1.

Planeacin y control en el contexto de

Sistemas Humanos
1.1. La planeacin y la accin humana
Garza (2008) menciona que "la planeacin es el proceso de prever el futuro y
proponer estrategias para desarrollarse y crecer en el contexto futuro" (p. 86). De
acuerdo con esta definicin, la planeacin consiste en decidir por anticipado lo
que se desea realizar y una vez que se han establecido estas metas u objetivos, lo
siguiente es establecer la forma de lograrlos.

La planeacin abarca todos los campos de la actividad humana, desde el plano

individual tal como cuando una persona debe proyectar un viaje, hasta cuando
los ejecutivos de un centro comercial lanzan una campaa publicitaria; o bien,
cuando un docente desarrolla su programacin acadmica para la cobertura de
todos los temas del curso. Entonces podemos decir que la planeacin es una
directriz que nos lleva a la accin. Una planeacin eficiente trae consigo mayor
xito en la accin; de la misma forma, una planeacin improvisada puede
significar acciones poco exitosas o de menor eficacia.

La complejidad de la planeacin se
incrementa cuando el nmero de
involucrados es mayor.

Volviendo al ejemplo del viaje, es ms

Figura 1. Sea Beach sencillo planearlo si slo viaja una Figura 2. Camping Tent In
(Digitalart & The Mountains (PinkBlue &
Freedigitalphotos.net, familia a que si viajan varias familias, Freedigitalphotos.net,
2011). incluso decidir el destino sera una 2013).
dificultad, adems de que los recursos
requeridos se incrementaran
considerablemente.

Por lo anterior, al realizar una planeacin es necesario que se establezcan los

objetivos, se identifiquen los medios y recursos con los que se cuentan y,
dependiendo de la complejidad de la situacin, se desarrollen estrategias
especficas.

Una forma de iniciar la planeacin es responder a las siguientes tres preguntas:

Cul es la situacin actual?

Cul es la situacin deseada?
Qu se requiere realizar para ir de la situacin actual a la situacin deseada?

La primera pregunta implica realizar un diagnstico de la situacin actual, en el

caso de una organizacin se debe conocer la situacin presente, los recursos de los
 que dispone as como sus limitaciones. La segunda interrogante tiene que ver con
los objetivos o metas que se desean alcanzar. Una vez contestadas las dos
primeras es necesario decidir las lneas de accin que se debern tomar para
lograr los objetivos.

De acuerdo con Garza (2008), un plan eficaz tiene las siguientes caractersticas:

Es realista.
Se basa en el conocimiento de los recursos y limitaciones.
Supone el compromiso de los participantes.
Puede adaptarse a los cambios del entorno, es decir, es flexible.
Dispone de formas que permitan evaluar los logros y resultados.

Antes de continuar, contesta la siguiente pregunta:

Por qu es importante planear?

Para que conozcas posibles respuestas haz clic aqu

Concepto Clave

La planeacin es el proceso mediante el cual se establecen los objetivos deseados

y las estrategias para conseguirlos, considerando los recursos con los que se
cuentan y las limitaciones que impone el entorno. El producto terminado del
proceso de planeacin es un plan, para el cual existen diferentes clasificaciones.

Si la clasificacin es con respecto al tiempo, los planes pueden ser

a corto y largo plazo. Se considera por lo general que un plan a corto plazo es de
un ao o menos y un plan a largo plazo es de 5 o ms aos. Un plan a mediano
plazo puede entonces considerarse entre estos dos niveles.

Otra forma de clasificar los planes es de acuerdo a su amplitud; si el plan

involucra a toda la organizacin se conoce como plan estratgico y stos por lo
general son a largo plazo. Los planes estratgicos establecen los propsitos
principales de una organizacin. Los planes que se orientan a actividades
especficas se conocen como planes operativos y a diferencia de los estratgicos
son a corto plazo; stos constituyen el apoyo necesario para el cumplimiento de
los planes estratgicos. Los planes estratgicos establecen el qu y los planes
operativos el cmo.

