Aplicaciones del Balanced Scorecard

para el director de RRHH

14 AGOSTO, 2015

Agosto 14, 2015

DESTACADOS, MODELOS DE EXCELENCIA

El BSC: un poderoso instrumento de

cambio para el departamento de RRHH
Una de las ventajas del Balanced Scorecard (BSC) es que permite gestionar las
actividades de Recursos Humanos (RRHH) a un nivel ms estratgico, monitorizando
y midiendo la gestin de los empleados, lo que puede contribuir a mejorar las reas de
negocio, convirtiendo al rea de RRHH es un poderoso agente de cambio dentro de la
organizacin.

El uso del BSC sirve para paliar un dficit histrico, ya que tradicionalmente la medicin de
las actividades de RRHH ha estado enfocada en trminos bsicamente de eficiencia, sin
que existiese una relacin clara con la estrategia de negocio global de la compaa.

Las cuatro perspectivas del BSC aplicadas a RRHH

 El desempeo del departamento de Recursos Humanos puede ser analizado desde las
cuatro perspectivas clsicas del BSC: financiera, del cliente, interna y de aprendizaje.

Perspectiva Financiera. Enfoque del impacto financiero de la gestin y las

prcticas de Recursos Humanos en los resultados del negocio. En definitiva, se calcula
cul es el costo de gestin del personal de la empresa y qu valor aporta a la
organizacin.

Perspectiva del Cliente: Esta rea del BSC se centra en las percepciones que
tienen los clientes en relacin a la eficiencia de los Recursos Humanos de la empresa.

Interna u operativa. Desde esta perspectiva, el BSC mide la efectividad de los

procesos ms importantes de Recursos Humanos (productividad, calidad, costos, etc.)
y cmo afectan a los resultados globales de la organizacin.

Aprendizaje o capacidad estratgica. Esta rea se enfoca en el liderazgo,

aprendizaje e innovacin del departamento de Recursos Humanos y de qu forma
puede ayudar a los distintos planes de negocios de la compaa.

Indicadores del BSC desde la perspectiva de RRHH

La estructura de los principales indicadores de un BSC aplicado a Recursos Humanos

se basa en tres grandes tipos de factores:

La satisfaccin del empleado.

La retencin del empleado.

La productividad del empleado.

Satisfaccin

Los satisfaccin de los empleados y el buen clima laboral son cuestiones clave, y
para muchos expertos prcticamente imprescindibles para el aumento de la
productividad y la calidad de los procesos. Algunos indicadores para medir el grado
de satisfaccin son:

Reconocimiento del trabajo bien hecho.

Facilidad de acceso a la informacin y las herramientas necesarias para

realizar correctamente el trabajo.

Iniciativas presentadas por el trabajador.

Nmero de conflictos laborales y tiempo invertido en la resolucin de los

mismos.

Retencin de talento
 La retencin de los trabajadores con ms talento es otro aspecto fundamental en
una economa cada vez ms globalizaday competitiva, puesto que el valor ms
preciado de cualquier empresa hoy en da es, precisamente, su capital humano. El
problema es que los trabajadores mejor preparados son, precisamente, los que
reciben mejores ofertas de la competencia, por lo que hay que redoblar esfuerzos y
tenerlos constantemente motivados para evitar que se marchen.

Los siguientes ndices son muy eficaces para evaluar el nivel de rotacin y poner las
medidas oportunas en caso de que sea excesivo y no est alineado con los
objetivos de la empresa:

Nmero de empleados que dejan la empresa.

Promedio de rotacin.

Abandono de la empresa clasificado por motivos.

Empleados que regresan a la empresa y nivel de desempeo.

Productividad

Finalmente, la productividad de los empleados tambin puede medirse atendiendo a

factores diversos como personal y tiempo necesario para realizar las
tareas o costos y recursos empleados. Estos seran algunos indicadores:

Costos en nmina y otros conceptos.

Personal necesario para la realizacin de determinadas tareas.

Tiempo de realizacin de tareas.

Costos en formacin y capacitacin de los empleados.

Cantidad de tareas que son realizadas en un perodo de tiempo mayor al

programado por problemas de la administracin del personal.

Accidentes de trabajo.