INTRODUCCIN A LA GESTIN DE LA CALIDAD
Curso: Gestin de la calidad
CALIDAD
La calidad es un concepto que ha ido
cambiando de definicin a medida que
pasado el tiempo. En un principio se asoci
la calidad a las caractersticas o propiedades
del producto; sin embargo, actualmente el
trmino de calidad se asocia al grado con el
que un producto o resultado de un proceso,
o servicio satisface al cliente. Y en verdad tal
como lo define Walter A. Shewhart La
calidad es resultado de la interaccin de dos
dimensiones: dimensin subjetiva (lo que el
cliente quiere) y dimensin objetiva (lo que
se ofrece).
En el primer caso, la dimensin subjetiva,
orientada o enfocada al cliente; un
producto o servicio ser calificado de
calidad siempre y cuando responda a los
gustos y preferencias y/o al estilo de vida
del cliente (satisfaccin del cliente). Por
otro lado, la dimensin objetiva, se observa
desde el punto de vista del empresario y
est enfocada a garantizar el producto o
servicio, es decir, que caractersticas
tangibles o intangibles, pero cuantificables
de algn modo, que debe tener un producto
o un servicio para satisfacer al cliente.
Entonces, si podemos definir la calidad y
trabajar con dos dimensiones claramente
determinadas respondamos la siguiente
pregunta: Cmo se puede
concebir/evaluar la calidad educativa?
A continuacin analizaremos las
dimensiones de la calidad educativa:
Dimensin subjetiva:
Para empezar podramos hacernos la
siguiente pregunta Cul es la dimensin
subjetiva en la educacin? Ser que la
institucin este bien limpia y ordenada?
Ser que sea una Institucin 2.0? Puede ser
que s, pero Qu es lo que cualquier
cliente/usuario pide de una institucin
educativa? La respuesta es: APRENDER.
La dimensin subjetiva tiene que ver, sobre
todo con cumplir la promesa que hace la
institucin educativa con respecto a los
objetivos de aprendizaje de los
estudiantes/usuarios. El estudiante debe
terminar sabiendo hacer todo lo que le
ofrecieron.
Dimensin objetiva:
Y cul ser la dimensin objetiva de la
educacin? Tal vez ofrecer buenas
instalaciones, con muchos jardines o
procesos administrativos bien registrados?
Puede ser que s, pero Qu es lo que
cualquier institucin educativa debe
garantizar objetivamente?
LOS RESULTADOS DE APRENDIZAJE.
La dimensin objetiva tiene que ver, sobre
todo, con garantizar que, en cada una de las
unidades de todas las asignaturas o
programas de formacin se lleven a cabo
unos procesos educativos que permitan
obtener los resultados de aprendizaje
prometidos a cada uno de los estudiantes.
EVOLUCIN DE LA GESTIN DE LA CALIDAD
Bajo el esquema de la dimensin objetiva,
la calidad, ha evolucionado a travs del
tiempo; el primer concepto desarrollado es
la inspeccin; posteriormente surgi el
control, el aseguramiento y finalmente la
gestin de la calidad, tambin conocida
como la calidad total.
Las etapas de la calidad se definen:
Inspeccin: est referida a la verificacin de
las caractersticas del producto terminado
al finalizar el proceso productivo. La
caracterstica de esta etapa es el alto costo
que involucra inspeccionar el 100% de
producto terminado
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Control de la calidad: est referida a la
verificacin del producto en proceso, es
decir durante la etapa productiva. El
objetivo es reducir la incidencia de
productos no conformes a travs de la
deteccin temprana de los errores y poder
reprocesar los productos.
Un producto no conforme (PNC) es aquel
que no cumple con los requisitos tcnicos
(especificaciones, tolerancias o criterios de
calidad), o legales con las cuales debe salir
el producto o servicio y se deben identificar
y controlar para prevenir su uso o entrega
no intencional a los clientes.
Aseguramiento de la calidad: est referida a
toda aquella actividad previa al proceso
productivo que garantice que ste se dar
en ptimas condiciones. Estas actividades
pueden ser: capacitacin, mantenimiento
de equipos e instalaciones, verificacin de
materias primas, calibracin, etc.

Gestin de la calidad: esta ltima etapa

engrana a todos los proceso de la
organizacin con la finalidad de organizar
un sistema con enfoque en la calidad para
asegurar que el producto y/o servicio
resultante satisfaga al cliente. Esta nueva
gestin de la organizacin tiene un enfoque
de sistema, gestionando los procesos para
satisfacer al cliente, procurando la mejora
continua de la organizacin, la participacin
del personal, y la toma de decisiones basada
en informacin objetiva.

Referencias Bibliogrficas
Evans, J. (2008) Administracin y Control de
la Calidad
Editorial Cengage Leraning, Mxico 7
Edicin

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