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UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS, ADMINISTRATIVAS Y

CONTABLES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

INFORME DE PRCTICAS PRE-PROFESIONALES

BANCO INTERNACIONAL DEL PERU INTERBANK

Informe presentado por:

SILVANA MANUELA HERRERA

CANGALAYA

Cdigo: 009100415 - k

ASESOR:
Lic. Hernn Gonzales Abrill

CUSCO - PER
2017
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PRESENTACIN

Seor Decano de la Facultad de Ciencias Econmicas, Administrativas y Contables de la

Universidad Andina del Cusco.

Seores Docentes de la Escuela Profesional de Administracin.

De acuerdo con el reglamento de Prcticas Pre Profesionales de la Escuela Profesional de

Administracin, Facultad de Ciencias Econmicas, Administrativas y Contables de la
Universidad Andina del Cusco; pongo a vuestra consideracin el Informe de Prcticas
Profesionales realizado en el rea Operativa y comercial del Banco Internacional del Per -
Interbank, en el perodo comprendido del 11 de Noviembre del 2015 a la fecha.
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INTRODUCCIN

El objetivo de este informe es demostrar la importancia de realizar prcticas profesionales,

ya que es necesario adquirir conocimientos y experiencias laborales, a un nivel prctico,
complementando de esta manera los estudios Universitarios. As mismo, dentro de la
experiencia laboral desarrollada en Banco Internacional del Per - interbank, se han
aplicado diversos conocimientos adquiridos durante el proceso de la Escuela profesional,
los mismos que han permitido manejar adecuadamente situaciones organizacionales dentro
de la Institucin.

Al realizar el presente informe se pretende abarcar los diferentes puntos que se encuentran
comprendidos en los 3 captulos que a continuacin se detallan:

Captulo I: En este captulo se presenta la Descripcin General de la Institucin, tomando

en cuenta los aspectos histricos que trascienden desde la fundacin de la Institucin y la
situacin en la que actualmente se encuentra en cuanto a organizacin y administracin.

Captulo II: En este captulo se desarrolla los objetivos y la justificacin de la prctica Pre
Profesional y la descripcin de las funciones y actividades realizadas dentro del marco del
desempeo laboral y las prcticas.

Captulo III: Finalmente se dan a conocer los obstculos y limitaciones del trabajo
desarrollado durante el perodo de prcticas, para conocer los cambios y la problemtica
que se ha venido generando durante este perodo y luego se redactara las conclusiones y
recomendaciones.
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NDICE

Pg.

PRESENTACIN

INTRODUCCIN

CAPTULO I

ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA

1.1. RAZN SOCIAL ........................................................................................................ 6

1.2. LOCALIZACIN ........................................................................................................ 6
1.3. RESEA HISTRICA ................................................................................................. 6
1.4. MISIN ..................................................................................................................... 8
1.5. VISIN ...................................................................................................................... 8
1.6. PRINCIPIOS ............................................................................................................... 8
1.7. VALORES .................................................................................................................. 8
1.8. OBJETIVOS ESTRATGICOS ..................................................................................... 9
1.9. BASE LEGAL ............................................................................................................ 9
1.10. ACTIVIDADES ......................................................................................................... 12
1.10.1. Traslados........................................................................................................ 12
1.10.1.1. Traslado de Llegada.................................. Error! Bookmark not defined.
1.10.1.2. Traslado de Salida ..................................... Error! Bookmark not defined.
1.10.2. Briefing .............................................................. Error! Bookmark not defined.
1.10.3. Asistencia ........................................................... Error! Bookmark not defined.
1.10.3.1. Asistencia de Llegada ................................ Error! Bookmark not defined.
1.10.3.2. Asistencia de Salida ................................... Error! Bookmark not defined.
1.10.3.3. Asistencia de Conexin ............................. Error! Bookmark not defined.
1.10.3.4. Asistencia por Cancelacin de Vuelos ..... Error! Bookmark not defined.
1.10.3.5. Asistencia por Robo .................................. Error! Bookmark not defined.
1.10.3.6. Asistencia por Enfermedad ...................... Error! Bookmark not defined.
1.10.4. Excursiones y Tours.......................................... Error! Bookmark not defined.
1.10.5. Viajes Terrestres ............................................... Error! Bookmark not defined.
1.10.6. Emergencia de 24 Horas................................... Error! Bookmark not defined.
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1.10.7. Asistencia Vial al Aeropuerto .......................... Error! Bookmark not defined.

