HILAX INFORMATICA Y SISTEMAS EIRL.

I. PLANEACIN

1. LA BREVE RESEA HISTORICA

Somos una Empresa Constituida Jurdicamente, que nos dedicamos
al rubro Tecnolgico, desde venta de Equipos Tecnolgicos hasta
asesoramientos.

La Empresa fue fundada el 8 de mayo del 2013, como HILAX

INFORMATICA Y SISTEMAS EIRL. Por su Promotor ALEX HILARIO
C. De la cual tambin sale el Nombre de la Empresa, que es la fusin
de el Apellido y Nombre: HILArio aleX (HILAX).

La empresa desde entonces viene trabajando en la Ciudad de

Caman y expandindose a otras provincias y departamentos, motivo
por el cual nos impulsa a realizar este proyecto de sincronizar
nuestros productos en la Web para facilitar al Cliente como a la
Empresa misma, la exhibicin de todos sus productos.

Actualmente nos encontramos ubicados en Jr. Pirola #187.

Nuestros servicios son varios, como Venta de Equipos tecnolgicos,

Venta de equipos de seguridad, Instalacin de Cmaras de
Seguridad y Alarmas, Servicio Tcnico Especializado de Equipos de
Cmputo, Desarrollo de Software a medida, Creacin de Llaveros
publicitarios, Consultoras informticas entre otros.

LOGOTIPO:

a) VISION
Hilax, se proyecta a ampliacin a otros departamentos de nuestro pas,
con la misma modalidad de garanta y profesionalismo, ya que
 manejamos un modelo propio desde la manera de trabajar, Hardware y
Software.

b) MISION
La empresa desde su inicio viene realizando trabajos profesionales, con
personal capacitado y preparado para poder solucionar diferentes
problemas informticos en equipos de Cmputo. En todos nuestros
trabajos buscamos la satisfaccin de nuestros clientes.

Orientar y asesorar siempre al cliente para que de un uso correcto de

sus equipos tecnolgicos.

2. OBJETIVOS
1. Objetivo General
Ser la empresa lder logrando la mayor participacin en el
mercado de compra y venta de productos informticos y logrando
una ptima rentabilidad.

2. Objetivos Especficos
Generar un valor adicional a nuestros clientes con nuestro soporte
tcnico.
Lograr captar al 60% del PEA del mercado informtico en Caman

3. METAS
Lograr la mejor expectativa de nuestros clientes respecto a
nuestro servicio.
Vender productos con garanta y buena atencin al cliente.

4. ESTRATEGIAS

Emplear el personal altamente calificado para el servicio al cliente.

Capacitar a los empleados de ventas para que den un buen servicio
al cliente con respeto y amabilidad dejando en el cliente deseo de
regresar.
 Aumentar el consumo promedio de los clientes actuales, gracias a la
alta capacidad de servicio al cliente.
Lograr el liderazgo del mercado a largo plazo
Desarrollar nuevos servicios y perfeccionar los existentes, para estar
preparados con el posible ingreso de nuevos competidores cerca al
establecimiento.
Contratar una empresa de monitoreo y seguridad privada para que
sus clientes se sientan confiados de estar en el restaurante, vale la
pena ya que es una zona de fcil acceso.
Evaluar constantemente el sistema de costos para que este sea
adecuado y permita definir asertivamente los precios de sus
productos.
Afianzar la relacin con los proveedores, para la adquisicin de
materias primas posiblemente a menor costo.
Desarrollar una fuerte campaa publicitaria, para lograr incentivos
para que el pblico acceda al restaurante, aprovechando la ventaja
de ser nicos en el sector.
Elaborar un plan de mercadeo para la empresa
Incrementar la publicidad en los medios de comunicacin
Publicitar la pgina web, incentivando el reconocimiento por parte de
clientes potenciales y actuales, adems de facilitar el acceso al men
que ofrece el restaurante.

