Pliego Bases Tecnicas1

SEGURTASUN SAILA DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD
Administrazio eta Zerbitzuen Sailordetza Viceconsejera de Administracin y Servicios

Kudeaketa Ekonomiko eta Baliabide orokorren Zuzendaritza Direccin de Gestin Econmica y Recursos Generales
MANTENIMIENTO DE EQUIPOS INFORMTICOS DEL

DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TCNICAS
Erandio, 15 de abril de 2014
Larrauri Mendotxe bidea, 18 48950 ERANDIO (Bizkaia)

Tel. 94 607 80 00 Fax 94 607 83 02
TABLA DE CONTENIDOS
1 INTRODUCCIN ............................................................................................................................... 1
2 OBJETO DEL CONTRATO .............................................................................................................. 1
3 ALCANCE DEL CONTRATO ........................................................................................................... 1

3.1 MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA HARDWARE DE LOS SERVIDORES
CENTRALES (SERVIDORES IBM) ............................................................................................................. 1
3.2 MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA HARDWARE DE LOS SERVIDORES
CENTRALES (SERVIDORES HP)................................................................................................................ 2
3.3 MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA HARDWARE DE ALMACENAMIENTO,
SAN Y BACKUP ........................................................................................................................................ 3
4 CARACTERISTICAS DEL MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA

HARDWARE DE SERVIDORES CENTRALES Y DEL ALMACENAMIENTO ................................. 3
4.1 MANTENIMIENTO DE LOS SERVIDORES IBM Y HP ............................................................... 3
4.2 MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA HARDWARE DE ALMACENAMIENTO, SAN Y
BACKUP .................................................................................................................................................... 8
5 EJECUCIN DEL CONTRATO ..................................................................................................... 10

5.1 GESTIN DE INCIDENCIAS ................................................................................................................ 10
5.2 REGISTRO Y CONTROL DE ACTUACIONES .......................................................................................... 10
5.2.1 Registro de AVISOS recibidos ............................................................................................... 11
5.2.2 Informe mensual de AVERIAS ............................................................................................... 11
5.3 DOCUMENTACIN ............................................................................................................................ 12
5.3.1 Actualizacin de la documentacin ....................................................................................... 12
6 ANEXO I: RELACIN DE EQUIPOS............................................................................................ 13
7 ANEXO II: NORMAS DE SEGURIDAD RELATIVAS A LOS SISTEMAS DE

INFORMACIN ......................................................................................................................................... 21
7.1 ACCESO Y PROTECCIN DE DATOS ................................................................................................... 21
7.2 PROPIEDAD INTELECTUAL ................................................................................................................ 22
8 ANEXO III: ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO .................................................................. 24

8.1 MANTENIMIENTO PREVENTIVO ........................................................................................................ 24
8.2 MANTENIMIENTO CORRECTIVO ........................................................................................................ 24
8.2.1 Periodo de atencin ............................................................................................................... 24
8.2.2 Sistema de recepcin de avisos de avera .............................................................................. 24
8.2.3 Tiempos de respuesta y accin .............................................................................................. 24
8.3 NIVEL DE SERVICIO .......................................................................................................................... 27
8.3.1 Coberturas y tiempos mximos .............................................................................................. 27
8.3.2 Indicadores de Niveles exigidos ............................................................................................ 27
DTIC -ii-
1 INTRODUCCIN
La Divisin Tecnolgica de la Informacin y Comunicaciones, en adelante (DTIC),

adscrita a la Direccin de Gestin Econmica y Recursos generales, es la encargada de
prestar servicios informticos y de comunicaciones al Departamento de Seguridad del
Gobierno Vasco (DSGV).
Mediante este expediente se pretende contratar la prestacin del servicio de

mantenimiento de los equipos informticos centrales del Departamento de Seguridad
detallados en los Anexos adjuntos.
Teniendo en cuenta la especial naturaleza de la actividad del Departamento de

Seguridad, todos los componentes hardware deben estar en funcionamiento de manera
continuada, por lo que el servicio de mantenimiento del presente contrato debe cumplir
los requisitos que garanticen el funcionamiento de los sistemas de informacin del
Departamento durante las 24 horas del da de los 365 das del ao.
2 OBJETO DEL CONTRATO

El objeto del presente contrato es proporcionar el Mantenimiento de los equipos
informticos centrales del Departamento de Seguridad, que comprenden la
Infraestructura Hardware de Servidores Centrales y la Infraestructura Hardware de
Almacenamiento.
La relacin del material objeto de mantenimiento se acompaa en los Anexos de este
Pliego de Bases Tcnicas, teniendo todos ellos la consideracin de equipos crticos,
cuya falta de disponibilidad compromete a toda la organizacin.
El conjunto de este Hardware central correspondiente a la infraestructura del

Departamento de Seguridad del Gobierno Vasco se encuentra alojado en dos CPD (los
llamaremos CPD1 y CPD2), constituyendo el segundo un respaldo del primero, y
situados ambos en sus dependencias de Erandio.
3 ALCANCE DEL CONTRATO
MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA HARDWARE DE LOS

SERVIDORES CENTRALES (SERVIDORES IBM)
El mantenimiento correspondiente al parque de equipos IBM del presente contrato se

llevar a cabo desde la firma del contrato.
El Sistema Principal (mainframe) est basado en un Clster (Sysplex Paralelo)

compuesto por los sistemas cuyas particularidades pasamos a describir:
Dos servidores corporativos:
- IBM z10 2097 E12
- IBM z10 2094 S08
Disco:
- Expansin de Disco de p5-520 (Tipo 2104, modelo DS4)
DTIC -1 -
Subsistema de comunicaciones, formado por los siguientes equipos:
- Unidad de Control Comunicaciones 3745-41A
- Unidad de Control Comunicaciones 3746-900
- Unidad de Control Comunicaciones 3746-A11
- Unidad de Control Comunicaciones 3746-L13
Los Servidores que actualmente se encuentran en el Entorno Distribuido son, entre
otros no citados aqu, los siguientes:
Servidores AIX que alojan diversos servicios como Websphere Portal, Content
Manager o Message Broker, entre otros.
Servidores de arquitectura x86:

a) Servidores de tipo blade del modelo IBM HS21 alojados en varios chasis.
b) Servidores en formato rack de IBM segn diferentes modelos.
MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA HARDWARE DE LOS

SERVIDORES CENTRALES (SERVIDORES HP)
El mantenimiento correspondiente al parque de equipos HP del presente contrato se

llevar a cabo desde la formalizacin del contrato o desde el 20 de octubre de 2014, si la
formalizacin fuera anterior a esta fecha.
El entorno HP Blade instalado en el Departamento de Seguridad consta de los siguientes

componentes:
En el CPD1 se cuenta con 3 armarios Rack de 42U que albergan 2 chasis

c7000 cada uno de ellos.
En el CPD 2 se cuenta con 2 armarios Rack de 42U que albergan 2 chasis

c7000 cada uno de ellos.
Se dispone de servidores blades BL380c G7 como servidores de BBDD con

procesadores Xeon E7-4860 y 96 GBytes de RAM, con 10 cores de 2 vas.
Los servidores de aplicaciones son BL460c G7 con procesadores E7-E5650 y

96 GBytes de RAM, con 6 cores.
Los servidores de alta disponibilidad y no crticos son BL460c G7 con

procesadores E7-E5650 y 48 GBytes de RAM.
DTIC -2 -
MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA HARDWARE DE
ALMACENAMIENTO, SAN Y BACKUP
El mantenimiento correspondiente al parque de equipos de Almacenamiento, SAN y