1.11. ORGANIGRAMA ..................................................................................................... 18

CAPTULO II

INFORMACIN DE LA PRCTICA PRE PROFESIONAL

2.1 OBJETIVOS DE LA PRCTICA................................................................................. 22

2.1.1. Objetivo General ............................................................................................... 22
2.1.2. Objetivos Especficos ......................................................................................... 22
2.2 JUSTIFICACIN DE LA PRCTICA PRE PROFESIONAL .......................................... 22
2.3 FUNCIONES ............................................................................................................. 23
2.3.1 Propsito General del Puesto ....................................................................... 23
2.3.2 Actividades Principales ................................................................................ 23
2.3.2.1 Diaria .......................................................................................................... 23
2.3.2.2 Mensual ...................................................... Error! Bookmark not defined.
2.3.2.3 Eventual ..................................................................................................... 24
2.3.3 Resultados .......................................................... Error! Bookmark not defined.

CAPITULO III

VALORACION FINAL

3.1 OBSTCULOS Y LIMITACIONES A NIVEL INSTITUCIONAL ......................................... 25

3.2 OBSTCULOS Y LIMITACIONES A NIVEL PERSONAL ................................................ 25

CONCLUSIONES .............................................................................................................. 26

RECOMENDACIONES .................................................................................................... 27
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CAPTULO I

ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA

1.1. Razn Social

BANCO INTERNACIONAL DEL PERU - INTERBANK

1.2. Localizacin

Av. Collasuyo S/N, Centro Comercial Real Plaza Cusco

1.3. Resea Histrica

El banco Internacional del Per se fund el 1 de Mayo de 1987, e inici sus

operaciones el 17 del mismo mes con un directorio presidido por el Sr. Elas
Mujica. Su primer local estuvo ubicado en la calle Espaderos, hoy Jirn de la
Unin.

En 1934 comenz el proceso de descentralizacin administrativa, siendo Chiclayo

y Arequipa las primeras agencias en abrirse, seguidas un ao despus por las de
Piura y Sullana.

La poltica de expansin se intensifico de manera notable en 1942, adquiriendo una

propiedad en la Plazuela de la Merced y otra en la calle Lescano, donde se
construy el edificio Sede La Merced, cuyos bellos acabados han llevado al
Instituto Nacional de Cultura a catalogarlo como Monumento Histrico.

En el pasado, el accionariado del banco incluyo capitales vinculados a la

agroindustria, como La Fabril SA y W.R. Grace Co. En la dcada de los setenta, el
Chemical Bank de Nueva York particip en el accionariado y fue responsable de la
agencia del banco. En 1970, el banco de la nacin adquiere el mayor porcentaje de
las acciones del banco, convirtindose de esta forma en miembro de la Banca
Asociada del pas. En 1980 el banco pas a llamarse Interbanc.

El 20 de julio de 1994 un grupo financiero liderado por el Dr. Carlos Rodrguez

Pastor Mendoza, e integrado por grandes inversionistas como Nicholas Brady (ex
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secretario del Tesoro de los EEUU) entre otros, se convirti en el principal

accionista del banco al adquirir el 91% de las acciones disponibles.

En 1996 se decidi cambiar el nombre a INTERBANK, empezando una nueva

forma de hacer banca en el Per, y con el objetivo de convertir cada agencia en una
autntica tienda financiera en la que con solo ingresar, el cliente sintiera que
acceda a un banco diferente, confiable y slido. Un lugar donde poda encontrar
productos y servicios financieros brindados con la asesora necesaria y una
atencin especial, gil, conveniente, cercana e innovadora.

