FASE 2

GESTION DEL CONOCIMIENTO

ADRIANA HERNANDEZ PACHECO. COD. 1099207307

JUAN DE DIOS ESPINOSA PARRA.COD.93.238.722
CESAR ORLANDO RAMIREZ.COD.13.927.487
JOSE ALEXANDER FUQUEN MURCIA. COD.
ANDRES FERNANDO AMAYA. COD.

GRUPO
207027_5

TUTOR
RONALD JOANNNY ROJAS

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

2017
 INTRODUCCION

La Gestin de Conocimiento permite desarrollar una visin sistmica en las

organizaciones a travs del uso de las tecnologas que facilitan el acceso fuentes de
informacin confiables; fomentando capacidades y habilidades que le permiten
solucionar situaciones problemas en una organizacin.
En el presente trabajo se trata de dar solucin a una situacin presentada en la
organizacin objeto de estudio; para lo cual se debe de hacer un reconocimiento de las
temticas estudiadas en la unidad dos; identificando cuales temticas se dominan y en
cuales se debe profundizar para poder darle solucin a los problemas presentados.
Cabe destacar que los aportes individuales de los integrantes del Grupo Colaborativo
son de mucha ayuda ya que de una manera detallada quedan claras las temticas a
estudiar
 OBJETIVOS.

OBJETIVO GENERAL

Aplicar el conocimiento adquirido en el estudio de las temticas de la unidad dos

para poder dar solucin al caso propuesto en la empresa ART & DESIGN

OBJETIVOS ESPECFICOS

Comprender las temticas de la unidad dos.

Realizar todos los pasos requeridos para poder solucionar la problemtica.

Desarrollar las actividades aplicando el conocimiento adquirido de las diferentes

temticas estudiadas.

Identificar el problema y las posibles soluciones basadas en la temtica de la

unidad dos
 JUSTIFICACIN

El presente trabajo se hace con el fin que los estudiantes hagan un intercambio de
conocimientos de acuerdo a los aportes realizados por cada uno de los integrantes del
grupo colaborativo realizando de manera detallada las temticas de la unidad dos;
tratando de familiarizarse con la Gestin de Conocimiento teniendo un entendimiento
claro y prctico de los temas especficos.

De acuerdo a lo anterior se busca que los distintos aportes significativos permitan

realizar un buen trabajo en el cual se reflejar el conocimiento que se ha logrado con el
desarrollo de esta actividad.
 CONTENIDO DE LA ACTIVIDAD 2

Definicin del problema.

Paso 1. Leer y analizar el escenario del problema.

La empresa Muebles ART & DESIGN en su trayectoria de fundacin ha estado muy

bien dirigida hasta que se hace necesario la ampliacin en cantidad de pedidos es ah
donde el problema se comienza a empeorar ya que la capacidad de la organizacin en
medio de su capacitacin son limitados para la organizacin adecuada y logstica para
que haya la produccin requerida en el momento indicado, la cantidad estipulada, por lo
que se comienzan a perder clientes y la empresa desde luego comienza a decaer y
desde luego se ve que la organizacin se basa en base de datos que se generan cada
tres meses por eso es necesario que la comunicacin sea ms fluida y que las
directrices del gerente general o dueo se hagan a base de profundizar a la empresa
hacia al futuro.
La empresa est pasando por una serie de problemas que no la dejan crecer y est
perdiendo credibilidad a los clientes que son la base de existencia de una empresa.
La desmotivacin del personal con experiencia es uno de los motivos para renunciar al
trabajo de la empresa por lo cual llega personal nuevo sin experiencia y para el colmo
no hay adecuada induccin por lo que se siguen comiendo errores, entonces la falta de
comunicacin y de liderazgo por parte de sus dirigentes el manejo que se le est dando
al personal en la orientacin de recursos humanos est siendo muy mal dirigido ya que
el departamento de recursos humanos debe apoyar y hacer que las personas que
ingresan a la empresa tengan y darles los conocimientos necesario, no lo estn
ejerciendo como es por eso que las problemticas que se ven en la empresa son muy
visibles.
Paso 2. Realizar una lluvia de ideas

