on origen en el trmino latino servitum, la palabra servicio define a la actividad y

consecuencia de servir (un verbo que se emplea para dar nombre a la condicin de alguien que
est a disposicin de otro para hacer lo que ste exige u ordena).
Servicio

Esta nocin brinda adems la posibilidad de nombrar al ofrecimiento de una celebracin

religiosa, a un equipo de sirvientes que se desempea en un hogar, al dinero que se abona
cada ao por el ganado y a la prestacin humana que permite cubrir necesidades sociales y
que no guardan relacin con la elaboracin de bienes materiales.

Partiendo de dicha acepcin podamos establecer las siguientes frases como perfectos
ejemplos de aquella: Mara y Juan eran el ama de llaves y el chfer que se encontraban
trabajando al servicio de los marqueses; o El rey lleg a su palacio el cual era cuidado por un
servicio formado por ms de quince personas.

A nivel econmico y en el mbito del marketing, se suele entender por servicio a un cmulo de
tareas desarrolladas por una compaa para satisfacer las exigencias de sus clientes. De este
modo, el servicio podra presentarse como un bien de carcter no material. Por lo tanto,
quienes ofrecen servicios no acostumbran hacer uso de un gran nmero de materias primas y
poseen escasas restricciones fsicas. Asimismo, hay que resaltar que su valor ms importante
es la experiencia. Por otra parte, es necesario destacar que quienes proveen servicios integran
el denominado sector terciario de la escala industrial.

Entre las particularidades intrnsecas a un servicio que permiten diferenciar a ste frente a un
producto se pueden citar la intangibilidad (un servicio no puede ser visto, sentido, olido ni
escuchado antes de adquirirlo), la heterogeneidad (dos o ms servicios pueden resultar
parecidos pero nunca sern idnticos ni iguales), la perecibilidad (un servicio no puede ser
almacenado), la inseparabilidad (la produccin y el consumo se desarrollan de forma parcial o
completamente paralelos) y la ausencia de propiedad (quienes contratan un servicio consiguen
el derecho a recibir una prestacin, uso, acceso o arriendo de una cosa, pero no se vuelven
propietarios de l).

En este sentido sera necesario establecer que existen multitud de tipos de servicio dentro de
lo que es el citado sector econmico. No obstante, entre los ms significativos se encuentran
los llamados servicios pblicos y los servicios privados.

El primer tipo es aquel que se caracteriza porque engloba a una serie de actividades que son
realizadas por profesionales que se encuentran trabajando para lo que es la Administracin
Pblica de una ciudad, regin o pas. Conjunto de acciones que tienen como objetivo satisfacer
necesidades bsicas y fundamentales del ciudadano como pueden ser la educacin, la sanidad
o el transporte.
 El segundo tipo de servicios citado, el privado, sin embargo se caracteriza porque define a las
actuaciones que son realizadas por profesionales que dependen de empresas e industrias
particulares y privadas. En este caso concreto, por tanto, el ciudadano ms que como tal ejerce
como cliente o consumidor de aquellas.

Partiendo de todo ello podramos establecer una diferenciacin tal como la siguiente entre las
dos clases de servicios citados. As, por ejemplo, la asistencia sanitaria que se recibe en un
hospital dependiente de la administracin de la ciudad es un servicio pblico mientras que la
contratacin de un servicio de catering en una empresa es un servicio privado

indica tu nombre completo

1.
Cuando decimos que, El servicio va en relacin al tiempo, por lo que se ejecuta,
produce y consume en un mismo lugar. Nos estamos refiriendo a:
(*)

Hetergeneo Especial I

Todas aquellas actividades identificables, intangibles, que son el objeto principal

de una operacin que se concibe para proporcionar la satisfaccin de necesidades
de los consumidores." Se les conoce como: (*)

Mercadotecnia Servicios Productos Atencin y s

No siempre existe la misma demanda del servicio, por lo que no es esttico.Esta

frase hace referencia a: (*)

Perecedero Demanda Fluctuante

Aquel satisfactor que puede verse puede tocarse y cubre las necesidades del
mercado se le conoce como: (*)
 Bien tangible Bien intengible Producto

Se conoce como el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un

suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y
lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
(*)

Servicio al cliente Atencin al cliente Administrac

Cul de los siguientes, NO es un elemento del servicio al cliente? (*)

Contacto cara a cara Relacin con el cliente Contacto Telefni

Cuando decimos que enfoca a toda la organizacin hacia un mismo objetivo: hacer
de la empresa un "negocio de servicio al cliente". Los procedimientos deben
facilitarle la vida. Muchas organizaciones estn ms preocupadas de "su negocio"
que de atender al "verdadero jefe", sin entender que "l" es realmente el negocio.
La pregunta es: qu puedes hacer para orientarte ms al cliente?

Nos referimos a: (*)

1.
A que nos referimos cuando decimos la frase Djalos decidir? (*)

1.
cuando decimos que se asume la responsabilidad de mantener la demanda por los
recursos productivos de una empresa. Esta responsabilidad obliga a interpretar las
condiciones del mercado y a disear, crear y dirigir la organizacin capaz de
satisfacer de manera eficaz las necesidades de los consumidores.Estamos hablando
de:
(*)

Mercadotecnia de Servicios Administracin de servicios Administracin de la mercadot

Cual de las siguientes atributos, no pertenece a las ocho actitudes del colaborador
en la atencin al servicio al cliente? (*)
Actitud Positiva Confiabilidad Profesionalismo