La inauguracin de la sede principal Torre Interbank, ubicada entre las avenidas

Javier Prado y Paseo de la Republica, en el 2001, marca el inicio de una nueva era,
con mejores servicios integrados y tecnologa de avanzada.

En el ao 2005 se implementaron las tiendas Money Market que se caracterizaban

por estar dentro de supermercados, orientadas a brindar servicios bancarios en
horarios extendidos de lunes a domingos de 9:00 am a 9:00 pm, iniciativa sin
precedentes en el sistema financiero nacional.

Desde inicios del 2007 y hasta fines del 2008, Interbank llevo a cabo un agresivo
proceso de crecimiento que buscaba duplicar la red de distribucin. De este modo,
el nmero de tiendas de Interbank pas de 111 a fines del ao 2006 a 207 al cierre
del ao 2008. Igualmente, el nmero de cajeros paso de 701 a 1400 en el mismo
periodo.

La expansin de Interbank incluyo, en el 2007, la apertura de la oficina de

representacin comercial del entonces Grupo Interbank en Shanghi con la
finalidad de contribuir a dinamizar el intercambio comercial con China. Esta fue la
primera oficial de una empresa peruana en el pas asitico.

Producto del fuerte crecimiento y desempeo del banco, en el 2010 las tres
principales clasificadoras de riesgo lo calificaron como una empresa con grado de
inversin. Ello permiti realizar dos importantes emisiones de deuda en los
mercados internacionales.
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En marzo del 2012, Interbank contino innovando su oferta internacional al

inaugurar su oficina de representacin comercial de Sao Paulo, Brasil, el quinto
socio comercial del Per. Con este gran paso, Interbank busca asesorar tanto a
empresarios peruanos como brasileos a concretar negocios exitosos e identificar
oportunidades de inversin.

Hoy Interbank es una de las principales instituciones financieras del pas enfocado
en brindar productos innovadores y un servicio conveniente y gil a ms de 2
millones de cliente.

1.4. Misin

Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindando un servicio gil y

amigable en todo momento y en todo lugar.

1.5. Visin

Ser el mejor banco, a partir de las mejores personas.

1.6. Principios

Preparar la informacin pertinente para poder absolver las dudar de los clientes.
La presentacin personal debe ser impecable: En todos nuestros servicios el uso del
uniforme y Name tag es obligatorio.
Sonre mira saluda: conocido como SMS, es el punto clave para poder conectar
con los clientes.

1.7. Valores

Integridad: Una persona ntegra es aquella que se gua por solidos principios los
que defender ante cualquier circunstancia, actuando con transparencia y
honestidad.
Espritu de superacin: A quien demuestra su constante lucha y afn por asumir
retos, sin importar los obstculos que se le presenten en el camino, siempre
aprendiendo y creciendo en cada paso
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Vocacin de servicio: Es aquel que tiene la autntica predisposicin y entrega

para servir a los dems regalndole una experiencia extraordinaria.
Sentido del humor: El sentido del humor ilumina a quienes lo transmiten,
permite disfrutar lo que hacemos, contagia bienestar a los dems, rindonos de
nosotros mismos.
Trabajo en equipo: Aquel que trabaja en equipo busca alcanzar el objetivo
comn que nos une y est convencido de que juntos lograremos resultados
extraordinarios.
Innovacin: Un innovador explora, experimenta y aprende alcanzando
soluciones novedosas y aprovechando las oportunidades que ayuden al xito de
nuestra empresa.

1.8. Objetivos Estratgicos

Construir una relacin transparente y de mucha confianza que asegure su

predileccin, permanencia y lealtad.
Brindar productos y servicios financieros que satisfagan sus expectativas.
Brindar un servicio de alta calidad, eficiente y cordial para poder mejor la
experiencia del cliente.
Desarrollar continuamente las habilidades de nuestros colaboradores
basndonos en los valores Interbank, trabajando en equipo para lograr la mejora
de nuestros procesos, productos y servicios.
Generar una experiencia memorable en cada uno de los clientes.

