene estabilidad en l.

Tiene la tranquilidad suficiente como para dedicar todos sus esfuerzos fsicos, psquicos e
intelectuales a desarrollar su trabajo sin que tensiones o preocupaciones ajenas a las
actividades propias del puesto lo distraigan.

El departamento de RR.HH. juega un papel importante a la hora de mantener empleados


satisfechos:

- Una adecuada administracin de las compensaciones ayuda a mantener la


satisfaccin del empleado con su trabajo y con la organizacin.
- elemento importante para la satisfaccin del personal lo constituyen las
compensaciones indirectas, tambin llamadas prestaciones extra salariales
que el empleado recibe por el mero hecho de pertenecer a la organizacin. Las
principales compensaciones indirectas suelen ser: los planes de pensiones, los
seguros mdicos, de vida o de accidentes, los das libres o para asuntos
propios, los servicios de cafetera y comedor, la concesin de prstamos y
anticipos,etc.
- Otro elemento que contribuye a una buena productividad y a la satisfaccin del
empleado es el mantenimiento del rea de trabajo en condiciones cmodas y
saludables
- Por ltimo, las relaciones humanas entre compaeros y con los superiores
pueden contribuir tambin a crear un ambiente de trabajo satisfactorio.

Para determinar cul es la situacin o nivel de satisfaccin de los empleados, las


organizaciones hacen evaluaciones peridicas. Esta evaluacin del clima laboral se hace
mediante encuestas o entrevistas.