Backup de EMC, del presente contrato se llevar a cabo desde el 1 de enero de 2015, o
desde la formalizacin del contrato, si esta fuera posterior al 1 de enero de 2015.
4 CARACTERISTICAS DEL MANTENIMIENTO DE LA

INFRAESTRUCTURA HARDWARE DE SERVIDORES
CENTRALES Y DEL ALMACENAMIENTO
MANTENIMIENTO DE LOS SERVIDORES IBM Y HP
Mantenimiento preventivo
El personal tcnico de la empresa adjudicataria realizar, con una frecuencia mnima

mensual, tareas de carcter preventivo en todos y cada uno de los equipos objeto de
mantenimiento, que se traducen en:
Inspeccin ocular del estado fsico general del equipo y sus perifricos, como base para
la decisin de sustitucin o no de los mismos para su reparacin o limpieza.
Realizacin de los tests de diagnstico para comprobacin de defectos, ajuste de
cabezas lectoras, estado de unidades de alimentacin, cables, interruptores, conectores,
etc. que identifiquen posibles errores ocultos o recuperables y permitan evitar averas
mediante la reparacin o sustitucin de los elementos afectados.
Limpieza, ajuste, lubricacin, inspeccin y verificacin de monitores, cabezas, rodillos
de impresin, cabezas lectoras de discos, etc.
Se realizarn peridicamente revisiones de las condiciones ambientales de las

instalaciones, comunicando las acciones correctivas que se estime necesario efectuar en
las mismas para el buen funcionamiento de los equipos.
En particular, y por lo que respecta a los equipos del Sistema Principal (mainframe), y
para garantizar la mxima disponibilidad, as como un ptimo funcionamiento de los
mismos, se debern proporcionar herramientas que de forma automtica y continua (24
horas/da y 365 das/ao) monitoricen el estado de los equipos, tomando decisiones en
funcin de las caractersticas del problema (fallo real o potencial grave).
DTIC -3 -
Mantenimiento correctivo
Consiste en el diagnstico y reparacin de averas detectadas, ya sea a requerimiento del

usuario o por deteccin automtica de las propias herramientas de mantenimiento
preventivo antes citadas.
El equipo averiado deber ponerse en condiciones ptimas de funcionamiento. La

reparacin o sustitucin de piezas defectuosas cubrirn todos y cada uno de los
elementos (externos, internos, elctricos, mecnicos) que componen los equipos,
incluyendo los cables, conectores, accesorios e interfaces que estn conectados, as
como todos los componentes aadidos de los mismos, como los diversos tipos de
tarjetas existentes, memorias, etc.
Cuando no sea posible la reparacin en las propias instalaciones, o en caso de

dificultades que hagan prever un tiempo de inactividad del sistema superior a 24 horas,
el adjudicatario sustituir temporalmente el equipo o componentes averiados por otro de
similares o superiores prestaciones, con las siguientes puntualizaciones:
La sustitucin temporal del elemento no deber prolongarse ms all de 30 das, a contar
desde la notificacin telefnica de la avera.
El stock de equipos para la sustitucin correr a cargo del adjudicatario, as como el
transporte de los equipos a reparar y sus sustitutos.
El equipo deber estar suficientemente asegurado durante los desplazamientos y
permanencia del mismo en los locales de reparacin.
Cuando no sea posible la reparacin del equipo componentes averiados, se valorar la
sustitucin de estos por otros similares.
Condiciones del Mantenimiento

Las condiciones de mantenimiento (horario de cobertura, tiempo de respuesta y de
resolucin) que se deben garantizar en todos los equipos incluidos en el presente
contrato, deben cumplir con las especificaciones incluidas en el ANEXO III relativas a
Acuerdos de Nivel de Servicio.
Diagnstico remoto
La prestacin de este servicio, cuando sea aplicable, se realizar mediante la conexin

remota, va mdem, a los equipos objeto de mantenimiento, a travs de la red telefnica
conmutada, para la ejecucin de programas especializados que examinen el estado del
sistema, sus archivos histricos de incidencias y de errores, con el fin de estudiar la
situacin del mismo y analizar la informacin obtenida en busca de algn posible mal
funcionamiento o indicio de ello, al objeto de establecer las causas para su correccin
y/o prevenir otros mayores.
Los procedimientos que se realicen en funcin de este servicio, se efectuarn nica y

exclusivamente con la autorizacin del responsable de la instalacin o sistema de que se
trate.
DTIC -4 -
Centros de llamada
El adjudicatario pondr a disposicin de los usuarios un telfono nico 24x7.
Almacn de repuestos
Debern indicar en su oferta, la ubicacin de sus almacenes de repuestos en la C.A.P.V.

Para cada almacn se indicarn los tipos de repuestos que contienen y el porcentaje de
repuestos disponibles en el mismo respecto del total de piezas de los equipos instalados
en el Departamento de Seguridad.
Relacin de equipos a mantener
La relacin de equipos a mantener se detalla en el ANEXO I de este Pliego de

Prescripciones Tcnicas.
Al inicio del contrato se facilitar la relacin de equipos a mantener que estn operativos
en dicho momento.
Modificaciones previstas
Durante el periodo de vigencia del contrato se podrn producir modificaciones en la

relacin de equipos a mantener a consecuencia de la incorporacin de altas de nuevos
equipos de bajas de equipos existentes.
- Altas de nuevos equipos:
- Si el nuevo equipo se trata de un modelo-tipo el cual figura en la relacin inicial

se facturar al precio mensual adjudicado a ese modelo-tipo.
- Si el nuevo equipo se trata de un modelo-tipo que no figura en la relacin inicial,

se negociar su precio mensual :
- Se toma como base el precio de un equipo de la relacin inicial cuyo

modelo-tipo sea similar.
- Se fija un rango mximo de variacin del precio del 10%.
- Bajas de equipos existentes:
- Se producir la baja del equipo al de 15 das del aviso por e-mail.
- El adjudicatario se comprometer al formateado y retirada a punto limpio de los

equipos dados de baja sin coste adicional.
DTIC -5 -
Actualizacin del nivel de microcdigo de los Servidores Centrales IBM
Se deber realizar un control de los estados de ingeniera del sistema, la identificacin

de problemas de defecto de cdigo, la demanda al fabricante de las actualizaciones de
microcdigos necesarios, y la instalacin de los mismos.
Se deber asistir al Departamento de Seguridad en la instalacin del microcdigo y

actualizacin de firmware en las mquinas objeto del contrato.
Se deber proporcionar para las mquinas con el sistema operativo z/OS:
- Informes mensuales de problemas que ocurran a nivel mundial en el rea z/OS y

recomendaciones respecto a actualizaciones de los programas.
- Proporcionar PTFs (Program Temporary Fixes) de mquina disponibles

relativos a programas del grupo de soporte z/OS, cuando se detecte que no estn
instalados en las mquinas en las que estn instalados estos programas.
El oferente garantizar la disponibilidad sin coste adicional de nuevas actualizaciones

del microcdigo de aquellos equipos fsicos objeto del contrato que as lo precise en
un plazo mximo de un mes a partir de su liberacin por el fabricante. La
implantacin de los microcdigos suministrados como consecuencia del
cumplimiento de esta prestacin requerir la autorizacin expresa del Responsable
Tcnico del Departamento de Seguridad.
A este respecto, la empresa adjudicataria es responsable de dicha actualizacin para lo
cual deber disponer del correspondiente permiso para realizar esta funcin, Se podr
requerir la aportacin documental del correspondiente permiso.
El suministro de la actualizacin incluir tanto los productos como la documentacin
asociada. El adjudicatario tendr la obligacin de suministrar las actualizaciones a
medida que sean liberadas durante la vigencia del contrato.
En el caso de que para llevar a cabo la actualizacin de microcdigo se requiera de

