ENSAYO SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Un sistema de gestin de la calidad es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e

integrada a los procedimientos tcnicos y gerenciales. Es una serie de actividades coordinadas
que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (recursos, procedimientos, documentos,
estructura organizacional y estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se
ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organizacin
que influyen en satisfaccin del cliente y en el logro de los resultados deseados por la
organizacin.

La Norma ISO 9001:2008, perteneciente a la familia de normas ISO 9000 es una norma
internacional, aplicable a empresas de todos los sectores y tamaos, y que describe la estructura y
requisitos de un sistema de gestin de la calidad, pero sin especificar cmo se debe desarrollar e
implantar en cada empresa en particular.
Los requisitos del sistema de gestin de la calidad especificados en la Norma Internacional son
complementarios a los requisitos para los productos.
La Norma Internacional pueden utilizarla partes internas y externas, incluyendo organismos de
certificacin, para evaluar la capacidad de la organizacin para cumplir los requisitos del cliente,
los legales y los reglamentarios aplicables al producto y los propios de la organizacin.
DESARROLLO
Si en las organizaciones, todos estuvieran conscientes de que la calidad es una ventaja
competitiva que de alguna manera asegura la permanencia en el mercado y mejora las utilidades,
pudiese lograrse que todos conviertan la calidad en un estilo de vida.
La importancia de implementar un Sistema de Calidad o de Gestin de la Calidad, ya sea para los
productos o servicios de la organizacin, reside en el hecho de que sirve de plataforma para
desarrollar desde el interior de la organizacin, una conjunto de actividades, procesos y
procedimientos, encaminados a lograr que las caractersticas presentes tanto en el producto como
en el servicio cumplan con los requisitos exigidos por el cliente, es decir, sea de calidad, para as
ofrecer mayor posibilidad de que sea adquirido por este, logrando y aumentando el porcentaje de
ventas planificado por la organizacin.
La adopcin de un sistema de gestin de la calidad debera ser una decisin estratgica de la
organizacin. El diseo y la implementacin del sistema de gestin de la calidad de una
organizacin estn influenciados por:
a) su entorno organizativo, cambios en ese entorno y los riesgos asociados con ese entorno,
b) sus necesidades cambiantes,
c) sus objetivos particulares,
d) los productos que proporciona,
e) los procesos que emplea,
f) su tamao y la estructura de la organizacin.
Los Sistemas de Gestin de Calidad son Directrices para mejora del desempeo, es una Norma de
Carcter General, no puede recibir certificaciones por terceras partes, da la posibilidad a la auto-
evaluacin, forma un par coherente con la ISO 9001 (Requisitos del Sistema de Gestin de
Calidad) y proporciona una orientacin sobre el rango ms amplio de los objetivos de un sistema
de gestin de calidad, especialmente para la mejora continua del desempeo y de la eficacia global
de la organizacin.
Entre los elementos de un Sistema de Gestin de la Calidad, se encuentran los siguientes:
1. Estructura Organizacional
2. Planificacin (Estrategia)
3. Recursos
4. Procesos
5. Procedimientos
Para un buen Sistema de Gestin de la Calidad se debe contar con la planificacin, el control,
aseguramiento y mejora.
La ISO 9001 es un conjunto de requisitos internacionales que debe cumplir un Sistema de Calidad
para demostrar su capacidad para cumplir los requisitos del Cliente, los reglamentarios y los
propios de la organizacin
El sistema de Calidad a certificar se pronuncia sobre:
Responsabilidades de la Direccin
Gestin de los recursos para la Calidad
Realizacin del producto o servicio
Sistema de medicin y mejora
Entre las ventajas que se encuentran en el Sistema de Gestin de Calidad podemos ver los
siguientes: potencia la imagen de la empresa frente a los clientes, asegura la calidad en las
relaciones comerciales, mejora en la calidad de los productos ms eficientes para diferentes
funciones de la organizacin.
Los requisitos generales de Sistema de Gestin de Calidad son:
Requisitos de documentacin: generalidades, manual de calidad, control de documentos, y el
control de registro.
CONCLUSION
Todas las empresas u organizaciones deben contar con un Sistema de Gestin de Calidad de sus
productos o servicios que brinden a la sociedad, para mejorar ante la competitividad en el mercado
y satisfacer las necesidades de los clientes, y obtener mejores utilidades.
Las Normas ISO 9000 se dan ante la exigencia de la calidad por parte del cliente, la satisfaccin de
las necesidades de los clientes y la necesidad de mejora.
Al poner en prctica las normas ISO 9001 permite mejorar los Sistemas de Gestin de Calidad y
los procesos de la organizacin con la cual se podr positivamente aumentar su rentabilidad