Laura Abigail Cervantes Angulo

Maestra en Diseo y Negocio

7/Octubre/2015

MTODO DEL CASO DISEO E INNOVACIN EN APPLE

Los productos de Apple son elegantes, personifican la sencillez y son cool. Nos resultan familiares, son diferentes entre s y
al mismo tiempo son iguales. En Apple, la innovacin es de alguna manera conservadora.

Pensamiento de diseo

En 1970, enamorarse de una computadora no tena sentido, estos equipos que se guardaban en sitios discretos de las
empresas, se usaban para hacer clculos eficientes de procesos de negocios existentes. La computacin personal era
inimaginable. La gente debera observar los beneficios que le otorgara dicho equipo y querer esos beneficios. Apple
debera dirigirse a los consumidores con productos tiles y reducir su grado de complejidad.

La simplicidad en el diseo y el uso

Primero hicimos el diseo... y luego vimos como lograrlo tcnicamente presionbamos a los ingenieros para que usaran
el mismo tipo de creatividad e innovacin Cordell Ratzlaff

La sencillez es la sofisticacin decisiva Steve Jobs

Los productos de Apple son notables por lo que no contienen, por ejemplo las ranuras para diskettes en su momento.
Cuando se examina detenidamente el detalle ms pequeo, es posible descubrir aquello de lo que podemos prescindir.

El sentido del diseo, en el Mini ipod redujo la cantidad de msica pero aprovech una nueva tecnologa de disco duro.

El Mini, reproduca parte menos de msica con una reduccin de 50 dlls, vena en colores y contrario a los pronsticos
se convirti en un producto bastante popular. Al igual que el nano y el shuffle. Apple se apoyo en la misma filosofa pero
adaptndola a nuevas tecnologas y distintos materiales. La idea era que la gente los quisiera todos.

Ms all de la moda

Dado su aspecto impecable, se pudiera pensar que los productos de Apple son populares porque son lo que est de moda,
si hay algo novedoso en el ambiente Apple lo encuentra y disea con esto en mente. Pero el aspecto de dichos productos
no es superficial", sino el resultado de atencin minuciosa al detalle aunque los competidores crean que se trata de moda.

Las iMac no eran computadoras de colores brillantes era una computadora muy silenciosa, que no requiriera ventilador,
que despertara en 15 segundosel mejor sistema de sonidopantalla magnficauna computadora completa que tambin
lo expresara en su exterior. Ive

Algunos productos no tuvieron el xito esperado en el mercado, como el G4 Cube, propuesto como la computadora ms
cool inventada jams. El elegante exterior mostraba la integridad de diseo del producto, desde su intencin hasta el
desarrollo de su concepto, el proceso de realizacin y la experiencia con el usuario.
Diseo-como-integridad-de-producto, impulsada por Jobs y ejemplificada en la estacin de trabajo NeXT, dirigida al
mercado de la educacin, aunque no fue un xito comercial, se volvi la base del OS X y la plataforma de desarrollo que Sir
Timothy Berners-Lee us para crear el cliente para la World Wide Web.

La forma en la que Jobs vea la sofisticacin tena un entendimiento muy completo de la sencillez, no implicaba que la
simplicidad de uso (bella e impecable) significara la ausencia de funcionalidad. El resultado de sencillez-sofisticacin
plasmado en sus productos surga de un punto crtico: el equipo de diseo segua trabajando hasta encontrar el principio
clave subyacente de un problema.

Estrategia de desarrollo de productos y su ejecucin

El desarrollo y ejecucin de productos Apple est muy ligado a la historia de la empresa. La Mac ejemplific la forma como
la gente poda y deba trabajar. La 1era computadora personal de Apple fue lanzada en 1978, dos aos despus la empresa
tuvo una oferta pblica inicial de acciones.

IBM entr al mercado, eran equipos que podan clonarse, las de Apple no, se desarrollaron desde cero y tenan un sistema
operativo registrado as cmo un hardware nico. En 1985 Jobs se va de Apple, para despus fundar NeXT y Pixar studios.
Jonh Sculley lo sucede en el puesto y batall para encontrar a que mercado dirigirse y que productos desarrollar, Al igual
que Michael Spindler y Gilbert Amelio. Con cada nueva administracin hubo cambios en la estrategia.

Deba Apple conceder una licencia para el sistema operativo de Mac para comenzar a competir en el espacio de
clonacin? Deba desarrollar un nuevo sistema compatible con los clones? La penetracin de Apple en el mercado de
negocios era casi nula, en contraste contaba con cerca del 50% de mercado educativo y predominaba en las empresas
artsticas (diseo grfico, publicidad, etc.)

El meollo creativo del desarrollo de tecnologa logro mantenerse pero el proceso era ms tradicional.

