GUIA DO ALUNO

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2017 Secretaria Nacional do Consumidor
Todos os direitos reservados. proibida a reproduo total ou parcial, de qualquer forma ou por qualquer
meio, salvo com autorizao por escrito da Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor.
Esplanada dos Ministrios, Bloco T, Palcio da Justia Raymundo Faoro, Edifcio Sede, 5 andar, Sala
542 Braslia, DF, CEP 70.964-900.

Curso Planos de Sade e Relaes de Consumo

Edio
Ministrio da Justia e Segurana Pblica
Secretaria Nacional do Consumidor
Escola Nacional de Defesa do Consumidor

O contedo deste curso foi adaptado a partir da seguinte obra:

TRETTEL, Daniela Batalha. Manual de Planos de Sade. 1. ed. Brasilia: Secretaria Nacional do Consumidor,
Ministrio da Justia, 2014.

Equipe Tcnica do Ministrio da Justia e Segurana Pblica - MJ

Ministro de Estado da Justia e Segurana Pblica

Osmar Jos Serraglio

Secretrio Nacional do Consumidor

Arthur Luis Mendona Rollo

Coordenao-Geral
Priscilla Valria Gianini Santos

Escola Nacional de Defesa do Consumidor - ENDC

Superviso Conteudista
Priscilla Valria Gianini Santos Liziane Peter da Silva Gusmo
Andiara Maria Braga Maranho

Apoio Tcnico
Hgatta Guedes Fonseca de Brito
Luciana Caetano Silva Fernandes

Equipe Tcnica da Fundao Universidade de Braslia - FUB

Coordenao Meirirene Moslaves Meira
Prof. Dr. Rafael Timteo de Sousa Jnior Philippe Lepletier
Prof. Dr. Ugo Silva Dias Suzane Lais de Freitas

Coordenao Pedaggica Reviso

Janana Angelina Teixeira Renatha Choairy

Gestora Pedaggica Ilustrao

Nayara Gomes Lima Cristiano Silva Gomes

Apoio ao Ncleo Pedaggico Diagramao

Andria Santiago de Oliveira Sanny Saraiva
Josiane do Carmo da Silva

Curso desenvolvido no mbito do Termo de Execuo Descentralizada n 1/2015 celebrado entre a Secretaria
Nacional do Consumidor (Senacon) e a Fundao Universidade de Braslia, por intermdio do Centro de
Apoio ao Desenvolvimento Tecnolgico (FUB/CDT).
Guia do aluno

Sumrio

Apresentao............................................................................................................... 5

1. Conhea a Rede ENDC/EaD..................................................................................... 6

2. Atores Envolvidos................................................................................................... 7

2.1 Aluno Virtual................................................................................................... 7

2.2 Tutor ............................................................................................................... 7

3. Recursos Instrucionais e navegabilidade.............................................................. 9

3.1 Plataforma Moodlle........................................................................................ 9

3.2 Recursos Instrucionais ................................................................................. 9

3.2.1 Telas interativas.......................................................................................... 9

3.3 Navegabilidade:.............................................................................................. 10

3.3.1 Como acessar o curso................................................................................ 10

3.3.2 Recuperao de senha............................................................................... 11

3.3.3 Pgina inicial (Painel do aluno)................................................................. 13

3.3.4 Meu Histrico............................................................................................... 14

3.3.5 Minhas declaraes.................................................................................... 15

3.3.6 Fale com o suporte tcnico........................................................................ 15

4. Plano de ensino do curso....................................................................................... 17

5. Contedo programtico.......................................................................................... 19

6. Recomendaes...................................................................................................... 20

7. Avaliao de aprendizagem.................................................................................... 21

8. Metodologia de avaliao....................................................................................... 23

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 Escola Nacional de Defesa do Consumidor

9. Certificao.............................................................................................................. 24

10. Atendimento ao aluno (Suporte tcnico).............................................................. 24

11. Regras para Desistncia........................................................................................ 25

11.1 Critrios para solicitao de desistncia................................................... 25

12. Reprovao e Evaso............................................................................................. 25

12.1 Reprovao................................................................................................... 25

12.2 Evaso........................................................................................................... 25

13. Sano .................................................................................................................... 26