una parada planificada del mismo, el Responsable Tcnico del Departamento de
Seguridad, decidir cual es el momento idneo para hacer dicha parada, de acuerdo
con las necesidades del servicio.
La actualizacin no se considerar finalizada sin la realizacin de las
comprobaciones y diagnsticos asociados.
DTIC -6 -
Herramientas y tecnologas de soporte para los Servidores HP
El adjudicatario deber disponer de un contrato de soporte activo con HP para
garantizar al Departamento de Seguridad para todos los productos HP objeto del
contrato el acceso a las siguientes herramientas y servicios electrnicos:
Parches de firmware, parches de software, suscripcin a notificaciones relacionadas
con el hardware, participacin en foros de soporte para resolver problemas y compartir
buenas prcticas con otros usuarios registrados.
Administrador de Actualizaciones de Software (SUM) para acceder a actualizaciones
de software y documentacin, solicitud en formatos fsicos, ver el estado de sus pedidos y
el histrico, recibir por e-mail notificaciones de actualizaciones de software. SUM ayuda a
realizar una gestin planificada de las actualizaciones de software.
Bsquedas por medio de Web de documentos de soporte tcnico para facilitar la
resolucin rpida de problemas.
Uso de herramientas de diagnstico propietarias de HP para la resolucin de los
problemas en los equipos, siendo necesario para algunos de ellos una clave de acceso
adicional.
Administrador de casos de soporte, para abrir consultas directamente con el Centro
de Respuesta de HP. Permite resolver problemas rpidamente con un proceso de pre-
diagnstico que encamine la peticin de servicio o soporte al ingeniero cualificado para
responder a la consulta. Tambin permite para cada una de las peticiones, incluidas las que
se abren telefnicamente, ver su estado, actualizarlas y solicitar su cierre.
Asimismo el adjudicatario deber de proporcionar el servicio HP Insight Remote

Support para disponer de las siguientes funcionalidades:
Visibilidad instantnea y segura de cualquier alerta que se produzca en la
infraestructura HP
Facilidad para hacer una gestin cmoda del inventario de activos
Monitorizacin remota 24x7
Apertura y seguimiento automtico del caso desde el centro de respuesta de HP
Posibilidad de activar Insight Online para el descubrimiento automtico de dispositivos
DTIC -7 -
MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA HARDWARE DE
ALMACENAMIENTO, SAN Y BACKUP
El adjudicatario deber proporcionar tanto el mantenimiento del hardware de la

infraestructura global (Almacenamiento, SAN y Backup) as como el soporte software
relativo a dicha infraestructura.
Para realizar el mantenimiento de la Infraestructura Hardware de

ALMACENAMIENTO, SAN Y BACKUP el adjudicatario deber pertenecer al
Business Partner Program de EMC. De esta manera el partner que sea adjudicado
contar con el soporte proporcionado por EMC, disponiendo de esta manera de las
piezas de recambio originales suministradas por el fabricante.
Relacin de equipos a mantener
La relacin de equipos a mantener se detalla en el ANEXO I de este Pliego de

Prescripciones Tcnicas.
Al inicio del contrato se facilitar la relacin de equipos a mantener que estn operativos
en dicho momento.
Modificaciones previstas
Durante el periodo de vigencia del contrato se podrn producir modificaciones en la

relacin de equipos a mantener a consecuencia de la incorporacin de altas de nuevos
equipos de bajas de equipos existentes.
- Altas de nuevos equipos:
- Si el nuevo equipo se trata de un modelo-tipo el cual figura en la relacin inicial

se facturar al precio mensual adjudicado a ese modelo-tipo.
- Si el nuevo equipo se trata de un modelo-tipo que no figura en la relacin inicial,

se negociar su precio mensual :
- Se toma como base el precio de un equipo de la relacin inicial cuyo

modelo-tipo sea similar.
- Se fija un rango mximo de variacin del precio del 10%.
- Bajas de equipos existentes:
- Se producir la baja del equipo el da 1 del mes siguiente a la comunicacin por

e-mail, que se efectuar como mnimo con 15 das de antelacin.
- El adjudicatario se comprometer al formateado y retirada a punto limpio de los

equipos dados de baja sin coste adicional.
DTIC -8 -
Los servicios que se prestarn en el presente contrato sern los siguientes:
a) Servicios de Soporte del Hardware requeridos
Perodo de Cobertura: Servicio de asistencia en modalidad 7 x 24.
Tiempo de Respuesta: el adjudicatario facilitar una respuesta telefnica a las peticiones

de asistencia abiertas va telfono en las dos (2) horas posteriores a la recepcin de
dicha peticin. Cuando se requiera una respuesta in situ, se prestar en el lugar de la
Instalacin en las cuatro (4) horas posteriores a la peticin.
Mano de obra y piezas de repuesto.
Asistencia Remota para equipos fsicos.
Actualizaciones de microcdigos que aporten mejoras en el rendimiento del

sistema o prevengan la ocurrencia de problemas potenciales detectados por EMC
en sus laboratorios o en otras instalaciones.
Acceso a las funcionalidades de Powerlink, sitio web de EMC exclusivo para

Clientes bajo cobertura de servicio (http://powerlink.emc.com).
Instalacin de los cambios de Ingeniera aplicables.
Proceso de Control de Cambios.
Doble Escalado tcnico y organizativo de incidentes, con procedimientos

establecidos para la gestin de incidentes a los niveles de responsabilidad tcnica
o de organizacin, que aseguren la asignacin de los recursos requeridos.
Gestin de incidencias con los procedimientos establecidos en el apartado 4 del

presente pbt.
Los cambios de configuracin, traslado de equipos y apagado/encendido de

equipos.
b) Servicios de Soporte Software Estndar
Perodo de Cobertura: Servicio de asistencia en modalidad 7 x 24.
Tipo de Soporte: Telefnico o mediante acceso electrnico.
Tiempo de Respuesta: El adjudicatario facilitar una respuesta telefnica a las

peticiones de asistencia abiertas en las dos (2) horas posteriores a la recepcin de
dicha peticin.
Acceso a parches y actualizaciones de productos lgicos bajo licencia.
Acceso a las funcionalidades de Powerlink, sitio web de EMC exclusivo para

Clientes bajo cobertura de servicio (http://powerlink.emc.com).
DTIC -9 -
Doble Escalado tcnico y organizativo de incidentes, con procedimientos
establecidos para la gestin de incidentes a los niveles de responsabilidad tcnica
o de organizacin, que aseguren la asignacin de los recursos requeridos.
Gestin de incidencias con los procedimientos establecidos en el apartado 4 del

presente pbt.
Asistencia in situ.
Instalaciones de productos SW.
Instalaciones de parches o actualizaciones de productos SW.
Instalaciones de firmware y drivers de tarjetas HBAs de los servidores.
Operaciones de manejo de software EMC (gestin, copias, sincronizacin, ).
Operaciones de cambios de configuracin a travs de productos software de EMC.
Anlisis de rendimiento.
5 EJECUCIN DEL CONTRATO
GESTIN DE INCIDENCIAS
Para la gestin y control de los avisos de incidencia, el Dpto. de Seguridad del Gobierno
Vasco ha establecido un Servicio de Atencin a Usuarios, denominado Servicio
ARRETA.
Este servicio dispone de un Centro de Atencin a usuarios (CAU) con funcionamiento