Se requeran tres evaluaciones cuando naca la idea de un productorequerimiento de comercializacinde ingenierala

experiencia del usuariolos revisaba un comit de ejecutivosde ser aprobado se obtena un presupuestolder de
equipotrabajara en la ingeniera de comercializacinnecesidades de la experiencia del usuariocifrasfecha de
lanzamiento, ciclo publicitario, preciosCondujo a la falta de cohesin del producto. Jobs

A su regreso en 1997, Jobs detuvo la concesin de licencias, cerr 2 divisiones, elimin el 70% de los nuevos proyectos,
cerr instalaciones, cambi el sistema de distribucin, lanz el sitio web para ventas, aument la investigacin y desarrollo
al 8% de ventas netas. Redujo las lneas de producto, de 15 a 3, retom la comercializacin sofisticada, recuper las reas
de diseo, desarrollo y ejecucin para buscar productos locamente fantsticos. Segn la revista Fortune Apple lograba el
milagro de revelar productos revolucionarios como por arte de magia.

Estrategia de plataforma

Apple mantiene en secreto su estrategia y sus operaciones. Su portafolio de productos sugiere que la empresa trabaja con
una estrategia de plataforma. Tienen la visin de una familia de productos. El producto inicial es apalancado por sus
derivados. Aprovechan y usan los elementos de diseo existentes en la plataforma. Los empleados conocen el diseo, la
produccin y el soporte del producto inicial y sus derivados.

Los clientes se benefician de esta estrategia al tener diseos ms estables y confiables, productos que requieren menos
reparaciones, mantenimiento y servicio. Adems aplican su conocimiento sobre cmo funciona la familia del producto.

Implicacin del cliente

Desde el inicio, se decidieron por integrar en su diseo y procesos la experiencia del cliente. Para Tessler, la mejor forma
para disear software es con el cliente, conocido como diseo participativo. A esto se le llama pruebas de usabilidad, la
gente puede ver el problema y lo arreglan.

En el diseo de la interfaz hubo muchas pruebas y errores. Una buena parte era impulsada por lo emprico. Una interfaz de
verdad tiene que ser apropiada para la gente que la est usandono usa una computadora para disfrutar el sistema
operativola usa porque quiera crear algoes una herramienta Cordell Ratzlaff

Bellos productos

El bello objeto, el iPod original tena una fuerte conexin con su color blanco pristino, acabado en polmero. El blanco
intenso era el color del objeto.

Ive estaba emocionadsimo por la importancia y belleza de la piel color de nieve. Y Sigui existiendo, en el desarrollo del
nano, cubierto de negro brillante o de color marfil. Al cambiar el blanco original por nuevos colores y nuevos materiales, se
observa la importancia del diseo como una motivacin para la innovacin continua. Hay que ser atrevidos. Las soluciones
son demasiado simplificadas.

Steve Jobs y Apple van de la mano, los fundadores de la empresa marcan a sus organizaciones con las caractersticas de su
personalidad. Jobs encabez Apple en 2 ocasiones y la influencia que ejerci evolucion, incluso sin su presencia real.

Jobs tena un sentido del diseo confiado y refinado, esa sensibilidad predomin en la compaa y se reforz con gente
con un sentido similar. Jobs no se form en diseo, ingeniera o negocios, pero impresion con su talento y habilidad para
inspirar a otros.

El trabajo para la resolucin de problemas form parte de la actividad econmica de EU en los 70s. El trabajo de
conocimiento se diferenciaba del trabajo manual. Apple lanz productos que fueran herramientas personales que
facilitaran los esfuerzos individuales para resolver problemas dndole prioridad al individuo contario a lo pensado en la
poca, crear soluciones empresariales.

Jobs es la cara de la empresa. Los productos se presentan al pblico en grandes espectculos protegidos por el mayor
secreto, muy elaborado. Jobs ha usado su importancia para conducir su empresa de manera efectiva, drstica y atrevida.

La experimentacin atrevida en el negocio

Un ejemplo de atrevimiento fue entrar al menudeo. Hay cientos de tiendas Apple en el mundo, pero la idea fue polmica en
sus inicios, cuando la burbuja tecnolgica estaba estallando y hubo fracasos de la misma ndole como Gateway. Las tiendas
Apple se construyeron con el mismo enfoque meticuloso que sus productos y estn ubicadas en sitios de primera en
centros comerciales de lujo.

Los expertos decan que no eran ms que un montn de ladrillos y que sucumbiran ante las ventas on line de empresas
cmo Dell que permita a sus clientes crear su producto personalizado en lnea y en 36 horas sala de la fbrica.