Herrscher (2008) menciona que

Desde el punto de vista sistmico, lo estratgico implica una visin desde fuera
del sistema empresa, en el sentido de apreciarlo como un todo, considerar las
partes mayormente en su integracin al todo y en los vnculos que los unen (p.
59).
 Analizar la situacin actual de una organizacin y establecer una situacin futura
deseada, requiere reconocer las fortalezas y debilidades de la organizacin, los
recursos con los que cuentan, entre otros elementos, pero el entorno es muy
cambiante y las condiciones de hoy seguramente no sern las mismas maana.
Cmo desarrollar un plan si no conocemos el futuro?

Variables relevantes del sistema social y del sistema tcnico

El sistema socio-tcnico establece que la organizacin est constituida por la
interaccin de dos sistemas bsicos:

Concepto Clave

Sistema Tcnico. Se refiere a la tecnologa, herramientas y medios fsicos que

determinan la capacidad potencial de la organizacin.

Sistema Social. Se refiere a los individuos, las relaciones, valores, y elementos

no tangibles que determinan la capacidad real de la organizacin.

De acuerdo con el modelo del sistema socio-tcnico el equilibrio entre ambos

sistemas es fundamental para el xito de la organizacin. La explotacin del
Sistema Tcnico a expensas del Sistema Social, produce una deshumanizacin del
trabajo que conduce a bajo desempeo, ausentismo y desmotivacin del personal;
por otra parte, cuando el Sistema Social se vuelve predominante la productividad
disminuye y la capacidad tecnolgica no se aprovecha completamente. En ambos
casos el resultado es el mismo, un mal desempeo por el uso inadecuado de los
recursos.

La idea bsica del sistema socio-tcnico es que tanto los recursos humanos como
tecnolgicos, que constituyen los sistemas de trabajo, deben complementarse uno
a otro para desarrollar organizaciones exitosas. La tecnologa no debe dominar
sobre el desempeo y mtodos de trabajo del personal, ms bien debe ser
seleccionada para adecuarse a las necesidades fsicas y psicolgicas de los
miembros de la organizacin. El reto de los sistemas socio-tcnicos es entonces,
desarrollar y organizar los elementos tcnicos y humanos de la organizacin de tal
manera que desempeen bien en conjunto.

Esta nueva forma de organizacin del trabajo concede a las personas un rol ms
relevante dentro de las organizaciones, y difiere del enfoque mecanicista
(Taylorista) en los siguientes aspectos:

Integracin. El sistema socio-tcnico busca agrupar las tareas bsicas en

funciones colaborativas en las cuales el personal tiene una mayor interaccin social
con sus compaeros, a diferencia del enfoque mecanicista de divisin de
actividades.
Autorregulacin. Se concede al trabajador la libertad de monitorear y corregir su
propio trabajo, en oposicin a la supervisin externa sugerida por el Taylorismo.
Valoracin. Se considera al personal como el conductor de la mquina, en lugar
de una extensin de ella.
 Variedad. Alienta el incremento en la variedad y diversidad de actividades para
cada persona, en lugar de la especializacin en tareas sencillas y rutinarias.

Administracin. El enfoque se encuentra en la calidad y volumen del producto, no en el tiempo y

eficiencia de las tareas.

2.3. Principios de diseo con el enfoque socio-tcnico

De acuerdo con Herrmann, (2006), los lineamientos bsicos que una
organizacin debe utilizar para la adopcin del enfoque socio-tcnico en el diseo y
control de las actividades y sistemas de trabajo son:

Compatibilidad. La estructura y mtodos de trabajo de la organizacin

deben ser acordes con la cultura e idiosincrasia del personal, por lo cual
se recomienda que antes de implementar cualquier sistema, el personal
involucrado participe de forma directa en su diseo.
Especificacin de elementos crticos. Las normas, reglas y polticas
permiten a las organizaciones mantener cierto control sobre las
actividades del personal; sin embargo, si no se definen adecuadamente
pueden constituir una barrera para la creatividad y la mejora. El enfoque
socio-tcnico recomienda definir slo las restricciones esenciales para
delimitar las responsabilidades dentro de las organizaciones.
Lmite de localizacin. Cada nivel jerrquico de la organizacin debe
tener su propia rea de influencia, recursos, estrategias y objetivos; sin
embargo, debe funcionar de forma coordinada mediante el flujo continuo
de informacin con otras funciones. La divisin de tareas y propsitos no
est permitida, pues conduce a una sub utilizacin de los recursos.
Poder y autoridad. El personal slo puede ser responsable de
actividades, si cuenta con los recursos, capacitacin e informacin que
requiere para su ejecucin; es decir, slo por aquellas tareas que puede
operar directamente.
Multifuncionalidad. El enfoque socio-tcnico busca evitar la
especializacin y segmentacin de tareas mediante la diversificacin de
las operaciones, por lo que cada miembro de la organizacin debe ser
capaz de realizar diferentes actividades; con esta estrategia se busca
eliminar la monotona, rutina y familiaridad que limitan el proceso
creativo.
Control de variacin. La libertad de tomas de decisiones asignada a
cada miembro del sistema debe ser suficiente para hacer frente a las
variaciones y problemticas que pueden llegar a surgir en las operaciones
diarias de la organizacin.
Congruencia. Los elementos de apoyo y evaluacin del desempeo,
como reconocimientos y sistemas de recompensa, deben ser congruentes
con el diseo de la estructura y actividades de la organizacin; de lo
contrario pueden ser considerados injustos y crear descontento en el
personal.
Estado incompleto. El enfoque socio-tcnico reconoce que una
organizacin no es un sistema esttico, sino una unidad inacabada que
 evoluciona constantemente para adaptarse a las condiciones del entorno;
es por ello que alienta la simplicidad en el diseo y la reestructuracin
de las funciones y jerarquas, cuando la organizacin lo requiere.

El propsito de estos lineamientos es establecer un balance entre las

especificaciones tcnicas de la tecnologa y las necesidades sociales del personal,
con lo que se busca incrementar la satisfaccin laboral y la eficiencia en el uso de
las herramientas de trabajo

2.4. Resistencia al cambio

Las organizaciones no deben ser consideradas como sistemas aislados que
funcionan sin considerar el entorno que las rodea; son sistemas abiertos que
intercambian energa, recursos e informacin con entidades que estn fuera de su
control (proveedores, clientes, accionistas, gobierno, sociedad, entre otros).
Cualquier cambio en el ambiente repercute de manera significativa en el
funcionamiento del sistema organizacional, que debe adaptarse (cambiar)
internamente para sobrevivir ante las nuevas condiciones que se le presentan.

El cambio es inevitable y cada organizacin debe desarrollar las habilidades

necesarias para adaptarse; sin embargo, en cualquier proceso siempre se
experimenta cierto grado de resistencia, debido al conflicto que surge entre las
fuerzas a favor y en contra del cambio. De acuerdo con la teora del campo de
fuerza, desarrollada por el psiclogo Kurt Lewin, cuando estas dos fuerzas estn
en equilibrio la organizacin no experimenta ninguna alteracin, es por ello que
antes de planear la implementacin de cualquier cambio, el personal directivo
debe desarrollar estrategias adecuadas para incrementar la aceptacin por parte
de todos los elementos del sistema.

Figura 17. Teora de Lewin del campo de fuerza del cambio.

De acuerdo con Gareth, (2008) las fuerzas de resistencia al cambio que ms

limitan el cambio organizacional son:

Poder y conflicto

Es comn que los cambios en las organizaciones modifiquen las cargas laborales y
responsabilidades de los departamentos y las personas, a quienes puede, o no,
parecerles justo el nuevo esquema de trabajo. Considera, por ejemplo, a una
organizacin que ha decidido mejorar su control de ventas mediante la
implementacin de un sistema de informacin automatizado, el departamento de
ventas disminuir el tiempo invertido en la captura y revisin de la informacin,
pero se incrementarn las actividades del departamento de informtica; el
departamento de ventas apoyar el cambio, pero el de informtica puede
rehusarse creando un conflicto que retrasar el cambio y afectar los resultados
esperados.
Diferencias en la percepcin

Cada una de las reas funcionales de la organizacin posee una visin nica
respecto al desempeo del sistema organizacional, y pese a buscar un mismo
objetivo, cada una de ellas utiliza diferentes estrategias para conseguirlo;
produccin se ocupa de la eficiencia, finanzas de los costos, mercadotecnia de las
ventas, etc.