1.9. Base Legal

CONSTITUCIN POLTICA DEL PER

Ttulo III: DEL RGIMEN ECONMICO,

Captulo: DE LA MONEDA Y LA BANCA
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Artculo 83 La ley determina el sistema monetario de la Repblica. La

emisin de billetes y monedas es facultad exclusiva del Estado. La ejerce por
intermedio del Banco Central de Reserva del Per.

Artculo 84 El Banco Central es persona jurdica de derecho pblico. Tiene

autonoma dentro del marco de su Ley Orgnica. La finalidad del Banco
Central es preservar la estabilidad monetaria. Sus funciones son: regular la
moneda y el crdito del sistema financiero, administrar las reservas
internacionales a su cargo, y las dems funciones que seala su Ley Orgnica.

El Banco informa al pas, exacta y peridicamente, sobre el estado de las

finanzas nacionales, bajo responsabilidad de su Directorio.

El Banco est prohibido de conceder financiamiento al erario, salvo la compra,

en el mercado secundario, de valores emitidos por el Tesoro Pblico, dentro del
lmite que seala su Ley Orgnica.

Artculo 85 El Banco puede efectuar operaciones y celebrar convenios de

crdito para cubrir desequilibrios transitorios en la posicin de las reservas
internacionales.

Requiere autorizacin por ley cuando el monto de tales operaciones o

convenios supera el lmite sealado por el Presupuesto del Sector Pblico, con
cargo de dar cuenta al Congreso.

Artculo 86 El Banco es gobernado por un Directorio de siete miembros. El

Poder Ejecutivo designa a cuatro, entre ellos al Presidente. El Congreso ratifica
a ste, y elige a los tres restantes, con la mayora absoluta del nmero legal de
sus miembros

Todos los directores del Banco son nombrados por el perodo constitucional
que corresponde al Presidente de la Repblica. No representan a entidad ni
inters particular algunos. El Congreso puede removerlos por falta grave. En
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caso de remocin, los nuevos directores completan el correspondiente perodo

constitucional.

Artculo 87 El Estado fomenta y garantiza el ahorro. La ley establece las

obligaciones y los lmites de las empresas que reciben ahorros del pblico, as
como el modo y los alcances de dicha garanta.

La Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos

de Pensiones ejerce el control de las empresas bancarias, de seguros, de
administracin de fondos de pensiones, de las dems que reciben depsitos del
pblico y de aquellas otras que, por realizar operaciones conexas o similares,
determine la ley.

La ley establece la organizacin y la autonoma funcional de la

Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de
Pensiones.

El Poder Ejecutivo designa al Superintendente de Banca, Seguros y

Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones por el plazo correspondiente
a su perodo constitucional. El Congreso lo ratifica.

Ley N 29985: Ley del dinero Electrnico

Ley que regula las caractersticas bsicas del dinero electrnico como
instrumento de inclusin financiera

El objeto de la presente Ley es regular la emisin de dinero electrnico,

determinar las empresas autorizadas a emitirlo y establecer el marco regulatorio
y de supervisin de las Empresas Emisoras de Dinero Electrnico.

La emisin de dinero electrnico comprende las operaciones de emisin

propiamente dicha de dinero electrnico, reconversin a efectivo,
transferencias, pagos y cualquier movimiento u operacin relacionada con el
valor monetario del que disponga el titular y necesaria para las mismas.
 12

1.10. Actividades

1.10.1. Counter - Ventanilla

Operaciones bancarias y venta corta de activos

Se denomina rea operativa a la posicin donde se realizan operaciones

de captaciones y atencin al cliente. Tomando en cuenta el tiempo de
atencin, medicin de tiempo de atencin por da,

Se realizan temas transaccionales y operativos respectivamente.

1.10.1.1. Operaciones bancarias

Se realiza diariamente el tema de bancarizacin de operaciones

de compra venta de bienes, proceso de captacin de clientes
mediante cuentas de ahorro.

