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MAPAS
MENTALES
HERNANDEZ HERNANDEZ EDGAR
PROFESOR: RUBEN TELLEZ SANCHEZ

CALIDAD EN EL TRANSPORTE
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La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que
elementos deben integrar el Sistema de Gestin de la Calidad de una Organizacin y como
deben funcionar en conjunto estos elementos para asegurar la calidad de los bienes y servicios
que produce la Organizacin. Al hablar de Organizacin nos estamos refiriendo a una Empresa,
Compaa o cualquier Estructura Organizada que genere o comercialice productos o servicios
de algn tipo:

La Organizacin podra ser una empresa que fabrica o vende electrodomsticos, un banco,
una empresa de seguros, una empresa agropecuaria, etc.

Los organismos de normalizacin de cada pas producen normas que se obtienen por
consenso en reuniones donde asisten representantes de la industria y de organismos
estatales. De la misma manera, las Normas ISO se obtienen por consenso entre los
representantes de los organismos de normalizacin enviados por cada pas.

Las Normas ISO 9000 son generadas por la International Organization for Standardization,
cuya sigla es ISO. Esta organizacin internacional est formada por los organismos de
normalizacin de casi todos los pases del mundo.

Qu significa Calidad?

La palabra Calidad se ha definido de muchas maneras, pero podemos decir que es el

conjunto de caractersticas de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer
las necesidades del cliente. Y qu significa Sistema de Gestin de la Calidad? En primer
lugar, es necesario definir que significa sistema. Formalmente sistema es un conjunto de
elementos que estn relacionados entre s. Es decir, hablamos de sistema, no cuando

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tenemos un grupo de elementos que estn juntos, sino cuando adems estn relacionados
entre s, trabajando todos en equipo. Entonces, Sistema de Gestin de la Calidad significa
disponer de una serie de elementos como Procesos, Manual de la Calidad, Procedimientos
de Inspeccin y Ensayo, Instrucciones de Trabajo, Plan de Capacitacin, Registros de la
Calidad, etc., todo funcionando en equipo para producir bienes y servicios de la calidad
requerida por los Clientes.

Las Normas ISO 9000 no definen como debe ser el Sistema de Gestin de la Calidad de una
organizacin, sino que fija requisitos mnimos que deben cumplir los sistemas de gestin de
la calidad. Dentro de estos requisitos hay una amplia gama de posibilidades que permite a
cada organizacin definir su propio sistema de gestin de la calidad, de acuerdo con sus
caractersticas particulares. Las Normas ISO relacionadas con la calidad son las siguientes:
ISO 9000: Sistemas de Gestin de la Calidad Fundamentos y Vocabulario. En ella se
definen trminos relacionados con la calidad y establece lineamientos generales para los
Sistemas de Gestin de la Calidad. ISO 9001: Sistemas de Gestin de la Calidad
Requisitos. Establece los requisitos mnimos que debe cumplir un Sistema de Gestin de la
Calidad. Puede utilizarse para su aplicacin interna, para certificacin o para fines
contractuales. ISO 9004: Sistemas de Gestin de la Calidad Directrices para la Mejora del
desempeo. Proporciona orientacin para ir mas all de los requisitos de la ISO 9001,
persiguiendo la Mejora Continua del Sistema de Gestin de la Calidad. La ISO 9001 del 2000
utiliza un enfoque orientado a Procesos. Un Proceso es un conjunto de actividades que utiliza
recursos humanos, materiales y procedimientos para transformar lo que entra al proceso en
un producto de salida.

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ISO 9001
La ISO 9001 es una norma internacional que toma en cuenta las actividades de una
organizacin, sin distincin de sector de actividad. Esta norma se concentra en la satisfaccin
del cliente y en la capacidad de proveer productos y servicios que cumplan con las exigencias
internas y externas de la organizacin. Hoy por hoy, la norma ISO 9001 es la norma de mayor
renombre y la ms utilizada alrededor del mundo.
La Norma ISO 9001:2015 es la base del Sistema de Gestin de la Calidad - SGC. Es una norma
internacional que se centra en todos los elementos de la gestin de la calidad con los que
una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar
la calidad de sus productos o servicios.

Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditacin porque de este
modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen SGC.

Existen ms de 1 milln de empresas en el mundo que cuentan con la certificacin ISO 9001.

ISO 10000

Son una serie normas cuyo propsito es brindar orientacin sobre temas especficos para que
la empresa obtenga mejoramiento continuo, las ms reconocidas son:

ISO 10001 CODIGO DE CONDUCTA DE LAS ORGANIZACIONES

ISO 10002 TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS
ISO 10003 RESOLUCIN DE CONFLICTOS DE FORMA EXTERNA
ISO 10004 SEGUIMIENTO Y MEDICION
ISO 10005 PLANES DE CALIDAD
ISO 10006 GESTION DE CALIDAD EN LOS PROYECTOS
ISO 10007 GESTION DE LA CONFIGURACION
ISO 10012 METROLOGIA
ISO 10013 DOCUMENTACION DE SISTEMAS DE GESTION
ISO 10014 BENEFICIOS FINANCIEROS Y ECONOMICOS
ISO 10015 DIRECTRICES PARA LA FORMACION
ISO 10017 TECNICAS ESTADISTICAS

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IIIIII ISO 14000

La ISO 14000 es una serie de normas internacionales para la gestin medioambiental. Es la

primera serie de normas que permite a las organizaciones de todo el mundo realizar esfuerzos
medioambientales y medir la actuacin de acuerdo con unos criterios aceptados
internacionalmente. La ISO 14001 es la primera de la serie 14000 y especifica los requisitos
que debe cumplir un sistema de gestin medioambiental. La ISO 14001 es una norma voluntaria
y fue desarrollada por la International Organization for Standardization (ISO) en Ginebra. La
ISO 14001 est dirigida a ser aplicable a organizaciones de todo tipo y dimensiones y albergar
diversas condiciones geogrficas, culturales y sociales. El objetivo general tanto de la ISO
14001 como de las dems normas de la serie 14000 es apoyar a la proteccin medioambiental
y la prevencin de la contaminacin en armona con las necesidades socioeconmicas. La ISO
14001 se aplica a cualquier organizacin que desee mejorar y demostrar a otros su actuacin
medioambiental mediante un sistema de gestin medioambiental certificado.

Norma ISO 19011

La Norma ISO 19011 no establece requisitos, sino que proporciona orientacin sobre la gestin
de un programa de auditora, sobre la planificacin y la realizacin de una auditora del Sistema
de Gestin, as como la competencia y la evaluacin de un auditor y un equipo auditor.
La norma ISO 19011 no es una norma certificable pero s que puede ayudar a las
organizaciones a mejorar el desempeo de los Sistemas de Gestin que se encuentren
implementados en la organizacin.

Cuando una empresa cuenta con un Sistema de Gestin implementado, debe realizar
ciertas auditoras peridicas para asegurarse de que el Sistema de Gestin sigue siendo eficaz.
En este momento es cuando la norma ISO 19011entra en juego. La ISO 19011 proporciona
recomendaciones para ayudar a las organizaciones a establecer un programa de auditora que
facilite el cumplimiento de los requisitos establecidos en las diferentes normas ISO. Las
directrices que establecen la normas ISO sientan las bases para realizar las auditoras internas
de la organizacin, las auditorias que la organizacin puede necesitar para evaluar a sus
proveedores y las auditoras externas que tiene que realizar para optar a obtener la certificacin.

Cuando se crea un producto o servicio se hace para satisfacer las necesidades y demandas de
unos clientes. Para tener buenos rendimientos econmicos y asegurar el futuro, la empresa
tiene que organizarse de tal forma que d garantas a los usuarios, compradores, trabajadores,
directivos y accionistas.