En 2002 Dell tena ventas de 31.9 mil millones de dlares basados en ese modelo de negocio. En contraste, los clientes
visitan una tienda Apple con productos ya configurados a precios ms elevados y con menos variedad, pero haba genios en
una barra dentro de la tienda que daban soporte y ofrecan reparaciones. En un inicio se consideraba algo excntrico. No
exista la mana por los ipods, y aunque haba una base de admiradores de Apple, la Macintosh slo tena un porcentaje de
3% en el mercado.
Quin ira a una tienda Apple y porqu? El trfico a pie. Las personas que an no eran clientes, sentan curiosidad, eran
atrados por el entorno elegante con bellos objetos cuya utilidad se obtena de inmediato. Aos despus, estas tiendas eran
destinos, los compradores que entraban atraan ms gente que iba a pie y se estableci un crculo virtual. La barra de
genios que ofreca reparaciones a los ojos del pblico se volvi el sello de la compaa. Lo mejor de lo mejor.

El ipod pas de ser un dispositivo basado en iTunes a uno con acceso a una tienda de msica, y ms recientemente a una
tienda de Apps con iPhone. La industria de la msica se adapt a la visin de Jobs, msica a buen precio que poda
bajarse. Industrias enteras han ido evolucionando sus modelos de negocio basndose en el concepto de que la sencillez =
la sofisticacin.

En contra de la sabidura convencional

La prensa contiene millones de comentarios sobre el fracaso de la empresa, cmo el movimiento de cdigo abierto de
Linux, o el iPhone original con candado. La compaa arrastra a especular sobre lo que est planeando.

Los proveedores mantienen en secreto lo que planean. Las videocmaras se enfocan en muelles de desembarque para
saber que productos llegan del extranjero. Apple es atpico, logra crear productos que la gente quiere, que ganan premios
de diseo y acumulan elogios.

Aprendizaje y adaptacin constantes

La sencillez de los productos Apple ha sido aclamada desde el origen de la compaa, productos que todos podamos usar.
La eliminacin de cosas y la sencillez no son idnticas. Es ingenuo creer que al eliminar cosas se crean objetos atractivos y
utilizables. No son hechos que se realizan una sola vez.

Estos productos parecen evolucionar, incluir cosas que antes fueron eliminadas. El iPod en un inicio se hizo de un color y un
material y se convirti en otra versin de otro material y toda una gama de colores. La iMac inici con una serie de colores y
se volvi una mquina que slo vena en blanco. Siempre parece que hay nuevas posibilidades disponibles que se van
incorporando, pero hay un enfoque que determina todo: el aspecto y uso de los productos.

La compaa virulentamente anti-negocios adopt la misma plataforma del enemigo. Jobs elimin la concesin de
licencias, aceler el desarrollo de OS X. Permiti a los usuarios de Windows tener acceso al iPod. Si quieres que tus
computadoras sean para todos, tienes que cerciorarte de que den cabida a todos.
Problema
Vender computadoras personales en la dcada de
los 70s
Recuperar presencia en el mercado frente a los
Clones de IBM
Declive en las ventas
Reduccin del tiempo de diseo, desarrollo,
produccin y costos
Incrementar ventas de iPod
Diseo de software
Entrar en el menudeo y enfrentar a Dell y sus
productos personalizados de venta en lnea
Lograr vistas en tiendas Apple
Solucin ofrecida por Apple
Enamorar a la gente
Mostrarle los beneficios que le ofreca el producto
Ofrecer productos tiles y poco complejos
Preocuparse por los pequeos detalles (empaque,
cable, etc.)
Diseo participativo (experiencia del cliente)
Lanzar herramientas personales que facilitara los
esfuerzos individuales para resolver problemas
Generar un programa de concesin de licencias
Detener la concesin de licencias
Cerrar 2 divisiones
Eliminar el 70% de los nuevos proyectos
Cerrar instalaciones
Cambiar el sistema de distribucin
Lanzar el sitio web para ventas
Aumentar la investigacin
Reducir las lneas de producto (de 15 a 3)
Retomar la comercializacin sofisticada
Recuperar las reas de diseo, desarrollo y
ejecucin
Debut de iMac
Productos confiables que requieran menos
mantenimientos
Estrategia de plataforma
Visin de una familia de productos
Compartir y reutilizar ensambles y partes
Acceso a iTunes(msica a buen precio que puede
descargarse)
El bello objeto inicialmente en blanco intenso
Introduccin de nuevos materiales (aluminio) y
nuevos colores
Diseo participativo
Pruebas de usabilidad
Aparicin de tiendas Apple ubicadas en sitios de
lujo
Atraer el trfico a pie
Crear un entorno elegante con bellos objetos
Barra de genios que reparaban objetos frente al
consumidor