Las causas generales son

La falta de utilizar GRH nuevas tecnologas

proyeccin estratgica de los recursos humanos
Falta de comunicacin
La gestin del conocimiento es algo que empieza con los objetivos y los
procesos de la empresa
Falta de entrenamiento fsico e intelectual al personal seleccionado para la labor
Calidad de seleccin del personal al ingreso
Problemas con el seguimiento de los productos.
Problemas con el contacto de los posibles clientes.
Dificultades en la propaganda que se enva, NO est siendo efectiva para
conseguir nuevos clientes.
Cada tres meses, los gerentes de cada ciudad viajan a Bogot para socializar el
desempeo de los empleados a su cargo y para dar un informe general de su
gestin.
La empresa an no tiene implementado un sistema de comunicacin interna y
externa efectivo y no cuenta con un sitio en Internet que facilite la proyeccin de
la empresa en el mbito Nacional e Internacional.
La mayora de los empleados antiguos no tienen conocimientos bsicos en
sistemas.
Poca importancia al nivel educativo de los colaboradores operativos, pues,
aunque son especialistas en su rama (carpintera), no cuentan con una
estructura acadmica formal que les permita estar acorde a la evolucin que
exige el medio actual.
Dificultades para cumplir con los plazos de entrega fijados con sus clientes
Demoras en el Departamento de Produccin, el encargado del Departamento de
Ventas se ha visto en la obligacin de excusarse por los retardos en las
entregas, perdiendo as importantes negocios para la compaa.
Retrasos con el pago de la nmina.
Los empleados con ms conocimiento en el rea (carpintera) han ido
abandonando la empresa, pues no se muestran conformes con esta situacin.
Excesiva rotacin laboral registrada durante los ltimos tres meses.
El personal que ingresa a la organizacin no recibe una induccin adecuada para
ocupar los cargos correspondientes.
Aumento de accidentes laborales, inasistencia y renuncias repentinas de los
trabajadores antiguos.
La seorita Ximena Gmez, al intentar comunicarse asertivamente con los
colaboradores, lo hace de manera inadecuada, lo que ha generado fallos en la
comunicacin y por ende una ruptura comunicativa. Actos de desprecio hacia los
trabajadores por parte de la Jefe del Dpto. de Presupuesto Ximena Gmez.
Disminucin de la calidad de los productos.
Bajos controles de calidad.
Lo anterior debido al rezago tecnolgico.
 Ausencia de modernizacin en sus esquemas de produccin.
Profesionalizar y desarrollar integralmente las competencias requeridas en el
talento humano, buscando el nivel de desempeo deseado
satisfaccin y compromiso en la realizacin de las labores y en el logro de los
resultados.
Participar activamente en las actividades gremiales y sectoriales que busquen
fortalecer la competitividad y productividad en el entorno nacional
Poca capacidad de negociacin frente a proveedores y clientes.
Desconocimiento del mercado y su competencia.
Baja competitividad.
Falta de preparacin empresarial, es de baja capacidad de asociacin, ya que la
empresa tiene por costumbre operar individualmente y no compartir riesgos y
oportunidades.
Falta de una gestin empresarial enfocada a un mercado global con una
economa abierta.
Falta de controles administrativos en sus empresas.
Falta de capacitacin de mano de obra.
Desconocimiento de la rentabilidad real de la empresa.
Falta de la optimizacin de los recursos.
Falta de personal con suficiente capacidad para administrar la empresa.

GESTIN DE TALENTO HUMANO DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA

COMPONENTE Ambiente de Control

Identificacin de Problemas para El Factor Humano

Descripcin Valor

No sabe 0

No se Cumple 1

Se cumple insatisfactoriamente 2

Se cumple medianamente 3

Se cumple sobresaliente 4

Se cumple plenamente 5

AFIRMACIN RESPUESTA
 El perfil diseado permite la seleccin de los trabajadores
acorde con los requerimientos de los cargos.

Su perfil corresponde al cargo asignado.

El proceso de induccin permite que los trabajadores

nuevos conozcan la las funciones y objetivos de la
empresa, y las funciones de su cargo.

La entidad realiza diagnsticos sobre el personal que

requiere la empresa para poder cumplir con la produccin
requerida por los clientes.

La empresa implementa peridicamente un plan de

capacitacin de los nuevos procesos.

La entidad cuenta con programas de bienestar social,

para un buen clima laboral.

