I: La Organizacin De Una Empresa

organizacin empresarial es una funcin administrativa que comprende la

organizacin, estructuracin e integracin de las unidades orgnicas y los
recursos (materiales, financieros, humanos y tecnolgicos) de una empresa, as
como el establecimiento de sus atribuciones y las relaciones entre estos.
La organizacin de una empresa empieza por la divisin de esta en divisiones,
departamentos o reas que agrupan actividades y tareas con cierta
homogeneidad, as como el establecimiento de las relaciones jerrquicas que se
darn entre estas.
Existen varios tipos de divisiones que puede adoptar una empresa, siendo los
principales los que mencionamos a continuacin:
Divisin por funciones
En la divisin por funciones se divide a la empresa en divisiones, departamentos
o reas que agrupan actividades y tareas necesarias para realizar una
determinada funcin bsica de la empresa.
Las principales ventajas de este tipo de divisin son que permite sacar el mximo
provecho de las habilidades tcnicas de los miembros de la empresa ya que los
agrupa de acuerdo a su especializacin, as como obtener economas de escala
ya que utiliza los recursos de la empresa de forma integral.
II: LOS OBJETIVOS MS IMPORTANTES DEL MANUAL DE CALIDAD SON:
Declarar la Poltica de la Calidad de la empresa y recoger la estructura soporte
que garantice su aplicacin.
Definir los requisitos generales que deben ser establecidos en la empresa
para garantizar la implantacin del Sistema de la Calidad y su cumplimiento,
con las normas aplicables.
Constituir la base para la presentacin de la empresa al exterior, mediante la
informacin que proporciona sobre el nivel de calidad que puede alcanzar en
sus bienes o servicios.
Ser un documento operativo dentro de la empresa al definir especficamente,
en el mbito de su organizacin, las responsabilidades en lo referente a la
calidad.
Constituir la parte relativa a la calidad de los requisitos que se establecen, de
forma contractual, entre la empresa, el proveedor y el cliente.
El organigrama de la empresa es uno de los documentos ms importantes de
nuestro sistema de gestin de Calidad. Es un documento que cuelga
directamente del Manual de Calidad de la empresa, ya que se define la estructura
de la propia empresa, as como el personal y sus funciones. Es uno de los
principales requisitos de la norma UNE EN ISO 9001.
Y, para qu sirve el organigrama de una empresa? El organigrama de una
empresa es muy importante porque define las lneas de autoridad que existen
dentro de la empresa y permite organizar las personas y las funciones que
requieren ser realizadas.
Es decir, si no se tiene un organigrama, nadie podr saber quin es su jefe y
sobre quienes tiene autoridad ni podr saber sobre quienes tiene autoridad, es
decir a quienes puede dar rdenes.
En base al organigrama, se tendr que realizar un procedimiento especfico
donde se definan las funciones y responsabilidades del personal de la empresa.
III: POLITICA DE CALIDAD
Nuestros Clientes recibirn servicios a sus particulares y justos requerimientos.
Elevado compromiso en ofrecer un servicio oportuno y La ms completa comunicacin
al cliente interno y externo.
En el cumplimiento de nuestra Misin, observaremos permanentemente las siguientes
aptitudes distintivas para satisfacer nuestros clientes internos y externos:
Amabilidad en el servicio y agilidad en los procesos
2. Innovacin prctica y eficiencia en costos
3. Compromiso con las normas de calidad
4. Labor cooperativa y desarrollo
Espritu de Servicio como valor cultural maestro.
Pulcritud en nuestra presentacin personal y de las instalaciones fsicas.
Conciencia de un trabajo individual y de equipo, libre de errores.
Poli funcional, asumiendo responsablemente las funciones que demande cumplir un
servicio de calidad.
Identificacin, como sentido de relacin y pertenencia con la empresa.
Creatividad al servicio del cliente.
La Integracin De Sistemas De Gestin: Ventajas
Pueden Sealarse Las Siguientes Ventajas Derivadas De La Integracin De
Los Sistemas De Gestin:
Simplificacin de los requerimientos del sistema.
Optimizacin de los recursos.
Reduccin de costos.
Realizacin de auditoras integradas.
Reduccin de la documentacin.
Alineacin de los objetivos de los distintos estndares y sistemas.
Creacin de sinergias.
Reduccin de duplicaciones de polticas y procedimientos.
Incremento de la motivacin de los trabajadores.
Mejora de la efectividad y eficiencia de la organizacin.
La Integracin De Sistemas De Gestin: Dificultades
Una Organizacin Puede Encontrarse Con Diversas Dificultades Durante El
Proceso De Integracin, Como, Por Ejemplo:
 Dificultades derivadas de la resistencia al cambio por parte de la alta direccin y del
personal de la organizacin.
Necesidad de recursos adicionales especficos para planificar y ejecutar el plan de
integracin.
Dificultad para elegir el nivel de integracin adecuado al nivel de madurez de la
organizacin.
Mayor necesidad de formacin del personal implicado en el sistema integrado de
gestin.
IV: EXCLUSIONES