5. PROCESOS

6. POLITICAS

7. PROCEDIMIENTOS

8. PROGRAMAS

9. ENFOQUES

10. NIVELES
 11. HORIZONTES

II. ORGANIZACIN

1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

a) ESTRUCTURA ORGNICA

La empresa HILAX INFORMATICA Y SISTEMAS EIRL, presenta la siguiente

estructura orgnica:

1. GERENCIA GENERAL
1.1. Gerente general
1.2. Administrador
1.3. Contador
2. AREA DE SISTEMAS
2.1. Jefe de Sistemas
3. AREA DE ELECTRONICA
3.1. Jefe de electrnica
4. AREA DE VENTAS
4.1. Jefe de Ventas
4.2. Personal de ventas

b) ORGANIGRAMA

El organigrama de HILAX INFORMATICA Y SISTEMAS EIRL, es segn el

mbito un organigrama Especfico: porque representan a un departamento o
rea puntual de la entidad, cmo este se organiza.
Y segn la presentacin, se muestra un organigrama Mixto: porque es la
combinacin un organigrama vertical y horizontal, por lo que permiten un mayor
despliegue.
 GERENTE
GENERAL

ADMINISTRADOR

CONTADOR

JEFE DE
JEFE SISTEMAS JEFE DE VENTAS
ELECTRONICA

PERSONAL DE
VENTA

2. DIVISION Y DISTRIBUCION DE FUNCIONES

2.1. MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES EMPRESA HILAX

INFORMATICA Y SISTEMAS EIRL.

a. ASPECTOS GENERALES
 OBJETVOS

Los objetivos del presente Manual de Organizacin y Funciones son:

Proporcionar informacin de todas las funciones especficas, requisitos,

responsabilidades comprendidas y las condiciones que el puesto exige
para poder desempearlo adecuadamente.
Determinar las funciones de los cargos comprendidos en la estructura
orgnica de la empresa HILAX INFORMATICA Y SISTEMAS
Dar a conocer las interrelaciones entre los niveles jerrquicos y
funcionales
Informar a los trabajadores con claridad las funciones y atribuciones del
cargo que se les ha asignado.
analizar y dar forma al perfil del puesto, de manera que se constituya en
el referente para designar a la persona que luego va a ocupar dicho
puesto.

2.2. DESCRIPCIN DE UNIDADES ORGNICAS

1. GERENCIA GENERAL
1.1. GERENTE GENERAL

IDENTIFICACION
Nombre del puesto : Gerente general
rea a la que pertenece : Gerencia general

FUNCION BASICA:
Dirige, controla y coordina la accin de los rganos ejecutivos y
operativos de la empresa.
Supervisar la prestacin servicios como la reparacin y venta de
computadoras, partes y accesorios.
 Administrar los recursos humanos, financieros y materiales asignados a
la empresa.

FUNCIONES ESPECFICAS
Supervisar y controlar el desarrollo de las actividades operativas y
administrativas de la sociedad, directamente o mediante otros gerentes
de reas o ejecutivos de similar jerarqua.
Velar por el cumplimiento de las obligaciones legales, el pago oportuno
de los tributos y el mantenimiento al da de los registros e informacin
contable y financiera de la sociedad.
Aprobar la realizacin de los gastos de administracin.

1.2. CONTADOR

IDENTIFICACION
Nombre del puesto : Contador
rea a la que pertenece : Gerencia
Cargo del jefe directo : Gerente general
Nmero de plazas : 01

FUNCION BASICA:
Es el encargado de llevar los libros contables y/o organizar las facturas
de compras y ventas.

FUNCIONES ESPECFICAS
Coordinar, organizar, controlar y dirigir los procesos de contabilidad y de
administracin de recursos financieros.
Supervisar y controlar la preparacin de estados financieros de la
empresa.
Ingresar a la sunat las declaraciones mensuales y anuales.

1.3. ADMINISTRADOR
IDENTIFICACION
Nombre del puesto : Administrador
rea a la que pertenece : Gerencia general

FUNCION BASICA:
Es el mximo rgano de direccin despus de la gerencia general, que
organiza y vela por los buenos intereses de la empresa.

FUNCIONES ESPECFICAS
Supervisa el trabajo de los jefes de rea
Est en constante comunicacin con los proveedores y clientes
Evala el rendimiento del personal de trabajo
Soluciona problemas inmediatos.

2. AREA DE SISTEMAS

2.1. JEFE DE SISTEMAS

IDENTIFICACION
Nombre del puesto : Tcnico en Computacin e Informtica o
Afines
rea a la que pertenece : rea de Sistemas
Cargo del jefe directo : Jefe de sistemas
Nmero de plazas : 01

FUNCION BASICA:
Cumple la principal funcin de solucionar los problemas
informticos de los equipos de clientes con eficacia y honestidad.

