Q01 - Sei o que esperam de mim no trabalho.

A clareza das expectativas entre as necessidades dos colaboradores e a responsabilidade

dos gestores fundamental para o desempenho de uma organizao. Ainda assim, em
pesquisa internacional da Gallup, metade dos funcionrios no sabe exatamente o que eles
deveriam fazer no trabalho.

As expectativas so itens importantes e ajudam o colaborador a ter foco! Assim ele

compreender o que fazer e para onde ir. E, de forma importante, as expectativas do uma
direo sobre como cada pessoa pode atingir os resultados desejados para a sua funo.
Saber o que esperado mais do que uma descrio de trabalho. Isso um entendimento
detalhado de como o que espera de um funcionrio combina com o que se espera da
equipe e como essas expectativas mudam quando as circunstncias tambm mudam.

Para ajud-los a atingir essas expectativas, os membros da equipe precisam ter uma
maneira de ordenar, classificar ou contabilizar o mximo de resultados desejados possvel.
Essas medidas de desempenho devem se ajustar ao que todos na empresa dizem e fazem.
Os grandes gestores comunicam de forma consistente as expectativas de metas,
prioridades e os propsitos para o aprimoramento.

Poder e vantagem deste item

Pesquisa da Gallup indica que esse elemento de engajamento dos funcionrios prediz
padres de rotatividade, engajamento do cliente, acidentes de trabalho e produtividade. A
excelncia no desempenho resulta da clareza na definio das expectativas.

Itens Importantes
Grupos com pontuaes altas nesses itens so mais produtivos, econmicos,
criativos e adaptveis.
O ganho substancial no primeiro elemento de engajamento est geralmente
correlacionado com ganhos de produtividade de 5% a 10%.
Em mdia, cerca da metade dos trabalhadores no tem certeza do que se espera
deles no trabalho.

Sua equipe com foco

Para ajudar a focar suas equipes, os melhores gestores utilizam 4 instrumentos para
definirem e esclarecerem expectativas:
1. Individualizar: Entender as necessidades dos indivduos e orient-los
adequadamente
2. Comunicar: comunicar proativamente as mudanas e os ajustes
3. Quantificar: avaliar os resultados e usar as medidas que esclarecem e moldam as
expectativas. Essas medidas levam as aes significativas.
4. Elevar o nvel: usar as expectativas para colocar os funcionrios fora de suas zonas
de conforto para que conquistem mais.

Ideias para voc como gestor.

Como gestor voc deve sempre considerar:
Os membros da minha equipe tem clara compreenso sobre o que e quando fazer?
Os membros da minha equipe sabem o que eu espero deles?
Os membros da minha equipe sabem o que cada um dos seus parceiros internos
esperam deles?

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 Eu sei o que cada um dos membros da minha equipe esperam de mim?

Ideias para sua equipe.

Foco na gesto e boa comunicao.

O melhor desempenho em cada funo comea com a comunicao consistente por parte
do gestor sobre as expectativas, o objetivo da funo, a compreenso clara das prioridades
e as metas para aprimoramento e crescimento. Essa comunicao ajuda os funcionrios a
entender o que espera deles e por qu.

1. Quais tarefas voc deve realizar todos os dias ao vir para o trabalho?
o Garanta o alinhamento e a objetividade das expectativas; defina claramente
os resultados e no as etapas.
2. Como voc mede sua produtividade e qualidade?
o Estabelea padres de desempenho claros, quantificveis e mensurveis.
3. Quais os padres de excelncia em sua funo?
o Seja capaz de definir excelncia em cada funo. Seja claro sobre como isso
se parece.
4. Quais so seus maiores sucessos no trabalho?
o D a oportunidade para os funcionrios compartilharem seus sucesso
durante as reunies de equipe.
5. Como os outros desafiam voc a aumentar suas prprias expectativas?
o Crie um ambiente onde aumentar o nvel mutuamente seja divertido e
desafiador
6. O que voc precisa de mim e dos outros para ajud-lo a definir prioridades?
o Busque oportunidades para fornecer um feedback informal a fim de
esclarecer expectativas e prioridades.
7. Como voc sabe o que os membros de sua equipe esperam de voc?
o Agende reunies regularmente para rever a evoluo das expectativas da
equipe.
8. Nos ltimos 6 meses, voc falou com seus colegas sobre o que eles esperam de
voc? O que voc aprendeu?
o D oportunidade para que os membros da sua equipe colaborem durante as
reunies compartilhando as expectativas de cada funo.
9. O que voc espera de sua equipe e de seu parceiro interno?
o Assegure-se de que as expectativas estejam alinhadas com cada funo e
que elas possam ser atingidas.
Construindo o engajamento da sua equipe
Atividade em equipe:
Em um cartaz grande ou em um quadro, crie uma lista com quatro ou cinco principais
situaes em que os funcionrios se sentem confusos em relao s prioridades.

Coloque a lista em uma rea acessvel para todos os membros da equipe

Ao longo do ms, pea para que os colaboradores acrescentem ideias e sugestes
sobre como poderiam ajudar uns aos outros a comunicar as necessidades e
prioridades durante esses perodos.

Perguntas para iniciar a conversa em equipe:

Como podemos ser claros quanto s expectativas que temos em relao aos
outros?

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 Quais as melhores formas de comunicarmos nossas expectativas?
O que nossa organizao espera de ns?
Como podemos nos comunicar melhor quando existe muito trabalho e temos que
passar rapidamente de uma tarefa a outra?

Outras ideias:
Comunicar a funo e as responsabilidades de cada membro da equipe e assegurar
que todos conheam as responsabilidades de cada um.
o Quando os funcionrios compreendem suas funes e como elas se
encaixam com as do restante da equipe, alm de proporcionar objetividade,
isso os ajuda a saber como agir em casos de mudanas circunstanciais. Isso
facilita a eficincia e o desempenho da equipe.
Explique para cada um como sua funo contribui para o sucesso da equipe e como
agrega valor para os clientes.
o Isso d uma ideia aos membros de equipe sobre a importncia de seus
trabalhos e o valor que eles agregam para a organizao.
Rena-se com cada membro da equipe para avaliar as mtricas de desempenho e
definir expectativas.
o Ao estabelecer mtricas adequadas, voc proporciona orientao e uma
maneira do funcionrio monitorar seu prprio desempenho.
Esclarea regularmente as expectativas, principalmente quando houver mudanas
nas demandas ou situaes.
o Quando mudanas ocorrem, muito importante explicar claramente todas a
novas metas de desempenho, as expectativas ou os procedimentos de
operao-padro para garantir uma execuo consistente.
Pergunte sempre aos membros da equipe quais suas prioridades e como elas se
alinham a suas metas de desempenho
o Os funcionrios precisam saber quando e por que mudar suas prioridades.
As conversas em equipe so oportunidades para ajudar seus funcionrios a
compreenderem as mudanas que acontecem a sua volta. Isso d a voc a
oportunidade de ajustar e esclarecer novas prioridades.

Fonte: Gallup

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