Generamos cobros de servicios externos, empresas relacionadas

con el banco ya que mediante convenios, o por ser parte del
grupo Intercorp.

Generamos aperturas de cuenta sueldo de empresas

relacionadas al banco (que pertenecen a la misma corporacin)

Verificacin de identidad del cliente siempre y cuando lo

requiera el rea de banca telefnica o plataforma mediante el
uso de Biomtrico, herramienta conectada a la data de RENIEC
para poder determinar la identidad de cada cliente, proceso
fundamental para algunos servicios como activacin de tarjetas,
reposicin de tarjetas, cancelacin de cuentas, entre otros.

Generar el abono respectivo de CTS de acuerdo a la temporada,

con la documentacin completa entregada por la empresa
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interesada, confirmando datos de cada trabajador y generando

los abonos respectivos previa validacin de ingresos

1.10.1.2. Venta corta

Se denomina venta corta al proceso de colocacin de activos

cuyo trmite es con un flujo de aprobacin de 1 a 3 das
hbiles, usando plataformas de evaluacin para determinar el
CEM (capacidad de endeudamiento mensual), score crediticio,
antigedad laboral y comportamiento de pago dentro del
sistema financiero.

1.10.1.2.1. Tarjetas de crdito

Activo que se coloca mediante una evaluacin

previo filtro y perfil de cada cliente, se
determina cual es el ingreso promedio mensual
para poder ingresar su solicitud dentro de una
categora de tarjeta. La evaluacin se realiza en
counter determinando si es que el flujo de
aprobacin ser mediante verificacin (fsica,
telefnica, laboral o domiciliaria) o mediante la
autorizacin y visto bueno de un superior
dentro de oficina.

1.10.1.3. Prestamos

Para realizar la evaluacin de prstamos se

realiza un previo filtro tomando en cuenta
historial crediticio y capacidad de
endeudamiento. Mediante la evaluacin se
determina si la aprobacin requiere algn tipo
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de sustento de ingresos (boletas de pago si es

dependiente y recibos por honorarios de ser
independiente). Posterior a la pre aprobacin
del monto se puede solicitar una modificacin
de la tasa al rea de riesgos, tomando en cuenta
una medicin del perfil del cliente, si es que se
puede realizar algn trmite de traslado de CTS
y/o cuenta sueldo para poder pedir una tasa
preferente al igual que una evaluacin de
riesgo de morosidad para poder determinar si
es que se necesita algn tipo de seguro de
proteccin para el crdito.

1.10.1.4. Compras de deuda

La evaluacin de Compra de deuda, se realiza

previa verificacin de la tasa de la deuda en la
competencia; solicitando documentacin para
poder contrastar data, y elevar al rea de
riesgos para aprobar el desembolso. El fin de la
colocacin de este producto es poder generar
Cross de productos, ya que la compra de deuda
va anexada a una tarjeta de crdito (lnea
paralela) y adems generamos fidelizacin de
los clientes.

1.10.2. Plataforma Asesora

rea enfocada al asesoramiento y post venta de colocaciones de

productos de venta corta (tarjetas de crdito, prstamos, compras de
deuda y captacin de pasivos) y adems a la colocacin de activos de
venta larga como crditos vehiculares e hipotecarios respectivamente,
 15

adems del enfoque de la fidelizacin de clientes mediante una buena

atencin de pedidos y reclamos.

Uso de plataformas para la aprobacin de los crditos de venta larga,

realizando el uso de ratios, y frmulas para el sustento de su aprobacin
por el rea de riesgos.

1.10.2.1. Crdito hipotecario

El mercado inmobiliario en el Per es un campo donde an nos

falta crecer. Solamente en diciembre del 2016 se colocaron 212
mil crditos hipotecarios a nivel nacional e interbank tiene
alrededor del 13 % del mercado.

Al ser un producto con proyeccin y posicionamiento bastante

importante, es un activo que toma gran importancia dentro de
las proyecciones de venta de Interbank por lo que se realizan
tres pasos dentro de este tipo de crditos.