FUNCIONES ESPECFICAS:
Resolver y solucionar los casos que presenten algn equipo de
cmputo.
Ensamblaje de Equipos de Cmputo y similares.
Mantener limpio y organizado su rea de Trabajo.
 Respetar las normas de convivencia.
Actualizar de manera obligatoria los servicios con el Sistema Interno
de Hilax.
Coordinar y estar en comunicacin con el administrador sobre los
servicios y repuestos que se requieran.
Llevar un inventario actualizado de los equipos de computacin y
herramientas de software.
Atender las demandas de los usuarios en la correccin de fallas tanto
de equipos de clientes como de la misma empresa.
Coordinar y complementar trabajos con el Tcnico Electrnico.
Actualizar los programas y utilitarios en la base de datos de la
empresa.
Realiza otros trabajos especficos que dentro de sus funciones y
necesidades le encargue su jefe inmediato.

3. AREA DE ELECTRONICA

3.1. JEFE DE ELECTRONICA

IDENTIFICACION
Nombre del puesto : Tcnico en Electrnica o Similar
rea a la que pertenece : rea tcnica
Cargo del jefe directo : Jefe del rea tcnica
Nmero de plazas : 01

FUNCION BASICA:
Resolver y solucionar los casos que presenten algn equipo de cmputo
u otros.
Mantener limpio y organizado su rea de Trabajo.
Respetar las normas de convivencia.
Coordinar con el Jefe de Sistemas trabajos donde se requiera el
conocimiento Electrnico.
Los trabajos de electrnica y electricidad son exclusivos del Jefe de
Electrnica.
Llevar un inventario actualizado de los equipos de electrnicos y
herramientas de software.
 Atender las demandas de los usuarios en la correccin de fallas tanto de
equipos de clientes como de la misma empresa.
Coordinar y complementar trabajos con el Jefe de Sistemas.
Realiza otros trabajos especficos que dentro de sus funciones y
necesidades le encargue su jefe inmediato. Iniciativa

4. REA DE VENTAS

4.1. JEFE DE VENTAS

IDENTIFICACION
Nombre del puesto : Jefe de ventas
rea a la que pertenece : rea de ventas
Cargo del jefe directo : Gerente general
Nmero de plazas : 01

FUNCION BASICA:
Realizar el seguimiento en el desempeo de los trabajadores del rea de
ventas.

FUNCIONES ESPECFICAS:
Constatando que se realice el proceso de ventas adecuada y
eficientemente.

4.2. PERSONAL DE VENTAS

IDENTIFICACION
Nombre del puesto : Personal de ventas
rea a la que pertenece : rea de ventas
Cargo del jefe directo : Jefe de ventas
Nmero de plazas : 01

FUNCION BASICA:
 Se encarga principalmente de la atencin al pblico y la organizacin de
documentos administrativos.

FUNCIONES ESPECFICAS:
Organiza, actualiza y mantiene un adecuado control de los documentos
del archivo.
Atiende y corresponde las llamadas telefnicas.
Atiende y organiza la Agenda del Administrador para visitas a clientes y
negocios.
Controla y hace seguimiento a los pedidos que realicen los clientes.
Mantiene debidamente ordenado y limpio los productos que hay en
exhibicin.
Respeta y pone en prctica las normas de convivencia y de seguridad.
Realiza otros trabajos especficos que dentro de sus funciones y
necesidades le encargue su jefe inmediato.
Cuadre y arqueo de Caja Diario.

3. CULTURA ORGANIZACIN

3.1. MANUAL DE CONVIVENCIA

ste manual de convivencia es una invitacin a promover y cumplir con

nuestras obligaciones, responsabilidades y deberes en nuestro lugar de
trabajo, para mantener una buena conducta, actitud positiva, realizar nuestras
actividades correctamente y con responsabilidad, para lograr un ambiente
laboral armnico que contribuya a nuestro desarrollo personal y profesional.

1) LA EMPRESA CON LOS EMPLEADOS

Promover el trabajo en condiciones justas y dignas para los trabajadores

Velar por la proteccin de la intimidad, honra, salud mental y libertad de

las personas en el trabajo.

Promover un ambiente laboral positivo y armnico para todos

 Tratar sin discriminacin (de raza, religin, preferencia sexual o
nacionalidad) a los trabajadores de la empresa

Respetar y promover las buenas relaciones entre todos, no fomentar

envidias, rencillas ni crticas destructivas.

