2.

Los objetivos de la empresa

2.1 La direccin y los objetivos

La direccin de la empresa

Dirigir consiste en combinar los recursos humanos y tcnicos lo mejor posible para conseguir los
objetivos de la empresa, desarrollando las tareas tpicas de la direccin como representar a la empresa,
transmitir informacin y tomar decisiones. El desarrollo sistemtico de esta funcin requiere una
respuesta continua a los cambios del entorno empresarial, lo que se denomina direccin estratgica, y
requiere establecer polticas empresariales de planificacin, organizacin, gestin y control.

La correcta direccin de una empresa, en un mundo tan competitivo como el actual, va ms all de la
mera transmisin de rdenes y requiere capacidades para tomar las decisiones que logren los objetivos
a largo plazo, para organizar los recursos humanos de manera eficiente y ser capaces de controlar los
procesos productivos e introducir los cambios necesarios en un entorno cambiante.

Cuando nos referimos a la Direccin de una empresa podemos hablar de diferentes niveles directivos:

Alta Direccin: presidente y directivos, desarrollan los planes a largo plazo de la empresa.

Direccin intermedia: ejecutivos (directores de fbricas o jefes de divisiones) que se ocupan de

cuestiones especficas para llevar a cabo los planes generales.

Direccin operativa: supervisores, asignan los trabajadores a las distintas tareas y supervisan y evalan
los resultados diariamente.

Enfoques modernos de gestin que hacen hincapi en algn factor clave para la actividad empresarial:

Calidad: la orientacin a la calidad nace en Japn, donde adoptaron ideas que orientaron toda la
organizacin al cliente e implant el Control Total de Calidad.

Direccin por objetivos: relacionar los objetivos de la organizacin y trabajadores.

Motivacin y necesidades: analizar qu mueve a la persona para que la administracin deba basarse
en su recurso ms valioso: los trabajadores.

Implicacin trabajador-empresa: define la cultura empresarial participativa y basada en una relacin

de confianza a largo plazo entre empresa-trabajador.

Excelencia: no parar de innovar. Las empresas con ms xito, las excelentes, siempre estn listas para
responder en forma rpida y eficiente.
 Talento: factor clave para no parar de innovar. Se resalta la importancia de la motivacin como
potenciador del compromiso, clave del talento organizativo.

Autoridad y participacin

Evidentemente no todas las empresas despliegan su funcin directiva de la misma manera sino que
existen diferentes estilos de direccin que suelen estar asociados con los niveles de centralizacin o
descentralizacin en la toma de decisiones:

Modelo autoritario o autocrtico: relacionado con una direccin centralizada en la que la alta direccin
comunica al resto lo que tiene que hacer. Los directivos intermedios se limitan a recibir las rdenes y
transmitirlas. Puede ser efectivo en situaciones de emergencia o cambios muy rpidos, aunque puede
generar problemas en las actividades cotidianas ya que los trabajadores no se sienten responsables de
las decisiones tomadas, slo de su ejecucin.

Modelo participativo: se produce una descentralizacin de la autoridad y la responsabilidad se

transmite a los distintos niveles. El papel del directivo consiste en coordinar y motivar a sus
subordinados y no slo en transmitir rdenes. Se motiva a travs del reconocimiento. Su principal
ventaja es la motivacin, pero en determinadas ocasiones puede retardar la toma de decisiones.

En general, no existe ninguna organizacin que est completamente centralizada o descentralizada, sino
que existen situaciones intermedias. Algunas actividades pueden ser centralizadas, mientras que en
otras existe un alto grado de descentralizacin. Las empresas ms modernas e innovadoras tienden a
utilizar modelos ms participativos ya que la delegacin de responsabilidades realizada correctamente
logra una mayor motivacin, que se traduce en mayor grado de compromiso y satisfaccin con el
trabajo realizado, que mejora la creatividad y la innovacin. A su vez mejora la cooperacin entre
trabajadores y el clima laboral. Todo ello puede traducirse en aumentos de la productividad y, por tanto,
en mejores resultados.