14. Termos de uso do Ambiente Virtual de Aprendizagem...................................... 26

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Guia do aluno

Apresentao

Caro(a) aluno(a),

com grande satisfao que a Escola Nacional de Defesa do Consumidor (ENDC) lhe d as
boas-vindas ao curso Planos de Sade e Relaes de Consumo, na modalidade de Educao a
Distncia (EaD), destinado aos membros do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC) e
cidados e da Agncia Nacional de Sade Suplementar (ANS).
O curso possui a carga horria de 50 horas e est estruturado em 5 (cinco) mdulos a saber:
1. Contextualizao do Setor de Planos de Sade.
2. Regulao da Sade Suplementar no Brasil.
3. Direitos dos consumidores de planos de sade e principais desafios.
4. Direitos dos consumidores de Sade Suplementar.
5. Soluo Extrajudicial de Conflitos em Sade Suplementar.
O presente Guia do Aluno composto por um conjunto sistemtico de normas e
procedimentos utilizados pela Escola Nacional, que tem como objetivo manter voc informado
sobre nossas diretrizes (a organizao, a metodologia de ensino, o sistema de acompanhamento
e os recursos que estaro a sua disposio ao longo do curso) para que voc possa obter xito
durante o curso e alcanar as competncias almejadas, uma vez que a modalidade EaD possui
particularidades a serem respeitadas. Nesse sentido, o guia deve ser lido com ateno, pois contm
instrues importantes das etapas a serem cumpridas para a concluso desta capacitao.
Lembre-se: Na EaD voc o responsvel pelo seu processo de aprendizagem, e para obter
xito nos cursos a distncia, voc precisar desenvolver, dentre outras atitudes, a autodisciplina.
Isso significa que grande parte do seu sucesso depende de voc!
Desejamos bons estudos e sucesso na busca do conhecimento e crescimento pessoal e
profissional.

Equipe ENDC

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 Escola Nacional de Defesa do Consumidor

1. Conhea a Rede ENDC/EaD

A Escola Nacional de Defesa do Consumidor (ENDC) foi criada em agosto de 2007 com o
objetivo de promover a formao e capacitao tcnica dos agentes e tcnicos do Sistema Nacional
de Defesa do Consumidor (SNDC) em todo o Brasil, bem como proporcionar a construo do
conhecimento especfico no tocante s relaes de consumo, fundamental para a elaborao de
polticas pblicas.
Com a funo de sustentar de maneira contnua e duradoura os programas de capacitao
de rgos e entidades de defesa do consumidor do pas, necessrio se fazia viabilizar o acesso dos
tcnicos do SNDC aos processos de aprendizagem, independentemente das limitaes geogrficas,
o que impulsionou a Escola Nacional, em 2009, num projeto do Departamento de Proteo e
Defesa do Consumidor (DPDC).
A capacitao tcnica desenvolvida pela ENDC, alm de aprimorar a qualidade da assistncia
aos consumidores, tambm proporciona o fortalecimento da estrutura nacional de defesa do
consumidor ao promover a identidade e a harmonia do conhecimento no Sistema Nacional.
Em 2015 a ENDC firmou parceria com a Universidade de Braslia (UnB) para prospeco
de tecnologias da informao aplicadas s polticas de proteo e defesa do consumidor, e assim,
em 2016, como fruto desta parceria, a Escola Nacional conta com um novo ambiente virtual
de aprendizagem. Alm disso, a cooperao tem possibilitado o aprimoramento da didtica e
diversificao dos cursos oferecidos pela Escola Nacional.

