Consumidores

Poltica europea de los consumidores

Una parte importante y esencial para que un negocio funcione son los consumidores, es por ello
que una de las prioridades de la UE es proteger la seguridad y los derechos del consumidor. El
consumidor es lo primero y esto lo hace mediante la poltica europea de los consumidores, tiene
cuatro objetivos fundamentales:

proteger a los consumidores contra los riesgos y amenazas graves a los que no pueden
hacer frente como particulares;
capacitarlos para que, al elegir, se basen en informacin clara, exacta y coherente;
proteger sus derechos y darles acceso a vas rpidas y eficaces de solucin de litigios con
los comerciantes;
adaptar los derechos de los consumidores a los cambios econmicos y sociales, poniendo
especial empeo en los mercados de alimentos, energa, servicios financieros, transporte y
tecnologas de la informacin y la comunicacin.

La industria y las empresas deben ajustarse a las normas de la UE a lo largo de los procesos de
produccin, transformacin y distribucin.

Si un pas de la UE detecta productos que entraen un riesgo grave para la salud y la seguridad de
los consumidores debe notificarlo a la Comisin Europea a travs del sistema de alerta rpida de la
UE (RAPEX). Esto permite que la informacin se transmita rpidamente a escala europea y que se
adopten las medidas necesarias.

Principales logros de la poltica europea de los consumidores

SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS: En el mercado de la UE solo pueden comercializarse
aquellos productos que sean seguros. En muchas categoras de productos las normas de la
UE exigen el marcado CE de conformidad, con el cual el fabricante declara haber
comprobado que el producto se ajusta a los criterios esenciales de seguridad de la UE y
cumple todos los requisitos pertinentes.
EL SISTEMA DE ALERTA RPIDA DE LA UE. DIEZ AOS DE RAPEX EN UNA UNIN EUROPEA
AMPLIADA: UNA SITUACIN PROVECHOSA PARA TODOS: Informa a los inspectores de
todos los Estados miembros sobre las medidas adoptadas por cualquier Estado miembro
en relacin con un producto peligroso.
SEGURIDAD ALIMENTARIA: Vigila la higiene de los alimentos, la salud y el bienestar de los
animales, la salud de las plantas y el riesgo de contaminacin de los alimentos.
PRODUCTOS COSMTICOS: La UE garantiza la seguridad de los productos cosmticos
mediante el establecimiento de normas comunes sobre su composicin, etiquetado y
envasado. Estas se ampliaron en 2013, con lo que se puso fin a los ensayos de productos
cosmticos con animales y a la comercializacin de estos productos en la UE.
Informacin a los consumidores
Proporcionar a los consumidores el acceso a la informacin necesaria para hacer la eleccin
adecuada es un aspecto esencial de la poltica de los consumidores. El hecho de disponer de
informacin influye en las decisiones de los consumidores y hace que aumente su confianza al
comprar bienes o contratar servicios en otro pas de la UE.

PRECIOS DE VENTA CLAROS: La normativa de la UE exige que el precio de venta y el precio por
unidad de medida (por ejemplo, por kilo) estn claramente indicados y sean fcilmente
identificables. Esto permite a los consumidores comparar fcilmente los precios en las tiendas y en
internet.

INFORMACIN PRECISA SOBRE LOS ALIMENTOS: La normativa de la UE tambin garantiza que los
consumidores reciban informacin exacta sobre la composicin y las cualidades nutricionales
esenciales de los productos, de forma que sepan qu comen y qu beben. Determinados
productos alimenticios, como los alimentos destinados a nios menores de tres aos o a usos
nutricionales particulares, y determinadas bebidas, como las alcohlicas, estn tambin sujetos a
otras normas de la UE. Las normas de etiquetado tambin facilitan la identificacin de los
alimentos ecolgicos, los productos de calidad o los alimentos sometidos a procedimientos
especficos de elaboracin. La informacin, con fines de mercadotecnia, sobre los efectos
beneficiosos para la salud de determinadas sustancias presentes en los alimentos solo est
permitida previa aprobacin y evaluacin cientfica. As, los productos sobre los que se hagan
alegaciones engaosas y carentes de fundamento terminarn por desaparecer de las tiendas.