2.2 La teora de la organizacin en los objetivos de la empresa

Los objetivos de una empresa

Los objetivos de una empresa son resultados, situaciones o estados que una empresa pretende alcanzar
o a los que pretende llegar, en un periodo de tiempo y a travs del uso de los recursos con los que
dispone o planea disponer.

Establecer objetivos es esencial para el xito de una empresa pues stos establecen un curso a seguir y
sirven como fuente de motivacin para los miembros de la misma.
Pero adems de ello, otras ventajas de establecer objetivos para una empresa son:

permiten enfocar esfuerzos hacia una misma direccin.

sirven de gua para la formulacin de estrategias.

sirven de gua para la asignacin de recursos.

sirven de base para la realizacin de tareas o actividades.

permiten evaluar resultados al comparar los resultados obtenidos con los objetivos propuestos y, de ese
modo, medir la eficacia o productividad de la empresa, de cada rea, de cada grupo o de cada
trabajador.

generan coordinacin, organizacin y control.

generan participacin, compromiso y motivacin y, al alcanzarlos, generan satisfaccin.

revelan prioridades.

producen sinergia.

disminuyen la incertidumbre.

Caractersticas de los objetivos

Para que los objetivos de una empresa permitan obtener los beneficios descritos anteriormente, deben
contar con las siguientes caractersticas:

Medibles

Deben ser mensurables, es decir, ser cuantitativos y estar ligados a un lmite de tiempo. Por ejemplo, a
diferencia del objetivo aumentar las ventas, un objetivo medible sera aumentar las ventas en un 20%
para el prximo mes. Sin embargo, es posible utilizar objetivos generales como el de aumentar las
ventas, pero siempre y cuando stos estn acompaados de objetivos medibles que en conjunto
permitan alcanzar los generales.

Claros

Deben tener una definicin clara, entendible y precisa. No deben prestarse a confusiones ni dejar
demasiados mrgenes de interpretacin.
Alcanzables

Deben ser factibles. Deben estar dentro de las posibilidades de la empresa, teniendo en cuenta la
capacidad y los recursos (humanos, financieros, tecnolgicos, etc.) con los que cuenta, as como la
disponibilidad del tiempo necesario para cumplirlos.

Desafiantes

Deben ser retadores (aunque realistas). No deben ser algo que de todas maneras suceder, sino algo
que signifique un desafo o un reto. Objetivos poco ambiciosos no son de mucha utilidad ni
proporcionan mayor motivacin, aunque objetivos fciles al principio pueden servir de estmulo para no
abandonar el camino apenas ste se haya iniciado.

Realistas

Deben ser realistas y razonables. Deben tener en cuenta las condiciones y circunstancias del entorno en
donde se pretenden cumplir, as como la capacidad y los recursos de la empresa. Por ejemplo, a
diferencia del objetivo aumentar de 10 a 1000 empleados en un mes, un objetivo realista sera
aumentar de 10 a 20 empleados en un mes.

Coherentes

Deben estar alineados y ser coherentes con otros objetivos y con la visin, la misin, las polticas, la
cultura y los valores de la empresa.

Tipos de objetivos

Existen diferentes tipos de objetivos en una empresa, los cuales pueden ser clasificados de acuerdo a su
naturaleza, jerarqua y alcance de tiempo.

De acuerdo a su naturaleza, los objetivos se clasifican en:

a. Objetivos generales

Tambin conocidos como objetivos genricos, son objetivos basados en expresiones generales o
genricas. Algunos ejemplos de objetivos generales o genricos son:

ser la empresa lder del mercado.

incrementar las ventas.

aumentar los ingresos.

generar mayores utilidades.

obtener una mayor rentabilidad.

lograr una mayor participacin en el mercado.

ser una marca lder en el mercado.

ser una marca reconocida en el mercado.

aumentar el nmero de vendedores.

aumentar el nmero de activos.

crecer.

sobrevivir.

