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MBA- ADMINISTRACION DE EMPRESAS

MODULO: COMUNICACIONES

CASO COMUNICACIN ESTRATEGICA

INFORME ESCRITO
CASO LIPIGAS

ANALISIS DE SITUACION
Lipigas Chile con la compra de Gas Pas tiene un desafo por delante que es principalmente
instalarse en Colombia y proyectar crecimiento a la marca. Segn lo que especifico Angel
Mafucci, el plan de Lipigas Colombia es crecer en un 20%. Para esto, la empresa debe
considerar que hay rumores de conformacin de un sindicato para proteger los derechos
de los trabajad ores.

FORTALEZAS
Lipigas en Chile tiene un consumo per cpita de 60 kilos de gas a diferencia de Gas Pais que
tiene un consumo aproximado de 10 kilos. Esto le da a Lipigas Chile una ventaja con
respecto a las ventas del producto para as poder liderar el mercado en Colombia.

DEBILIDADES
El porcentaje de ventas en el ltimo ao disminuyo en un 22% con ventas de 41.604
toneladas de GLP.

ANALISIS DEL CONSUMIDOR


La mejor forma que tiene Lipigas Colombia de aumentar sus ventas es dirigirse netamente
al pblico de consumo de gas en cilindro, ya que este corresponde al 88% de las ventas.

DESTRIBUCIN
Aumentar la distribucin local y diversificar el consumo de gas en cilindro.

COMPETENCIA
Lipigas Colombia entra compitiendo con Ecopetrol y Colgas de Occidente que son las dos
primeras marcas en la venta de gas propano para uso industrial, residencial y comercial.

IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA


El problema que enfrenta Lipigas Colombia es la perdida de clima laboral y productividad
de la gente, ya que con el cambio de administracin los trabajadores se ven amenazados
de perder su trabajo. Por otro lado, la empresa necesita enfocarse en sus estrategias de
negocio para poder proyectar el 20% que esperan crecer. Para esto, la empresa disear,
desarrollar e implementar un plan de marketing interno.

MARKETING INTERNO

COMUNICACIN INTERNA PARA LIPIGAS CHILE

Objetivo: Unificar las operaciones internas entre la compaa chilena y la compaa


colombiana.

Unificar servicio al cliente: Se invertir en capacitaciones, tanto en chile, como en


Colombia, sobre servicio al cliente, y en sistema que permitan unificar la comunicacin
entre ambas compaas. As cuando un cliente tenga una duda, el personal de Colombia,
como el personal de Chile, deben estar capacitados debidamente para resolver sus dudas.
Con esto se busca aumentar la sensacin de satisfaccin en la experiencia que vive el cliente
con la compaa.

Unificar competencias de trabajadores: Se realizarn capacitaciones internas con


posibilidad de realizar entrenamiento practico en el pas extranjero, tanto personal chileno
a las dependencias colombianas y trabajadores colombianos a la empresa chilena. As el
funcionamiento de las operaciones se unifican, intentando olvidar que son dos compaas
distintas.

Jornada a los trabajadores: Lo que se busca es hacer creer al trabajador chileno que su
empresa ahora es multinacional, por lo cual ahora tendrn opciones de intercambio o
beneficios en Colombia.

COMUNICACIN INTERNA PARA LIPIGAS COLOMBIA

Objetivo: Crecer en 20% del mercado colombiano.

Jornadas con los trabajadores: Impera la necesidad de hacer saber al trabajador


colombiano, quien es la empresa que est comprando su marca. Dejar en claro que no se
tocara el capital humano con esta compra, sino se potenciar el mismo, buscando cumplir
el objetivo de crecer en un 20% en su participacin en el mercado Colombiano. Con esto se
espera minimizar el riesgo de formarse un sindicato y mejora el clima laboral.
Adems, se har saber la participacin que tiene Lipigas en Chile, para aumentar la
confianza de los trabajadores sobre las mejoras que vienen a la empresa, con este cambio
estratgico en su control.

Se informar la mantencin de la marca Gas Pas, por el buen reconocimiento de la misma,


al ser tercero en un mercado de 106 competidores. Lo que se busca con esto, es fidelizar al
trabajador con su empresa y los nuevos objetivos de la empresa controladora.
Por otra parte, se le debe informar al trabajador, que Lipigas Chile, no solo busca objetivos
econmicos, sino tambin objetivos sociales, de fidelizacin y adems de medio ambiente.

Jornadas con inversionistas: En Colombia, a los inversionistas de la empresa adquirida,


informar sus pretensiones financieras al comprar el 70% para que sigan confiando e
invirtiendo en los nuevos objetivos de Lipigas Chile.

Oportunidades de intercambio: Se incentivar al trabajador colombiano, con la


implementacin de programas de capacitacin y entrenamiento en Chile, fomentando la
experiencia de crecimiento personal dentro de la compaa. Con esto se busca generar un
lazo de compromiso y confianza con la nueva empresa controladora.

CONCLUSIN

Finalmente se determina que Lipigas Chile con la compra de Gas Pas espera poder liderar
el mercado de GLP en Colombia, y as entrar en el mercado del Conosur.
Lipigas con su estrategia de negocios en Chile, y el gran reconocimiento que tiene en su
servicio al cliente pretende fidelizar al cliente colombiano. Por otra parte, aprovechar el
dominio que tiene Gas Pais en el mercado de gas propano, y la alta cobertura de gas
residencial, para ofrecer un buen producto y servicio en el ara de GLP industrial.

Con su estrategia comunicacional interna pretende enfocarse en sus stakeholders


involucrados en la decisiones y potenciar la unificacin de la marca.