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Guia do aluno

2. Atores Envolvidos

2.1 Aluno Virtual

O aluno virtual se difere do aluno presencial em alguns aspectos, principalmente no
aspecto flexibilidade, pois voc, aluno virtual, pode estudar a qualquer hora e em qualquer
lugar, utilizando seu notebook, tablet ou smartphone, ou basta ter acesso a uma rede de Internet.
Veja que seu curso responsivo, ou seja, voc poder acess-lo de todos os dispositivos acima
mencionados. Acreditamos que a flexibilizao e a responsividade so a chave do sucesso para
qualquer ao educativa distncia e, por esse motivo, construmos o melhor pensando em voc!
Nesse contexto, as tecnologias da informao e comunicao tm proporcionado novas
demandas educativas, uma vez que rompem com o distanciamento tempo-espao, oportunizando
maneiras mais flexveis e dinmicas para que voc possa direcionar sua aprendizagem ao longo da vida.
Apresentamos a seguir as competncias que um aluno virtual precisa desenvolver ou
aprimorar para que possa alcanar xito em sua formao:
Autonomia: esteja frente de seu processo de aprendizagem.
Autodisciplina: organize seu tempo de acordo com suas demandas dirias para realizar
as atividades propostas.
Responsabilidade: esteja sempre atento aos prazos.
Determinao: siga seus objetivos.
Organizao: defina sua estratgia e trace suas metas.
Comprometimento: faa desse curso uma oportunidade de crescimento profissional e
pessoal.
Dentre outros fatores, destacam-se como benefcios da Educao a Distncia: a flexibilidade
no ritmo e na forma de estudo (adequando-se ao seu tempo disponvel e propiciando conciliar
demandas da vida pessoal e profissional), a autonomia para estudar, a superao de barreiras
geogrficas, alm do qu, indiretamente, propicia, por um lado, a capacitao prtica no uso de
ferramentas de Tecnologia da Informao (TI) e por outro, a incluso na era digital.

2.2 Tutor
O tutor o profissional responsvel pelo acompanhamento individual dos(as) alunos(as).
Ele possui conhecimentos necessrios sobre os temas do curso e est capacitado para estimular
e facilitar tanto o processo de aprendizagem dos alunos quanto o compartilhamento de
conhecimentos entre eles.
Em caso de dvidas referentes ao contedo, atividades, fruns, apostila e telas interativas
do curso, contate seu tutor. Sua resposta dever chegar em at 24 horas durante a semana e em at

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 Escola Nacional de Defesa do Consumidor

48 horas aos finais de semana e feriados. Voc contar com seu tutor ainda em aes motivacionais
e informativas durante todo o processo de construo do conhecimento.
A comunicao entre voc e seu tutor dever ocorrer nica e exclusivamente por meio
do recurso disponibilizado pela plataforma, Fale com seu tutor durante todo o perodo da
oferta do curso.
Lembre-se! Voc o centro do processo de ensino-aprendizagem, por isso este curso
foi desenvolvido a partir de estratgias que oportunizam sua autoaprendizagem, estabelecendo
relaes significativas atreladas ao seu dia a dia, s pessoas com as quais voc convive e a suas
experincias.

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Guia do aluno

3. Recursos Instrucionais e navegabilidade

3.1 Plataforma Moodlle

O Moodle (Modular Object-Oriented Dynamic Learning Environment Ambiente Modular

de Aprendizagem Dinmica Orientada a Objetos) nada mais que uma plataforma de aprendizagem
distncia, utilizada mundialmente para desenvolvimento de cursos. Por ser um software livre, isto
, um sistema flexvel que permite adaptaes ou modificaes em seu cdigo de forma espontnea
sem que haja a necessidade de solicitar permisso ao seu proprietrio para modific-lo, tem se
demonstrado uma excelente ferramenta de gesto do ensino e aprendizagem, adaptando-se s
reais necessidades de seus usurios e/ou instituies que o utilizam.
A Escola Nacional de Defesa do Consumidor espera, com a utilizao desta plataforma,
apresentar recursos de ensino cada vez melhores e mais diversificados aos seus alunos, trazendo
aos contedos uma proposta didtico-pedaggica inovadora e que atenda de fato aos seus anseios
de aprendizagem.