Dentro de los objetivos generales se encuentra la visin de la empresa, la cual es el principal objetivo
general que persigue una empresa.

b. Objetivos especficos

Son objetivos concretos expresados en trminos de cantidad y tiempo. Los objetivos especficos son
necesarios para alcanzar los objetivos generales. Algunos ejemplos de objetivos especficos son:

incrementar las ventas mensuales en un 20%.

vender 10 000 productos antes de finalizar el ao.

generar utilidades mayores a US$20 000 para el prximo periodo.

obtener una rentabilidad anual del 25%.

lograr una participacin de mercado del 20% para el segundo semestre del ao.

producir un rendimiento anual del 14% sobre la inversin.

aumentar la eficiencia de la produccin en un 20% para el prximo ao.

triplicar la produccin antes de acabar el periodo.

aumentar el nmero de trabajadores de 10 a 12 en un mes.

reducir el nivel de ausentismo de los trabajadores en un 5% antes de finalizar el ao.

adquirir 2 nuevas maquinarias para el segundo semestre.

abrir 3 nuevos locales comerciales para el primer trimestre del prximo ao.

En ocasiones, a los objetivos especficos se les conoce como metas.

De acuerdo a su jerarqua, los objetivos se clasifican en:

a. Objetivos estratgicos

Tambin conocidos como objetivos organizacionales, son objetivos que consideran a la empresa como
un todo y que sirven para definir el rumbo de sta. Son formulados por los dueos o los altos directivos
de la empresa. Normalmente son generales y de largo plazo. Cada objetivo estratgico requiere una
serie de objetivos tcticos.

b. Objetivos tcticos

Tambin conocidos como objetivos departamentales, son objetivos que se dan a nivel de reas o
departamentos. Son formulados por los directivos o los gerentes de la empresa. Normalmente son de
mediano plazo. Se establecen en funcin de los objetivos estratgicos. Cada objetivo tctico requiere
una serie de objetivos operacionales.

c. Objetivos operacionales

Son objetivos que se dan a nivel de operaciones. Comprenden las tareas o actividades de cada rea. Son
formulados por los gerentes de reas o los administradores. Normalmente son especficos y de corto
plazo. Se establecen en funcin de los objetivos tcticos.

De acuerdo a su alcance de tiempo, los objetivos se clasifican en:

a. Objetivos de largo plazo

Se formulan generalmente para un periodo de cinco aos y tres como mnimo.

b. Objetivos de mediano plazo

Se formulan generalmente para un periodo de uno a tres aos.

c. Objetivos de corto plazo

Se formulan generalmente para un plazo no mayor de un ao.

Recomendaciones sobre el uso de objetivos

Para finalizar veamos algunos consejos relacionados con el uso de objetivos:

se deben establecer objetivos generales, pero siempre y cuando stos sirvan de referencia para
establecer objetivos especficos. Establecer solamente objetivos generales puede generar confusin y
falta de conciencia de hacia dnde realmente se quiere ir. Siempre es necesario acompaarlos con
objetivos especficos.

Es necesario establecer objetivos para la empresa en general, para cada rea o departamento, y para
cada equipo de trabajo. Los objetivos para cada equipo se establecen en funcin de los objetivos de
cada rea, y los objetivos de cada rea se formulan en funcin de los objetivos de la empresa.

los objetivos de un rea o departamento deben ser coherentes con los objetivos de otras reas o
departamentos.

Por ejemplo, no sera coherente que produccin establezca como objetivo aumentar el nmero de
productos fabricados si marketing no cuenta con los recursos necesarios para vender los productos
adicionales.

los objetivos deben ser comunicados en todos los niveles de la empresa. Se les debe comunicar y
hacrseles recordar permanentemente a quienes corresponda.

siempre se deben establecer prioridades al momento de cumplir los objetivos. Se deben cumplir
primero los objetivos ms importantes, relevantes o urgentes, y dar prioridad a los objetivos
estratgicos antes que los tcticos, y a los tcticos antes que a los operacionales.

Los objetivos no deben ser estticos. Se debe tener la suficiente flexibilidad como para adaptarlos a los
cambios inesperados que podran suceder en el entorno como, por ejemplo, los cambios repentinos en
los gustos o preferencias de los consumidores como producto de nuevas modas.

Una vez establecidos, los objetivos deben ser revisados peridicamente para asegurarse de que an
sigan siendo los resultados que pretende alcanzar la empresa o sigan siendo acordes a las condiciones
del entorno, y cambiarlos o modificarlos en caso de ser necesario.