Baez Lpez Nadia Vernica

Cervantes Badillo Diana Gabriela

Cruz Ferrusca Jimmy Miguel ngel
Fernndez Nieto Antaly
EQUIPO 4 Flores Rosas Laura
Garca Rodrguez Lilian
Lpez Bermdez Rogelio
Lorenzana Ortiz Alondra Abigail
Montoya Ortiz Sandra Pamela
 Se refiere a un sistema integral, flexible, formal y
evolutivo para tener un flujo organizado de informacin
que permite la toma de decisiones de mercadotecnia.
Dicho sistema posee cinco componentes bsicos:

Entorno interno
Interconexiones de usuario
Bases de datos
Software de aplicaciones y
Apoyos administrativos
 Sistema de
Informacin de
La captura de datos sobre el mercado la
especfico: Mercadotecnia:
Potencial, La recopilacin de
a qu segmentos del mismo hay que informacin regular y
dirigirse, planeada por medio de
qu productos necesitan y desean, por procedimientos y
mtodos para que
qu, cmo, dnde y cundo los compran, pueda utilizarse en la
permitir configurar el: toma de decisiones de
la mercadotecnia.
 Es una aproximacin
de la investigacin e
inteligencia de
mercado con base en
un sistema de
computacin. Un sistema integral,
(Churchill, 1991). flexible, formal y
evolutivo para tener
un flujo organizado de
informacin pertinente
para orientar la toma
de decisiones de
mercadotecnia.
Distintas aplicaciones de
computacin, como (Marshall, LaMotte,
sistemas de pistas de 1992).
ventas, rastreo y reporte de
ventas, de
telemercadotecnia y
asistencia al cliente.
(Berenson, Moriarty y
Swartz, Keon).
 Ayudar a que los gerentes de
mercadotecnia tomen decisiones para
alcanzar los objetivos de la compaa .

Qu contribuciones hace un SIM para el objetivo de la

compaa para obtener ventajas competitivas?
Qu tipos de decisiones deben tomar los gerentes de
mercadotecnia?
Cuales son las cuestiones administrativas por resolver?
Cules son las metas de la compaa?
Cmo toman decisiones los gerentes de mercadotecnia
en la compaa?
Quin debe intervenir en los procesos de toma de
decisiones?
Quines se vern afectado?
 Reduccin de los costos operativos.
Disponibilidad inmediata de la informacin.
Intercambio instantneo de los resultados.
Auxiliar en la toma de decisiones.
Actualizacin constante de la Base de Datos.
Ms y mejores servicios a los clientes.
Incremento en la eficiencia de la todos los
departamentos.
Ganarle clientes a la competencia.
 Proporcionan bases de datos Controla:
de apoyo para la direccin Identifica fortalezas y produccin.
ejecutiva en gestin de debilidades mediante fabricacin.
operaciones. indicadores de gestin investigacin.
empresarial. desarrollo.

Se da seguimiento
a la fuerza de Usa informacin dispersa y su Disponibilidad
venta, integracin en un solo inmediata y selectiva
competidores. sistema: ciclo de productos, de informacin.
mercados, clientes.
Elimina el trabajo manual,
pudiendo los empleados destinar
su tiempo a mejorar la atencin y Precisa a los clientes
reales y potenciales a fin Suministra
capacidad de respuesta a clientes y
de ofrecer mejores actualizacin
proveedores.
servicios. constante de la
base de datos.
Reduce el tiempo de
respuesta para
evaluar los procesos.
 Porter:
La ventaja competitiva nace fundamentalmente del valor que una
empresa es capaz de crear para sus compradores, que exceda el
costo de esta empresa por crearlo.

El valor es lo que los compradores estn dispuestos a pagar, y el valor

superior sale de ofrecer precios ms bajos que los competidores por
beneficios equivalentes o por proporcionar beneficios nicos que
justifiquen un precio mayor.
 Qu son?
Son ventajas que posee una
empresa ante otras del mismo
sector o mercado, que le permite
sobresalir ante ellas y tener una
mejor posicin competitiva.

Se da por:
 Por ejemplo, AL CONTAR CON:
Buena Tecnologa:

Productos de muy buena calidad.

Personal calificado:

Proceso productivo Excelente servicio.

eficiente:
Reducir costos, (vender a precios ms bajos). Moderna
infraestructura:
Sistema informtico: Ambiente cmodo.
Procesar rpidamente.
Buena ubicacin:
Sistema de distribucin
eficiente:
Mayor visibilidad.
Llegar a ms puntos de venta.
 Un Sistema de Informacin de Mercadotecnia

Ayuda a obtener una ventaja competitiva

mediante la evaluacin de la calidad en la toma
de decisiones de planeacin, aplicacin y
Una forma de sostenimiento de los programas de
obtener mercadotecnia.
ventajas
competitivas
es a travs de:
Diferenciacin
, al ofrecer
algo diferente
y novedoso.
 1. Sistema de Datos Internos: recoge
sistemticamente la informacin que
Cada empresa debe
disear su propio SIM en
se genera dentro de la empresa,
funcin de sus registrando los datos de cada
caractersticas y departamento
necesidades.
Existe una estructura
bsica de un SIM, que se 2. Sistema de Inteligencia de
organiza a travs de Marketing: recoge la informacin que
CUATRO SISTEMAS
INTERRELACIONADOS:
se genera en el entorno de Marketing
de la empresa.
3. Sistema de Apoyo a las Decisiones
de Marketing: es el conjunto de
modelos y tcnicas estadsticas, que
integran el Software.

