Ouvindo o que as pessoas esto realmente dizendo

Escrito por:
Andrew T. Austin
Publicado em:
ter, 04/11/2014
Uma vez, na primeira manh de um workshop, conheci uma senhora muito
angustiada. Antes do workshop, ela tinha ido ver o seu mdico, e eu imagino que
ela deveria estar muito mais angustiada ao v-lo do que quando eu a vi.

"Estou me sentindo muito desequilibrada, disse ao mdico. "Eu me sinto como

se estivesse prestes a sofrer uma queda. Ela explicou que como se tivesse
andado numa corda bamba toda a sua vida, e que achava a sua vida muito difcil.
Eu tento no colocar o p errado, disse ela, "sempre piso com muito cuidado.
O mdico viu a sua aflio, ouviu o modo com que falava aquelas palavras, e
sugeriu que ela estava deprimida e ofereceu uma receita de antidepressivo e
uma indicao para um terapeuta cognitivo comportamental. A sim, ela teve uma
razo a mais para ficar angustiada!

Normalmente, quando um cliente se comunica por uma metfora como essa, ele
est apenas parcialmente ciente disso, a comunicao completamente
ignorada, e o ouvinte cria concluses ilgicas, em vez de realmente ouvir o que
o cliente est dizendo. Eu chamo isso de surdez cognitiva.

A pessoa fala, ns ouvimos o barulho que o seu sistema vocal faz, e ignoramos
completamente o que ela realmente disse. "Eu sei o que voc quer dizer,"
dizemos a fim de manter a iluso de que a compreendemos. Apesar do cliente
ser totalmente explcito sobre a sua experincia, isso normalmente ignorado.
Surdez cognitiva. Mas e se ns reagimos diretamente comunicao
metafrica?

Uma maneira de se fazer isso elaborar um desenho do que o cliente disse e

mostrar a ele. Ela disse que estava se sentindo muito desequilibrada,
caminhava para uma queda, andava em uma corda bamba tentando no colocar
o p errado, pisava com cuidado. Ento eu fao um desenho de algum
balanando em uma corda bamba, alta do cho. Eu mostro a ela e pergunto:
assim?" grande a chance dela dizer sim. O cliente comenta sobre a
minha capacidade artstica e de ter prestado ateno no que ele falou, e/ou me
diz que eu entendi tudo errado e se oferece para fazer correes. A corda est
muito mais longe do cho, e como o cho todo de pedras irregulares: se eu
cair da corda, eu fico gravemente ferido." Dessa forma, ns dois descobrimos se
eu o ouvi com preciso ou no.

"Deprimido" uma substantivao muito geral, aplicada a tantas pessoas por

muitas razes diferentes, por isso nos diz muito pouco. Ao discutir
a metfora dela, muitas coisas ficaram claras. Ela tinha um caminho fixo na vida,
que no se adequava a ela. Ela no gostava de representar o nmero da corda
bamba nas alturas, e nunca se sentiu realmente ligada ou no cho, apesar das
suas melhores intenes. A sua corda bamba lhe dava uma posio elevada,
mas ela tinha que andar continuamente com muito cuidado, pois podia colocar o
p errado. Havia muita tenso e ela tentava viver com grandes expectativas. Isso
a isolava dos outros. Ela andava sozinha nessa tnue linha. O nmero da corda
bamba ao ser no alto obrigava os outros a olharem para cima, o que dava a
impresso dela estar olhando para baixo afim de enxergar as outras pessoas.
Naturalmente que ela no se sentia assim, ela s se sentia miservel. Os
antidepressivos no mudariam nada disso. Na verdade, poderiam at ajud-la a
manter um pouco mais esse ato miservel.

Anos atrs, um cliente viria me ver e me diria algo como: "Eu me sinto como se
estivesse no fim das minhas foras. No posso esperar mais, preciso de ajuda".
Meu crebro iria dizer: "Nossa! Isso soa mal! Deprimido, pensamentos suicidas?"
e como um terapeuta decente, eu acreditava que devia investigar a concepo
suicida, as crenas negativas, o afeto emocional perturbado e assim por diante.
Com certeza, eu acharia que ele recorreu ao seu clnico geral para uma
avaliao mdica e eu poderia ficar preocupado a noite toda pensando que ele
poderia se matar depois da nossa sesso.