3.2 Recursos Instrucionais

3.2.1 Telas interativas
So contedos distribudos de maneira estruturada que objetivam facilitar a
autoaprendizagem por meio de interaes, objetos de aprendizagem e marcadores instrucionais,
como:

Legislao Para Refletir

LEGISLAO PARA REFLET
Dica Observao
DICA OBSERVA
Clique aqui

Saiba mais Exemplo

SAIBA MAIS EXEMPLO
Clique aqui

Destaque Importante
DESTAQUE IMPORTANTE

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 Escola Nacional de Defesa do Consumidor

3.3 Navegabilidade:

3.3.1 Como acessar o curso.

Para acessar o curso necessrio utilizar seus dados de acesso. Os dados foram encaminhados
por e-mail para todos os selecionados.
Verifique a caixa de entrada do mesmo e-mail com o qual realizou seu cadastro. No se
esquea de conferir a caixa de spam, pois a mensagem pode ter sido reconhecida como spam por
seu servidor.
Com os dados de acesso em mos, acesse a pgina da ENDC Virtual. A pgina inicial exibida
ser a seguinte:

Figura 1

Observe que no topo esquerdo da pgina encontram-se os campos de preenchimento para

realizao do acesso.
Para realizar o acesso siga os passos:
1. Digite no primeiro campo o seu CPF apenas nmeros.
2. Digite no segundo campo a senha recebida por e-mail.
3. Em seguida clique no boto Entrar

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Guia do aluno

Veja na figura 2 como o preenchimento dos dados deve ser realizado.

Obs.: Verifique se, no momento em que copiou a senha, no h nenhum espao antes ou
depois dela, pois, nesse caso, o sistema no ir reconhec-la. Confira tambm se todos os carac-
teres foram digitados exatamente da mesma forma como se encontram no e-mail recebido.
Para visualizar a pgina do curso, bem como seus recursos corretamente, confira na aba de
Suporte se o seu computador possui todos os requisitos necessrios para realizao do curso.

3.3.2 Recuperao de senha

Caso tenha esquecido sua senha ou no consiga acessar com a senha recebida, clique no
link Esqueceu seu usurio ou senha? indicado pela seta na figura 3.

Figura 3

A pgina com os campos indicados na figura 3 ser exibida aps uma tentativa de acesso
sem sucesso ou ao clicar no boto Acessar (indicado pela seta na figura 4) localizado direita da
barra superior da pgina.

Figura 4

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 Escola Nacional de Defesa do Consumidor

Ao clicar no link Esqueceu seu usurio ou senha? a pgina de recuperao de dados de

acesso se abrir com os mesmos campos visualizados na imagem a abaixo (figura 5):

Figura 5

Para recuperar sua senha, siga um dos passos a seguir:

1. Digite seu CPF (apenas nmeros) no campo de identificao do usurio.

2. Clique em Buscar.

OU

1. Digite seu endereo de e-mail cadastrado.

2. Clique em Buscar.

Em seguida uma mensagem ser enviada para seu endereo de e-mail cadastrado com uma
nova senha, utilize-a para realizar o seu acesso. Caso no receba a mensagem, no esquea de ver-
ificar sua caixa de spam, possvel que a mensagem tenha sido encaminhada para l.
Caso no receba a mensagem, entre em contato com o suporte atravs do Fale conosco
localizado na pgina de Suporte. Para acessar a pgina, clique no boto Suporte localizado na
esquerda da barra superior.

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Guia do aluno

Figura 6

3.3.3 Pgina inicial (Painel do aluno).

Ao acessar o curso, ser exibida a pgina de painel do aluno (figura 7).

Figura 7

Cada aluno poder customizar sua pgina-painel. Nela podem ser encontrados os seguintes
recursos:

1. Viso geral dos cursos (n 1 da figura 7): local em que ficam listados todos os cursos
que o aluno se encontra cadastrado. Clique no nome de um curso para acess-lo.
2. ltimas notcias: (n 2 da figura 7): local em que aparecero as notcias mais re-
centes relacionadas ao curso do aluno.
3. Calendrio (n 3 da figura 7): recurso que indica quando h alguma data importante
no curso estas aparecero destacadas. Ao passar o mouse sobre uma data, exibida uma pequena
janela com informaes relacionadas s atividades programadas. O aluno tambm poder utilizar
o calendrio para programar compromissos pessoais ou sua organizao de estudo caso deseje.

