Identificacin de Conceptos de Calidad

Valeria Seplveda Rey

Gestin de Calidad

Instituto IACC

20 de Agosto del 2017

 DESARROLLO

INSTRUCCIONES: Lea atentamente el caso publicado como Recurso Adicional e

identifique todos los conceptos de calidad revisados esta semana. Explique y

fundamente su repuesta.

Despus de analizar el recurso adicional y los contenidos de la semana puedo

mencionar los siguientes conceptos de Calidad:

Calidad Objetiva: Dentro de los sistemas de calidad mencionados en los recursos

adicionales de la semana se hace mencin a que Toyota realiza pruebas a sistemas

mecnicos de todos los vehculos que fbrica comparando con otros los sistemas

implementados para logar el objetivo de proporcionar automviles verstiles y de

calidad.

Calidad Subjetiva: Este ser medible a traves del nivel de satisfaccin manifestada

por los clientes que resultaron afectados con el problema en el acelerador de los

vehculos Toyota lo que ocasionaba que los vehculos se aceleren repentinamente.

Calidad como conformidad con las especificaciones: Este sistema de calidad se

considera debido a que se evidencian fallas en la fabricacin del vehculo, en la cual

se especifica un probable bloqueo del pedal del acelerador en la alfombrilla del

vehculo, lo cual no le entrega a sus clientes seguridad mientras se desplazan en ellos

y por consiguiente se genera una disconformidad con el producto ya adquirido.

Calidad por satisfaccin de las expectativas del cliente: Este sistema de calidad es

posible de medir gracias a la percepcin que manifestaron los clientes de los vehculos

adquiridos a Toyota, dicha percepcin por parte de los clientes no fueron positivos esto

debido a que estos presentaban anomalas en el sistema de aceleracin del mvil.

Siendo este en gran medida una de los cuestionamiento principales hacia la marca. El

que los pedales eran fabricados por empresas externas a la compaa segn las

especificaciones tcnicas solicitadas por dicha marca. Tal situacin llevo a que Toyota

buscara alternativas de mejoras y/o reparar los vehculos que presentaban esta

anomala de fbrica, tratando as de cubrir esta insatisfaccin sobre el vehculo

adquirido por los clientes.

Calidad total: Este concepto est orientado y aplicado a que Toyota y otras compaas

dedicadas a la fabricacin de vehculos buscan dar cumplimientos a los requerimientos,

exigencias y necesidades de los clientes, entregando as vehculos que cumplan con

sistemas de concepcin, de diseo, de conformidad, de entrega, en el cual Toyota no

est entregando un producto final con los sistemas mecnicos y de seguridad que se

espera segn la experiencia y calidad de servicio entregado por Toyota en aos

anteriores.

Calidad de diseo: Este sistema est basado en la satisfaccin de las expectativas de

los clientes, que sin embargo en el caso de Toyota no fue como se estuvo esperado

ya que los reclamos por el sistemas de aceleracin de los vehculos adquiridos se

fueron ampliando a medida que este reclamo se fue masificando y sin mencionar que

no se entregaban respuesta convincente a las personas afectadas por estos sucesos.

Dentro de las dimensiones de calidad de los diseos creados se puede recalcar que se

da ampli cumplimientos a lo que de rendimiento y esttica se refiere, sin embargo en

la parte mecnica podemos encontrar una problemtica en prcticamente todos los

vehculos, el cual haca referencia al sistemas de aceleracin diseados en vehculo

Toyota los cuales no cumplieron con lo establecido para dichos modelos.

 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Contenido de recursos adicionales. Los efectos colaterales de la llamada revisin de

Toyota, IACC.

IACC. Gestin de Calidad. Semana 2

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