Esta diversidad de estrategias suele dificultar el proceso de cambio, pues antes de

considerar los aspectos que necesitan modificarse es necesario establecer
acuerdos y consensos entre cada una de las reas funcionales de la organizacin.

Cultura organizacional

De la misma forma que los valores, normas y relaciones guan las acciones y
esfuerzos de los individuos, la cultura organizacional gua las operaciones y
conducta dentro de los grupos. Es por ello que si el cambio organizacional modifica
los valores o mtodos que las personas utilizan para hacer su trabajo,
seguramente enfrentar resistencia.

Estructura mecanicista

En una estructura mecanicista la toma de decisiones es centralizada, cada uno de

los elementos del sistema se desempea siguiendo normas y reglamentos rgidos,
y no existe la flexibilidad para adaptarse a las condiciones cambiantes. El objetivo
de un sistema mecanicista es reducir la incertidumbre en cada una de las
funciones del sistema, razn por la cual se establecen patrones de comportamiento
para todas las actividades y se elude cualquier posibilidad de cambio.

La estructura mecanicista surgi a principios del siglo XX (en 1911), cuando

Frederick Winslow Taylor populariz la filosofa de dividir el trabajo en pequeas
tareas a fin de reducir los tiempos de procesamiento y limitar el control de cada
trabajador sobre el producto final. A pesar de seguir siendo utilizada en la
actualidad, son cada vez ms las empresas que buscan adoptar una estructura
ms flexible, como lo es el sistema socio-tcnico.

2.5. Administracin de la tecnologa

De acuerdo con la teora de ciclo tecnolgico de Sumanth (1996) la tecnologa es
uno de los factores ms decisivos para el xito organizacional, motivo por el cual
su administracin debe ser considerada como un ciclo continuo que evoluciona
junto con la organizacin y el entorno, de acuerdo con las siguientes fases:

Fase 1: Conciencia tecnolgica. La organizacin se da cuenta de la necesidad

de incorporar nuevas tecnologas dentro del sistema tcnico, por lo que se
delimitan los recursos requeridos para hacer frente a deficiencias emergentes.

Fase 2: Adquisicin tecnolgica. Implica el anlisis de factibilidad (econmico,

tcnico y social) de las alternativas tecnolgicas por parte de un grupo
multidisciplinario que, despus de valorar el impacto de la nueva tecnologa,
selecciona y adquiere la tecnologa que mejor se apega a los objetivos
organizacionales.

Fase 3: Adaptacin tecnolgica. Consiste en modificar y regular el

funcionamiento de la tecnologa adquirida, con el propsito de ajustar su
desempeo al contexto organizacional. Supn que una organizacin ha decidido
adquirir una banda transportadora para el manejo de materiales de un proceso a
otro, previo a su instalacin es necesario ajustar tanto las dimensiones como la
velocidad de la banda de acuerdo al tiempo de ciclo de los procesos.

Fase 4: Avance tecnolgico. Implica la modificacin y mejoramiento de la

tecnologa, para obtener un mayor beneficio econmico. Continuando con el
ejemplo de la banda transportadora, la organizacin puede aadir sensores
automticos para eliminar las tareas rutinarias de conteo e identificacin de
artculos por parte del personal.

Fase 5: Abandono tecnolgico. Es una de las decisiones ms crticas en el

sistema tcnico de la organizacin pues en ella deben evaluarse crticamente los
riesgos y beneficios de continuar utilizando la tecnologa actual. Un retraso en el
cambio de la tecnologa puede significar la prdida del liderazgo organizacional,
mientras que un cambio prematuro puede ocasionar una reduccin significativa en
las utilidades.

La figura 18 ilustra de forma esquemtica las fases del ciclo tecnolgico de

Sumanth.