24 horas/da a travs del cual se cursan los avisos a las diferentes empresas
adjudicatarias de los contratos de mantenimiento.
Todo el proceso de resolucin de incidencias se gestionar a travs de este servicio y de

acuerdo con los procedimientos establecidos por el mismo. Dichos procedimientos
podrn sufrir modificaciones durante el periodo de ejecucin del contrato.
El adjudicatario recibir, una vez firmado el contrato, la documentacin relativa a los

procedimientos a utilizar en su relacin con el Servicio ARRETA: Flujogramas del
Circuito de Resolucin de incidencias, de seguimiento de incidencias pendientes y de
mantenimiento preventivo, Formularios a cumplimentar en las diferentes fases, etc.
REGISTRO Y CONTROL DE ACTUACIONES
Como parte del contrato, el adjudicatario estar obligado a dar total cumplimiento a las
condiciones que al efecto de control establezcan los tcnicos del Gobierno Vasco u
rganos por l designados.
DTIC -10 -
El adjudicatario deber proporcionar la informacin requerida por la Administracin
para conocer la situacin y desarrollo de los servicios contratados. Esta informacin se
proporcionar en forma de registros de actuaciones realizadas e informes que debern
presentarse de forma peridica.
Asimismo, el adjudicatario se compromete a rellenar convenientemente los registros que

a efectos de control de presencia disponga el Gobierno Vasco en sus instalaciones.
Se indican a continuacin los requisitos mnimos establecidos para esta informacin:
5.1.1 Registro de AVISOS recibidos
El contratista llevar un registro de todos los avisos de incidencia recibidos.
Los datos a registrar se fijarn de mutuo acuerdo entre el tcnico del Gobierno Vasco
responsable del contrato y el adjudicatario. En cualquier caso, deber incluir como
mnimo:
Fecha del aviso de incidencia
Centro o localizacin
Nombre de la persona que comunica la avera
Hora de recepcin del aviso
Hora de llegada al centro
Hora de reparacin de la incidencia
Descripcin del problema o avera encontrada, soluciones tomadas
5.1.2 Informe mensual de AVERIAS
El contratista llevar registro y elaborar mensualmente un informe que recoja todas las
incidencias acontecidas, que afecten a las instalaciones objeto del presente contrato.
Los datos a registrar se fijarn de mutuo acuerdo entre el tcnico responsable del
Gobierno Vasco responsable del contrato y el adjudicatario. En cualquier caso, deber
incluir como mnimo:
Centro y Fecha de la incidencia
Tipo y modelo del equipo
N de serie del equipo
Descripcin de la avera
Materiales reparados o sustituidos
Este informe, presentar los datos de forma ordenada y agrupada, permitiendo

identificar, como mnimo, las incidencias producidas cada mes y por cada
emplazamiento.
La elaboracin de este informe mensual tiene carcter obligatorio y ser entregado al

tcnico responsable del Gobierno Vasco mensualmente en papel. Su uso es
indispensable para certificar los trabajos realizados.
DTIC -11 -
En general, todos los informes y registros debern llevarse de modo mecanizado, sern
entregados al tcnico responsable del Gobierno Vasco en papel y estarn disponibles en
soporte informtico (Compatible Access-Microsoft u ODBC).
Estos registros debern de estar a disposicin del Gobierno Vasco, quien en cualquier
momento podr solicitarlos.
Las averas de tipo estructural y las deficiencias de diseo se comunicarn mediante un

informe especfico.
As mismo, el adjudicatario podr proponer mejoras, modificaciones, ampliaciones o

reformas de las instalaciones objeto del contrato, para lo cual se confeccionar un
estudio de viabilidad, con la descripcin de tareas, presupuesto y plazos previstos,
entregando al Gobierno Vasco dicho estudio para su anlisis y aprobacin.
DOCUMENTACIN
El Gobierno Vasco facilitar toda la documentacin tcnica de que disponga de las

instalaciones, equipos, mdulos y elementos auxiliares.
El Contratista estar obligado a mantener la citada documentacin localizada y en

perfecto estado de uso. La documentacin facilitada ser propiedad del Gobierno Vasco.
En el caso de que la documentacin disponible no sea suficiente, el adjudicatario ser el

responsable de conseguir toda documentacin necesaria para el desempeo de sus tareas
y que no este en poder del Gobierno Vasco; o incluso de generarla.
El adjudicatario establecer un registro para los planos, manuales y documentos de

servicio e instalacin a su disposicin y lo mantendr actualizado.
5.1.3 Actualizacin de la documentacin
Cuando, como consecuencia de una reparacin o sustitucin, la documentacin tcnica

entregada no reflejase el estado y configuracin real de los equipos, el adjudicatario se
ver obligado a actualizar los documentos que estuvieran afectados, de modo que en
todo momento la documentacin tcnica se corresponda con la situacin.
Al finalizar el contrato, el contratista estar obligado a devolver toda la documentacin,

tanto la original como la actualizada, al Gobierno Vasco.
DTIC -12 -
6 ANEXO I: RELACIN DE EQUIPOS
IBM (desde la formalizacin del contrato)
Item Tipo Modelo N Serie Descripcin
1 1722 60U 23B6183 Unidad de Disco de p5-520

2 1723 1RX 23W3515 TFT 17" CM
3 1723 1RX 23W3517 TFT 17" HMC
4 1735 1GX 23R1265 Console Manager
5 2097 E12 83F8245 Servidor IBM z10 2097-E12 Modelo 505
6 2097 E12 83F8245 Lnea de Soporte z/OS & ETS
7 2094 S08 5166549 Servidor IBM z9 2094-S08 Modelo 401
8 2094 S08 5166549 Lnea de Soporte z/OS & ETS
9 7025 F80 6551A0A RS/6000
10 7025 F80 6551A0A Software Maintenance AIX
11 7316 TF3 107133B TFT
12 9117 570 6564F2F p5-570
13 9117 570 6564F2F Software Maintenance AIX
14 9117 570 657926F p5-570
15 9117 570 657926F Software Maintenance AIX
16 9133 55A 065DFBH p550
17 9133 55A 065DFBH Software Maintenance AIX
18 9133 55A 0696DEH p550 2
19 9133 55A 0696DEH Software Maintenance AIX
20 9308 4RX 23W1186 Bastidor Blades
21 1812 81A 78A05TP DS4000 EXP810 Expansion Unit
22 1814 70A 78A020A DS4700 Express Model 70
23 9115 505 064498A System P5
HP (desde la formalizacin del contrato)

Item Tipo Modelo N Serie Descripcin
24 AB370B DEH4716K03 Servidor HP Unix RX 4640