4. Sistema de Investigacin Comercial:

son los estudios que se realizan de una
manera puntual para obtener
informacin ante un determinado
problema o decisin.
 Gerencia de
Mercadotecnia Inteligencia de
Informacin
Interna Mercado
Necesidad de
informacin

Junta con
Departamentos y Reporte Anlisis del Investigacin de
Gerencia Mercado Mercados

Ambiente de
MERCADO PRUEBA
Mercadotecnia
 SISTEMA DE Administra
Procedimientos para Ciclo pedido
DATOS informacin
obtener informacin INTERNO.
contable.
de marketing de la facturacin.
empresa.

SISTEMA DE
INTELIGENCIA DE
MARKETING 1.2.1 reas que SISTEMA DE
INDAGACIN DE
integran el sim MERCADOTECNIA. Investigacin
en una de su
competencia
organizacin

SISTEMA DE
Empresa - ambiente SISTEMA
INVESTIGACIN Mtodos
externo, apoyando a DE MERCADOS. MATEMTICO. estadsticos
Mkt. enfocndose en
=
las variables del
Resolucin de
mercado.
problemas
 Su propsito es...

Utilizar objetivos de
investigacin
previamente
determinados.
La investigacin, se
deben traducir en
necesidades especficas
de informacin.
Uso de informacin para la ventaja
competitiva
Esto nos conduce a los sistemas de informacin
estratgicos que nos ayudarn a obtener o
mantener una ventaja competitiva, establecen un enlace
entre la organizacin y su medio ambiente.
 1.Rivalidad de
competidores
3.Amenaza
dentro de su de
industria. productos
sustitutos. 4.El poder de
negociacin
de los
clientes.
2.Amenaza
de nuevos
participantes.
5.El poder de
negociacin
de los
Debe ser recurrente, y proveedores.
actualizada
continuamente.
Ejemplos de fuentes de informacin

Demografa.
Pictogrfica.
Estilo de vida.
Condiciones econmicas.
Patrones de consumo.
Cantidad de utilizacin del producto.
Presentacin de producto.
CONSECUCIN DE INFORMACIN.
Para conseguir la informacin se
pueden recabar datos:
Secundarios: son informacin
existente y disponible que se ha
conseguido para otro propsito.
Primarios son los que se
recaban para el propsito del
momento.
 CONSECUCIN DE INFORMACIN.
Informacin Interna
Un beneficio de la recopilacin de
informacin interna (patrn de
ventas).
Para la toma de decisiones.
Reacciones programas
promocionales
Informacin sobre costos.
Los procesos de manufactura.
Sealar las nuevas oportunidades
del mercado.
Informacin Externa
Puede evaluar e identificar
segmentos de mercado.
Los clientes potenciales.
La informacin de competidores.
Distribucin geogrfica del
producto mediante los perfiles del
consumidor.
Crean ventajas competitivas.
 Calidad de Informacin.
PERTINENCIA: Que se ajuste o
adapte a las necesidades de la
investigacin.
EXACTITUD: La confiabilidad
de la informacin.
IMPARCIALIDAD: Se
contempla la objetividad con
la que se recab.
ACTUALIDAD: Aquellos
sucesos, acontecimientos, que
se producen al momento de
comentarlos.
 RECOPILACIN DE DATOS PRIMARIOS

MTODOS DE PLAN DE LA MUESTRA

ENFOQUES DE INSTRUMENTOS
INVESTIGACIN CONTACTO
DE
Unidad de muestreo. INVESTIGACIN
Observacin Correo Tamao de muestra
Encuesta Telfono Procedimiento de Cuestionario
Experimento Personal muestreo.
 FUENTES DE DATOS SECUNDARIOS
Estados financieros de la firma,
soportes contables como facturas,
FUENTES INTERNAS
registros de inventarios y otros
informes de investigacin.

Dependen de cada pas, por lo

general hay departamentos
PUBLICACIONES
especializados en cada gobierno para
GUBERNAMENTALES
llevar estadsticas de los diferentes
sectores de la actividad econmica.

Tambin en cada pas hay diferentes

PUBLICACIONES
medios escritos o de otro tipo que
PERIDICAS Y LIBROS
revelan las tendencias del mercado.

DATOS Son los que proveen firmas

COMERCIALES especializadas.
 Son programas que usan los gerentes
de mercadotecnia para el acceso a
datos en el sistema de base de datos y
analizarlos para obtener informacin
sobre las decisiones de
mercadotecnia.

Se obtienen datos entregados por

los empleados del:
ambiente interno y externo de la
organizacin.
del complejo y multifactico
entorno que afecta la actividad
empresarial de la organizacin.
 Son entorno econmicos
monetarios que influyen en
sus compaas y sus
mercados. El programador de SIM debe
considerarlos principales
indicadores de las
economas mundial y
nacional que pueden afectar
a las actividades de su
organizacin.
Marshall, K.P. Sistemas de Informacin
de Mercadotecnia, Espaa 1999, 135
pginas.

Castro Corrales Carmen.

Mercadotecnia, Mxico. Editorial
Universitaria Potosina.