Figura 18. El ciclo tecnolgico (Rodrguez 2002, p. 31).

Como se ha descrito anteriormente, las organizaciones son sistemas abiertos de

gran complejidad que involucran un gran nmero de factores sociales y tcnicos;
por lo que resulta imposible conjuntar recursos humanos y una serie de
herramientas tecnolgicas y esperar que stos se desempeen adecuadamente. El
diseo de cualquier organizacin debe ser un esfuerzo racional y multidisciplinario
dirigido a establecer las condiciones necesarias para que el recurso humano se
desempee de forma eficiente, apoyado por recursos tecnolgicos confiables.

Evaluacin tecnolgica

De acuerdo con Rodrguez (2002), una metodologa de gran utilidad para esta
funcin, es la evaluacin tecnolgica que involucra tres campos del conocimiento:
el anlisis de sistemas, la investigacin del futuro, y las ciencias sociales.

El propsito de la evaluacin tecnolgica es anticipar las consecuencias sociales de

una nueva tecnologa o nuevos usos de la tecnologa existente, para lo cual
considera no slo el costo econmico sino tambin el costo social (repercusiones
en las relaciones, la colaboracin, la motivacin, etc.). La evaluacin
 tecnolgica no es una metodologa rgidamente estructurada, sino una gua de
cinco pasos que permite identificar riesgos potenciales para la organizacin.

Definicin de las tareas a evaluar. Se identifican los objetivos que el sistema

socio-tcnico debe alcanzar, se detallan las tareas que deben realizarse, y los
recursos humanos y tecnolgicos que se requieren.
Desarrollo de las condiciones de la situacin social. Se describen las
condiciones ideales para que el personal pueda desempear adecuadamente sus
funciones, esto incluye aspectos sociales, ambientales, ergonmicos y psicolgicos.
Identificacin de las reas de impacto. Se comparan las caractersticas de las
alternativas tecnolgicas con las condiciones ideales establecidas por el personal y
se identifican probables reas de conflicto.
Evaluacin de los impactos. Se cuantifica la probabilidad de ocurrencia y
magnitud de los conflictos, considerando su duracin y alcance. En la
implementacin de sistemas tecnolgicos es comn experimentar cierto grado de
inconformidad por parte del personal; sin embargo, este puede ser temporal, o
convertirse en un motivo constante de desmotivacin e ineficiencia.
Identificacin de acciones posibles. Despus de analizar las alternativas y
conflictos potenciales, se establece el diseo que mejor armonice las
caractersticas sociales y tcnicas del sistema, y se definen planes de contingencia
para la resolucin de posibles situaciones problemticas.

Cualquier cambio tecnolgico que se efecte, an con base en estudios y anlisis

confiables de Ingeniera, puede llegar a perturbar a la organizacin social de los
trabajadores de forma negativa y ocasionar un desempeo ineficiente en las
operaciones. Los sistemas de trabajo tienen que funcionar con ayuda de medios
especficamente diseados para su compatibilidad con los aspectos sociales de la
organizacin, es por ello que la tecnologa debe ser diseada y gestionada
adecuadamente dentro de la organizacin.

De acuerdo con Rodrguez, (2002) la gestin tecnolgica "es el conjunto de

actividades y decisiones empresariales relacionadas con el aspecto tecnolgico,
dentro de una visin sistmica de la organizacin" (p. 25); por lo que al evaluar su
sistema tcnico un buen administrador debe considerar al menos los siguientes
tres elementos:

Tecnologas de producto/servicio. Se refiere a las innovaciones y recursos

tcnicos incorporados en el diseo de los productos y servicios de la organizacin.
Tecnologas de manufactura/servicio. Es el conjunto de herramientas,
maquinaria, procesos y equipo tcnico utilizado para la produccin y prestacin de
servicios.
Tecnologas de informacin y control. Son los recursos utilizados para
organizar, procesar, y comunicar informacin relevante a todos los elementos de la
organizacin.