25 AB370B DEH4716K04 Servidor HP Unix RX 4640
26 A7984A 711VKPV HP StorageWorks SAN Switch
27 A7984A 711VKPZ HP StorageWorks SAN Switch
28 AD609B 2U271100BF Librera Backup HP ML 6030
29 AD554B GB80717HEV Almacenamiento Ext. HP EVA 4000
DTIC -13 -
HP (Mto. Desde el 20/10/2014 desde la formalizacin del
contrato si fuera posterior)
Part
Item N Serie Descripcin
number
Enclosures
30 507019-B21 CZ3134S249 HP BLc7000 CTO 3 IN LCD ROHS Encl
31 507019-B21 CZ3134S25K HP BLc7000 CTO 3 IN LCD ROHS Encl
32 507019-B21 CZ3134S25B HP BLc7000 CTO 3 IN LCD ROHS Encl
33 507019-B21 CZ3134S25V HP BLc7000 CTO 3 IN LCD ROHS Encl
34 507019-B21 CZ3134S24X HP BLc7000 CTO 3 IN LCD ROHS Encl
35 507019-B21 CZ3134RTE1 HP BLc7000 CTO 3 IN LCD ROHS Encl
36 507019-B21 CZ3134RTF2 HP BLc7000 CTO 3 IN LCD ROHS Encl
37 507019-B21 CZ3134RTDB HP BLc7000 CTO 3 IN LCD ROHS Encl
38 507019-B21 CZ3134RTCP HP BLc7000 CTO 3 IN LCD ROHS Encl
Blades
39 603718-B21 CZ3134S27M HP BL460c G7 CTO Blade
40 603718-B21 CZ3134S27R HP BL460c G7 CTO Blade
41 603718-B21 CZ3134S27V HP BL460c G7 CTO Blade
42 603718-B21 CZ3134S27Y HP BL460c G7 CTO Blade
43 603718-B21 CZ3134S282 HP BL460c G7 CTO Blade
46 603718-B21 CZ3134S28B HP BL460c G7 CTO Blade
47 603718-B21 CZ3134S28E HP BL460c G7 CTO Blade
48 603718-B21 CZ3134S28J HP BL460c G7 CTO Blade
51 603718-B21 CZ3134S28V HP BL460c G7 CTO Blade
57 603718-B21 CZ3134S26J HP BL460c G7 CTO Blade
58 603718-B21 CZ3134S26S HP BL460c G7 CTO Blade
62 603718-B21 CZ3134S27H HP BL460c G7 CTO Blade
67 603718-B21 CZ3134S26C HP BL460c G7 CTO Blade
68 603718-B21 CZ3134S26K HP BL460c G7 CTO Blade
DTIC -14 -
72 603718-B21 CZ3134S27C HP BL460c G7 CTO Blade
73 603718-B21 CZ3134RTFF HP BL460c G7 CTO Blade
74 603718-B21 CZ3134RTEV HP BL460c G7 CTO Blade
75 603718-B21 CZ3134RTEE HP BL460c G7 CTO Blade
76 603718-B21 CZ3134RTEY HP BL460c G7 CTO Blade
77 603718-B21 CZ3134RTEB HP BL460c G7 CTO Blade
78 603718-B21 CZ3134RTF9 HP BL460c G7 CTO Blade
79 603718-B21 CZ3134RTER HP BL460c G7 CTO Blade
80 603718-B21 CZ3134RTEM HP BL460c G7 CTO Blade
81 603718-B21 CZ3134RTFC HP BL460c G7 CTO Blade
82 603718-B21 CZ3134RTE8 HP BL460c G7 CTO Blade
83 603718-B21 CZ3134RTEJ HP BL460c G7 CTO Blade
84 603718-B21 CZ3134RTDS HP BL460c G7 CTO Blade
85 603718-B21 CZ3134RTDN HP BL460c G7 CTO Blade
86 603718-B21 CZ3134RTDK HP BL460c G7 CTO Blade
87 603718-B21 CZ3134RTDW HP BL460c G7 CTO Blade
88 603718-B21 CZ3134RTHD HP BL460c G7 CTO Blade
89 603718-B21 CZ3134RTHA HP BL460c G7 CTO Blade
90 603718-B21 CZ3134RTH2 HP BL460c G7 CTO Blade
91 603718-B21 CZ3134RTFV HP BL460c G7 CTO Blade
92 603718-B21 CZ3134RTH6 HP BL460c G7 CTO Blade
93 603718-B21 CZ3134RTFN HP BL460c G7 CTO Blade
94 603718-B21 CZ3134RTFK HP BL460c G7 CTO Blade
95 603718-B21 CZ3137TKLT HP BL460c G7 CTO Blade
96 603718-B21 CZ3137TKLX HP BL460c G7 CTO Blade
97 603718-B21 CZ3137TKM1 HP BL460c G7 CTO Blade
100 603718-B21 CZ3137TKL7 HP BL460c G7 CTO Blade
101 603718-B21 CZ3137TKML HP BL460c G7 CTO Blade
102 603718-B21 CZ3137TKLA HP BL460c G7 CTO Blade
103 603718-B21 CZ3137TKMA HP BL460c G7 CTO Blade
104 603718-B21 CZ3137TKLD HP BL460c G7 CTO Blade
105 603718-B21 CZ3137TKLL HP BL460c G7 CTO Blade
106 603718-B21 CZ3137TKL4 HP BL460c G7 CTO Blade
107 603718-B21 CZ3137TKLH HP BL460c G7 CTO Blade
108 603718-B21 CZ3137TKMD HP BL460c G7 CTO Blade
109 603718-B21 CZ3137TKMH HP BL460c G7 CTO Blade
110 603718-B21 CZ3137TKLP HP BL460c G7 CTO Blade
111 643785-B21 CZ3134S24H HP BL680c G7 W CTO Blade
112 643785-B21 CZ3134S24L HP BL680c G7 W CTO Blade
113 643785-B21 CZ3134S24P HP BL680c G7 W CTO Blade
114 643785-B21 CZ3134S24T HP BL680c G7 W CTO Blade
115 643785-B21 CZ3134RTD2 HP BL680c G7 W CTO Blade
116 643785-B21 CZ3134RTCY HP BL680c G7 W CTO Blade
DTIC -15 -
119 644499-B21 CZ3137TKMP HP CS Matrix Flx10 1yr Sup Starter Kit
HP DL360G7 32G 2P Matrix CMS 1y
644502-B21 CZ3136T5CA
120 Support
Software
121 BC335A RHEL Srv4 Skt- Unltd Guest 24x7 3yr Lic
122 BC335A RHEL Srv4 Skt- Unltd Guest 24x7 3yr Lic
123 BC359AAE Red Hat Resil Strg 4Skt 3yr Lic E-LTU
124 BC388AAE Red Hat HA 4Skt 3yr Lic E-LTU
125 C6N33A PR8L7WJC65 HP Insight Control Enc FIO Bundle 16 Lic
126 C6N33A PR4586WC73 HP Insight Control Enc FIO Bundle 16 Lic
127 C6N33A PRND1885P7 HP Insight Control Enc FIO Bundle 16 Lic
128 C6N33A PR4RYLL79T HP Insight Control Enc FIO Bundle 16 Lic
129 C6N33A PRDH236HFJ HP Insight Control Enc FIO Bundle 16 Lic
130 C6N33A PRNGVDJVPQ HP Insight Control Enc FIO Bundle 16 Lic
131 C6N33A PR284TVQ3J HP Insight Control Enc FIO Bundle 16 Lic
132 C6N33A PRLDCW0YVW HP Insight Control Enc FIO Bundle 16 Lic
133 C6N33A PR45F5GQ7B HP Insight Control Enc FIO Bundle 16 Lic
134 582633-B21 HP ZMOD ICE 1-SRV ML/DL Bundle
135 TE980A PRCD5D1CSP HP CS Matrix SW 16-Svr 1y 24x7 Supp
EMC (Mto. Desde el 1/01/2015 desde la formalizacin del

contrato si fuera posterior)
Item Modelo N Serie Descripcin
VMAX (ALMACENAMIENTO)
136 SB-3Y CK292603199 VMAX WYE INFRAST
137 SB-3Y CK292603232 VMAX WYE INFRAST
SWITCHES (DIRECTORES CISCO)
138 (ver detalle en PBT) SWITCH 1 SWITCHES (DIRECTORES CISCO)
139 (ver detalle en PBT) SWITCH 2 SWITCHES (DIRECTORES CISCO)
DD (LIBRERIAS DATA DOMAIN)
140 DD890-CTL-B 1FZ1524092 SYSTEM;DD890;CTL;NFS;CIFS
141 DD890-CTL-B 1FZ1523021 SYSTEM;DD890;CTL;NFS;CIFS
MDL (CONECTIVIDAD A
MAINFRAME)
142 MDL-2000-SD 900301 MDL-2000 SM FICON DEDUPE
DTIC -16 -
Detalle de la Infraestructura EMC
VMAX (ALMACENAMIENTO)
Nmero de Serie Modelo Descripcin Ctd
CK292603199 SB-3Y VMAX WYE INFRAST 1