ART & DESIGN tiene creado un plan de incentivos

pecuniarios y no pecuniarios

La entidad realizar evaluacin del desempeo a sus

trabajadores, para identificar sus fortalezas y debilidades
y crear un plan de accin.

ART & DESIGN evala la gestin y coordinacin del

gerente y administradores, de acuerdo a la gestin
presentada.

Existen mecanismos de publicidad para realizar prcticas

de gestin del talento humano de los trabajadores.

Organigrama:

Art & Desing, es una mediana empresa, ya que cuenta con ms de quince trabajadores
y fabrica segn pedido por clientes.

Gerencia: Gerente General German Gmez, fundador y propietario de la empresa

ART & DESING.

Auditoria y Gestin de Calidad: se contratar un Auditor especializado en Control

Interno, para la medicin de tiempos de entrega, procesos y mtodos, quien visitar
todas las sucursales y planta, llevando un plan estratgico de manejo y control en
cada una de estas zonas.
 Departamento de Recursos Humanos: especialista en rea de Recursos
Humanos, quien se encargar de reclutamiento y seleccin del personal, induccin,
capacitacin, remuneraciones, motivacin y clima laboral de todos los trabajadores
de la empresa.

Administradores: se contratar un administrador para la Planta Principal y uno

para cada sucursal teniendo en cuenta las ya existentes, zona norte, centro, sur y
oriente.

Auxiliar Administrativa: se contratar, dos auxiliares para planta principal y una

para cada zona, como auxiliar del rea administrativa.

Coordinador rea comercial: se contratar uno por cada zona y planta principal,
quien se encargar de implementar metas y plan estratgico de ventas y mercadeo.

Coordinador de rea operacional: se contratar uno por cada zona y Planta y se

encargar de dirigir el rea de fabricacin, proporcionando reaccin, inspeccin,
revisin, produccin. A su vez crear un programa de Seguridad en el Trabajo.

Asesores Comerciales: se contratarn Cuatro asesores para Planta Principal y tres

por cada sucursal, quienes tienen la obligacin del cumplimiento de meta en ventas
y la atraccin de ms clientes.

Fabricacin: en planta principal se tienen diez carpinteros y en cada zona se tienen

cinco operarios o carpinteros, encargados de la elaboracin de muebles.

Diseo: se contratar un diseador para toda la empresa en general, quien ser el

encargado de mostrar nuevos diseos, para cada temporada y la creacin del
catlogo de ventas.

Almacenista: se contratarn tres almacenistas para planta principal y uno por cada
zona, quien sern los encargados de velar, porque se mantenga un stop en
inventario y control de entradas y salidas.

Distribucin y transporte: se contrataran seis transportadores, los cuales sern

distribuidos por rutas, que sern asignadas por el auditor de Control y Calidad.

Servicios generales: se contratar una para cada zona y una para planta.

Consultores de Atencin al Cliente: para planta se contratar dos auxiliares y una

para cada zona. Son las encargadas de velar por brindar una excelente atencin al
cliente, recibir sus quejas, reclamos, pedidos, sugerencias etc, ofreciendo una cara
amable al cliente.
 Coordinador contable: Habr un profesional encargado en la presentacin de
informes de la empresa para ver el mejoramiento durante cada mes, con el objetivo
de demostrar si hay prdidas o ganancias.

Coordinador Cartera: Persona que estar a cargo de recuperar la cartera durante

el periodo que se pacte con el cliente, logrando una comodidad y conformidad por
parte de la empresa y el cliente.
 REESTRUCTURACIN ORGANIZACIONAL
EMPRESA ART & DESIGN

JUNTA DIRECTIVA REVISORIA

FISCAL

GERENCIA Coordinador Contable

Asist Contable
Control Interno: Auditora y Gestin de
Mtodos Procesos - Calidad Coordinador Cartera
Tiempos

Aux. Cartera
Departamento de
Recursos Humanos
Administradores

Coordinador de
Operaciones
Auxiliares
Servicios
Administrativas
Generales Auxiliar

Coordinador Fabricacin
rea Comercial
Consultores de Atencin
al Cliente Almacenista
Asesores
Comerciales
Diseador/ Ventas Distribuidor
Publicista
Plan de mejoramiento