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 Escola Nacional de Defesa do Consumidor

3.3.4 Meu Histrico.

Para visualizar as notas (finais) obtidas nos cursos realizados, clique em Minhas notas no
menu do aluno (indicado pelo seu nome) localizado esquerda da barra superior da pgina.

Figura 8

Figura 9

Uma pgina com todos os cursos do aluno e as mdias tiradas em cada um deles listadas
ser exibida como na imagem abaixo:

Figura 10

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Guia do aluno

3.3.5 Minhas declaraes

No ambiente virtual estar disponvel para o aluno que finalizar o curso de acordo com os
critrios estabelecidos uma declarao de concluso. Os certificados sero emitidos pela UnB pos-
teriormente. Para mais informaes a esse respeito, ver item 9 deste documento.
Para acessar as declaraes dos cursos realizados, entre no curso desejado e acesse o
mdulo Declarao. Em seguida clique em Declarao (indicado pela seta na figura 11).

Figura 11

Uma nova pgina se abrir. Emita sua declarao clicando no boto Obtenha o seu certificado

Figura 12

3.3.6 Fale com o suporte tcnico.

Para entrar em contato com o suporte tcnico do curso, acesse a pgina de suporte, clican-
do em Suporte na barra superior do curso.
Verifique as demais informaes contidas na pgina para saber se a soluo para o proble-
ma enfrentado encontra-se listada.
Caso ainda necessite falar com o suporte, acesse a aba Fale conosco e clique na imagem
ao fim da pgina.

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 Escola Nacional de Defesa do Consumidor

Figura 13

Uma pgina com o formulrio de contato se abrir. Preencha o formulrio, envie sua dvida
e aguarde o retorno do suporte. Para maiores informaes sobre o contato do suporte veja o item
10 deste documento.

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Guia do aluno

4. Plano de ensino do curso

Quem sero os participantes deste curso?

O curso contar com a participao de membros do Sistema Nacional de Defesa do Con-
sumidor (SNDC) e da Agncia Nacional de Sade Suplementar (ANS).

MDULOS
Mdulo 1 - Contextualizao do Setor de Planos de Sade

Mdulo 2 - Regulao da Sade Suplementar no Brasil

Mdulo 3 - Direitos dos Consumidores de Planos de Sade e Principais

Desafios.

Mdulo 4 - Atendimento ao consumidor em Sade Suplementar

Mdulo 5 - Soluo Extrajudicial de Conflitos em Sade Suplementar

Quais competncias este curso busca desenvolver em seus alunos(as)?

Ao final do curso espera-se que o aluno(a) seja capaz de:

1. Compreender o setor de planos de sade, suas caractersticas, especificida-

des e legislao aplicvel;

2. Entender a aplicabilidade da legislao protetiva do consumidor no setor de

planos de sade;

3. Identificar os tipos de operadoras e de contratos de planos de sade, com

suas respectivas caractersticas;

4. Reconhecer a importncia do estudo do tema para qualificao do atendi-

mento s demandas de consumidores de planos de sade.

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 Escola Nacional de Defesa do Consumidor

Qual mtodo de ensino ser utilizado?

A perspectiva pedaggica deste curso est embasada na aprendizagem significativa, que
segundo Ausubel 1, ocorre medida que um novo contedo incorporado s estruturas de conhe-
cimento do aluno e adquire significado para ele a partir das relaes com a realidade. Ao analisar
uma educao voltada aos adultos, leva-se a entender que o novo conceito decorre das vrias
concepes educacionais que tm como objetivo uma educao continuada e ao longo da vida2.
Como j mencionado, o curso ser realizado na modalidade distncia, desenvolvido em
ambiente on-line. A carga horria ser de 50 horas, distribudas em 5 mdulos relacionados ao
contedo especfico do curso.

1 Ausubel, D. P. (1982). A aprendizagem significativa: a teoria de David Ausubel. So Paulo: Moraes.

2 Almeida, M. E. B. (2009). Tecnologia na escola: formao de educadores na ao. Gesto de tecnologias,
mdias e recursos na escola: o compartilhar de significados.