NA47220001B VMAX 4G 72K 2000GB DRV 42
NF4106001B VMAX 4G 10K600GB DRV 78
SB-DB-DIR-3Y VMAX SB DIR WYE 1
SB-DE15-DIR VMAX 15SLT DR ENCL 16
SB-DB-SPS VMAX SB SPS 4
SB-64-BASE VMAX BASE-64GB 1
SB-FE00004E VMAX 8GB 4S FIC 2
SB-FE80000E VMAX 8GB 8M FC 2
SB-ADD64NDE VMAX ADD ENGINE-64GB 1
SYMPK-ENH-C05 NEW SYMM PKG 1TB (61-100TB) 30
SYMPK-ENH-N05 NEW SYMM PKG 1TB (61-100TB) NLT3 32
SYMPK-ENH-BAS EMC CC 6.1 SYM PKG ENHANCED WITH SANMGR 1
V-MF-C05 VMAX MNFRM PKG SWR 1TB (61-100TB) 30
V-MF-N05 VMAX MNFRM PKG SWR 1TB (61-100TB) NLT3 32
14S400010000185 V-MF-BAS VMAX MAINFRAME PKG BASE 1
SYMMGMT-C07 SYMM MGMT 1TB (151-250TB) 21
SYMMGMT-N07 SYMM MGMT 1TB (151-250TB) NLT3 16
SYMMGMT-BAS SYMMETRIX MANAGEMENT (SMC & SYMM MGR) 1
BA
CK292603232 SB-3Y VMAX WYE INFRAST 1

NA47220001B VMAX 4G 72K 2000GB DRV 42
SB-DB-DIR-3Y VMAX SB DIR WYE 1
SB-DE15-DIR VMAX 15SLT DR ENCL 16
DTIC -17 -
SB-DB-SPS VMAX SB SPS 4
SB-64-BASE VMAX BASE-64GB 1
SB-FE00004E VMAX 8GB 4S FIC 2
SB-FE80000E VMAX 8GB 8M FC 2
SB-ADD64NDE VMAX ADD ENGINE-64GB 1
V-MF-N05 VMAX MNFRM PKG SWR 1TB (61-100TB) NLT3 32
V-MF-C05 VMAX MNFRM PKG SWR 1TB (61-100TB) 30
14S400010000186 V-MF-BAS VMAX MAINFRAME PKG BASE 1
457-100-505 RMT SYNC PROT-SRDFS CMPPEER-BASE 1
456-102-821 RMT SYNC-SRDFS CMPPEER SATA 61-100 TB 32
456-102-810 RMT SYNC-SRDFS CMPPEER NON-SATA 61-100TB 30
456-102-557 ENGINUITY SATA 61-100TB (TCS0500) 32
457-100-461 ENGINUITY BASE NEW LICENSE 1
456-102-546 ENGINUITY NON-SATA 61-100TB (TCF0500) 30
457-100-505 RMT SYNC PROT-SRDFS CMPPEER-BASE 1
456-102-810 RMT SYNC-SRDFS CMPPEER NON-SATA 61-100TB 30
456-102-811 RMT SYNC-SRDFS CMPPEER NON-SATA 101-150T 28
457-100-461 ENGINUITY BASE NEW LICENSE 1
457-100-700 POWERPATH PP-NON-X86-T1 24
457-100-698 POWERPATH PP-X86-V1 180
DTIC -18 -
SWITCHES (DIRECTORES CISCO)
FOX1523GGMA MDS-9509-V2 CHASSIS SUP2 NO PORTS DIRECTOR 1

MDS-1X-JAB- MDS-ENT-9500 ENTERPRISE LIC KEY 9500 2
626530
MDS-PBF-24-8G MDS 1/2/4/8-GBPS 24-PORT PERF FC MODULE 1
FOX1523GGM7 MDS-9509-V2 CHASSIS SUP2 NO PORTS DIRECTOR 1

MDS-1X-JAB- MDS-MAIN-9500 MAINFRAME LIC KEY 9500 2
626620
DD (LIBRERIAS DATA DOMAIN)
1FZ1524092 DD890-CTL-B SYSTEM;DD890;CTL;NFS;CIFS 1

SHU0945847LB4CM C-E32-DC-B OPTION; ES20 STORSHELF;32 TB; DUALCTRL 1
DD890-4E32 SYSTEM;DD890+4ES32;128TB;NFS;CIFS 1
SHU0945847LB4GN C-E32-DC-B OPTION; ES20 STORSHELF;32 TB; DUALCTRL 1
SHU0945847LB4HA C-E32-DC-B OPTION; ES20 STORSHELF;32 TB; DUALCTRL 1
SHU0945847LB4GL C-E32-DC-B OPTION; ES20 STORSHELF;32 TB; DUALCTRL 1
L-VTL-890-2 LICENSE;VTL;DD890;INCL2X PCIE CARD;DP;8G 1
L-890AU384T LICENSE;DD890 CAP EXP KIT;MORE THAN 180T 1
L-BST-890 LICENSE; BOOST; DD890 1
L-BST-890 LICENSE; BOOST; DD890 1
U-E32-DC UPGRADE; ES20 STORSHELF;32 TB; DUALCTRL 3
1FZ1523021 DD890-CTL-B SYSTEM;DD890;CTL;NFS;CIFS 1

DD890-4E32 SYSTEM;DD890+4ES32;128TB;NFS;CIFS 1
SHU0945847LB4KS C-E32-DC-B OPTION; ES20 STORSHELF;32 TB; DUALCTRL 1
DTIC -19 -
SHU0945847LB443 C-E32-DC-B OPTION; ES20 STORSHELF;32 TB; DUALCTRL 1
SHU0945847LB4B7 C-E32-DC-B OPTION; ES20 STORSHELF;32 TB; DUALCTRL 1
SHU0945847LB4KW C-E32-DC-B OPTION; ES20 STORSHELF;32 TB; DUALCTRL 1
L-VTL-890-2 LICENSE;VTL;DD890;INCL2X PCIE CARD;DP;8G 1
L-890AU384T LICENSE;DD890 CAP EXP KIT;MORE THAN 180T 1
L-REP-890 LICENSE;REPLICATOR;DD890 1
L-REP-890 LICENSE;REPLICATOR;DD890 1
MDL (CONECTIVIDAD A MAINFRAME)
Serial Number Model Description Qty
900301 MDL-2000-SD MDL-2000 SM FICON DEDUPE 1

MDL-2000-LIC MDL-2000 FOR DD SOFTWARE LICENSE 1
MDL-2000-SDN MDL-2000 SM 1
MDL-2000-SDN MDL-2000 SM 1
Serial Number Model Description Qty

DTIC -20 -
7 ANEXO II: NORMAS DE SEGURIDAD RELATIVAS A
LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
El contratista se compromete a cumplir las siguientes normas de comportamiento
respecto a los sistemas de informacin del DSGV:
- No introducir software informtico ajeno al Departamento de Seguridad.
- No difundir ni publicar los sistemas de seguridad existentes o previstos.
- No revelar la informacin obtenida de los sistemas de informacin del