Normas ISO 9001

ISO 9001, en su versin 2008 est diseada de un modo genrico y aplicable

para todas las organizaciones, independientemente de su tamao, sector o
actividad profesional.

No obstante, se reconoce que no necesariamente todos los requisitos de la

norma son pertinentes para todas las organizaciones, es decir que puede que
haya casos en los que no se puedan aplicar todos los requisitos de ISO-9001.

Una organizacin, bajo determinadas circunstancias, puede considerar la no

aplicacin de ciertos requisitos de la norma en su Sistema de Gestin de la
Calidad. Para estas cuestiones ISO9001 establece en su apartado 1.2
Aplicacin:

Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genricos y se persigue

que sean aplicables en todas las organizaciones. Cuando uno o varios requisitos
no se puedan aplicar debido a la naturaleza de la organizacin en cuestin y de
sus productos, puede plantearse su exclusin.

Cuando se hagan exclusiones, debern quedar restringidas a los requisitos

contenidos en el captulo 7 y no podrn afectar a la capacidad o responsabilidad
de la organizacin para proporcionar productos acordes a los requisitos regales,
reglamentarios y del cliente. Si esto se expresa as no se podr alegar no
conformidad con la norma.
 ISO 9001:2008 aporta la posibilidad a los usuarios de la norma de revisar su
sistema aun cuando ya est certificado, para cerciorarse de que las exclusiones
efectuadas son pertinentes.

Para realizar exclusiones o revisarlas la organizacin deber:

Plantear si todos los requisitos de ISO 9001 son pertinentes para las actividades
de la organizacin, fundamentndose en su propia naturaleza, productos y
procesos que utiliza para cumplir los requisitos legales, reglamentarios y del
cliente.

Considerar cualquier compromiso extrado del cliente, de la poltica y de los

objetivos de la calidad.

Analizar y estudiar el modo en que la situacin puede afectar al Sistema de

Gestin de la Calidad ISO-9001, en general o en algn proceso en particular.
Cualquier error, tanto de interpretacin como de apreciacin, puede afectar el
alcance del sistema y, por consiguiente, puede hacerse necesaria una
modificacin o adecuacin.

Si, despus de llevar a cabo estas cuestiones, la organizacin sigue identificando

requisitos de la clusula 7 que no puede aplicar en sus actividades, es el
momento de realizar las exclusiones debidamente justificadas.

Si ya hemos decidido hacer las exclusiones es necesario evaluar

minuciosamente el impacto que tendrn desde la perspectiva del cliente.
Cualquier exclusin que se haga de un requisito contenido en el captulo 7
de ISO 9001:2008solo ser aceptable si no afectan a la capacidad y
responsabilidad de la organizacin de suministrar productos que satisfagan los
requisitos legales, reglamentarios y del cliente.

La exclusin ser apropiada si se consideran los siguientes elementos:

Identificacin del cliente.

Identificacin del producto.

Identificacin de los requisitos relacionados con el producto.

La exclusin quedar justificada para un sistema o para un producto, pero puede

no quedar as para otro, depender de quien sea el cliente y cual sea el producto.
 Si una organizacin excluye cualquier otro requisito que no est contenido en el
captulo 7 de la norma, tal y como indica ISO 9001, se podr considerar que la
organizacin no tiene un Sistema de Gestin de la Calidad conforme.

Se excluya un requisito contenido en el captulo 7 de la norma, por cuestiones

reguladoras, pero tal exclusin afecte a la capacidad de la organizacin para que
sus productos cumplan con los requisitos del cliente.

Se excluya un requisito contenido en el captulo 7 de la norma, justificando esta

accin nicamente porque nunca antes se ha incluido en el Sistema de Gestin
de la Calidad de la organizacin, sin considerar las aclaraciones que contiene la
norma. Puede que estas aclaraciones cambien de una versin a otra.

La organizacin excluye un requisito fundamentndose en que la actividad ha

sido contratada de forma externa.