COMPORTAMIENTO DEL EMPLEADO

Las caractersticas personales de los empleados pueden explicar y predecir actuaciones y

por tanto comportamientos. En la medida que las personas avanzan en edad presumimos
que tienen un grado de madurez definido y unas actitudes enmarcadas. Normalmente
suponemos que una persona de 30 aos tiene un comportamiento ms estable que una
persona de 20 aos.
Luego de que en una empresa se tengan los perfiles de cargo para las contrataciones de
personal en las empresas, es muy comn ver la aplicacin de test psicotcnicos, aqu es
donde seleccin evala si la personalidad va acorde con las caractersticas que se
necesitan. Se evala la concentracin, la resistencia a realizar tareas rutinarias, nivel de
estrs, valores morales, aptitudes de liderazgo, nivel de coeficiente intelectual, etc.
Las caractersticas en cada persona hacen que sta sea nica y la sobresaltan de un grupo,
y como en todas partes los grupos sociales estn sujetos a costumbres de nivel cultural y
algunos llamamos escala de valores.
Como cuando se le ensea a un hijo pequeo a ser honesto en todos los mbitos, con esta
simple actuacin estamos propendiendo para que ese nio, que ser parte de una
organizacin (o que ya es parte de muchas), no colabore con la corrupcin.
La personalidad de un empleado nos ayuda a definir un perfil psicosocial idneo para un
determinado puesto de trabajo, por ejemplo, en las agencias creativas se requiere que las
personas sean extrovertidas, alegres, porque se ha determinado que aquellas personas dan
rienda suelta a la imaginacin, poseen iniciativa, son crticos, analticos. En los cargos
administrativos y contables es comn encontrar el tipo de personas a las que popularmente
se les dice cuadriculadas, claro, son personas que necesitan de mucha paciencia y
concentracin para trabajar con cifras numricas bajo presin. Sin embargo, la
experiencia me ha ido desvirtuando esta premisa, si, se ha catalogado a las personas
excesivamente serias para trabajos contables, pero esto no conlleva que los resultados en
rendimiento sean mayores que los de las personas extrovertidas. En este tipo de cargos
(contables) deben buscarse adems de rasgos como el de concentracin y aptitudes
matemticas, la facilidad para aplicar conocimientos adquiridos.
La evaluacin de comportamientos en los empleados es de gran valor para la
organizacin, sta es una herramienta bsica para definir los perfiles de cada cargo y
asimismo permite fundar un parmetro de las actuaciones esperadas acordes a las polticas
de la entidad. Cada organizacin sea empresarial o no tiene con esto la oportunidad de
realizar la silueta de cada integrante que necesita para lograr objetivos comunes, en
conclusin, para ejecutar su plan estratgico.
Adems, conociendo la personalidad de los empleados es posible determinar qu los
motiva para que trabajen a gusto, o que hacer para persuadirlos y que los objetivos
organizacionales se integren con sus objetivos de realizacin personal.

SATISFACCION Y PRODUCCION

Pocos temas han atrado tanto inters de los estudiosos del comportamiento
organizacional como la relacin entre la satisfaccin y productividad. La pregunta
habitual es si los trabajadores satisfechos son ms productivos que los insatisfechos
(Robbins, 1998). Se entiende la productividad como la medida de qu tan bien funciona
el sistema de operaciones o procedimientos de la organizacin. Es un indicador de la
eficiencia y competitividad de la organizacin o de parte de ella (Stoner, 1994). En las
dcadas de 1950 y 1960 hubo una serie de anlisis que abarcaron docenas de estudios
realizados para establecer la relacin entre satisfaccin y productividad. Estos anlisis no
encontraron una relacin consistente. Sin embargo, en la dcada de 1990, aunque los
estudios distan mucho de ser claros, s se pueden obtener algunos datos de la evidencia
existente.

Las primeras teoras de la relacin entre la satisfaccin y el rendimiento quedan

resumidas, en esencia, en la afirmacin de que un trabajador contento es un trabajador
productivo. Gran parte del paternalismo de los administradores de las dcadas de 1930,
1940 y 1950 (que formaban equipos de boliche y uniones de crdito, organizaban das de
campo, proporcionaban asesora a los empleados y capacitaban a los supervisores para
que desarrollaran su sensibilidad a los intereses de sus subordinados) pretendan que los
trabajadores estuvieran contentos.

Sin embargo, creer en la tesis del trabajador contento tena ms bases en ilusiones vanas
que en pruebas slidas. El anlisis minucioso de las investigaciones indicaba que, en el
supuesto de que exista una relacin positiva entre la satisfaccin y la productividad, la
correlacin suele ser baja, del orden del 0,14. Sin embargo, la inclusin de las variables
moderadoras ha incrementado la correlacin. Por ejemplo, la relacin es ms fuerte
cuando la conducta del empleado no est sujeta a lmites ni controles de factores externos.

La productividad del empleado en trabajos sujetos al ritmo de una mquina depender

mucho ms de la velocidad de la mquina que de su grado de satisfaccin. Asimismo, la
productividad del corredor de bolsa es limitada por los movimientos generales del
mercado accionario, cuando el mercado se mueve al alza y el volumen es alto, los
corredores satisfechos y los insatisfechos obtendrn muchas comisiones. Por el contrario,
cuando el mercado est hacia la baja, la satisfaccin del corredor no importa gran cosa.