2.6. Desarrollo del sistema social.

De acuerdo con Bateman y Snell (2005), al analizar y disear el sistema
social de las organizaciones resulta til considerar el modelo de Hackman y
Oldham para el enriquecimiento de puestos de trabajo, segn el cual las
 personas demuestran un buen desempeo cuando sus labores cotidianas
consideran los siguientes cinco elementos bsicos.
Variedad de habilidades. Las funciones del personal deben comprender
actividades significativamente diferentes que le permitan hacer uso de
diversos talentos y capacidades. Deben evitarse las actividades repetitivas
que limitan el pensamiento creativo.
Identidad de tareas. Es necesario asignar las tareas de forma tal, que el
personal sea capaz de concluir una pieza de trabajo completa; de esta
manera el personal pueda identificarse con la labor que realiza y obtener
una mayor satisfaccin en su trabajo.
Significado de la tarea. Se refiere al impacto que el trabajo del personal
tiene sobre la vida de otras personas. Por ejemplo, un empleado de la
farmacutica Pfizer puede estar orgulloso de brindar salud a las
personas; un artesano, de preservar la cultura, y un ganadero, de ofrecer
alimentos de calidad; el personal considera su labor importante en la
medida que los consumidores valoran el producto.
Autonoma. Es la medida en que el trabajo ofrece la libertad e
independencia necesaria para la toma decisiones. La autonoma permite al
personal tomar responsabilidad por su trabajo y asumir ciertos riesgos, le
concede cierto nivel de autoridad sobre sus acciones.
Retroalimentacin. Se refiere a la informacin que el personal recibe
respecto a la eficiencia y desempeo de su trabajo. La retroalimentacin
permite a los miembros de la organizacin conocer los resultados de su
esfuerzo y decisiones, por lo que es recomendable establecer un sistema de
reconocimiento y recompensas que reconozca estos resultados.
En el siguiente diagrama se describe de forma grfica el modelo de
Hackman y Oldham para el enriquecimiento del trabajo.

Figura 19. Modelo de Hackman y Oldham para el enriquecimiento del trabajo
(s.f., citados por Bateman, 2005, p. 410).

Selecciona la opcin que completa correctamente el siguiente enunciado.

De acuerdo a Herrmann, J., la estructura y mtodos de trabajo de la organizacin
deben ser acordes con la cultura e idiosincrasia del personal, este principio del
diseo del enfoque socio-tcnico se refiere a:

Compatibilidad
Especificacin de elementos crticos
Multifuncionalidad.
Lmites de localizacin

Selecciona de las opciones si el siguiente sistema se clasifica como mecanicista
(Taylorista) o socio-tcnico.
Busca agrupar las tareas bsicas en funciones colaborativas.

Sistema mecanicista.
Sistema socio-tcnico.

Selecciona la fase del ciclo tecnolgico de Sumanth que corresponde al siguiente
planteamiento.
En esta fase deben evaluarse crticamente los riesgos y beneficios de continuar
utilizando la tecnologa actual.

Avance tecnolgico.
Adquisicin tecnolgica.
Abandono tecnolgico.
Adaptacin tecnolgica.
Conciencia tecnolgica.

Selecciona la opcin que corresponda a la siguiente descripcin.
Dentro de la evaluacin tecnolgica, en este paso se describen las condiciones
ideales para que el personal pueda desempear adecuadamente sus funciones
incluyendo aspectos sociales, ambientales, ergonmicos y psicolgicos.

Desarrollo de las condiciones de la situacin social.

Definicin de las tareas a evaluar.
Identificacin de las reas de impacto.
Identificacin de acciones posibles.

Selecciona la fase del ciclo tecnolgico de Sumanth que corresponde al siguiente
planteamiento.
Despus de valorar el impacto de la nueva tecnologa, selecciona y adquiere la
tecnologa que mejor se apega a los objetivos organizacionales.

Adaptacin tecnolgica.
Adquisicin tecnolgica.
 Abandono tecnolgico.
Conciencia tecnolgica.
Avance tecnolgico.

Selecciona de las opciones si el siguiente sistema se clasifica como mecanicista
(Taylorista) o socio-tcnico.
Se concede al trabajador la libertad de monitorear y corregir su propio trabajo.