No h nada errado em qualquer uma dessas coisas, claro, uma prtica

bastante normal, mas aqui est o ponto: no foi isso o que ele disse. Nada disso.
Tudo isso foi o que eu inferi do que ele quis dizer; foi todo o contedo que eu
impus a ele. Expresses metafricas so muitas vezes desprezadas - mesmo
por ns - como "apenas figuras de linguagem que no significam nada.

essa lamentvel combinao de circunstncias que eu procurei abordar com

o meu trabalho sobre as Metforas do Movimento. Ao ouvir atentamente as
metforas de um cliente, podemos comear a ouvir coisas de dentro da
experincia do cliente das quais ele prprio usualmente est
totalmente inconsciente do que est comunicando. Como resultado, podemos
entrar dentro da estrutura do problema muito rapidamente, e para muitos
clientes, isso pode parecer leitura mental, porque eu posso contar a eles coisas
das quais estavam parcialmente cientes.

O que esse cliente realmente disse foi: "Eu sinto como se estivesse no fim da
minha corda, no posso esperar mais, preciso de ajuda." Mas eu no o ouvi dizer
isso, porque eu estava muito ocupado enchendo as lacunas com o que eu
entendi que as coisas seriam, e no como ele comunicou que eram. Eu teria
perdido o fato de que ele estava se comunicando por metfora e como resultado,
sem perceber, eu teria ignorado essa metfora.

Ento, de qualquer maneira, o que exatamente uma corda bamba? Eu procurei

na internet. "A corda bamba uma corda, um instrumento ou um sinal que ancora
algo mvel a um ponto de referncia que pode ser fixo ou em movimento." Ento,
isso muito claro. A outra parte, porm, um pouco ambgua: "Eu no aguento
mais." "Aguentar" pode significar esperar, ou pode ser que ele esteja
metaforicamente segurando a corda bamba metafrica como um homem pode
aguentar uma corda.

Eu consigo duas imagens principais disso: 1. Amarrado como uma vaca

impaciente no campo ou, possivelmente 2. Um homem suspenso no ar
pendurado numa corda que est amarrada acima dele. Existem outras variaes
possveis, mas voc entendeu a ideia.
 Ento, vamos ouvir de novo o que ele disse, e apenas fazer inferncias lgicas
que combinam com a metfora.

1. claro que o homem no est solto. Ele est amarrado.

2. Ele provavelmente no est fazendo muito progresso. Ele no est chegando a
lugar nenhum. Talvez ele esteja andando em crculos.
3. Ele est amarrado e incapaz de escapar da situao.
4. Ele esteve pendurado por muito tempo e precisa de ajuda.
5. Ele est no fim da corda.

Em seguida eu posso devolver essas inferncias para o cliente, a fim de reagir

diretamente sua comunicao metafrica, e tambm para verificar qual delas
combina com a sua experincia. Se elas no combinarem, pelo menos, elas
demonstram que a sua breve histria foi ouvida com preciso, mesmo que ainda
no tenha sido compreendido corretamente e d as oportunidades do cliente
para corrigir o meu entendimento.

Acontece que a experincia dele como uma vaca no campo, ao invs de um

homem pendurado em uma corda. Ento eu fiz algumas perguntas muito
direcionadas: "O que est esquerda da corda? O que est direita? O que
est na frente?" E assim por diante. Juntos descobrimos um contexto mais
amplo em torno da corda bamba, que funciona como um ponto de referncia.
Acontece que ele est realmente amarrado como uma vaca no campo e tem sido
assim por algum tempo. "Eu s preciso me libertar dessa vida", lamenta. A eu
poderia oferecer: "Ento, voc sente que est sendo explorado por tudo que
voc vale?" Isso se encaixa metfora e comea a sugerir questes
de identidade." Voc tratado como gado, abandonado para ruminar as coisas
. Voc passa muito tempo ruminando?"

Isso muito diferente do que sugerir a ele de que pode ser um suicida. Essa a
comunicao que realmente conecta com a experincia dele. Mais importante,
a comunicao que conecta com o que ele nos disse. Essa conexo foi
encontrada pela investigao como sendo um fator importante em produzir
mudana.

Metforas de Movimento sobre associar o seu cliente dentro da experincia

dele, ajudando-o a descobri-la e a esclarec-la, e oferecendo a ele possibilidades
de mud-la.

O artigo Hearing what other people are really saying(link is

external) encontra-se no site NLP Comprehensive(link is external).

Categoria:

Artigos de PNL sobre o uso da Linguagem

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