GESTIN POR PROCESOS

CURSO : Ingeniera de Procesos de Negocios

SECCIN : S-003
PROFESOR : Miguel Jacinto Casma Salcedo

Integrantes:
Huayllasco Chafloque, Ethel Diana
Len Salazar, Nelson
Prez Garca, Adams Smith
Quispe Ziga, Dennys
Salinas Cevallos, Hctor Jhon

LIMA-PER
2017
ndice
1.Video 1 .................................................................................................................................... 2
2. Video 2 ................................................................................................................................... 5
3. Video 3 ................................................................................................................................... 7
4. Mapa mental general .............................................................................................................. 8
5. Referencias...10

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1. Video 1

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Cmo se consigue la Competitividad?
La competitividad ya no se obtiene por el nmero mximo de piezas, sino en trminos
de conocimiento e innovacin.

Esquemas organizativos ms comunes en las empresas y sus caractersticas

Son los de jerarqua y especializacin (arriba hacia abajo). Es decir, desde un nivel
superior, donde el de escaln abajo es el que acata las rdenes. Las personas se agrupan segn
el rol de la tarea que ejercen, ya sea el rea de ventas u otro departamento.

Conceptos Fundamentales de excelencia

Orientado al resultado: Este modelo es fcilmente encajable en un modelo funcional

debido a que la existencia de una jerarqua permite que las personas que se encuentran en
niveles inferiores realicen una tarea siguiendo las rdenes de sus superiores las cuales estn
enfocadas en la consecucin de objetivos en sentido ascendente, es decir, cumplir o satisfacer
demandas que llegan de arriba. Sin embargo, existe el riesgo de que haya problemas debido a
que los objetivos en diferentes departamentos sean contradictorios o que no vayan de la mano
con la visin global de la empresa.

Orientado a los clientes: El cliente es el factor fundamental de la razn de ser de la

empresa, pues su misin es satisfacer al cliente y adems ninguna empresa sobrevive sin
clientes. Sin embargo, el cliente no se encuentra ubicado en el modelo organizativo funcional
y no parece fcil situarlo en ningn lado siguiendo el enfoque jerrquico. Una ubicacin
estratgica y adecuada sera al inicio y al final de las operaciones transversales dejando de lado
los conceptos de jerarqua y la especializacin

Liderazgo y constancia en los objetivos: En una organizacin funcional y sobre todo

jerrquica es ms fcil identificar quines son los que ejercen y los que deberan ejercer el
liderazgo sobre las personas a su cargo.

Gestin por procesos y hechos: Es importante conocer cules son los procesos crticos
de la organizacin y as de esta manera cumplirlos y mejorarlos constantemente con creatividad
e innovacin.

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 Desarrollo e implicacin de las personas: A diferencia de aos anteriores, hoy en da
las personas son el recurso ms valioso de las organizaciones del futuro. El reto es saber cmo
seleccionarlas, conocerlas, evaluarlas, formarlas y desarrollarlas para as lograr una buena
calidad y tambin maximizar su contribucin mediante su desarrollo e implicacin.

Aprendizaje, innovacin y mejora continuos: Para sobrevivir hoy en da en el mercado

hay que ser competitivo y efectivo. Cualquier organizacin que desee ser competitiva debe
innovar y/o mejorar continuamente teniendo como pilar el aprendizaje. Esta estrategia slo
pueden realizarla las personas capaces, comprometidas y con autonoma en la toma de
decisiones, pues No hay mejora ni innovacin sin ideas y no hay ideas sin personas
autnomas y motivadas. (Kudeaketa, E. 2009)

Desarrollo de alianzas: Es sumamente importante no dejar de lado a nuestros aliados

tanto internos como externos, se debe debemos definir una poltica clara de relaciones con estos
agentes para que puedan ayudar a su desarrollo, mejora y posicionamiento.

Responsabilidad social: La organizacin debe esforzarse en que el impacto que esta

tenga en la sociedad comprenda y cumpla en su mayora con las expectativas que tienen sus
grupos de inters

Conceptos de excelencia que no se pueden aplicar en una organizacin funcional

Orientado a los clientes
Desarrollo e implicacin de las personas
Aprendizaje, innovacin y mejora continuos
Gestin por procesos y hechos.

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2. Video 2

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Qu es proceso?
Un proceso es como una secuencia o grupo de actividad que va aadiendo valor a un
producto o servicio destinado al cliente

Tipos de proceso

Operativo, negocio o centrales: Transforman los recursos en el producto o servicio,

otorgndoles valor; es decir, conforme a lo que el cliente solicit.
De apoyo o soporte: Proporcionan los recursos al resto de procesos segn los requisitos
de estos.
Estratgico: Establecen las bases para el correcto funcionamiento y control de la
organizacin

Qu permite la gestin por procesos?

Permite la mejora de procesos de produccin, la satisfaccin del cliente, aade valor al
producto o servicio, hay una lgica transversal, mejora el sistema de gestin de calidad, mejora
continua, entre otros.

Qu es el mapa de procesos?
El mapa de procesos es el marco general del nuevo modelo organizativo definido que
debera ser diferente en cada organizacin.
Asimismo, se apoya en la estrategia, y permitir establecer responsabilidades, objetivos
y pautas de gestin en nuestra organizacin.
Su enfoque es muy diferente al organigrama funcional.

Responsabilidades del propietario del proceso

Las responsabilidades del propietario del proceso son que el proceso cumpla tanto su
misin, as como que se alcancen los objetivos planteados.

Diferencia entre proceso y procedimiento

La diferencia lo planteamos en funcin a la definicin de cada uno, as tenemos:
Proceso: Es una secuencia o grupo de actividad que va aadiendo valor a un producto
o servicio destinado al cliente. En resumidas cuentas, es la unidad de gestin
Procedimiento: Son las instrucciones de funcionamiento

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3. Video 3

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Pasos a seguir para implementar la gestin por proceso
Debemos tener claro que la gestin de procesos es un modelo de gestin que debe
ayudar en la consecucin de la misin y visin de nuestra organizacin. Esto se basa en 4 pasos:
1- Definir el mapa de procesos.
2- Seleccionar el proceso piloto.
3- Desarrollar el sistema piloto.
4- Aplicar Gestin del proceso.

Quin debe ser el lder del proyecto piloto para implementar GxP?
Para evitar tener algunos problemas durante el proyecto el lder de este proceso debe
ser el responsable del rea funcional ms relacionada con el proceso.

Errores a evitar
Si queremos tener xito en el proyecto, debemos evitar cometer estos errores:
Falta de compromiso e implicacin de la direccin general.
No dedicarle el tiempo y los recursos necesarios.
Montar un sistema de gestin paralelo y sin utilidad para el da a da.
Reemplazar demasiado la puesta en marcha por querer detallar o precisar
demasiado el desarrollo o al contrario querer implantar el nuevo modelo
bruscamente.
No sensibilizar ni informar debidamente a las personas que participan y a los
afectados por los cambios.

4. Mapa mental general

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GESTIN POR PROCESOS
5. Referencias

Kudeaketa, E. (2009). Gestin por procesos, parte 1 de 3. [Archivo de video]. Recuperado

de:https://www.youtube.com/watch?v=aA07Lu5h3js

Kudeaketa, E. (2009). Gestin por procesos, parte 2 de 3. [Archivo de video]. Recuperado de:
https://www.youtube.com/watch?v=lPkYqX-ATvo

Kudeaketa, E. (2009). Gestin por procesos, parte 3 de 3. [Archivo de video]. Recuperado

de:https://www.youtube.com/watch?v=IiNpbLjaqjQ