Brindar capacitaciones para el desarrollo personal y profesional

Brindar al empleado suministros y herramientas necesarias para realizar

la labor a desempear

Mantener informados a los empleados sobre actualizaciones de software

Realizar actividades de Bienestar laboral

Utilizar los horarios establecidos y respetar el horario de descanso

2) LOS EMPLEADOS CON LA EMPRESA

Ser prudente en el lenguaje y en la manera de comportarse durante el

ejercicio de las funciones.

Mantener una adecuada presentacin personal durante la jornada

laboral, sencillez y pulcritud

Ser puntuales al asistir a los compromisos relacionados con el cargo y

en los horarios establecidos

Respetar el reglamento interno de trabajo

Realizar las actividades con responsabilidad y bajo los valores

corporativos de la empresa.

Respetar, reservar y guardar la informacin confidencial a los que tenga

acceso.
 Tener presente que se deben utilizar los sistemas de informacin,
elementos de trabajo nicamente para el desempeo de la funciones

No divulgar informacin privada de la empresa a entes externos o a

empleados cuyo cargo no requiera del conocimiento de la misma y
Responder oportunamente y debidamente las llamadas telefnicas o
mensajes electrnicos

Salvaguardar la informacin que sea recolectada y dar trmite oportuno

a las quejas relacionadas con el acoso laboral

Utilizar correctamente los usuarios y contraseas y mantener

confidencialidad de las mismas

Ser dinmicos y participativos en las actividades realizadas por la

empresa

Almacenar nicamente informacin de propiedad de la empresa en los

servidores y en los computadores personales.

3) LOS EMPLEADOS CON LOS COMPAEROS DE TRABAJO

Escuchar y respetar las ideas y opiniones de los dems, permitiendo una

interaccin equitativa y justa para todos

Propender por el cumplimiento de normas como medio para una

convivencia productiva

Respetar a los dems como individuos y valorar su conocimiento y

potencial como miembros y compaeros de trabajo

Brindar un trato gentil, respetuoso y amable con los compaeros de

trabajo

No divulgar informacin privada y personal de los compaeros de trabajo

 Respetar la intimidad y la privacidad, y no utilizar las claves de ingreso
de otros compaeros al sistema de la empresa

Evitar lanzar juicios y generar comentarios que pueden afectar el equipo

de trabajo

Ser solidarios ante situaciones que no tengan que ver con nuestras
funciones especficas pero que estamos en la capacidad de brindar
apoyo para que el compaero supere la situacin.

Respetar y valorar el tiempo de los dems, evitando interrumpir

innecesariamente las labores de todos

4) REGLAS PARA UNA MEJOR CONVIVENCIA EN EL LUGAR DE

TRABAJO

Saludar de manera amable a los dems

Dar las GRACIAS y PEDIR EL FAVOR

Controlar el tono de la voz cuando se atiende al telfono

Mantener un estilo de timbre y volumen moderado del celular

Mantener los puestos de trabajo limpios y en ptimas condiciones

Depositar los residuos en los lugares establecidos

Organizar las sillas y mesas al terminar de trabajar.

Hacer un buen uso de los espacios compartidos dentro de la empresa

Asumir las consecuencias de nuestros actos en todo momento con tica,

honestidad y transparencia

Dejar los baos como nos gustara encontrarlos, LIMPIOS

 Utilizar una cantidad de jabn moderada al lavarnos las manos

Hacer uso racional del papel y del agua y Todos los espacios de las
instalaciones son libres de humo y No asistir al lugar de trabajo bajo los
efectos del alcohol y/o sustancias psicoactivas

5) SE DEBE EVITAR:

Realizar comentarios humillantes de descalificacin profesional

expresados en presencia de los jefes y compaeros

No suministrar informacin y materiales indispensables para cumplir con

las labores designadas

Expresarse de manera ofensiva sobre la persona, utilizando palabras

groseras o cuestionando sobre origen familiar, la raza, el gnero,
creencias religiosas, preferencia poltica, sexual o situacin social

Burlarse o hacer comentarios malintencionados en pblico sobre la

apariencia fsica o forma de vestir

Obligar y/o presionar para que se haga un trabajo indebido que ponga
en aprietos al trabajador y a la empresa

Descalificar y desprestigiar las actividades realizadas por otros con mala

intencin

Especificaciones poco claras de funciones y tareas en el puesto de

trabajo

Tomar represalias al quejarse evitando la ira y el resentimiento

Aislar o excluir a una persona

Ignorar o dejar de participar a una persona en actividades de la empresa

 Mantener en estricta reserva los trabajos, estrategias y mtodos de
negocios realizados en la empresa.