Sistema socio-tcnico.
Sistema mecanicista.

Selecciona de las opciones si el siguiente sistema se clasifica como mecanicista
(Taylorista) o socio-tcnico.
El enfoque se encuentra en la calidad y volumen del producto.

Sistema mecanicista.
Sistema socio-tcnico.

De las siguientes opciones selecciona la que corresponda a un ejemplo del control

concurrente.
Seleccione una:

a. Sistema de informacin.
b. Manuales.
c. Auditoras.
d. Polticas.
Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Sistema de informacin.

Pregunta 2
Correcta
Punta 1.00 sobre 1.00

Texto de la pregunta

De las siguientes opciones selecciona la que corresponda a un ejemplo de control preliminar.

Seleccione una:
a. Sistema de informacin.
b. Evaluacin ex-post.

c. Manuales.
d. Auditoras.
Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Manuales.

Pregunta 3
Incorrecta
Punta 0.00 sobre 1.00

Texto de la pregunta

Analiza detenidamente el siguiente planteamiento, aplica tus conocimientos y selecciona la

opcin que responda correctamente la pregunta que se te plantea.
Mezclillas del Bajo es una compaa maquiladora que produce todo tipo de ropa de mezclilla,
pantalones, camisas, chamarras y chalecos, entre otros. Sus clientes han manifestado que la
calidad de sus productos es mejor que incluso la de algunas marcas de prestigio.

La planta lleva escasos dos aos en el mercado, pero sus utilidades y su impacto en el
mercado han sido superiores a los estimados cuando iniciaron operaciones. El prximo ao
quieren abrir dos plantas ms para incrementar su participacin en el mercado y consolidarse
como una empresa importante en el ramo de la mezclilla; para ello, los socios de la compaa
han estado reinvirtiendo sus utilidades y tienen todo listo para abrir la segunda planta a inicios
del prximo ao y la tercera a mediados de ao.

Considerando el proceso de planeacin, cul de las siguientes opciones representa la

situacin actual de Mezclillas del Bajo?
Seleccione una:
a. Los socios reinvierten sus utilidades.

b. Cuentan con tecnologa de punta para producir con el personal mnimo.

c. Pretende abrir dos plantas el prximo ao.
d. Tiene una buena aceptacin en el mercado porque sus productos son de buena calidad.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Tiene una buena aceptacin en el mercado porque sus productos
son de buena calidad.

Pregunta 4
Incorrecta
Punta 0.00 sobre 1.00

Texto de la pregunta

Analiza detenidamente el siguiente planteamiento, aplica tus conocimientos y selecciona la

opcin que responda correctamente la pregunta que se te plantea.
En un taller de mecnica automotriz, los encargados quieren incrementar sus utilidades
mediante la diversificacin de los servicios que ofrece. Actualmente el lugar no cuenta con
equipo para diagnosticar las fallas en los vehculos de modelo reciente, porque los encargados
han decidido adquirirlo.

Considerando el proceso de planeacin, cul de las siguientes opciones representa una

estrategia para ir del estado actual al estado deseado?
Seleccione una:

a. Incrementar utilidades.
b. Adquirir equipo nuevo.
c. Diagnosticar fallas en los vehculos de modelo reciente.
d. Ofrecer servicios de mecnica automotriz.
Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Adquirir equipo nuevo.

Pregunta 5
Incorrecta
Punta 0.00 sobre 1.00

Texto de la pregunta
Analiza detenidamente el siguiente planteamiento, aplica tus conocimientos y selecciona la
opcin que responda correctamente la pregunta que se te plantea.

Mezclillas del Bajo es una compaa maquiladora que produce todo tipo de ropa de mezclilla,
pantalones, camisas, chamarras y chalecos, entre otros. Sus clientes han manifestado que la
calidad de sus productos es mejor que incluso la de algunas marcas de prestigio.