Para el cumplimiento de las metas trazadas por el banco,

contamos con diferentes herramientas de evaluacin. A
continuacin se detallara el proceso de aprobacin de un
crdito

Solicitud: para poder ingresar una solicitud debemos

solicitar al cliente documentacin que pueda respaldar
los ingresos indicados (boletas de pago y recibo por
honorarios).

Aprobacin inicial: se genera una aprobacin inicial

mediante sistema, donde se calcula cual es el CEM
(capacidad de endeudamiento) y cuales seran las
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condiciones del crdito, como tasa de inters y tiempo a

financiar.

De no existir el acuerdo por parte del cliente se pasa a

solicitar una modificacin de la aprobacin inicial, que
podra ser en tiempo o mejora de tasa inicial con el rea
de riesgos.

Evaluacin del inmueble o propiedad a ser financiada:

luego de la aprobacin inicial, se procede a revisar la
documentacin del predio. Teniendo como condicin
principal que no exista carga alguna en el inmueble o
terreno (hipoteca o no independizacin). De tener toda
la documentacin conforme se procede a elevar la
conformidad para poder realizar la tasacin que es
realizada por un ingeniero para poder confirmar el valor
actual en el mercado de bien en cuestin.

Aprobacin final del crdito: De tener todos los

aspectos anteriores conformes, se procede a realizar la
aprobacin final, realizndose las modificaciones
respectivas de ser necesario. Posterior a eso generamos
el visto bueno para el abono de la cuota inicial para
poder proceder con la toma de firmas en el contrato con
las clausulas previamente aprobadas por ambas partes
(banco cliente)

Desembolso: el desembolso se da de acuerdo a lo

pactado inicialmente con el cliente, ya sea con un
cheque de gerencia a nombre del vendedor en caso sea
un bien terminado, o cheque emitido a nombre del
cliente en caso de bien futuro (construccin).
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1.10.3. Atencin de pedidos y reclamos

El servicio de pedidos y reclamos es el soporte post venta que podemos

ofrecer a los clientes mediante plataformas que nos ayudan a generar
cruce de informacin respecto a la brindada en el momento de ventas con
la informacin a la fecha. De no existir congruencia entre ambas el
proceso de soporte es elaborar solicitudes o reclamos respectivamente
para poder generar una solucin al cliente.

Cumplir con los tiempos establecidos por el sistema y que cumplan los
estndares de respuesta para satisfacer al cliente, ya sea una respuesta
emitida al correo y al celular. No de cumplir con los tiempos se generara
una cola de pedidos o reclamos dentro de la tienda lo que estancara la
fluidez de resolucin de los mismos.

Coordinar con las reas respectivas las respuestas a cada solicitud, de

tratarse de una tema legal, elevar las solicitudes al rea correspondiente
para poder entregar la documentacin requerida por el cliente.
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1.11. Organigrama

Ramon Barua
GERENTE GENERAL
DE LA CORPORACION

Luis Felipe Castellanos

GERENTE GENERAL

Alfonso Diaz
Tordoya
VICEPRESIDENTE
EJECUTIVO

LLosa San Martin

Hans Fisher Battistini Jorge Maldonado Alarcon Acosta Rubio Zelma
Susana
GERENTE DE GERENTE DE GERENTE DE
GERENTE DE
DIVISION DIVISION DIVISION
DIVISION
 19

Divisin Tiendas Provincias

Hans Fisher Battistini

GERENTE DE
DIVISION

Arturo Barco Carmen Elena Finseth Juan Henriquez

Guido Saiki Velasquez
Larraburre Castro Palacios
GERENTE
GERENTE GERENTE GERENTE
REGIONAL
REGIONAL REGIONAL REGIONAL

