AO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE GRAU

INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO PRIVADO EUGENIO

PACCELLY

MONOGRAFIA

INFORME MONOGRAFICO DE PRACTICAS DEL

MODULO II
ATENCION AL CLIENTE

PRESENTADO POR:
PARI PALOMINO ROCIO LIZET

CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE

EMPRESAS

Huancayo Per

2016
INFORME DE PRACTICAS DEL MODULO I
GESTION ADMINISTRATIVA

AUTOR:
ROCIO LIZET PARI PALOMINO

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DEDICATORIA

Este trabajo le dedico a mis

padres que gracias a ellos
me estoy educando y por
darme esa oportunidad de
seguir estudiando.

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 INDICE GENERAL
CARATULA
CONTRACARATULA...
AUTOR
DEDICATORIA...
INTRODUCCION
CAPITULO I
ASPECTOS GENERALES
1.1 DATOS GENERALES:
1.1.1 Nombre del Practicante..
1.1.2 Carrera Profesional.
1.1.3 Semestre Acadmico..
1.1.4 Razn Social de la Institucin donde se realizaron las practicas
1.1.5 Actividades de la Institucin..
1.1.6 Lugar de Prcticas (Dependencia o Unidad Orgnica).
(Oficina, laboratorio, taller, granja, etc.)...
1.1.7 Ejecucin de la Prctica:
Inicio:
Trmino:
1.1.8. Total de Horas Acumuladas:.
1.1.9. Autoridad o Jefe Inmediato bajo cuya dependencia se realiz la prctica:
Apellidos y Nombres:
Cargo: CAPITULO II
DESCRIPCIN TCNICA DE LAS FUNCIONES REALIZADAS EN EL CENTRO DE
PRCTICAS
2.1 Organizacin de las Prcticas en la Institucin.
2.1.1 resea historia...
2.1.2 visin..
2.1.3 misin..
2.1.4 valores.
2.1.5 Objetivos.
2.1.6 Organigrama.

2.2 Descripcin operativa de las funciones realizadas en su especialidad....

2.3 Mtodos, procedimientos, tcnicas e instrumentos utilizados...
2.4 Secuencia de las Tareas y/o actividades ejecutadas con objetividad y
veracidad.
2.5 Dificultades..
2.6 Logros alcanzados.
CAPITULO III
APORTES DEL PRACTICANTE
3.1 En el Aspecto Tcnico Operativo
3.2 En el Aspecto Organizativo..
3.3 En el Aspecto Actitudinal y Comunitario
CONCLUSIONES (Enumerado).
SUGERENCIAS (Enumerado)
BIBLIOGRAFA (Considere formato APA, versin 6)..
ANEXOS:...

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 INTRODUCCION

Como una respuesta clara y confiable, el GOBIERNO REGIONAL JUNIN se presenta

a usted, teniendo como sello de distincin el ser una empresa que cuenta con un selecto
grupo de expertos con amplio conocimiento en el mbito de la seguridad.
Sabemos que cada empresa en forma particular requiere de sus propios sistemas de
seguridad absoluta, es por eso que nos posibilita un alto rendimiento en seguridad y
proteccin a costos accesibles y atractivos que su empresa requiere en estos tiempos.
Somos una empresa que se dedica a suministrar servicios de personal de seguridad
para funciones privadas, en establecimientos exclusivos incluyendo clubes, Industrias,
residencias y hospitales.
Nuestro personal recibe instruccin adicional continua, en reas como relaciones
personales, comerciales, legales, Es nuestro objetivo el utilizar el personal adecuado
para solucionar cada problema potencial utilizando el mximo grado de discrecin y
tacto, evitando as cualquier inconveniente para nuestros clientes.
Nuestro personal est altamente capacitado para implementar siempre y en todo lugar
acciones de socorro y salvaguarda frente a contingencias imprevistas como sismos,
incendios, inundaciones, etc. Brindando con ello la seguridad y proteccin del todo el
personal y sus instalaciones.
Es la combinacin en equipo y personal de alto rango en la capacitacin de todo un
grupo de trabajo, desde el ms alto rango hasta el personal operativo y de vigilancia,
en el entrenamiento en sistemas de defensa y proteccin, con habilidades de primeros
auxilios y tcnicas de manejo de crisis y control del miedo, con amplio dominio del
marco legal que sustenta sus funciones derechos y responsabilidades
La realizacin de las prcticas pre profesionales
Contribuye a la formacin de un eficaz y eficiente profesional en la carrera
Profesional de Administracin de Empresas.