4. RECURSOS HUMANO

5. CAMBIO ORGANIZACIONAL

6. ESTUDIOS ADMINISTRATIVOS

7. INSTRUMENTOS TECNICOS DE APOYO

III. DIRECCION

1. LIDERAZGO

2. COMUNICACIN

3. MOTIVACION

4. GRUPOS Y EQUIPO DE TRABAJO

5. MANEJO DEL ESTRS, EL CONFLICTO Y LA CRISIS

6. TECNOLOGIA DE LA INFORMACION

7. TOMA DE DECISIONES

8. CREATIVIDAD E INNOVACION

IV. CONTROL

1. NATURALEZA

2. SISTEMAS

3. NIVELES
4. PROCESO

5. AREAS DE APLICACIN

6. HERRAMIENTAS

7. CALIDAD

a) VALORES
Nuestra empresa esta sostenida en los siguientes valores:

Respeto
Puntualidad
Honestidad

12. ANALISIS SITUACIONAL

a) El Anlisis Interno
a. Las fortalezas

Servicio personalizado

Calidad en los Productos comercializados

Lugar bien ubicado en un lugar cntrico de la ciudad

b. Las debilidades

Espacio reducido

Tiempo de espera de los productos trados de Arequipa

 b) El Anlisis Externo
a. Las oportunidades

Minera

Turismo

TLC

b. Las amenazas

Fenmenos naturales

Inseguridad ciudadana

Cambio constante de las nuevas tecnologas

13. Proceso de ventas

La presentacin
Manejo de las objeciones y de la resistencia a la venta
Cierre de la venta
Seguimiento
Prospeccin y calificacin
Contactos y principios de la venta

14. Polticas.

o Polticas de negociacin de la organizacin

Evaluar las distintas opciones para llegar a acuerdos con sus
negociadores.
No sesgarse con una opcin sino considerar distintas
alternativas.
Proteger sus intereses.

o Polticas de manejo de conflictos

Convocar a las partes en situacin de conflicto.
 Elaborar cambios organizacionales, que eliminen las situaciones
que pueden generar confrontaciones.
Escuchar a las partes.
Asumir una posicin neutral sin preferencia por ninguna de las
partes.
Actuar como lderes mediadores dentro del conflicto buscando
soluciones que satisfagan a ambas partes.
Promover los valores entre el personal como lo son el respeto,
tolerancia, escucha, dialogo y comunicacin.

o Polticas de administracin de personal

Teniendo en cuenta que la Misin del restaurante est orientada a
la prestacin de un servicio de calidad, es importante tener en
cuenta las siguientes polticas de administracin de personal: Se
seleccionar personal de acuerdo a los perfiles de cada cargo,
teniendo en cuenta su capacitacin, compromiso y liderazgo.
El restaurante realizar capacitaciones constantes para que el
grupo de empleados conozca y adopte el conocimiento impartido
en sus labores diarias y de esta forma aumentar su potencial y
desarrollo personal.

15. Procedimientos.
Recepcion de partes de computadoras ensablaje del equipo-

16. Programas.

La elaboracin tcnica de un programa debe apegarse al siguiente

procedimiento:

1 Identificar y determinar las actividades comprendidas.

2 Ordenar cronolgicamente la realizacin de las actividades.

3 Interrelacionar las actividades, es decir, determinar que actividad debe

realizarse antes de otra, que actividades se dan simultneamente, y por ltimo,
que actividades deben efectuarse posteriormente.

4 Asignar a cada actividad la unidad de tiempo de su duracin.

 V. DIRECCION:

1) LIDERAZGO:
Siendo la cabeza del equipo, las acciones que debe realizar pasan por los
siguientes aspectos:

Analizar situaciones
Fomentar la participacin del equip
Saber escuchar
Motivar al personal
Definir estrategias
Delegar atribuciones y tareas
Ejecutar con asertividad
Medir resultados
Evaluar procesos y procedimientos