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Guia do aluno

5. Contedo programtico

MDULOS CONTEDOS
Contextualizao do Setor de Planos de Sade
Fatores histricos e a atuao de determinados atores no
crescimen-to do setor de planos de sade no Brasil.
Mdulo 1
Fatores que impulsionaram a ampliao do mercado de planos de
sade.
Regulamentao dos planos de sade.
Regulao da Sade Suplementar no Brasil
Diplomas legais aplicveis ao setor de sade suplementar.
Relao de consumo existente entre a operadora (fornecedor) e o
usurio (consumidor), independentemente do tipo de plano e da
Mdulo 2
da-ta de celebrao do contrato de plano de sade.
Tipos de operadoras e planos de sade.
Classificao dos planos de sade, de acordo com as caractersticas
contratuais.
Direitos dos Consumidores de Planos de Sade e Principais Desafios
Principais temas da sade suplementar.
Mdulo 3 Os direitos dos consumidores de planos privados de sade.
Os desafios do setor no que diz respeito aos conflitos de consumo
entre consumidores e operadoras de planos de sade.
Atendimento ao consumidor em Sade Suplementar
Principais regras de atendimento ao consumidor no setor de planos
de sade.
Prazos mximos permitidos para atendimento do consumidor de
pla-no de sade.
Mdulo 4
Prazos de resposta a serem observados pelas operadoras.
Prazos de resposta ao consumidor dos prazos mximos de garantia
do atendimento.
Direitos de consumidores de planos de sade quando da solicitao
de procedimentos ou servios de sade.
Soluo Extrajudicial de Conflitos em Sade Suplementar
Ferramentas para a soluo extrajudicial de conflitos de consumo
Mdulo 5 em sade suplementar.
Instrumentos para soluo alternativa de conflitos em Sade Suple-
mentar e os prazos para resoluo do conflito na via administrativa.

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 Escola Nacional de Defesa do Consumidor

6. Recomendaes

A Netiqueta um conjunto de recomendaes elaboradas e pensadas a fim de evitar

mal-entendidos em comunicaes estabelecidas on-line, bem como regrar condutas em situ-
aes especficas e facilitar a interao entre os alunos(as).
Na Netiqueta h algumas regras bsicas:

1. No exagere na escrita em maisculo, pois esta prtica entendida como grito em

ambientes on-line.

2. Expresse-se de forma clara e objetiva. Antes de enviar mensagens, releia o que

escreveu a fim de perceber o impacto que as mensagens eventualmente possam
causar e ajustar alguns erros de portugus ou de digitao que porventura possam
surgir.

3. No plagie contedos postados por colegas, tanto de materiais do curso quanto de

outras fontes.
Para alcanar xito nos estudos em EaD, importante ter conhecimento tambm sobre
estratgias que buscam facilitar o processo de ensino-aprendizagem. So elas:
Leia atentamente este Guia do Aluno, pois voc encontrar todas as orientaes e os
prazos para realizao das atividades.
Acesse o ambiente do curso todos os dias.
Elabore um planejamento dos seus estudos, pois como as atividades so assncronas,
ou seja, no so realizveis simultaneamente, isso permitir a voc maior flexibilidade
nos estudos.
Entre em contato com o suporte em caso de quaisquer dificuldades sobre o curso.
No permita que as atividades se acumulem, pois isso poder dificultar seu processo de
ensino-aprendizagem.
Utilize todos os tutoriais disponveis na Apresentao do curso, na pasta Tutoriais,
para facilitar a navegao no ambiente.

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Guia do aluno

7. Avaliao de aprendizagem

A avaliao do ensino e da aprendizagem, entendida como processo contnuo

e sistemtico, dever subsidiar as aes de todos os envolvidos nesse processo,
visando melhoria de seu desempenho.
Voc ser avaliado(a) de maneira contnua e sistematizada a cada mdulo, por
meio dos questionrios, fruns temticos e atividade de construo textual.

Questionrio
O questionrio um dos instrumentos de avaliao de aprendizagem compos-
to por questes objetivas que auxiliam a fixao dos assuntos abordados no
mdulo. Cada questionrio vale 10 pontos.