Etiquetado y embalaje de productos

Estos son algunos ejemplos de los tipos de etiquetas que se pueden encontrar en los productos de
la UE para indicar un riesgo para la seguridad o que cumplen determinadas garantas
medioambientales.

a) indica que el producto es txico; el

b), que cumple los criterios de la etiqueta ecolgica de la UE, utilizada en los productos y
servicios que tengan un impacto ambiental reducido durante todo su ciclo de vida; el
c), que su envase puede reciclarse; y el
 d), que el producto cumple las normas de la UE para la agricultura ecolgica. Tambin se
utilizan otras etiquetas especficas para los productos textiles y para indicar el consumo
energtico, las emisiones y la composicin del producto.

http://europa.eu/pol/pdf/flipbook/es/consumer_es.pdf

Diseo ecolgico

Hoy en da, se considera que los diseadores e importadores de productos deben contribuir a la
reduccin del consumo de energa y a lograr la mayor eficiencia energtica en todas las etapas de
sus actividades econmicas. El diseo ecolgico puede beneficiar al medio ambiente mediante la
fabricacin de productos ms inteligentes. Folleto sobre diseo ecolgico 2012[2 MB]

Los requisitos para el diseo ecolgico:

estn adaptados a cada producto

establecen condiciones mnimas en cuanto al rendimiento del producto para reducir su

impacto medioambiental

deben ser respetados por todos los productos comercializados en la UE

estn basados en el impacto medioambiental a lo largo del ciclo de vida del producto
(diseo, produccin, distribucin y eliminacin).

Los fabricantes o importadores de...

productos que utilizan energa (PUE): emplean, generan, transfieren o miden energa
(electricidad, gas, combustibles fsiles), como calderas, ordenadores, televisores,
transformadores, ventiladores industriales, hornos industriales, etc.

productos relacionados con la energa (PRE): no utilizan energa por s mismos, pero
pueden contribuir a su ahorro, como ventanas, aislamientos, aparatos sanitarios (por
ejemplo, grifos), etc.

Etiqueta ecolgica de la UE

Si fabrica productos que a su juicio tienen caractersticas medioambientales extraordinarias, es

posible que renan las condiciones para utilizar la etiqueta ecolgica de la UE. En la actualidad,
ms de 37.000 productos comercializados en Europa llevan la etiqueta ecolgica de la UE, lo que
significa que cumplen rigurosos criterios ecolgicos.
Para obtener la etiqueta ecolgica se han definido una serie de criterios que abarcan muy
diversos grupos de productos. Compruebe si hay criterios para su producto

Ventajas

La etiqueta ecolgica de la UE:

demuestra a sus clientes y consumidores que su producto cumple criterios ecolgicos

estrictos, lo que les inclinar a elegirlo

es verificada por terceros y est reconocida en todos los pases de la UE

mejora su reputacin al demostrar su responsabilidad social.

Tasas y cnones

Deber abonarse al organismo competente que tramite la solicitud una tasa nica de solicitud y
un canon anual.

Tasa de solicitud de la etiqueta ecolgica de la UE:

microempresas: 200-350 EUR

PYME y empresas de pases en desarrollo: 200-600 EUR

todas las dems empresas: 200-2.000 EUR

30% de reduccin para empresas registradas en el EMAS o 15% para empresas certificadas segn
la norma ISO 14001. Las reducciones no son acumulativas: en caso de conformidad con ambos
sistemas, solo se aplicar la mayor de las dos.

Canon anual mximo por utilizar la etiqueta ecolgica de la UE:

micro empresas, PYME y empresas o solicitantes de pases en desarrollo: 18.750 EUR

todas las dems empresas: 25.000 EUR.

El canon anual podr ser un canon fijo o un canon basado en el valor anual de las ventas en la UE
del producto al que se haya concedido la etiqueta ecolgica de la UE. Si el canon anual se calcula
como porcentaje del valor anual de las ventas, no ser superior al 0,15% de dicho valor. En el caso
de las PYME, microempresas o solicitantes de pases en desarrollo, el canon anual se reducir al
menos un 25%.