Departamento de Seguridad, ni la documentacin que se le suministre o la que
pudiera tener acceso en el desempeo de sus funciones, con independencia del
soporte en que se encuentre contenida.
- Acceso exclusivo a la informacin necesaria para el desempeo de las funciones

encomendadas.
- Utilizar exclusivamente la password-clave a l asignada y adquirir el

compromiso de actuar de forma cuidadosa para que nadie conozca su palabra de
paso.
- Utilizar adecuadamente y de forma cuidadosa los sistemas de seguridad

implantados, de forma que se respeten y mantengan los niveles de seguridad.
Adems, el adjudicatario adquirir los siguientes compromisos, que a continuacin se

describen en cuanto a materia de seguridad se refiere:
- Los equipos conectados a la Intranet del Departamento de Seguridadno podrn

conectarse a ningn sistema informtico o de telecomunicaciones ajeno al
Departamento.
- Los equipos o sistemas que por su actividad requieran conexin a servicios

externos al Departamento debern estar aislados, es decir, separados fsica y
lgicamente de la red informtica del Departamento de Seguridad.
- Esta expresamente prohibido la instalacin de mdems (o similar) en equipos

(PCs, Servidores, etc.) conectados a la red del Departamento de Seguridad.
ACCESO Y PROTECCIN DE DATOS
El adjudicatario quedar expresamente obligado a mantener absoluta confidencialidad y

reserva sobre cualquier dato que pudiera conocer con ocasin del cumplimiento del
contrato, especialmente los de carcter personal, que no podr copiar o utilizar con fin
distinto al que figura en este Pliego de Prescripciones Tcnicas, ni tampoco ceder a
otros ni siquiera a efectos de conservacin.
DTIC -21 -
A estos efectos, debern establecerse las mximas cautelas en el acceso a los datos.
Cualquier infraccin en este sentido ser calificada como grave y ser causa de
resolucin del contrato, sin perjuicio de las responsabilidades penales, o de otro tipo, en
que se puedan incurrir.
El adjudicatario quedar obligado al cumplimiento de lo dispuesto en la Ley orgnica

15/1999 de 13 de diciembre sobre proteccin de datos de carcter personal, y en el
correspondiente reglamento de desarrollo de la LOPD (aprobado por real Decreto
1720/2007, de 21 de diciembre, en vigor desde el 19 de abril de 2008); y especialmente
en lo indicado en su artculo nmero 12, que a continuacin se transcribe:
Artculo 12.- Acceso a los datos por cuenta de terceros.

1.- ()
2.- La realizacin de tratamientos por cuenta de terceros deber estar regulada en un

contrato que deber constar por escrito o en alguna otra forma que permita acreditar
su celebracin y contenido, establecindose expresamente que el encargado del
tratamiento nicamente tratar los datos conforme a las instrucciones del responsable
del tratamiento, que no los aplicar o utilizar con fin distinto al que figure en dicho
contrato, ni los comunicar, ni siquiera para su conservacin, a otras personas.
En el contrato se estipularn, asimismo, las medidas de seguridad a que se refiere el
Artculo 9 de esta Ley que el encargado del tratamiento est obligado a implementar.
3.- Una vez cumplida la prestacin contractual, los datos de carcter personal debern
ser destruido o devueltos al responsable del tratamiento, al igual que cualquier otro
soporte o documentos en que conste algn dato de carcter personal objeto del
tratamiento.
4.- En el caso de que el encargado del tratamiento destine los datos a otra finalidad, los
comunique o los utilice incumpliendo las estipulaciones del contrato, ser considerado
tambin responsable del tratamiento, respondiendo de las infracciones en que se
hubiera incurrido personalmente.
A tal fin, y conforme el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se

aprueba el Reglamento de medidas de seguridad de los ficheros automatizados que
contengan datos de carcter personal, el oferente incluir en su oferta Memoria
Descriptiva de las medidas de seguridad que adoptarn para asegurar la disponibilidad,
confidencialidad e integridad de los datos manejados y de la documentacin facilitada.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Los derechos de propiedad intelectual relacionados con el trabajo realizado pertenecern

a la Administracin. Cualquier producto o subproducto derivado del mismo no podr ser
utilizado para otros fines fuera del mbito que le corresponda, sin el permiso expreso
por escrito de la Administracin.
Asimismo, todos los entregables que deban facilitarse a los Departamentos y

Organismos Autnomos del Gobierno Vasco (salvo las ofertas previas) nicamente
DTIC -22 -
debern llevar como logotipo o seas de identidad el escudo del Gobierno Vasco o
logotipos aceptados por el propio Departamento y Organismo Autnomo.
El Contratista se ver tambin obligado a guardar las normas vigentes sobre, Copyright,
propiedad intelectual y documentacin clasificada o de difusin restringida que, por
necesidades del contrato, se vea obligado a manejar.
DTIC -23 -
8 ANEXO III: ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO
MANTENIMIENTO PREVENTIVO
El licitador propondr en su oferta un plan de mantenimiento preventivo que incluya las

tareas necesarias orientadas a evitar la aparicin de problemas y/o incidencias de tipo
hardware y software en el equipamiento objeto del servicio dentro de un plan de
mantenimiento preventivo orientado por el fabricante del cada equipo y completado por
aquellas otras tareas propuestas por el licitador.
MANTENIMIENTO CORRECTIVO
8.1.1 Periodo de atencin
Las necesidades operativas de estos sistemas requieren su funcionamiento durante las 24

horas del da y los 365 das del ao, lo que implica la realizacin de tareas de
mantenimiento correctivo intensivo para que se pueda ofrecer una calidad de servicio
adecuada.
El contratista deber garantizar que su servicio de mantenimiento correctivo es

permanente, durante las 24 horas de cada uno de los 365 das del ao.
8.1.2 Sistema de recepcin de avisos de avera

La empresa adjudicataria deber disponer de un Sistema de Atencin de Incidencias,
destinado a recibir, procesar y coordinar la prestacin de su servicio de mantenimiento.
En consonancia con el Periodo de Atencin solicitado, el Contratista dispondr de un

sistema de recepcin de avisos de averas durante las 24 horas del da.
El sistema de atencin del servicio estar coordinado con el procedimiento de

ARRETA.
8.1.3 Tiempos de respuesta y accin
La capacidad y celeridad del contratista a la hora de responder a los avisos y de ejecutar

las tareas objeto de este contrato se miden mediante el establecimiento de los
denominados Tiempos de respuesta y accin.
Se definen los siguientes conceptos de tiempo orientados a establecer sistemas de

medicin de los niveles de servicio:
Tiempo de respuesta al aviso
Tiempo de inicio de actividades in situ
Tiempo de resolucin
DTIC -24 -
Se recoge a continuacin la definicin de cada uno de estos tiempos y los lmites
fijados:
Tiempo de respuesta al aviso
En caso de producirse un aviso de avera, se define el tiempo de respuesta al aviso como

el tiempo contado a partir de la notificacin del aviso al Adjudicatario, a travs del
sistema de recepcin de avisos establecido en el contrato, hasta que el servicio tcnico
del Adjudicatario se ponen en contacto con el Departamento de Seguridaddel Gobierno
Vasco para conocer la naturaleza del aviso, analizar su naturaleza e iniciar si procede las
actuaciones.
Este tiempo no debe sobrepasar el Tiempo mximo de respuesta al aviso fijado y que
se especifica en la tabla de tiempos de referencia.
Tiempo de inicio de actividades in situ
En caso de que se requiera la realizacin de actividades in situ sobre los elementos del
alcance, se define el tiempo de inicio de actividades como el tiempo, contado a partir de
notificar por parte del DSGV la necesidad de dicha actuacin al Adjudicatario, hasta el
inicio de las reparaciones o tareas in situ.
Este tiempo no debe sobrepasar el Tiempo mximo de inicio de actividades fijado y