La planta lleva escasos dos aos en el mercado, pero sus utilidades y su impacto en el
mercado han sido superiores a los estimados cuando iniciaron operaciones. El prximo ao
quieren abrir dos plantas ms para incrementar su participacin en el mercado y consolidarse
como una empresa importante en el ramo de la mezclilla; para ello, los socios de la compaa
han estado reinvirtiendo sus utilidades y tienen todo listo para abrir la segunda planta a inicios
del prximo ao y la tercera a mediados de ao.

Considerando el proceso de planeacin, cul de las siguientes opciones representa la

situacin deseada de Mezclillas del Bajo?
Seleccione una:
a. Los socios reinvierten sus utilidades.
b. Incrementar su participacin en el mercado y consolidarse en el ramo de la mezclilla.
c. Tiene una buena aceptacin en el mercado porque sus productos son de buena

calidad.
d. Abrir dos plantas ms el prximo ao.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Incrementar su participacin en el mercado y consolidarse en el
ramo de la mezclilla.

Pregunta 6
Correcta
Punta 1.00 sobre 1.00

Texto de la pregunta

Determina si el siguiente enunciado es falso o verdadero.

De acuerdo con Brian Wilson en un sistema de control administrativo, los criterios de

evaluacin se basan en diferentes puntos de vista de los resultados deseados.
Seleccione una:

a. Verdadero.
b. Falso.
Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 7
Incorrecta
Punta 0.00 sobre 1.00

Texto de la pregunta

Determina si el siguiente enunciado es falso o verdadero.

De acuerdo con Brian Wilson, sistema de control de procesos es capaz de auto organizarse.
Seleccione una:
a. Falso.

b. Verdadero.
Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 8
Incorrecta
Punta 0.00 sobre 1.00

Texto de la pregunta

Elige la opcin que corresponda a la siguiente descripcin.

Es el elemento de decisin que se refiere a los factores fuera del lmite de una actividad y que
estn fuera del control del responsable del proceso de decisin.
Seleccione una:

a. La informacin de estado.
b. Las restricciones.
c. La respuesta.
d. El objetivo.
Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Las restricciones.

Pregunta 9
Incorrecta
Punta 0.00 sobre 1.00

Texto de la pregunta
Elige la opcin que corresponda a la siguiente descripcin.

De acuerdo con Brian Wilson, es el elemento de decisin que tiene relacin con la salida del
proceso de decisin.
Seleccione una:
a. Respuesta.
b. Objetivo.

c. Informacin de estado.
d. Restricciones.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Respuesta.

Pregunta 10
Correcta
Punta 1.00 sobre 1.00

Texto de la pregunta
Elige la opcin que corresponda a la siguiente descripcin.

En esta etapa de la metodologa de Brian Wilson para el diseo y mejoramiento de sistemas

de control administrativo se define un conjunto de posibles perturbaciones de entrada y las
actividades involucradas.
Seleccione una:
a. Etapa 3.

b. Etapa 2.
c. Etapa 1.
d. Etapa 4.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Etapa 2.
Finalizar revisin
1.

Selecciona la opcin que corresponda con la siguiente descripcin.

Puede ser considerada como una descripcin de un conjunto de actividades
humanas con un propsito determinado pensado como un proceso de
transformacin que se alimenta de algunas entradas y que genera ciertas salidas.

a) La definicin raz.
b) Cambios deseables y viables.
c) Situacin problemtica estructurada.
d) El modelo conceptual.

5.

Selecciona la opcin que responda correctamente la siguiente pregunta.

Al generar una definicin raz, Checkland sugiere su validacin de acuerdo con el
mnemnico CATWOE. Qu literal es que la se refiere al punto de vista del
observador u observadores?

a) O de observador.
b) A de actores.
c) W de Weltanschauung.
d) C de cliente.

7.

Selecciona la opcin que completa correctamente el siguiente enunciado.

De acuerdo a la tcnica de crculo virtuoso, un ciclo de actividades debe estar
relacionado con

a) acciones que estn encaminadas a mejorar la situacin.

b) acciones dinmicas que apoyen a reflejar la situacin actual.
c) actividades que reflejen una mejora de la actividad inicial.
d) actividades que reflejen la situacin actual.