El equilibrio social est en juego, resulta inaceptable encontrar hoy empresas con mandos
rgidos y ancladas en el pasado, sin la capacidad de adaptarse a los cambios y que no se
enfocan en su cliente, por eso es importante, para una firma que desee alcanzar altos niveles

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de competitividad, el uso y aplicacin de estndares de calidad internacionales que le permitan
ampliar sus mercados, mejorar su posicionamiento y crear valor.

Qu son las normas ISO 9000

La serie ISO 9000 es un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestin de la empresa que
han ganado reconocimiento y aceptacin internacional debido al mayor poder que tienen los
consumidores y a la alta competencia internacional acentuada por los procesos integracionistas.
Algunas de estas normas especifican requisitos para sistemas de calidad (ISO 9001, 9002,
9003) y otras dan una gua para ayudar en la interpretacin e implementacin del sistema de
calidad (ISO 9000-2, ISO 9004-1).

La normalizacin internacional se realiza con base en un amplio criterio, no slo se refiere a lo

legislacin comunitaria en molea de productos o servicios, sino pretendiendo ser un mtodo
para asegurar la economa, ahorrar gastos, evitar el desempleo y garantizar el funcionamiento
rentable de las empresas. Las organizaciones deben tener un sistema de calidad ms eficiente
cada da, que integre todas las actividades que pudieran afectar la satisfaccin de las
necesidades explcitas y tcitas de sus clientes.

Es por esta razn que surgi la necesidad de normalizar la forma de asegurar la calidad.

La ISO trabaja para lograr uno forma comn de conseguir el establecimiento del sistema de
calidad, que garantice la satisfaccin de las necesidades y expectativas de los consumidores.

A comienzos del ao 1980 la ISO design una serie de comits tcnicos para que trabajaran en
el desarrollo de normas comunes que fuesen aceptadas universalmente. El resultado de este
trabajo fue publicado siete aos ms tarde a travs del compendio de normas ISO 9000,
posterior a la publicacin de la norma de aseguramiento de la calidad-vocabulario (ISO 8402),
que fue dada a conocer en 1986.

Objetivos de las ISO 9000

Proporcionar elementos para que una organizacin pueda lograr la calidad del producto
o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera que las necesidades del
cliente sean satisfechas permanentemente, permitindole a la empresa reducir costos
de calidad, aumentar la productividad, y destacarse o sobresalir frente a la competencia.
Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los servicios
tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada.
Proporcionar a la direccin de la empresa la seguridad de que se obtiene la calidad
deseada.
Establecer las directrices, mediante las cuales la organizacin, puede seleccionar y
utilizar las normas.

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Las normas ISO 9001/9002/9003 establecen requisitos de determinan que elementos tienen
que comprender los sistemas de calidad, pero no es el propsito imponer uniformidad en los
sistemas de calidad. 5on genricas e independientes de cualquier industria o sector econmico
concreto.

Las tres normas tienen igual introduccin y antecedentes, pero en lo referido a los requisitos del
sistema encontramos diferencias. La primera diferencia es relativa al nmero de temas (ver
tabla 1), y la segunda es relativa a la exigencia. La ms completa es la 9001. Mientras que la
9003 es la ms escueta y sencilla.

La norma ISO 9004. establece directrices relativas a los factores tcnicos, administrativos y
humanos que afectan a la calidad del producto, es decir, establece directrices para la gestin
de la calidad.

ISO-9001: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad, aplicables
cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la capacidad de un
proveedor en el diseo, desarrollo, produccin, instalacin y servicio posventa del
producto suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente.
ISO-9OO2: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad, aplicables
cuando un contrata entre dos partes exige que se demuestre la capacidad de un
proveedor en la produccin, Instalacin y servicie posventa del producto suministrado,
con la finalidad de satisfacer al cliente.
ISO-9003: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad, aplicables
cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la capacidad de un
proveedor en la inspeccin, y ensayos finales del producto suministrado, con la finalidad
de satisfacer al cliente.

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