Caso prototpico Bolmex

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Bolmex es una organizacin ubicada en el estado de Tamaulipas, la cual se dedica

a la produccin y comercializacin de bolsas plsticas de distinto tamao y espesor
para supermercados, comercios y tiendas de todo el pas (1). Las bolsas se fabrican
en el local de la empresa, y el proceso productivo implica la compra de materia
prima en el exterior, e insumos (tintas, por ejemplo) en la Ciudad de Mxico. La
empresa entrega la mercadera en el domicilio del cliente.
La organizacin est integrada por 55 personas (2) organizadas en las siguientes
funciones:
La funcin de coordinar y planificar las funciones de todas las reas, as como
buscar nuevos clientes y proveedores est a cargo por Alumno (3).
El rea responsable del proceso productivo que transforma las materias primas en
productos: bolsas, as como de la preparacin de los pedidos para ser entregados
a los clientes, adems de ser el rea encargada del mantenimiento y conservacin
de las instalaciones de la organizacin, depende directamente del rea de
Alumno (4). De esta rea de produccin dependen dos reas ms, una se encargan
de empaquetar el producto y la otra de llevarlo hasta los clientes (5).
Otra rea es la responsable de investigar y analizar sobre las nuevas competencias
que presenta el entorno sobre el producto que genera Bolmex; tambin es la
responsable de estudiar las necesidades y demandas de clientes potenciales y
mantener a los existentes; para ello realiza acciones como crear nuevos diseos de
bolsas para clientes especficos. Esto permite a la organizacin anticiparse a tomar
decisiones que pudieran afectar sus ventas. Esta rea depende directamente de
Alumno (6).
La ltima rea es la responsable de facturar, registrar y cobrar las ventas; registrar
las compras y pagar a los proveedores; liquidar y pagar los sueldos; preparar la
informacin necesaria para la liquidacin de los impuestos y aportaciones sociales,
tiene en su interior dos reas ms a su cargo: una de pagos al personal, clientes y
proveedores; y otra de compras: de materias primas y herramientas de trabajo para
la organizacin. Esta rea depende directamente de Alumno (7).
Como la materia prima usada en la fabricacin de las bolsas es un producto
derivado del petrleo, el alza en el precio de ste provoc un aumento en el costo
de las bolsas; los clientes comenzaron a quejarse con los choferes responsables de
la entrega, quienes no han sabido darles respuesta, por lo que les piden se
comuniquen a la matriz de Bolmex (8).
Todas las llamadas de clientes y proveedores llegan a la matriz de Bolmex, en
Tamaulipas, los telefonistas, que estn a cargo del rea responsable de alumno le
han informado que resulta imposible atender y dar respuesta inmediata a todas las
llamadas que reciben de las distintas partes del pas. Adems de que las demandas
estn creciendo y, por atenderlas, descuidan las llamadas para los pedidos.
Alumno plante su preocupacin y pidi su opinin a las dems reas para atender
y dar respuesta a las llamadas que realizan los clientes, tanto para demandas como
para pedidos (9). El rea responsable de los pagos y gastos de la organizacin ha
propuesto contratar ms personal para cubrir esta necesidad inmediata, aunque
tambin se han dado cuenta de que si quieren seguir siendo competitivos necesitan
innovar, as que han considerado la creacin de una nueva rea que les brinde
ventajas en tecnologa para adelantarse a cambios que no consideraron (10).
Alumno ha contratado los servicios de una empresa de tecnologa, que le ha
prometido no slo solucionar el problema de la demanda de llamadas, con lo cual
ha mejorado los tiempos de respuesta, sino tambin gestionar Bolmex desde
cualquier parte del pas; lo cual le permitira a la organizacin expandir su producto
(11).
Elementos a destacar de la actividad 2 y 3

(1) representa el objetivo de la organizacin.

(3), (4), (6) y (7) son funciones y responsabilidades de las reas funcionales que
estn relacionadas con las funciones del subsistema, visto en la unidad 1.
(10) representa que la organizacin como sistema debe responder a las demandas
del entorno y, por ello, crear una nueva rea.
(2), (8) y (11) representan factores contingentes, en los que una situacin influye en
otra; en este caso sube el precio del producto; esto causa que haya una demanda
en llamadas de los clientes, lo cual afecta la atencin que se le da a pedidos a travs
de la misma lnea telefnica.
(5) indica jerarqua entre reas, quin depende de quin.
(9) variacin estructural: descentralizacin en la toma de decisiones.
(3), (4), (6) y (7) variacin estructural: departamentalizacin por funciones.