Q1.

No mtodo cientfico temos, primeiramente, a observao de um fato, que posteriormente

ser analisado (de forma simples ou complexa, a depender do processo) com o intuito de ser
entendida a causa do problema presente no processo. Ser desenvolvida uma hiptese para
esclarecer o problema em questo e, a partir dessa hiptese, teremos uma predio que
corresponde idealizao de mudana. Sobre predio, em sala, o professor Murilo citou
predies do site da FM2S, propondo que o nmero de acessos aumentaria com o nmero de
artigos publicados em certa revista, por exemplo. Aps a fase do experimento que se pode
constatar a mudana ou no com base na minha hiptese. O sucesso na mudana confere a
credibilidade da hiptese, o fracasso na mudana gera a necessidade de reviso da hiptese.
Este mtodo gera conhecimento ao passo que testamos hipteses e, aps erros e acertos,
chegamos ao tipo ideal de ao. Para chegar no ideal, aprendemos com erros e acertamos,
agregando conhecimento e sabendo por onde seguir ou no, uma vez que temos ideia sobre o
que d certo ou o que d errado.

Q2.

Para cada anlise e teste, temos um ciclo PDSA. Ele pode nos ajudar medida que as suas
quatro etapas, na ordem, ajudam a dar foco para conduzir do planejamento at a ao. A
primeira etapa P (Plan tem foco em planejar toda a ao), na segunda D (Do entra a parte
de executar o que foi planejado), a etapa S (Study estuda e analisa os dados obtidos, gerando
aprendizado) e a quarta etapa A (Act executa aes com base nos resultados do study).

Q3.

As vozes mais importantes para a anlise dos processos so as vozes dos clientes VOC (Voice
Of Costumer) sejam eles internos ou externos. Uma das ferramentas mais adequadas para
anlise dessas vozes a rvore CTC, que tem 4 fases. A primeira corresponde necessidade
partiremos de um certo produto e, a partir deste, partiremos para fases mais especficas.
Tendo em vista o que coisas que so importantes, definiremos os direcionadores, que
correspondem segunda fase da rvore. A terceira fase refere-se s variveis, que so dados
mais mensurveis que proporcionam a medida de certo indicador (deve ter especificao). O
quarto nvel, Indicadores, dado a partir das variveis e quantizar quanto bom ou quanto
ruim. medida que voc passa de nvel na rvore, os dados se tornam mais especficos e
mensurveis, facilitando a medida e o entendimento. Outra ferramenta o SIPOC (supliers,
inputs, process, outputs e costumers), na qual o cliente participa direcionando o processo
conforme a sua necessidade.

Q4.

Calculamos a capabilidade de um processo, uma vez que ela tem como base a especificao do
cliente. Alm disso, estima o processo atravs de uma curva normal (quanto menos variao
tiver, melhor), ajuda a entender o passado - analisando se o que foi produzido atende s
especificaes - e prever o futuro (caso o processo esteja estvel).

Q5.
Os grficos so P, U, X, X-barra e R e X-barra e S. Para saber qual utilizar, primeiramente
depende do tipo de varivel, se contnua ou de atributo. Se for de contagem, sero contados
os defeitos e, para isso, usamos o grfico U (defeitos por unidade). Se a varivel for de
classificao, sero medidas as unidades defeituosas e, para isso, usamos o grfico P
(porcentagem de defeituosos). Para dados contnuos, existem 3 grficos, que sero
diferenciados pelo tamanho do subgrupo. Se o subgrupo for igual a 1, ser utilizado o grfico X
(medida individual), porm, se for maior que 1, sero utilizados os X-barra e R (mdia e
amplitude) e o X-barra e S (mdia e desvio padro).

Q6.

Os ndices para variveis de contagem so DPU (defeitos por unidade), DPO (defeitos por
oportunidade de defeitos) e DPMO (defeitos por milho de oportunidades). J para variveis
contnuas, temos o CP que mede o quo o processo opera dentro das especificaes do
cliente, mas devemos ter ateno, pois ele no leva em considerao a centralidade e, alm
dele, o CPK que fornece a informao de quo centralizada a operao do processo.

Q7.

Q8.

Devemos desenvolver uma descrio clara do problema; identificar fatores relevantes que
afetam no problema ou participam da sua soluo; usando conhecimentos cientficos, propor
um modelo para o problema, estabelecendo suposies e limitaes sobre o mesmo; conduzir
experimentos, coletar dados, testar e/ou validar o modelo; refinar o modelo tendo base nos
dados; conduzir experimentos para validar soluo proposta; consolidar o aprendizado e fazer
recomendaes baseadas no resultado do experimento. A vantagem de usarmos o PDSA que
ele ir guiar o projeto de forma mais adequada para a potencializao do aprendizado.

Q9.

O objetivo do Analyze propor e desenvolver uma mudana que, por sua vez, gerar melhoria.
Alm disso, deve-se testar essas mudanas em pequena escala (pois mais barato). Para
desenvolver mudanas, devemos: entender e analisar criticamente o processo atual; usar
tecnologia; usar criatividade; usar os conceitos de mudana. Podemos utilizar ferramentas
como diagrama de causa e efeito, os cinco porqus, ECRS, Poka Yoke.

Q10.

Melhoria um impacto positivo, relevante e duradouro em indicadores de interesse da

organizao. A primeira questo ajuda a manter o foco no que se quer melhorar O que
queremos melhorar?. J a segunda, nos ajudar a ter ateno no indicador Como
saberemos que a mudana uma melhoria?. A terceira, por sua vez, sugere a busca por aes
O que podemos fazer?. Desta forma, fica evidente que as trs questes nos ajudam a saber
se aquela mudana , de fato, uma melhoria, tendo uma ideia completa.