ALUMNO: JOS ALBERTO VALENZUELA RODRIGUEZ

MATRICULA: AL13504027
MATERIA: HABILIDADES DIRECTIVAS
UNIDAD 3
EVIDENCIA DE APRENDIZAJE
COACHING
DOCENTE EN LINEA: SOCORRO DE LA LUZ MORA URBINA
La empresa a la que se acudi fue COMCANTRI, la cual se tuvo contacto en algunas actividades de
esta materia y la cual por ciertas caractersticas en las que por parte del Director General acepto hacer
esta revisin y proceso de cocheo con uno de sus empleados quien es el de ms antigedad y tiene
funciones de coordinar a los otros empleados (choferes de reparto y ventas).
EMPRESA:
COMCANTRI
Valle de los Olivos 7
Col Valle del Paraso
Tlalnepantla Edo Mex

COACH
Gerardo Garca Trejo
Director General

COACHEE
Ivn Ramrez Lpez
Encargado

Fase 1 (valoracin y diagnstico de necesidades)

Durante esta primera fase se realiza un diagnstico de la empresa de su funcionamiento
global y en donde se detecta la necesidad de tener un mejor funcionamiento en el proceso
de reparto y de cmo gestionar de manera efectiva el proceso de ventas en la empresa,
las necesidades que se detectan son las siguientes:

Falta de conocimiento de cierre de ventas y procesos comerciales

Algunos empleados no cuentan con la capacidad de manejo de objeciones y
atencin a clientes.
Hace falta realizar cambios de publicidad, enfocados a mejorar la imagen con
objetivos de lograr un incremento de sus utilidades.
Dentro del diagnstico realizado a la empresa se encontraron los siguientes puntos:

La empresa cuenta con un pequeo soporte financiero pero es suficiente para

realizar ciertos cambios importantes para la comercializacin y mejoramiento de
herramientas de trabajo.
La empresa tiene una visin de crecimiento hacia un corto y largo plazo
promocionando sus servicios.
Se identifica el GAP (plan de accin global) que se aplicar en la empresa en cuestin de
desarrollar las competencias necesarias en el personal y en especfico al training del
coachee y que podr aplicar estas habilidades dentro de este proceso.

Fase 2 (diseo)
En esta fase el proceso de diseo se pretende realizar estrategias que permitan
implementar y planificar los indicadores de la empresa para poder disear un plan de
accin con resultados favorables.
Es el proyecto es el siguiente:

Llevar a cabo una capacitacin de ventas de manera personalizada en la que se

abarquen los puntos clave al tipo de clientes que se manejan, los cuales son en
gran parte del sector de gobierno por medio de licitaciones y con esto fortalecer
habilidades directivas a un largo plazo.
Se realizaran evaluaciones aplicadas a estas habilidades para medir el nivel de
capacidad de liderazgo en la empresa y as conseguir que el coachee tenga el
perfil adecuado permitindole un desarrollo profesional.
Supervisin del entrenamiento a travs de revisar las destrezas en las que ha sido
entrenado en su desarrollo de sus habilidades directivas.

Fase 3 (Puesta en marcha)

En esta fase se pone en marcha el proyecto establecido por la empresa para llevar a cabo
las actividades relacionadas con el cocheo a este empleado de confianza en la empresa,
en primer lugar, la capacitacin como principal factor de adquirir conocimiento y control en
las actividades de mayor responsabilidad dentro de la empresa como las que son
asignadas a un puesto gerencial.
El Director General ser el coach y quien capacitara al Encargado que ser el coachee
llevaran a cabo las evaluaciones del conocimiento aprendido y mostrar las habilidades
dentro de la empresa, se propone que se establezcan nuevas responsabilidades que
puedan tener un enfoque de habilidades directivas, estas capacitaciones sern
semanales y con una revisin mensual para actualizar ciertos temas y en donde se deben
conocer todas las funciones gerenciales y adems se realizaran gestiones directas con
los proveedores de las diferentes marcas que se comercializan, el cocheeo se lleva a
cabo de manera constante para ser un entrenamiento de formacin profesional.
Fase 4 (Seguimiento y Evaluacin)
En esta fase final se tendr un seguimiento minucioso de las actividades a evaluar para
revisar los resultados de estas capacitaciones, si el coachee logro obtener los
conocimientos de un lder capaz para desarrollar estas habilidades adquiridas en la
prctica, cabe mencionar que ningn lder aprende solo, tiene que existir un mentor que
lo capacite y certifique, por lo que el seguimiento y evaluacin son indispensables para
lograr un buen coaching.
 Dentro del seguimiento se realizaran diariamente juntas de trabajo para evaluar el
aprendizaje y poder hacer un diagnstico del avance del proceso de coaching.
El Director transmitir sus conocimientos al Encargado para poder delegar
responsabilidades y toma de decisiones ante situaciones difciles.
Reporte de la implementacin del proceso de coaching
Dentro del proceso de implementacin del proceso de coaching se realizan las siguientes
actividades:
1. Capacitacin presencial con los instrumentos que cuenta la empresa como lo son
tecnolgicos, actualizacin en el mtodo de atencin a clientes de una forma
personalizada y actualizacin en el conocimiento de productos y servicios que
ofrece la empresa.
2. En el proceso de implementacin se manejaran estrategias para el control de estrs,
manejo del tiempo de trabajo y el cmo trabajar bajo presin ya que la mayor parte
de los clientes y proveedores con los que se tiene relacin dentro del proceso de
licitaciones requieren este tipo de caractersticas.

Se mostrara un reporte de la implementacin del proceso de coaching en el cual se

realizaran diferentes actividades como la capacitacin y certificaciones que permitan tener
personal con habilidades directivas, el coaching proporciona a las empresas grandes
beneficios, en algunos casos los resultados no llegan a ser tan satisfactorios pero esto
depende de la constancia que se tenga, de igual modo es de suma importancia considerar
ciertas partes clave como son:

Confidencialidad
Confianza y sinceridad
Compromiso con la accin
Ajuste a la realidad
Objetividad
Para poder tener xito en el proceso de implantacin del proceso de coaching la empresa
COMCANTRI S.A de C.V muestra una responsabilidad con su personal para lograr los
objetivos planeados, por lo que el proceso de coaching ser fundamental.

Fuentes de consulta
Madrigal Berta. (2009) Habilidades Directivas. 2 ed. McGraw-Hill Interamericana Editores
Puchol, L. (2010). El libro de las habilidades directivas. 3 ed. Mxico: Daz de Santos.