Frum
O frum consiste em espao de interao entre os participantes do curso e o
tutor. Neles so postados comentrios referentes aos temas propostos. O frum
temtico exclusivamente um ambiente de interao e aprendizado, no qual
os alunos comentam os assuntos de contedos referentes ao tema em estudo
e conta com a interao do tutor, que acompanha as postagens durante todo
o perodo de curso e tambm avalia o teor das mensagens postadas. O frum
temtico avaliado pelo tutor e vale at 15 pontos.

Atividade de construo textual

Recurso destinado a construo de um texto. Os temas abordados so referentes ao Mdulo 3 -
Direitos dos Consumidores de Planos de Sade e Principais Desafios. A atividade avaliada pelo
tutor e vale at 20 pontos, conforme os seguintes critrios estabelecidos:
Embasamento no contedo do Mdulo 3;
Embasamento da legislao utilizada nas questes;

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 Escola Nacional de Defesa do Consumidor

Coerncia textual;
Questes gramaticais.
Os critrios de avaliao deste curso so:
a) A realizao de todos os questionrios dos mdulos.
b) Participao nos fruns temticos dos mdulos 2 e 3.
c) A realizao da atividade de construo textual do mdulo 3.
d) O alcance mnimo de 50% dos pontos disponveis.

Os alunos sero avaliados ainda segundo os critrios e as normas da Universidade de Braslia

(UnB). De acordo com o artigo 122, seo IV, do Regimento Geral da UnB, as menes alfabticas
tm equivalncia numrica, conforme demonstrado na tabela a seguir:

MENES EQUIVALNCIAS NUMRICAS

SS 90 a 100

MS 70 a 89

MM 50 a 69

MI 30 a 49

II 0,1 a 29

SR Zero

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Guia do aluno

8. Metodologia de avaliao

Mdulo Carga horria Atividade Pontuao

Total do Mdulo 1: 10 questes = 10 pontos

Mdulo 1:
Contextualizao do Setor 5 horas Questionrio 1 ponto cada questo = 10
de Planos de Sade

Total do Mdulo 2: 10 questes + 01 Frum = 25 pontos

Mdulo 2: Regulao da Questionrio 1 pontos cada questo = 10

Sade Suplementar no 10 horas
Brasil Frum 15 pontos

Total do Mdulo 3: Atividade de construo textual + 10 questes = 30 pontos

Atividade de
Mdulo 3: Direitos dos construo 20 pontos
Consumidores de Planos textual
20 horas
de Sade e Principais
Desafios Questionrio 1 ponto cada questo = 10

Total do Mdulo 4: 10 questes + 01 Frum = 25 pontos

Mdulo 4: Atendimento Questionrio 1 ponto cada questo = 10

ao consumidor em Sade 10 horas
Suplementar Frum 15 pontos

Total do Mdulo 5: 10 questes = 10 pontos

Mdulo 5: Soluo
extrajudicial de conflitos 5 horas Questionrio 1 ponto cada questo = 10
em sade suplementar

TOTAL DO CURSO: 100 PONTOS

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 Escola Nacional de Defesa do Consumidor

9. Certificao

Ao final do curso, uma declarao de concluso ser disponibilizada no Ambiente Virtual

de Aprendizagem (AVA) aos alunos que tiverem realizado as atividades avaliativas dos mdulos e
conseguirem aproveitamento igual ou superior a 50% dos pontos disponveis.
O certificado ser emitido, em verso digital, pela Universidade de Braslia (UnB). Entre-
tanto, a universidade no o disponibilizar imediatamente, visto que ser enviado ao aluno no
momento oportuno.

10. Atendimento ao aluno (Suporte tcnico)

O Suporte tcnico composto por profissionais que iro lhe auxiliar em questes tcnicas.
Assim, em casos de dvidas sobre: navegabilidade na plataforma, alterao de senha, acesso ao
curso, entre outras questes de suporte, acesse a aba Suporte opo Fale conosco (link de
acesso: http://ead.defesadoconsumidor.gov.br/mod/page/view.php?id=9), e voc ter sua respos-
ta em at 24 horas durante a semana e em at 48 horas aos finais de semana e feriados.