Mejoramiento en los recursos humanos

Fomentar la ergonoma y seguridad laboral
Crear una especie de folleto o formato para que los que ingresen a la empresa
sean personas capacitadas o tengan experiencia en el campo
Hacer cursos y asesoras para el personal de la empresa y capacitarlos en los
procesos de produccin y logsticos de la empresa
Hacer cursos o video conferencias para darles el conocimiento necesario para el
trabajo que se est esperando por parte de cada uno
Para dar solucin a este problema, debemos: hacer un anlisis de nuestro
producto; es decir, realizar una lista detallada de las ventajas del mueble y los
aspectos a mejorar del mismo, incluyendo el tipo de madera que se utilizara,
diseo funcional y/o ergonmico, planos o dibujos acotados del diseo de
muebles, herramientas y materiales de buena calidad utilizados para la
construccin de muebles. Este anlisis debe ser realizado por personal idneo y
capacitado para esta actividad.
Para dar solucin a este problema, debemos: utilizar el mtodo de comunicacin
apropiado (correo electrnico, chat, SMS, telfono, etc.).
Realizar un seguimiento de las preferencias del cliente en una base de datos y
utilizar esa informacin para establecer una estrategia de comunicacin para
cada cliente.
Tambin el jefe de cada departamento es responsable de un grupo o
departamento y tambin puede y debe evaluar el desempeo de cada uno de
sus miembros y programar con cada uno de ellos las medidas necesarias para
mejorar cada vez ms.
Estos esquemas serian as: Hacia el interior de la empresa (Comunicacin
interna): Personal, Direccin, Representantes laborales, Empresas filiales y
Grupo econmico o Accionistas. Hacia el exterior de la empresa
(Comunicacin externa): Hacia el mercado: Comunicacin al pblico,
Comunicacin profesional y Comunicacin con los colaboradores. Hacia el
entorno social: Comunicacin financiera, Comunicacin poltica, Comunicacin
con la opinin pblica, Comunicacin social o Medios de comunicacin.
Paso 3: Elaborar una lista de los aspectos conocidos como de los desconocidos. (Actividad individual y grupal)
Cuadro 1 sntesis grupal de ideas

Preguntas a resolver Lo que se sabe del Lo que hace falta saber Ideas o posibles
problema para solucionar el soluciones al problema
problema
Cmo es posible que La empresa tiene una Que creen correos internos, Implementar nuevas formas
nuestros colaboradores usen comunicacin muy mala ya que Que activen nuevas formas de comunicacin dando
las nuevas tecnologas? sus entrevistas con los gerentes de comunicacin y utilizar las utilizacin de nuevas
de Bogot son cada tres meses nuevas tecnologas las tecnologas como es
Internamente la comunicacin es cuales dan formas fciles de correos electrnicos video
mala y con las sucursales no hay comunicacin. llamadas
una fluidez de informacin
constante