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1.2 DATOS GENERALES:
1.2.1 Nombre del Practicante.
Par palomino Roco Lizet

1.2.2 Carrera Profesional

Administracin de empresas

1.2.3 Semestre Acadmico.

IV SEMESTRE

1.2.4 Razn Social de la Institucin donde se realizaron las practicas.

Gobierno Regional Junn

1.2.5 Actividades de la Institucin.

No slo se enfoca en proyectos educativos o de salud, sino que
tiene como referencia otros programas sociales como una forma
de emprender el mejoramiento en la calidad de vida de la
poblacin. Adems resalt la ejecucin de ms de 70 puentes y la
construccin de 109 instituciones educativas y otras obras en toda
la regin.

1.2.6 Lugar de Prcticas (Dependencia o Unidad Orgnica).

(Oficina, laboratorio, taller, granja, etc.)
Jr. Loreto N 363 Huancayo

1.1.7 Ejecucin de la Prctica:

Inicio: 11 de abril
Trmino: 11 de agosto

1.1.10. Total de Horas Acumuladas:

290 horas acumuladas

1.1.11. Autoridad o Jefe Inmediato bajo cuya dependencia se realiz la

prctica:
Apellidos y Nombres: Russel de la Cruz Baquerizo
Cargo: Lic. ?

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 CAPITULO II
DESCRIPCIN TCNICA DE LAS FUNCIONES REALIZADAS EN EL CENTRO DE
PRCTICAS

2.1 Organizacin de las Prcticas en la Institucin.

2.1.1 BREVE RESEA HISTORICA

A lo largo de la historia de nuestro pas, se han experimentado diversas formas de

descentralizacin del Poder del Estado, con la peculiaridad de avanzar y retroceder que
no practican la consolidacin de un pas descentralizado. Fueron instaladas formas de
gobiernos diversos, pasando por Organismos de Desarrollo, Corporaciones de
Desarrollo, Consejos Transitorios de Administracin Regional. Estas entidades tenan
una peculiaridad, que sus titulares siempre fueron designados y cambiados desde el
poder central o gobierno de turno instalado en la ciudad de Lima, sin mayor autonoma
ni poder de decisin. Memoria Anual 2009 Gobierno Regional Junn 6 A finales de los
aos 80, se intent una vez ms descentralizar, crendose los Gobiernos Regionales,
sobre la base de unir a diferentes departamentos, definicin realizada desde una ptica
poltica, que a los pocos aos de haberse iniciado, fue desarticulado. En el ao 2003,
se conformaron los nuevos Gobiernos Regionales, creados sobre la base de los
departamentos existentes, los mismos que tras un proceso eleccionario se eligi, un
presidente regional, proceso de descentralizacin que an contina hasta la actualidad.
Frente a ello, nuestro departamento no fue ajeno a este tipo de experiencias, hechos
que podemos detallar cronolgicamente: Gobierno Regional Andrs Avelino Cceres.-
Instalado el ao de 1988. El presidente fue el Sr. Julio Tarazona Padilla. Organismo de
Desarrollo del Gobierno Regional.- Instalado el ao 1990, presidido por el Sr. Rolando
Palacios. Oficina Sub Regional de Desarrollo.- Instalado el ao 1991, cuyos presidentes
fueron: Sr. Luis Goytozolo Ros. Sr. Reineyro Meja Usandivaras. Sr. Manuel Castillo
Castillo. Sr. Manuel Avellaneda Indacochea. Sr. Gustavo Romero Glvez. Consejo
Transitrio de Administracin Regional.- Instalado el ao 1992, cuyos presidentes
fueron: Sra. Lucila Shinshato de Shimabukuro. Sr. Juan Gil Ruiz. Sr. Winston Figueroa
Retiz. Sr. Remigio Sardn Franco. Sr. Julio Csar Tapia Silguera. Sr. Luis Calmell del
Solar. Sr. Csar Paredes Piana. Sr. Edgardo Mosqueira Medrano. Sr. Amaru Lpez
Benavidez. Sr. Humberto Jinez Arroyo. Sr. Manuel Duarte Velarde. Sr. Ricardo Orlando
Aquino Castro. Sr. Pedro Parco Espinoza. Gobierno Regional del Departamento de
Junn.- Instalado el ao 2003. Los presidentes elegidos fueron: Sr. Manuel Duarte
Velarde, aos 2003 2006. Sr. Vladimiro Huaroc Portocarrero, aos 2007 2010.