Karem Calderon
Cordova
GERENTE DE
PLAZA CUSCO
 20

Divisin Plaza Cusco

Karem Calderon
Cordova
GERENTE DE
PLAZA CUSCO

Milagros Collantes
C.
GERENTE
COMERCIAL

Georgina Valencia Fernando Caparo Aida Hinojosa Fernandez Maria del Carmen Luna
Vargas Paliza Baca Martinez
GERENTE TIENDA GERENTE DE GERENTE DE TIENDA GERENTE DE TIENDA
WANCHAQ TIENDA LARAPA REAL PLAZA MARCAVALLE

Malena Polanco Gabriela Fernandez Marco Alzamora T. Cristhian Huaman

GERENTE DE GERENTE DE GERENTE DE GERENTE DE
OPERACIONES OPERACIONES OPERACIONES OPERACIONES
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Tienda Real Plaza Cusco

Aida Hinojosa
Fernandez Baca
GERENTE DE TIENDA

Marco Alzamora Torres

GERENTE DE
OPERACIONES

Silvana Herrera
Jefersson Rojas Berveo
Cangalaya
PLATAFORMA 2
PLATAFORMA 1
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CAPTULO II

INFORMACIN DE LA PRCTICA PRE PROFESIONAL

2.1 Objetivos de la Prctica

2.1.1. Objetivo General

Poner en prctica los conocimientos adquiridos y compara la realidad de la

institucin bancaria que no solo tiene como objetivo ofrecer activos y pasivos
sino que tambin busca mejorar la experiencia del cliente

2.1.2. Objetivos Especficos

Poner en prctica todos los conocimientos sobre atencin al cliente y

evaluacin de situaciones, de acuerdo a sus necesidades y cules son las
alternativas de solucin existentes.

Brindar los recursos para el desarrollo de todas las actividades en la

organizacin.

Conocer la informacin actualizada respecto a todos los productos y

servicios existentes, para poder manejar situaciones que puedan presentarse.

Llevar a cabo funciones que contribuyan con la labor profesional, de manera

que se logre que la operacin del file (paquete turstico) opere correctamente
y se logre la satisfaccin del cliente al 100%.

2.2 Justificacin de la Prctica Pre Profesional

Las Prcticas Pre Profesionales se realizan por el cumplimiento con el reglamento de

ttulos y grados vigentes de la Universidad Andina de Cusco y de la Escuela
Profesional de Administracin.

Poner en prctica todos los conocimientos adquiridos durante el periodo impartido en

la Universidad Andina del Cusco, empezando a tomar conocimiento sobre las
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funciones relacionadas con la Profesin de Administracin en la realidad laboral

llevndonos hacia una experiencia de trabajo, de manera que conlleve a que se tenga
un excelente desempeo y desenvolvimiento en el mercado laboral y conozca el rubro
al que uno se quiera desenvolver y especializar.

Conocer el mercado financiero y su comportamiento dentro de una entidad dedicada a

ofrecer servicios orientados a la misma, tomando en cuenta desde el primer contacto
con el cliente hasta el final de la atencin, enfatizando en el modelo de atencin y
transmitiendo los valores del banco, otorgando un servicio de calidad en todas las
posiciones y reas por las que el cliente pueda pasar

Obtener la experiencia profesional y laboral a travs de la Prctica Pre Profesional con

la finalidad de ver el desarrollo profesional y desenvolvimiento de un alumno egresante
de la Escuela Profesional de Administracin adaptndose a una empresa tomando en
cuenta los aspectos relevantes sobre la Administracin para aplicarlos.

2.3 Funciones

2.3.1 Propsito General del Puesto

Generar un vnculo con los clientes, para poder tener un lazo ms all de cliente-
banco.

Dar el seguimiento continuo a los expedientes creados de activos, y resolucin de

pedidos y solicitudes.

Lograr la productividad esperada de acuerdo a definicin de metas cada inicio de

trimestre, definiendo actividades y estrategias para el logro de las mismas

Realizar los cursos de reforzamiento mensual, cargados en la universidad virtual,

siendo pre requisito para el cobro del bono al cierre del trimestre.

