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TEMA:
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
CASO HARINERAS VILLAMAYOR
DOCENTE:
Dr. JESUS TELLEZ ESPINOZA
ALUMNOS:
CRUZ FLORES, EMILIA SOLEDAD
CHAMBILLA PARICANAZA, DAISY VANNY
CHARAJA URRUTIA, SONIA NOHEMI
MAMANI LAYME, JUANA BEATRIZ
SECCION: 5TO B
AREQUIPA-PERU
2013
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
De acuerdo al cuadro de mando integral que nos muestra, en esta perspectiva nos da a
entender que la causa se muestra de color amarillo degradado y el efecto vendria ser el
color amarillo
CAUSAS:
EFECTOS:
PROCESOS INTERNOS
DIFERENCIACION
Lealtad de la clientela
esto Harineras Villamayor tiene como estrategia mantener la fidelidad de los clientes
artesanos a travs de una mejor distribucin de los productos y siendo ms flexibles
en la atencin de productos a medida, comercializando no solo ventas al por mayor sino
tambin al por menor para atender desde nuestros clientes ms pequeos hasta los mas
grandes.
Para conseguir la lealtad de la clientela es importante tener un buen posicionamiento en el
sector fortaleciendo la imagen de la empresa la cual se refleja no solo en los factores
tangibles sino tambin en los factores intangibles que atraen a al cliente, como la
prestacin de un servicio a tiempo, un trato cordial, visitas a los clientes con frecuencia, no
slo con motivos comerciales, sino tambin para resolver problemas tcnicos o de calidad.
Los resultados de estos contactos han sido valorados siempre positivamente y se traducen
en un incremento de la fidelizacin y la reduccin de quejas y rechazos de los productos de
esta manera se establece una relacin duradera entre la empresa y el cliente.
DISMINUCION COSTES
Optimizar la red de ventas y el Equipo comercial
Para optimizar las ventas es necesario atender los requerimientos del cliente a travs de una
coordinacin del rea de logstica y comercial. Cada ao la empresa organiza varias
demostraciones de los nuevos productos o tcnicas de panificacin para panaderos y la
comercializacin de su propia red de productos, eventos que tienen lugar tanto en la
panadera de la fbrica de Huesca, como en obradores de clientes o en las misma Escuelas
de Panadera, para abarcar todas las zonas geogrficas.
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Procesos productivos
de calidad
Harineras villamayor
considera que mejorar
los procesos les
ayudara para disminuir
costos y aumentar el
margen de utilidad
reflejndose esto en
una mayor rentabilidad;
esto de la siguiente
manera aprovechando la mejora de infraestructura para mejorar la produccin y calidad del
producto as como tambin mejorando la gestin de pedidos y distribucin desde
almacenes.
Indicadores de resultados
ROE/Rentabilidad financiera
CUADRO DE MANDO INTEGRAL