2.1.2 VISIN:
Junn al 2030 integrado, moderno, transparente y ordenado, tiene alto nivel de
desarrollo humano, ciudadanos emprendedores y exitosos, con acceso pleno a
servicios bsicos y especializados de calidad, crecimiento econmico, industrializado y
aprovechamiento sostenible de la biodiversidad y ecosistemas; vigoriza el proceso de
grandes cambios y lidera la regin centro.

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2.1.3 MISIN:

Promover y Conducir el Desarrollo Integral Sostenible de la Regin Junn, con

competitividad, Enfoque de Cambio Climtico y Gestin de Riesgos, Derechos e
Igualdad de Oportunidad en el Marco de la Modernizacin del Estado

2.1.4 VALORES

Lealtad
Discrecin
Calidad de servicio
tica profesional

2.1.5 OBJETIVOS:

Objetivo general 1. Mejorar las condiciones sociales de la poblacin para

reducir los niveles de pobreza.

Objetivo general 2. Consolidar el desarrollo productivo con valor agregado

Objetivo general 3. Proteger y conservar la biodiversidad y los recursos

naturales.

Objetivo general 4. Fortalecer el proceso de descentralizacin y las instituciones

para elevar el nivel de eficiencia y eficacia.

Objetivo general 5: Elevar la calidad e impacto de las actividades y de las

inversiones regionales

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2.1.6 ESTRUCTURA ORGANICA GRJ

9
2.7 DESCRIPCIN OPERATIVA DE LAS FUNCIONES REALIZADAS EN SU
ESPECIALIDAD.

Apoyo en la realizacin de documentos de la oficina

Apoyo en registrar documentos al Sisgedo
Tramite de documentos al archivo Regional
Apoyo en la inauguracin del Corredor Agro Exportador MARCA JUNIN
Realizacin de documentos transferidos

2.8 MTODOS, PROCEDIMIENTOS, TCNICAS E INSTRUMENTOS

UTILIZADOS,

Este cuadro me ayudo a identificar mis fortalezas, debilidades, amenazas y

oportunidades que se me presento dentro del Gobierno Regional Junn.

LAS TCNICA UTILIZADA EN EL GRJ FUE LA FODA

FORTALEZAS
Utiliza su importancia para
poder concertar entre los
diferentes pueblos que
conforman la regin.
Su cede est ubicada en la
zona ms poblada de la regin.
Acceso a la ms moderna
tecnologa de la regin.
Poder contar con los mejores
profesionales de la zona, al
estar ubicada en la capital de la
regin.
Poder administrar todo el
capital de la regin.
OPORTUNIDADES
Creacin de empresas
exportadoras dentro de la
regin.-
Aumento de las oportunidades
de trabajo en la ciudad de
Huancayo.
Incursin de empresas
transnacionales en la regin.
generacin de empleos dentro
de la institucin.
Posibilidad de hacer prcticas
pre-profesionales dentro de la
institucin

DEBILIDADES AMENAZAS
Mala distribucin de dinero Falta de oportunidades para
dentro de la regin. los jvenes.

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 Ausencia de programas para
el apoyo a los campesinos de
la regin Junn.
Alto nivel de corrupcin dentro
del gobierno regional.
Constante favoritismo de parte
de autoridades para con sus
simpatizantes.
Falta de inters de parte del
gobierno para con los
problemas de las
comunidades alejadas.
Corrupcin dentro de la
institucin.
Abuso del centralismo en la
cede.
Dejadez por parte de las
autoridades para con los
problemas del pueblo.
Falta de confianza por parte de
la poblacin para con su
gobierno regional

2.9 Secuencia de las Tareas y/o actividades ejecutadas con objetividad y

veracidad.

