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El uso del BSC sirve para paliar un dficit histrico, ya que tradicionalmente la medicin de
las actividades de RRHH ha estado enfocada en trminos bsicamente de eficiencia, sin
que existiese una relacin clara con la estrategia de negocio global de la compaa.
Perspectiva del Cliente: Esta rea del BSC se centra en las percepciones que
tienen los clientes en relacin a la eficiencia de los Recursos Humanos de la empresa.
Satisfaccin
Los satisfaccin de los empleados y el buen clima laboral son cuestiones clave, y
para muchos expertos prcticamente imprescindibles para el aumento de la
productividad y la calidad de los procesos. Algunos indicadores para medir el grado
de satisfaccin son:
Retencin de talento
La retencin de los trabajadores con ms talento es otro aspecto fundamental en
una economa cada vez ms globalizaday competitiva, puesto que el valor ms
preciado de cualquier empresa hoy en da es, precisamente, su capital humano. El
problema es que los trabajadores mejor preparados son, precisamente, los que
reciben mejores ofertas de la competencia, por lo que hay que redoblar esfuerzos y
tenerlos constantemente motivados para evitar que se marchen.
Los siguientes ndices son muy eficaces para evaluar el nivel de rotacin y poner las
medidas oportunas en caso de que sea excesivo y no est alineado con los
objetivos de la empresa:
Promedio de rotacin.
Productividad
Accidentes de trabajo.