que se especifica en la tabla de tiempos de referencia.
Tiempo de resolucin:
Se define el Tiempo de resolucin como el tiempo contado a partir de la notificacin

de la necesidad de una actuacin al Adjudicatario, hasta la solucin, ya sea Total o
Parcial, del problema reportado. (Abarca a todos los definidos anteriormente)
La solucin adoptada por el contratista en cada caso, puede ser de dos tipos:
-Solucin Total: cuando el servicio ha sido repuesto y no queda pendiente accin

alguna, origina un Tiempo de resolucin definitiva.
-Solucin Parcial: cuando el servicio ha sido repuesto, pero de forma provisional y/o
quedan pendiente acciones tales como reparacin del equipo averiado y reposicin a
su ubicacin original o al stock de repuestos, origina un Tiempo de resolucin
provisional.
DTIC -25 -
Grfico explicativo de tiempos :
Notificacin del aviso

Contacto con el adjudicatario
Inicio de las actividades "in situ"
Resolucin provisional
Resolucin definitiva
T respuesta aviso
Tiempo de
respuesta aviso
Tiempo de inicio de act. "in situ"

Tiempo de inicio de actividad
"in situ"
Tiempo de resolucin provisional definitiva
Tiempo de resolucin provisional
Dada la naturaleza diversa de los trabajos solicitados resulta difcil establecer un

Tiempo mximo de resolucin concreto para la resolucin de cualquier tipo de
avera.
En cualquier caso, el tiempo de resolucin de la avera no podr alargarse ms all de lo

estrictamente necesario y en ningn caso se admitirn demoras debidas a falta de
materiales de uso comn o falta de capacidad humana tcnica.
Este tiempo no debe sobrepasar el Tiempo mximo de resolucin fijado y que se

especifica en la tabla de tiempos de referencia.
DTIC -26 -
NIVEL DE SERVICIO
8.1.4 Coberturas y tiempos mximos
Cobertura Exigida: 24 X 7
Tiempo mximo de respuesta al aviso:
- En horario de 8h. a 18, de lunes a viernes: Inmediato
- Resto de horario: 20 minutos
Tiempo mximo de inicio de actividades: 1 hora.
Tiempo mximo de resolucin:
- Tiempo mximo de resolucin provisional: 2 horas
- Tiempo mximo de resolucin definitiva: 30 das
8.1.5 Indicadores de Niveles exigidos
Descripcin Objetivo
Tiempo de respuesta al aviso de Incidencias 98%
Tiempo de inicio de actividad in situ 98%
Tiempo de resolucin de Incidencias provisional 98%
Tiempo de resolucin de Incidencias definitivo 98%
DTIC -27 -

Pliego Bases Tecnicas1

Caricato da

Informazioni sul documento

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

Pliego Bases Tecnicas1

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

SEGURTASUN SAILA DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD

Administrazio eta Zerbitzuen Sailordetza Viceconsejera de Administracin y Servicios

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS INFORMTICOS DEL

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TCNICAS

Erandio, 15 de abril de 2014

Larrauri Mendotxe bidea, 18 48950 ERANDIO (Bizkaia)

2 OBJETO DEL CONTRATO .............................................................................................................. 1

3 ALCANCE DEL CONTRATO ........................................................................................................... 1

4 CARACTERISTICAS DEL MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA

5 EJECUCIN DEL CONTRATO ..................................................................................................... 10

7 ANEXO II: NORMAS DE SEGURIDAD RELATIVAS A LOS SISTEMAS DE

8 ANEXO III: ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO .................................................................. 24

La Divisin Tecnolgica de la Informacin y Comunicaciones, en adelante (DTIC),

Mediante este expediente se pretende contratar la prestacin del servicio de

Teniendo en cuenta la especial naturaleza de la actividad del Departamento de

2 OBJETO DEL CONTRATO

El conjunto de este Hardware central correspondiente a la infraestructura del

3 ALCANCE DEL CONTRATO

MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA HARDWARE DE LOS

El mantenimiento correspondiente al parque de equipos IBM del presente contrato se

El Sistema Principal (mainframe) est basado en un Clster (Sysplex Paralelo)

Servidores de arquitectura x86:

MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA HARDWARE DE LOS

El mantenimiento correspondiente al parque de equipos HP del presente contrato se

El entorno HP Blade instalado en el Departamento de Seguridad consta de los siguientes

En el CPD1 se cuenta con 3 armarios Rack de 42U que albergan 2 chasis

En el CPD 2 se cuenta con 2 armarios Rack de 42U que albergan 2 chasis

Se dispone de servidores blades BL380c G7 como servidores de BBDD con

Los servidores de aplicaciones son BL460c G7 con procesadores E7-E5650 y

Los servidores de alta disponibilidad y no crticos son BL460c G7 con

El mantenimiento correspondiente al parque de equipos de Almacenamiento, SAN y

4 CARACTERISTICAS DEL MANTENIMIENTO DE LA

MANTENIMIENTO DE LOS SERVIDORES IBM Y HP

El personal tcnico de la empresa adjudicataria realizar, con una frecuencia mnima

Se realizarn peridicamente revisiones de las condiciones ambientales de las

Consiste en el diagnstico y reparacin de averas detectadas, ya sea a requerimiento del

El equipo averiado deber ponerse en condiciones ptimas de funcionamiento. La

Cuando no sea posible la reparacin en las propias instalaciones, o en caso de

Condiciones del Mantenimiento

La prestacin de este servicio, cuando sea aplicable, se realizar mediante la conexin

Los procedimientos que se realicen en funcin de este servicio, se efectuarn nica y

El adjudicatario pondr a disposicin de los usuarios un telfono nico 24x7.

Debern indicar en su oferta, la ubicacin de sus almacenes de repuestos en la C.A.P.V.

Relacin de equipos a mantener

La relacin de equipos a mantener se detalla en el ANEXO I de este Pliego de

Durante el periodo de vigencia del contrato se podrn producir modificaciones en la

- Altas de nuevos equipos:

- Si el nuevo equipo se trata de un modelo-tipo el cual figura en la relacin inicial

- Si el nuevo equipo se trata de un modelo-tipo que no figura en la relacin inicial,

- Se toma como base el precio de un equipo de la relacin inicial cuyo

- Se fija un rango mximo de variacin del precio del 10%.

- Bajas de equipos existentes:

- Se producir la baja del equipo al de 15 das del aviso por e-mail.

- El adjudicatario se comprometer al formateado y retirada a punto limpio de los

Se deber realizar un control de los estados de ingeniera del sistema, la identificacin

Se deber asistir al Departamento de Seguridad en la instalacin del microcdigo y

Se deber proporcionar para las mquinas con el sistema operativo z/OS:

- Informes mensuales de problemas que ocurran a nivel mundial en el rea z/OS y

- Proporcionar PTFs (Program Temporary Fixes) de mquina disponibles

El oferente garantizar la disponibilidad sin coste adicional de nuevas actualizaciones

En el caso de que para llevar a cabo la actualizacin de microcdigo se requiera de

Asimismo el adjudicatario deber de proporcionar el servicio HP Insight Remote

El adjudicatario deber proporcionar tanto el mantenimiento del hardware de la

Para realizar el mantenimiento de la Infraestructura Hardware de