Por qu los recursos Que los trabajadores no les dan Que estn ingresando
Se debe implementar la
humanos no implementan las la capacitacin adecuada para personal sin experiencia y sin
ARH funcin administrativa
nuevas formas de ARH? ejercer su puesto de trabajo tener claridad del papel que
dedicada a la adquisicin,
debe ejercer en la empresa
entrenamiento, evaluacin y
remuneracin
de los empleados
Por qu no se utiliza las Que se demora mucho tiempo en Porque los camiones o la Implementar nuevas formas
nuevas tecnologas para entregar los productos a los parte logstica se estn de manejar la logstica de la
agilizar la logstica dela clientes demorando en sus entregas empresa implementado
empresa? nuevas tecnologas en
hacer documentacin que
 su personal se guie por
GPS para reducir el tiempo
de entrega y capacitarlos en
las entregas y trato de los
clientes
Por qu no se ha Competencias claves para la El factor humano Gestionar el conocimiento
implementado la gestin del gestin del conocimiento. El dilema social. organizacional.
conocimiento organizacional Condiciones para facilitar el El dilema de compartir el Recursos humanos evaluar
en la empresa? desarrollo de las competencias conocimiento. las competencias de los
Qu estrategias se pueden organizacionales claves para la El conocimiento como bien lderes de los diferentes
utilizar para poder gestin del conocimiento. comn departamentos.
implementar la gestin de Proceso de gestin de talento Reducir el coste de contribuir. Estimular la cultura de
conocimiento dentro de la humano para la gestin del Incrementar la eficacia. conocimiento
organizacin? conocimiento. Tamao y composicin de los organizacional.
Cmo pueden aportar los La empresa del conocimiento grupos. Aplicar en la organizacin la
trabajadores a los programas Gestin de recursos fsicos. Formacin y aprendizaje empresa del conocimiento
de gestin de conocimiento Las tecnologas de la informacin organizacin para el Las experiencias y
empresarial que implemente la y comunicacin al servicio de la conocimiento contribuciones de los
compaa? gestin del conocimiento Modelos organizacionales trabajadores que sirvan
Por qu la empresa no utiliza Conocimiento organizacional para la gestin del como aportes para la
las tecnologas de la Gerencia del conocimiento conocimiento gestin del conocimiento <
informacin y comunicacin al Construccin de sistemas de
servicio de la gestin del gestin del conocimiento
conocimiento?
Por qu alejar de la parte Por los conflictos que se generan Disponibilidad de la seorita Contratar a un experto en el
administrativa a los familiares? y la falta de liderazgo por parte Ximena Gmez para hacerse ramo que haga los ajustes
de la seorita Ximena Gmez a un costado en el necesarios para que se
departamento de pueda optimizar los
presupuesto. recursos de una manera
adecuada.
Cmo mejorar el ambiente Trabajadores inconformes ya sea Realizar reuniones donde se Disear un plan de
laboral? por la forma como se han venido den a conocer las capacitacin donde se
 haciendo las cosas, o la falta de inconformidades por cada fortalezcan las debilidades
un lder que les brinde confianza. uno de los colaboradores de de cada trabajador
la empresa. dispuesto al cambio
Para qu el conocimiento de En la empresa ART & DESIGN Disponibilidad y tener ganas Capacitaciones por parte de
las tecnologas? no hacen uso de una manera de aprender por parte de los un experto en el
adecuada las tic que nos brinda empleados las nuevas conocimiento de las TIC,
el mundo actual. tecnologas que nos brinda el para que la empresa ART &
mundo moderno DESIGN se vea favorecida
con esta herramienta de
mucha importancia para el
mundo moderno.
Cmo mejorar la Atrasos en los pedidos por lo Realizar un estudio de que Invertir en equipos que
produccin? artesanal de los equipos de herramientas y equipos se dinamicen la produccin y
produccin. necesitan para que la Procin as tener pocos tiempos
fluya perdidos en la lnea de
produccin, lo cual se ver
reflejado en la satisfaccin
del cliente.
Porque no Elaboran planes Sin duda alguna los objetivos de
A partir de este punto se La planeacin es parte del
que puedan ejecutarse para la empresa en cierta forma se deben especificar las proceso de desarrollo y
alcanzar los objetivos? estn viendo entorpecidosestrategias que se seguirn crecimiento que todas las
porque no se estn elaborando para lograr los objetivos. empresas deberan llevar a
que los direccione en pro de stas deben mostrar el cabo pero que normalmente
cumplir los objetivos
camino que se seguir es implementada en las
empresariales durante el desarrollo y grandes
ejecucin del plan de accin.
Una mala comunicacin por Una mala comunicacin
Los directivos entienden el La comunicacin interna en la parte de los directivos y los por parte de un jefe, no
valor de la Comunicacin empresa es mala, pues muchos empleados es algo muy podra explicarse
Interna? inconvenientes entre los complicado pues no hay nicamente a partir de su
directivos y los empleados ninguna retroalimentacin de estilo personal de liderazgo,

Porque el personal no cree en
lo que dice la empresa?
Los mltiples problemas internos
en la empresa ha llevado que los
empleados no crean en lo que
dice los directivos de la empresa,
pues si no hay una organizacin
interna por parte de ellos como
directivos, tampoco la estn
trasmitiendo al personal que
labora en la empresa
las cosas buenas y de las
malas, debe haber una
comunicacin ms asertiva cultura de la empresa ejerce
para saber en qu se puede
mejorar y en que no
La empresa y los empleados
no estn teniendo una buena
relacin, puesto que no se
estn enfocando hacerlos
participes de todas la
decisiones que se estn
tomando en la empresa
sus actitudes o aptitudes,
sino por la influencia que la
sobre el comportamiento de
las personas que la
integran.
La administracin
participativa surge de la
idea de involucrar a los
empleados en el proceso de
la toma de decisiones.
Sentir que se valora en su
puesto de trabajo es un
elemento clave para la
productividad; el
reconocimiento es algo que
cualquier empleado busca
cuando desempea sus
funciones.
 Paso 4: Hacer una lista de aquello que necesita hacerse para resolver el problema. (Actividad grupal)