ME RETIRO A DESCANSAR UNA VES

INGRESO AL TRABAJO
CUMPLIDO MIS OBLIGACIONES.

FIRMO MI ASISTENCIA

TERMINANDO MIS
FUNCIONES FIRMO MI
SALIDA

ARREGLO LOS
DOCUMENTOS
CADA UNO EN SUS
DIFERENTES SITIOS

DAR INFORMACION ALAS

PERSONAS SOBRE LA MARCA
JUNIN

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 REALIZO LA ATENCIN AL CLIENTE

ELABORACION DE ENTREGA DE
DOCUMENTOS

ELABORACIN DE TRABAJOS
MANDADOS

2.10 DIFICULTADES. (que te dificulto hacer en prcticas)

En la siguiente lista muestro las dificultades que tuve dentro de mi trabajo

de prcticas del gobierno regional Junn la cual fui superndolo poco a
poco con la ayuda de mi jefe y con mis ganas de aprender algo nuevo y
superarme cada da.

Trabajar en altas horas de la noche

La inexperiencia en una empresa de seguridad
aprender a registrar los documentos en el sisgedo

2.11 LOGROS ALCANZADOS.(tus logros)

Los logros ms resaltantes que alcance en el gobierno regional junin estn

plasmados en la siguiente lista.

trabajo en equipo

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 aprend a usar el sisgedo

aprend a enviar documentos al siaf

aprend a rellenar los formularios de actividades

CAPITULO III
APORTES DEL PRACTICANTE

3.4 EN EL ASPECTO TCNICO OPERATIVO

Se dise un formato para archivar y enviar todo los documentos.

Se ayud a resolver los programas para operar

3.5 EN EL ASPECTO ORGANIZATIVO

Se logr la buena organizacin y el mejor clima laboral en el rea de

personal.

Se elabor el manual de organizacin y funciones para todas las reas

respectivas.

Se elabor un calendario de todos los cumpleaos de la gerencia.

3.6 EN EL ASPECTO ACTITUDINAL Y COMUNITARIO.

Se realiz la cena por el cumpleaos de nuestro jefe.

La despedida de nuestro jefe.
Colaboracin en cada cumpleaos de nuestros jefes.

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 CONCLUSIONES:

1. El proceso de prcticas profesionales me ayudo a mejorar mis aptitudes

y habilidades administrativas.

2. Me ayudo a conocer como es el funcionamiento de una empresa de

seguridad

3. Realizar las practicas pre profesionales contribuye a la formacin

profesional del estudiante.

4. El trabajo en equipo y el clima laboral ayuda de forma positiva en el

cumplimiento de nuestras metas y actividades trazadas.

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 SUGERENCIAS:

1. Se recomienda a todos los estudiantes a que realizan prcticas pre

profesionales en las entidades pblicas para as ganar experiencia en el
campo laboral y profesional

2. Que debemos estar preparados para asumir nuevos retos para aprender
nuevas cosas y vencer nuestros temores.

3. Investigar constantemente ayuda a lograr y alcanzar objetivos en la

empresa o centro de prcticas donde nos estamos desenvolviendo.

4. El estudiante debe realizar sus prcticas en una rea que conoce bien y
que se siente ms cmodo, eso ayudara al mejor desempeo del
estudiante.

5. El trabajo en equipo es fundamental para el logro de los objetivos y metas.

6. Los estudiantes deben hacer sus prcticas pre profesionales en reas

donde se desenvuelven mejor y pueden acostumbrarse con facilidad.

7. Si fallas o cometes un error en algn trabajo encomendado por tu jefe o

jefa no te sientas frustrado ni triste, ms bien eso es una experiencia para
que en la siguiente tarea puedas mejorarla y no volver a cometer el mismo
error.

8. Por ltimo cada vez que aceptas formar parte de una entidad, empresa,
institucin actu con confianza, tranquilidad y profesionalismo, olvida tu
labor de practicante siente seguro de ti mismo ve y demuestra lo que
puedes dar y aprender.

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ANEXOS:

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17