Aqu podrs ver un ejemplo sobre cmo manejamos los comentarios

negativos/crticos/incmodos y que cuando los lees te dices a ti mismo:

"Whaaaaaaaaaatt %@!ZF*$"_F$"C$%KMR<!"

Bien, pues resulta que lanzamos un anuncio en Facebook y para que puedas
ver cual es aqu tienes un pantallazo:

Cabe mencionar que la

imagen en realidad es un
video donde los 3 (has visto
que guapos salimos? Es que
no tenemos abuela...) salimos
en cmara diciendo las
razones de por qu se debera
apuntar alguien a la
conferencia online que
estbamos promocionando.

Y el texto del anuncio pues ya

puedes leerlo tu mismo, muy
sencillo y al grano.

Bien pues a las horas...

Resulta que recibimos de alguien que estaba dentro de nuestro pblico

objetivo por la segmentacin que usamos el siguiente comentario (redoble de
tambores por favor....) a las 10:05 de la maana:

Zaaaaaass.... cmo habras reaccionado tu? Pues esto es lo que hicimos...

Primero nos partimos de risa con la frase de "...parece que estuvieran dando
un comunicado de la guerrilla salvadorea..."

No me digas que ese comentario no es para partirse de la risa.... Estuvimos

un buen rato rindonos. La verdad es que viendo otra vez el video algo de
pinta de estar dando un comunicado (no se si utilizar la palabra guerrilla)
tenamos.

Tras 3 minutos de risas nos preguntamos: qu hacemos? Pues...

Slo haba las siguientes opciones:

1. No contestar
2. Contestar con humor
3. Contestar con sarcasmo
4. Contestar con sarcasmo y acordarse de toda su familia...
5. Eliminar el comentario

Pues lo tenamos bastante claro y elegimos la opcin 2, es decir, Contestar

con humor. Y esto fue lo que contestamos a las 10:08...

Como ves, hicimos referencia a aquello que nos hizo mucha gracia (es que
fue buensimo lo de guerrilla Salvadorea) y aprovechamos para convertir su
comentario en una oportunidad para que viera la conferencia online que
estbamos promocionando.

Leccin:
Siempre siempre siempre usa el humor cuando recibes un comentario
"negativo" o "despectivo" o "critico".
El humor siempre funciona para reducir estrs y tambin para cambiar la
actitud que alguien tiene hacia tu persona.
Y ahora seguro que estars intrigado/a de saber si esa persona respondi a
nuestro comentario o si ms bien lo dej estar... Bien pues la respuesta es
que...

Volvi a contestarnos (no tard ni 6 minutos) y esto fue lo que contest:

Qu te parece este cambio de actitud? Increble verdad!

De nuevo, como ves 2 cosas son importantes:

1. Tomarse las cosas con buen humor
2. La rapidez en la respuesta

Nuestra respuesta (por supuesto que contestamos) fue la siguiente:

De nuevo lo que hicimos fue dar una respuesta que genere "buen rollo".
Porque recuerda, cuesta el mismo esfuerzo contestar siendo borde y
antiptico que con humor y buen rollo. Tu eliges! Vas a gastar la misma
energa!

Seguimos.... Su respuesta tras 1 minuto de responder nosotros fue:

Jajajaja nos ve como comunicadores de la guerrilla venezolana y quizs un

da hasta hagamos un video en plan parodia vestidos de uniforme.... (las
tomas falsas seguro que son lo mejor).

Leccin:
En comunicacin y marketing hay que usar Humor. salo ya en tus videos,
emails, y en la vida diaria.

Si piensas que todo queda aqu, ests equivocado. Tras unos minutos, otra
persona contesta lo siguiente:
Pues otra persona responde a las 11:25 y hasta nos llama
"majetes" (gracias!!) e incluso sale a nuestra defensa.

Leccin:
Siempre tendrs gente que saldr en tu defensa. Y cuando lo hacen
respndeles y dales las gracias. Es importante darles ese reconocimiento
tambin en pblico.

Qu se consigue?
1. Fidelizar a la audiencia.
2. Generar conversaciones de buen rollo.
3. Engagement social.
4. Que finalmente un escptico se convierta en fan.
5. Viralidad.
6. Conseguir que alguien deje de trabajar por verte :)

As que recuerda que cuando leas un comentario negativo o crtico o poco

motivador hacia ti o tu producto/servicio es una GRAN oportunidad de darle
la vuelta a la tortilla. No te vengas abajo! (ya lo sabemos, es ms fcil
decirlo que hacerlo).

Recuerda, gastas la misma energa enfadndote o dndole vueltas a ese

comentario negativo que si decides transformar esa situacin en una
oportunidad para ganar un posible cliente o seguidor incondicional. Y como
has visto, todo esto puede pasar en cuestin de minutos y no horas ni das.

Un abrazo,

Alfonso y Christian

PD: Te ha sido til?