Nombre del Rol Temas a profundizar (Contenidos de Fuente Duracin Fechas o perodo
participante (Roles) Aprendizaje) Bibliogrfica en
que se
profundizar
cada tema
Juan de Secretari Tecnologa para el diagnstico, http://www.acripn 6 horas Durante la actividad
Dios o proyeccin y control de gestin acional.org/memo
Espinosa estratgica de la GRH rias_barranquilla_
Parra 22junio.pdf

Cesar Coordina Administracin del conocimiento https://www.gesti 5 horas Durante la actividad

Orlando dor de Ventaja Competitiva en las opolis.com/admin
Ramrez Grupo Organizaciones. istracion-
conocimiento-
ventaja-
competitiva-
organizaciones/

Adriana Supervis Factor Humano e implementara http://bibliotecavir 6 horas Durante la actividad

Hernndez or cambios para la Organizacin para el tual.unad.edu.co:
Pacheco conocimiento 2077/lib/unadsp/d
etail.action?
docID=10526725
&p00=gesti
%C3%B3n+del+c
onocimiento
%3A+del+mito+re
alidad
Paso 5. Definir el problema. (Actividad grupal)

Definicin del problema.

1. Ttulo del problema. Ausencia del conocimiento organizacional en la empresa ART

& DESIGN.

2. Descripcin breve del problema. La empresa ART & DESIGN ha presentado una
serie de inconvenientes desde que comenz su crecimiento comercial lo que ha
conllevado a crear una inconformidad dentro del equipo de trabajo por las diferentes
decisiones que toman los directivos afectando a los trabajadores y a la produccin de la
organizacin; todo esto se presenta debido a que la empresa no ha implementado una
gestin del conocimiento organizacional y el departamento de recursos humanos no
evala las diferentes competencias que deben tener los funcionarios para desempear
los diferentes cargos. Al desconocer el conocimiento organizacional por parte de los
directivos de la compaa se desconocen aspectos fundamentales para tomar
decisiones estratgicas con el fin de conseguir un mejor bienestar para la empresa y
trabajadores pudiendo cumplir con la totalidad de pedidos a todos los clientes que
maneja en el mercado. La ausencia del conocimiento organizacional no ha permitido
que puedan hacer uso de las tecnologas de la informacin y comunicacin afectando
los diferentes departamentos en el envo de la informacin; lo mismo que se ha
descuidado el tema de la salud ocupacional y seguridad industrial que es fundamental
en cualquier empresa de produccin.

3. Formulacin del problema.

Por qu no se ha implementado la gestin del conocimiento organizacional en la

empresa?

Qu estrategias se pueden utilizar para poder implementar la gestin de conocimiento

dentro de la organizacin?

Cmo pueden aportar los trabajadores a los programas de gestin de conocimiento

empresarial que implemente la compaa?

Por qu la empresa no utiliza las tecnologas de la informacin y comunicacin al

servicio de la gestin del conocimiento?
4. Supuestos de las soluciones a las preguntas polmicas.

Por qu no se ha implementado la gestin del conocimiento organizacional en la

empresa? Porque la empresa no cuenta con las personas idneas o el recurso
humano que debe liderar la organizacin; no poseen las diferentes herramientas que
permitan implementar el conocimiento organizacional el cual deber ser aplicado en
los diferentes campos de la organizacin. El departamento de talento humano no
est comprometido con el proceso de gestin del conocimiento organizacional.