2.3.2 Actividades Principales

2.3.2.1 Diaria
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Atender las consultas de los clientes, brindando la informacin de

cada producto y absolviendo dudas.

Revisar los procedimientos operativos al cierre de cada jornada,

dando el conforme en los documentos generados por da y crditos
desembolsados.

Verificar el ptimo funcionamiento de los sistemas para la atencin

al cliente.

2.3.2.2 Eventual

Abastecimiento de cajeros automticos previa coordinacin con Lima

para la apertura de los ATMs, tomando las medidas de seguridad
necesarias y programando el proceso con la empresa encargada de dar los
servicios de seguridad PROSEGUR,

Realizar el cuadre de efectivo de ATMs, reportando anomalas de ser

necesario (montos no depositados)

Realizar otras funciones y tareas afines o complementarias que le indique

su jefe inmediato superior.
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CAPITULO III

VALORACION FINAL

3.1 Obstculos y Limitaciones a Nivel Institucional

En el rea de operativa el principal obstculo que podemos encontrar es la falta de

planes de contingencia para las vacaciones de cada colaborador, lo que genera que solo
una de las posiciones de plataforma se sature con la carga laboral de ambas,
ocasionando demora en los procesos de atencin. Adems de tener que realizar la
validacin y conformidad de documentacin emitida por toda la oficina diariamente lo
que no permite un buen flujo de atencin.

Los fines de cada mes y/o fecha de pago hacen que los tiempos de atencin se puedan
alargar demasiado, ya que no existe un protocolo formal de derivacin de clientes a
otros canales, por la falta de comunicacin y definicin de funciones de reas que son
de apoyo como Banca telefnica.

3.2 Obstculos y Limitaciones a Nivel Personal

Al iniciar las funciones dentro del puesto es bastante complicado por la poca
capacitacin brindada en el manejo de los diversos aplicativos del banco

El poco tiempo de capacitacin en campo hace que el inicio de desempeo de la

funcin se haga limitado ya que el conocimiento terico no es suficiente para poder
desenvolvernos dentro del campo de accin.
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CONCLUSIONES

En el periodo que llevo trabajando en Interbank, pongo en prctica los conocimientos

adquiridos durante mis estudios en la Escuela Profesional de Administracin en cuanto
se refiere a atencin al cliente, sistemas de informacin, aspectos financieros, entre
otros, de manera que se pudo complementar el conocimiento terico y a la vez el
prctico.

Al ser una empresa grande cuya plataforma est compuesta de diversos aplicativos y el
rol de funciones es bastante extenso, hace que la rotacin de personal sea bastante
frecuente, lo que no permite que una agencia pueda consolidarse ya que al tener
constantes cambios se pierde tiempo en el periodo de capacitacin lo que afecta a todos
los colaboradores.

Existe poca fluidez de comunicacin entre tiendas, lo que limita las alternativas de
atencin en caso no se cuenten con los recursos en tienda, como derivaciones para
operaciones importantes, o por falta de un supervisor inmediato presente.

Las plataformas de atencin y evaluacin de clientes es bastante completa, lo que

permite que la persona que tiene acceso a ellas rpidamente pueda adaptarse del
desempeo de funciones en ventanilla y pasar a plataforma.

Existe una capacitacin continua sobre los cambios en procesos y el uso de las
herramientas.
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RECOMENDACIONES

Los conocimientos que se adquiere durante los aos de estudio en la Escuela Profesional
de Administracin son base para poder entrar al mercado laboral ya que nos dan ideas
generales de la labor que se debera tener en un trabajo, por lo que se le debe tomar la
debida importancia a tu desenvolvimiento acadmico durante los aos de estudio.

Hacer una evaluacin estricta y constante a las personas que ingresan y seleccionar al
personal idneo para que ocupe el puesto ya que las capacitaciones deberan durar ms
tiempo para no presentar tanta rotacin de personal

Generar un Feed back peridico para poder reforzar los aspectos en los que los
colaboradores an no se sienten afianzados.

Generar mayores planes de contingencia en cuanto a los tiempos de atencin.