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Guia do aluno

11. Regras para Desistncia

Voc dever planejar seu tempo para realizar o curso. Contudo, caso no seja possvel dar
prosseguimento s atividades, tornando impossvel concluir o curso, voc deve solicitar a desistn-
cia at o dia 04 de abril de 2017, isto , at o 7 dia aps o incio do curso. Aps este prazo voc
ser considerado evadido(a).

11.1 Critrios para solicitao de desistncia

a) Encaminhe um e-mail para o endereo endc.ead@defesadoconsumidor.gov.br, com
as seguintes especificaes:
ASSUNTO: Desistncia do curso Planos de Sade e Relaes de Consumo.
MENSAGEM: Inserir justificativa e documentos que comprovem a impossibili-
dade de realizao do curso.
b) A solicitao de desistncia ser analisada pela coordenao do curso e homologa-
da pelo mesmo e-mail em que a solicitao foi feita.
A solicitao de desistncia permite que voc se inscreva novamente nas prximas ofertas
de curso da ENDC, sem que sofra penalidades.

12. Reprovao e Evaso

12.1 Reprovao
Sero reprovados no curso os alunos que no atenderem aos critrios estabelecidos no
item 7 des-te Guia do Aluno, no caso, aqueles que no:
a) realizarem todos os questionrios dos mdulos;
b) participarem nos fruns temticos dos mdulos 2 e 3;
c) realizarem da atividade de construo textual do mdulo 3; e
d) obtiverem o mnimo de 50% dos pontos disponveis no curso.

12.2 Evaso
Sero considerados(as) evadidos(as) todos(as) os(as) alunos(as) que no acessarem o am-
biente virtual de aprendizagem durante o perodo do curso ou que no tiverem realizado nenhu-
ma das atividades avaliativas previstas no curso.
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 Escola Nacional de Defesa do Consumidor

13. Sano

O(a) aluno(a) que for selecionado(a) para este curso e se tornar evadido(a) ficar impos-
sibilitado(a) de ter sua solicitao de inscrio aprovada pela Coordenao da Escola Nacional de
Defesa do Consumidor (ENDC) nas duas ofertas de curso imediatamente subsequentes.
O(a) aluno(a) que for selecionado(a) para este curso e for reprovado(a) ficar impossibilit-
ado(a) de ter sua solicitao de inscrio aprovada pela Coordenao da Escola Nacional de Defesa
do Consumidor (ENDC) na oferta de curso imediatamente subsequente.

14. Termos de uso do Ambiente Virtual de

Aprendizagem

1. A utilizao do ambiente de cursos, bem como a realizao destes gratuita.

2. Alguns cursos oferecidos pela ENDC so restritos a profissionais da defesa do consu-

midor. Outros so abertos a toda a sociedade.

3. Dentro do ambiente virtual de aprendizagem da ENDC no permitido o envio de

mensagens que contenham ofensas e palavras de baixo calo. Tambm no per-
mitido que os espaos de debate dos cursos sejam utilizados para tratar de assuntos
alheios aos temas propostos.

4. No permitida a utilizao dos cursos, contedos, materiais ou quaisquer outros

instrumentos de aprendizagem disponibilizados no portal para fins comerciais ou
que no respeitem os direitos autorais.

5. A ENDC reserva-se ao direito de alterar os presentes termos de uso a qualquer tem-

po, notificando o usurio em caso de mudanas significativas.
Ressalta-se que informaes complementares a estes Termos de Uso foram disponibiliza-
das no Portal Defesa do Consumidor no momento da solicitao de inscrio do presente curso.
A violao dos referidos termos sujeitaro o praticante ao disciplinar consistente com a
natureza da violao, incluindo o cancelamento de inscries e privilgios de acesso.

Desejamos sucesso em sua caminhada!

Conte conosco!

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 Realizao:

SECRETARIA NACIONAL DO MINISTRIO DA

CONSUMIDOR JUSTIA E SEGURANA PBLICA

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