Qu estrategias se pueden utilizar para poder implementar la gestin de

conocimiento dentro de la organizacin? Entre las diferentes estrategias que se
pueden utilizar en la organizacin estn las campaas y programas referentes al
aprendizaje organizacional, manejo del cambio con respecto a la gestin del
conocimiento, compromiso por parte de los directivos y recursos humanos con el fin
de apoyar la implementacin del conocimiento organizacional; luego de realizar
estas actividades se debe realizar los siguientes procedimientos:
Identificacin del conocimiento
Adquisicin del conocimiento
Desarrollo del conocimiento
Distribucin y uso del conocimiento
Retencin y medicin del conocimiento

Cmo pueden aportar los trabajadores a los programas de gestin de conocimiento

empresarial que implemente la compaa? Todas las personas poseen un
determinado conocimiento lo que les permite realizar diferentes aportes a
determinados programas; los trabajadores de la organizacin pueden contribuir en
los programas y planes de gestin de conocimiento empresarial de acuerdo a sus
conocimientos, grados de formacin y estudios, experiencias laborales, habilidades
y competencias. Lo cual facilitar la implementacin de estos procesos ya que los
trabajadores estarn relacionados con esta temtica.
 Por qu la empresa no utiliza las tecnologas de la informacin y comunicacin al
servicio de la gestin del conocimiento? Porque no invierte en tecnologa que pueda
ser utilizada en los diferentes procesos que faciliten el envo de la informacin
ahorrando tiempo y dinero; dicha tecnologa tambin puede ser utilizada en la
implementacin de la gestin del conocimiento organizacional realizando un gran
aporte a la organizacin beneficiando a los trabajadores, procesos, clientes y
proveedores.

5. Teora que sustenta las posibles soluciones a las preguntas polmicas

El factor humano
El dilema de compartir el conocimiento.
El conocimiento como bien comn
Reducir el coste de contribucin
Incrementar la eficacia.
Formacin y aprendizaje
Organizacin para el conocimiento
Modelos organizacionales para la gestin del conocimiento
Construccin de sistemas de gestin del conocimiento
 Paso 6. Obtener informacin. (Actividad individual y grupal)

Nombre Temas Fuente Relacin entre Alternativas Alternativa

participa relacionados Bibliogrfic la teora y de solucin de solucin
nte con el a el problema planteadas por seleccionada
problema el participante por el grupo
(Contenidos colaborativo
de
Aprendizaje)
Juan de Gestin del http://bibliote
La gestin de Crear Que se cree
Dios talento cavirtual.unatalento humano es capacitaciones a departamento
Espinosa humano d.edu.co:207 la parte donde las los colaboradores recursos human
parra Gestin del 7/lib/unadsp/organizaciones le para que ejerzan desempeen
conocimiento reader.actiondan toda la su funcin rigor la gestin
? capacitacin a los correctamente talento humano
docID=10110 trabajadores para que a la empr
007 que puedan tenga
ejercer su trabajo colaboradores
con eficacia y un experiencia y ge
conocimiento capacitada p
especfico ejercer
mientras en la funciones
empresa al correctamente
personal le hace
falta capacitacin
adecuada para su
funcionamiento
correcto
Cesar Administraci https://www.g La administracin Capacitar el La solucin es
Orlando n del estiopolis.co del conocimiento
personal y asignar primera instancia
Ramrez conocimiento m/administra como ventaja
(Ventaja cion- competitiva, es funciones claves capacitacin
Competitiva) conocimiento una herramienta
para la correcta personal
-ventaja- clave en la
competitiva- empresa para funcin de las motivacin
organizacion poder salir de la
tareas y organizacin en
es/ situacin en que
se encuentra, ya rendimiento en los diferentes tareas
que al tener
diferentes la empresa con
dominio sobre la
administracin del departamentos de fin de minimizar
conocimiento se
la empresa. tiempos y que
lograran los
objetivos y metas. hay desperdicio
 materiales
materia prima.
Adriana Organizacin http://bibli Tiene una relacin Realizar una Crear un nu
Hernnd para El otecavirtual focalizada, en que
reestructuracin organigrama en
ez Conocimiento .unad.edu.c se debe tener una
o:2077/lib/ orientacin ms organizacional, empresa, crea
unadsp/det generalista en
enfocada en nuevas reas
ail.action? cuanto a lo que
docID=105 queremos incrementar aumentando
resolver y mejorar
26725&p00 nuestro personal y personal.
y nuestro objetivo
=gesti
principal, para nuevas reas que
%C3%B3n lograr conseguir
+del+cono busquen un mayor
un mayor
cimiento rendimiento control y mejorar la
%3A+del+ concreto de la
mito+realid calidad de nuestro
empresa.
ad producto y la
oportunidad en las
entregas.

Paso 7. Presentacin de resultados. (Actividad grupal).

