PRINCIPIOS DE DEMING

13. ESTABLECER UN VIGOROSO PROGRAMA DE EDUCACIN Y ENTRENAMIENTO

Tanto la administracin como la fuerza laboral tendrn que instruirse en los nuevos
mtodos, entre ellos el trabajo en equipo y las tcnicas estadsticas.

Este principio es completamente del nmero 6 sobre la capacitacin. Este es ms referido

a lo que se conoce como Formacin y Desarrollo de Competencias, lo cual depende de la
visin de la empresa, de los objetivos para alcanzarla, de las nuevas formas de poder
competir, de los nuevos procesos a desarrollar, de los nuevos comportamientos del
personal en todos los niveles, en sntesis es el cambio cultural que la empresa requiere.

LAS 7 ENFERMEDADES MORTALES DE LA GERENCIA

1. FALTA DE CONSTANCIA EN EL PROPSITO

La Gerencia cambia de direccin constantemente: hoy es ISO 9000, ayer Reingeniera, antes
Calidad Total. Se pasa de una metodologa a otra, se mandan seales encontradas al
personal. Se abandonan proyectos, por estar con el sabor del mes, pero no se nota la
constancia en el propsito de mejorar constantemente los procesos y los productos. No se
nota el compromiso. En una empresa que estaba en el proceso de Calidad Total, nos
preguntaba el mismo Gerente, que como nos iba con la implementacin, la respuesta fue:
psimo, si usted es el que pregunta. De suerte hoy da la misma ISO obliga que desde la
poltica de calidad se establezca la mejora continua y se resalta la importancia del
involucramiento de la Gerencia. Tuvo que hacerse obligatorio para que se entendiera su
importancia.

ES LA AUSENCIA DE UN RUMBO CLARO

La misin de la empresa debe definirse con nitidez.

Los proyectos estratgicos a largo plazo no se abandonan por las urgencias de corto plazo.
Cuando se marca un rumbo, hay que mantenerlo; si no se envan mensajes contradictorios
a los trabajadores.