PRESENTACIN DE RESULTADOS

En la organizacin ART & DESIGN est sufriendo una situacin crtica debido a una
serie de inconvenientes presentados por la falta de la implementacin de la gestin de
conocimiento organizacional lo que ha desencadenado aspectos que estn
perjudicando la organizacin; la ausencia del conocimiento en la organizacin ha
afectado al factor humano, la produccin y los clientes lo que ha llevado a la empresa a
tomar decisiones equivocadas. La empresa se convirti en una gran industria pero las
polticas internas organizacionales no han cambiado o las personas que estn liderando
la organizacin no son las idneas lo que ha permitido que se haya llegado a esta
situacin. El departamento de recursos humanos en compaa de las directivas de la
organizacin debe tomar decisiones importantes sobre estos aspectos ya que se han
identificado la posible causa raz.
Se debe implementar un modelo organizacional de gestin del conocimiento
combinando los enfoques: Humanos, organizacionales y tecnolgicos y las
herramientas para abordar cada uno de ellos teniendo elementos facilitadores, el
modelo que puede implementarse es el MODELO THALEC (Tecnologa, Poltica de
recursos Humanos, Ambiente laboral, Liderazgo, Estructura y Cultura) para la gestin
interna del conocimiento. Es necesario trabajar en una cultura organizacional que
incremente la confianza entre los miembros del equipo y el intercambio de ideas para
fomentar la integracin de las reas y lograr que el ambiente laboral sea tolerante con
los errores que se puedan presentar.

PROPUESTA PARA SOLUCIONAR EL PROBLEMA DE ART & DESIGN

Para brindarle una solucin al problema del ambiente laboral regular que se est
generando en la empresa y los factores que son el causal del mismo los pasos a seguir
por Mermeladas Elisa son:

Implementar los sistemas y modelos de gestin de conocimiento dentro de la

organizacin los cuales deben ser aplicados y compartidos a todos los
trabajadores.

Trabajar con el personal vinculado sobre las competencias de conocimiento que

deben tener para poder ejercer determinados cargos dentro de la organizacin;
tambin evaluar las determinadas competencias del conocimiento
organizacional a los aspirantes en los diferentes cargos.

Efectuar un plan donde las tecnologas de la informacin y la comunicacin

estn relacionadas con la gestin del conocimiento en donde se involucre a todo
el personal de la organizacin.

Capacitar a los lderes de los diferentes procesos sobre el trato al personal y la

motivacin con el fin de evitar la desercin laboral.

Analizar los aspectos ms importantes sobre la direccin estratgica de la

empresa y la importancia de los recursos humanos.

Estudiar los fundamentos, los diferentes y principales modelos desarrollados a lo

largo del tiempo sobre la gestin del conocimiento, as como el estudio de las
formas en que se genera el conocimiento y los aspectos ms importantes a
tener en cuenta en su crecimiento.

Establecer la vinculacin de las emociones con el capital intangible, con el

capital humano y en la generacin del conocimiento.
 Estudiar los problemas de tipo emocional que pueden afectar al personal de la
empresa moderna como consecuencia de su labor, as como las posibles vas
de solucin para superarlo.
 CONCLUSIONES

El desarrollo del presente trabajo aporta una serie de conocimientos

fundamentales con respecto a la Gestin del Conocimiento; cimentando este
conocimiento en los estudiantes para que lo puedan aplicar en la vida cotidiana.

Con la solucin de esta actividad se pueden reconocer cules son los

procedimientos necesarios que se deben utilizar para poder solucionar una
problemtica en determinada organizacin teniendo en cuenta las temticas
estudiadas.

Este trabajo sirve para identificar qu temas se manejan y en cuales existen

deficiencias; teniendo esto claro se comienza a trabajar para poder superar las
dificultades encontradas y as enriquecer el conocimiento con respecto a esta
importante materia.

La realizacin del presente trabajo permite fortalecer las habilidades

comunicativas a travs del foro con los distintos aportes pertinentes con respecto
a las temticas estudiadas en esta unidad.
 BIBLIOGRAFIAS

Curso de Gestin del Conocimiento. Universidad Nacional Abierta y a Distancia Unad.

Documentos en lnea. Aula Virtual.

Entorno de Conocimiento. Recursos Bibliogrficos Unidad 2. Universidad Nacional

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